Трудовые ресурсы торговых предприятий и эффективность их использования

Для достижения поставленной цели в курсовой работе определены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы подготовки и повышения квалификации персонала организации;
- определить значение трудовых ресурсов и их эффективности;
- охарактеризовать финансовые ресурсы предприятия;
- изучить экономическую эффективность использования трудовых ресурсов субъекта хозяйствования;
- определить основные направления и резервы роста эффективности использования ресурсов субъекта хозяйствования.
-дать общую характеристику ООО «Артель Плюс»;
-проанализировать деятельность ООО «Артель Плюс» по подготовке и повышению квалификации персонала, определить основные проблемные области данной деятельности;
- предложить мероприятия по совершенствованию ...

Введение………………………………………………………………2
Глава I. Понятие и сущность трудовых ресурсов торговых предприятий……………………………………………………………….....5
1.1 Понятие и классификация трудовых ресурсов торговых предприятий………………………………………………………………….5
1.2 Производительность труда как показатель эффективности использования трудовых ресурсов в торговле……………………………9
Глава II. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов в ООО «Артель Плюс»………………………………………………………..14
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Артель Плюс» ………………………………………………………………………..14
2.2 Анализ производительности труда в ООО «Артель Плюс»…20
Глава III Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов торговых предприятий……………………………………………24
3.1 Факторы, повышающие эффективность использования

Введение
Управление человеческими ресурсами (HR) является одной из важных бизнес-функцией, поэтому руководству абсолютно любой организации приходится всегда задаваться вопросом: какова же ценность этой функции для его фирмы.
Стремясь к получению прибыли и к достижению всех абсолютных конкурентных преимуществ, всегда высшее руководство любой организации ответственно следит за тем, чтобы все функции возвращали вложенные в них средства. Работы с бюджетом уже недостаточно[6,с.34]. А поскольку все большее число аутсорсинговых фирм доказывает свою полезность, на повестке дня вот-вот встанет вопрос о передаче внешним подрядчикам весомой большей части работы в области управления человеческими ресурсами. Единого верного ответа на вопрос об аутсорсинге не существует[11,с.134]. Приносимую им польз у следует всякий раз оценивать отдельно. Вопрос в том, каким образом лучше всего тратить деньги на HR-услуги? Именно на него должны ответить все директора по HR, и ответ этот должен быть выражен в форме получения прибыли на инвестированный капитал.

В условиях развивающихся рыночных отношений правильная организация труда и заработной платы должна обеспечивать воспроизводство рабочей силы, формирование мотивов и стимулов к труду, повышению его качества и производительности. Расходы на оплату труда составляют значительную часть себестоимости продукции, работ, услуг промышленных организаций. Поэтому нормы труда и его оплаты необходимо устанавливать, учитывая не только необходимость воспроизводства рабочей силы, но также конкурентоспособность продукции, работ, услуг на рынке товаров. Курс на рыночную экономику, а, следовательно, на ускорение интенсификации общественного производства, повышение его экономической эффективности и качества продукции требует полной мобилизации всех имеющихся резервов. А это предполагает максимальное развитиехозяйственной инициативы трудовых коллективов предприятий. В современных условиях хозяйствования мало ответить на вопрос, как выполнено задание трудовым коллективом. Необходимо, прежде всего, выяснить, какие изменения труда произошли в процессе производства по сравнению с заданием. Эти изменения могут носить двоякий характер: положительный и отрицательный. Правильная оценка хозяйственной деятельности весьма важна, поскольку позволяет установить наиболее действенное, соответствующее затраченному труду, материальное поощрение, выявить имеющиеся резервы, которые не были учтены плановым заданием, определить степень выполнения заданий и на этой основе определить новые задания, ориентировать трудовые коллективы на принятие более напряженных планов.Глава II. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов в ООО «Артель Плюс»2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Артель Плюс»Общество с ограниченной ответственностью «Артель Плюс» зарегистрировано Инспекцией Министерства по налогам и сборам Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области 29 ноября 2009 года. Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием и указанием места нахождения Общества, бланки установленного образца, действует на основании Устава и законодательства Российской Федерации. Участниками общества являются граждане России. Общество может создавать филиалы и открывать представительства с соблюдением требований действующего законодательства и настоящего Устава, а за пределами территории Российской Федерации также в соответствии с законодательством иностранного государства, на территории которого создаются филиалы или открываются представительства, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. Основные реквизиты ООО «Артель Плюс»:Общество с ограниченной ответственностью «Артель Плюс» (ООО «Артель Плюс»)Юридический адрес:190068, Санкт-Петербург, ул.Садовая д.61, пом.10НПочтовый адрес:190000, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 27-18ОГРН 1099847001594ОКПО 63075111ИНН 7838434954КПП 783801001Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России»БИК 044030653Р/с. № 40702810155230002259К/с № 30101810500000000653Тел.+7(812) 380-7375, (факс) 314-6539Общество осуществляет следующие виды деятельности:-Производство промышленного торгового оборудования -Организация перевозок груза,-Деятельность грузового автомобильного транспорта,-Курьерская деятельность.Участники Общества имеют право:-участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленным Законом и настоящим Уставом,-получать полную информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерской и иной документацией в порядке, предусмотренном Уставом,-принимать участие в распределении прибыли,-получать в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.Участники Общества обязаны:-оплачивать доли в Уставном капитале Общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены Законом и договором об учреждении Общества,-не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества,-вносить дополнительные вклады в порядке и сроки, предусмотренные Законом и решениями общего собрания участников,-соблюдать положения Устава общества.Имущество Общества принадлежит ему на праве собственности и образуется из:-вкладов учредителей (участников) в Уставной капитал,-продукции, произведенной Обществом в процессе его деятельности,-полученных доходов,-иного имущества, приобретенного Обществом по иным основаниям, допускаемым законодательством.Имущество, принадлежащее Обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета, установленными ФЗ «О бухгалтерском учете» и иными правовыми актами. Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками Общества.Общество обязано хранить протоколы всех общих собраний участников. Протоколы подшиваются в книгу протоколов, которая должна в любое время предоставляться любому участнику Общества для ознакомления. По требованию участников им выдаются выписки из книги протоколов, удостоверенные исполнительным органом Общества.По требованию любого участника, или аудитора или любого заинтересованного лица Общество обязано в определенные указанные сроки предоставить им возможность ознакомиться со всеми учредительными документами Общества, в том числе с изменениями. Общество обязано по требованию его участника непосредственно предоставить ему все копии действующих учредительных документов Общества.Общество так же всегда обеспечивает непосредственную сохранность трудовых книжек, также приказов и иных документов по личному составу, а в случае ликвидации Общества непосредственно передает документы по личному составу на государственное хранение.Все участники Общества имеют право всегда присутствовать на общем собрании участников Общества, также принимать участие в обсуждении всех вопросов повестки дня и также голосовать при любом принятии решений.Положения Устава Общества или также решения органов Общества, ограничивающие некие указанные права участников Общества, ничтожны. Каждый участник Общества всегда имеет на общем собрании участников Общества число голосов, пропорциональное его доле в Уставном капитале Обшества, безусловно, за исключением случаев, предусмотренных законом.Генеральный директор Общества всегда обязан в течение пяти дней с даты получения некоего требования о проведении внеочередного общего собрания участников, рассмотреть это данное требование и принять непосредственно решение о проведении внеочередного общего собрания участников или же об отказе в его проведении.Общество может быть созвано органами или лицами, требующими его проведения.В данном случае, Генеральный директор Общества всегда обязан предоставить указанным органам или лицам список участников Общества с их адресами.