Информационные технологии в практике управления предприятием

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Введение в информационные технологии управления предприятием. 5
1.1. Практика выдвигает новые требования. 5
1.2. Взаимоотношения в сфере ИТ 6
1.3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ 8
1.4. Характеристика систем автоматизации управления предприятием. 11
1.4.1. Системы начального уровня. 11
1.4.2. Системы среднего уровня. 12
1.4.3.Системы высшего класса. 13
1.5. Критерии выбора системы. 14
1.5.1. Функциональные возможности 14
1.5.2. Совокупная стоимость владения 14
1.5.3. Перспективы развития. 15
1.5.4. Технические характеристики. 15
1.5.5. Минимизация рисков. 15
1.6 . Внедрение информационных технологий 16
Глава 2. Обзор существующих информационных систем 18
Пример 1. Производственно-информационные системы на нефтеперерабатывающих заводах. 18
Пример 2. Пр ...

На сегодняшний момент времени положение дел в области информационных технологий в практике управления предприятием является не совсем определенным. Во-первых, это связано с тем, что постоянно увеличивается объем технологических предложений, которые требуют постоянных инвестиций и вследствие этого создаётся зависимость от других внешних факторов (например, от обслуживания этих технологий). Во-вторых, изменяется роль информационных технологий в хозяйственной деятельности большинства предприятий. Для выполнения внутрифирменных процессов всё чаще стали использоваться информационные технологии. Функции информационных технологий перестали быть вспомогательными и очень быстро переросли в статус важнейшей составной части управления предприятием.

Оригинальность работы 58,4%

Совершенствуя их с помощью новых коммуникационных технологий.До создания информационных технологий эти обязанности были возложены на мощные обрабатывающие системы, которые составляли огромное количество цифровых отчетов, на базе которых потом происходила вся хозяйственная деятельность. Сегодня, задача состоит в том, чтобы разработать такую технологию, которая могла бы держать менеджеров и партнеров организации, принимающих решения в условиях децентрализации, в курсе всего происходящего. обработка данных через информационные системы к управлению знаниямиНа сегодняшний день отпала необходимость рассматривать информационные технологии, как средство обработки данных. От этой технологии требуется извлечение информации для нужд пользователей. Но проблема «информационных перегрузок» требует постоянного обновления информации и массивных средств отбора. Из-за стремительного развития локальных систем с интернациональной и сверхрегиональной структурой происходит отказ от стандартных рабочих полей информатики и широкого привлечения средств телекоммуникаций. Эта проблема ведет к ликвидации границ предприятия. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе информационных технологий. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и рациональном распределении знаний. Интеграция децентрализованных системСейчас в помощь предприятиям создано множество разнообразных систем. Наиболее значимым критерием для достижения успеха является обеспечение всех сотрудников и внешних партнеров системами, которые облегчают принятия решений. Не смотря на это, объединение по вертикали и горизонтали информационно-технологических систем, которые возникли в условиях децентрализации, кажется почти невозможным. В Классических областях информационных технологий опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее, интеграция должна произойти. Будущие зависимости Материальные вложения в информационные технологии влекут за собой многочисленные последствия. С одной стороны, информационные технологии открывают определенные перспективы, а с другой стороны, могут лишить организацию некоторых возможностей, из-за быстрого технологического прогресса. Поэтому, не стоит принимать решения о капиталовложении в информационные технологии, не изучив дальнейшее развитие поколений технологий. Психологический фактор Новые технологии позволяют организации добиться лучших хозяйственных результатов. Но менеджеры не должны забывать о том, как мыслят и работают люди, использующие новые технологии. Предприятия, которые более успешно используют новые системы, могут надеяться на большую отдачу от средств, которые были вложены в информационные системы. Языковые уровни Изготовители информационной техники должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. Важно, чтобы обе стороны говорили на одном языке. Речь в этом случае, скорее идет не о качестве техники, а о качестве предоставляемых услуг. Изготовитель должен поставить себя на место менеджера, которому придется работать и достигать наивысших результатов. Таким образом, можно сказать, что между рассмотренными группами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в "языках" и "культурах" возникают проблемы кооперации и коммуникации. Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место) на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ необходимы новые правила игры.Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере1.4. Характеристика систем автоматизации управления предприятием.1.4.1. Системы начального уровня.Наиболее часто системы начального уровня используют на небольших предприятиях. Они отлично подходят для выполнения задач повседневной деятельности. В этих системах ограниченный охват бизнес-процессов организации. Программные продукты этого класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению. Но, не смотря на это, эти системы имеют большое количество общих черт:невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы данного класса могут работать под управлением современных промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.подразумевается, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются делать программы с как можно более широкими возможностями, что позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и более высокого классов. 1.4.2. Системы среднего уровня.Системы среднего уровня требуют программный продукт с более широкими возможностями. Таким образом, некоторые производители на основе современных способов и средств разработки создали готовые решения для довольно широкого круга потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы:бухгалтерский учетуправление производствомматериально-техническое снабжение и сбытпланирование производство.Системы среднего уровня способны вести учет практически по всем направлениям деятельности организации, но некоторые подсистемы представлены в очень сжатом виде, что не позволяет работникам организации самостоятельно установить продукт. Чаще всего большую часть стоимости программного обеспечения среднего уровня составляют установка, настройка и сервисное обслуживание. Из-за высокой стоимости программного обеспечения оно становится недоступным для небольших фирм. Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества выполнения анализа деятельности предприятия.1.4.3.Системы высшего класса.Системы высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество настроек достигает несколько десятков тысяч. Соответственно и возрастает цена на данное программное обеспечение. При внедрении данных систем можно столкнуться с рядом минусов:может потребоваться привлечение внешних консультантов, что приведет к значительному росту затрат;внедрение сложной системы зачастую требует некоторой реорганизации деятельности;необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.С другой стороны, руководители организации, и ее персонал получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и управлять производством. 1.5. Критерии выбора системы.1.5.1. Функциональные возможностиПод функциональными возможностями системы понимается ее соответствие тем бизнес-функциям, которые уже существуют или только планируются к внедрению в организацию. Например, если перед организацией поставлена цель, снизить финансовые потери за счет уменьшения бракованной продукции, то новая система должна обеспечивать автоматизацию процесса контроля качества.Для того, чтобы определить соответствие системы выдвигаемым функциональным требованиям необходимо иметь четкое представление о том, как развивается бизнес, его контекстное описание и формализованное описание деятельности организации. Если все эти компоненты, которые необходимы для выбора системы отсутствуют, то их включают в этап по подготовке исходных данных для выбора системы. Для того, что бы обеспечить подобный масштаб работ, необходимо большое количество сотрудников, но позволить себе такой большой штат может не каждая организация, поэтому наиболее целесообразно приглашать внешних консультантов. 1.5.2. Совокупная стоимость владения.Совокупная стоимость владения – сравнительно новое понятие. Под ним понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла.Необходимо точно определить жизненный цикл каждой из систем, в который входит время жизни существующей системы, время на проектирование и установки новой, время эксплуатации, которое ограничивается сроком, когда возвращается 90% стоимости системы от результатов ее работы.1.5.3. Перспективы развития.Перспективы развития закладываются в систему поставщиком системы и комплексом стандартов, которым она удовлетворяет. На перспективу развития огромное влияние оказывает устойчивость поставщика на рынке. Для определения устойчивости необходимо точно знать сколько он существует на рынке, какую долю он занимает и какова форма собственности на систему.1.5.4. Технические характеристики.Для того, что бы правильно выбрать систему, необходимо точно знать технические характеристики. К ним можно отнести:архитектуру системы,надежность,масштабируемость,способность к восстановлению,наличие средств резервного копирования,средства защиты от технических нападений,возможность интеграции с другими системами.1.5.5. Минимизация рисков.Под риском обычно понимается некая вероятность того, что при внедрении информационной системы управления какие-то цели так и не будут достигнуты. Очевидно, что в этом случае организацию может ожидать как единовременная потеря денег, что существенно влияет на жизненный цикл системы, так и долгосрочная и постоянная утечка средств. Чтобы снизить такую вероятность необходимо провести комплексный анализ факторов риска и поэтапное воплощение решения. Каждый этап предваряется новой оценкой действительности, и решение модифицируется определенным образом. Для минимизации инвестиционных рисков выделяют следующие объекты затрат:процесс создания системыоборудованиепрограммное обеспечениеперсоналуправление задачамиДля каждого объекта затрат выдвигается целый ряд характеристик, которому он должен удовлетворять с целью снижения рисков.1.6 . Внедрение информационных технологийТиповой план внедрения был разработан в компании Oliver Wight, но опыт показывает, что в той или иной степени практически все фирмы следуют этой стратегии.Данный план состоит из следующих этапов:Предварительное обследование и оценка состояния компании.Предварительная переподготовка.Техническое задание (анализ проблемы построения системы)Технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект»)Организация проекта (назначение ответственных лиц , состав комитетов)Выработка целей (что мы ожидаем от проекта)Техническое задание на управление процессамиНачальная переподготовка (переподготовка сотрудников)Планирование и управление верхнего уровняУправление даннымиОдновременное внедрение различных технологий организации и управленияПрограммное обеспечениеОпытный примерПолучение результатовАнализ текущего состоянияПостоянная переподготовкаГлава 2. Обзор существующих информационных систем Пример 1. Производственно-информационные системы на нефтеперерабатывающих заводах. Информационные системы наиболее часто принимают наиболее простые решения, которые необходимы для управления процессами производства. Категория информационных систем, которая автоматически принимает решения и регулирует физический процесс производства, называется process control systems – PCS. На нефтеперерабатывающих заводах преимущественно используется эта система, поскольку она помогает довольно четко отслеживать физические процессы, обрабатывать данные и производит управление всех процессов в реальном масштабе времени. То есть, эта система полностью автоматизирована, независима и самостоятельно производит необходимые расчеты и вычисления не зависимо от человеческого вмешательства. Пример 2. Производственно-информационные системы для работы в офисе. Одной из наиболее распространенных систем в работе предприятия является office automation systems – OAS. Данная система собирает, обрабатывает, передаёт информацию в виде электронных документов и надолго сохраняет в памяти устройства последние операции.