Общее собрание участников проводится по месту нахождения исполнительного органа Общества.Органами управления общества являются:-общее собрание участников Общества;-исполнительный орган Общества (директор Общества).Предметом деятельности Общества является:- продажа торгового оборудования (плетеного, ламинированного, деревянного)-продажа строительных материаловООО «Артель Плюс» в своей деятельности руководствуется Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998г. № 14-ФЗ, а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом. Число работающих в ООО «Артель Плюс» - 67 человек.Основной целью создания Общества является получение прибыли в результате коммерческой деятельности. Основной вид деятельности, которым занимается общество – это производство и продажа промышленного торгового оборудования (плетеного, деревянного, из ламината, из дсп). ООО «Артель Плюс» снимает одно складское помещение общей площадью 150 квадратных метров.Целью организации является получение прибыли путем осуществления производства и продажи торгового оборудования.Для обеспечения деятельности Общества был создан уставный капитал в размере 10 тыс. руб.Исследуемая организация находится на этапе роста, о чем свидетельствует постоянно растущие экономические показатели и доля рынка. Спрос на продукцию сейчас высок и продолжает расти, что дает возможность фирме завоевывать лучшее положение на рынке. Основные технико-экономические показатели ООО «Артель Плюс» представлены в Таблице 1Таблица 1 Основные технико-экономические показатели ООО «Артель Плюс»Наименование показателя2012 год2013 год2014 годВыручка от продаж930 тыс. руб.980 тыс. руб1050 тыс.рубЧистая прибыль9 тыс. руб10 тыс.руб15 тыс. руб.Рентабельность21%28%32%Норма прибыльности17%18%19%Численность работающих45 чел.52 чел.67 чел.Доля рынка11%16%22%Из таблицы видно, что фирма ООО «Артель Плюс» последовательно укрепляет свое положение на рынке. Это тенденция является положительным моментом, которая говорит о правильной политике руководства организацией. Ведется активная работа менеджеров по продажам, которые используют весь перечень полученных на тренингах знаний, для успешного ведения переговоров.2.2. Анализ производительности труда в ООО «Артель Плюс»Производительность труда – основной показатель экономической эффективности производства отрасли. Выявление резервов и путей повышения производительности труда должно опираться на комплексный технико-экономический анализ работы предприятия. Анализ производительности труда позволяет определить эффективность использования предприятием трудовых ресурсов и рабочего времени.При анализе и планировании производительности труда важнейшей задачей является выявление и использование резервов ее роста, то есть конкретных возможностей повышения производительности труда. Резервы роста производительности труда - это такие возможности экономии общественного труда, которые хотя и выявлены, но по разным причинам еще не использованы.Рассмотрим структуру управления в ООО «Артель Плюс» Структура управления производством – это соподчиненность связей управления между управляющей и управляемой подсистемами общей системы управления. Структура управления в ООО «Артель Плюс отражена в Таблице 2 Таблице 2 Структура управления персоналомНаименование показателя2012 год2013 год2014 годПол: мужской101112Пол: женский455Образование: высшее468Стаж работы до 3 лет221Стаж работы от 3 до 5 лет668Стаж работы от 5 до 12 лет455Стаж работы более 12233Возраст: до 19 лет322Возраст: от 20 до 30 лет767Возраст: более 30 лет455Во главе производственного звена при использовании линейной структуры стоит руководитель, осуществляющий функции управления. Руководитель подчиняется вышестоящему начальнику. Таким образом складывается соподчиненность руководителей различных уровней по вертикали, осуществляются административное и функциональное управление. Эта структура имеет множество положительных моментов, позволяющих оперативно, эффективно и правильно управлять персоналом. Она наиболее простая: имеет всего один канал связи – вертикальный или его называют по вертикале – где каждый подчиненный имеет только одного начальника, это способствует четкому, оперативному управлению, повышению ответственности конкретного руководителя за уровень работы на вверенном ему участке. Эта структура характерна исключительно для малых предприятий. ООО «Артель Плюс» как раз относится к малому предприятию. Следовательно, ООО «Артель Плюс» имеет подходящую организационную структуру. Предприятие заметно растет, следовательно, у директора может возникнуть недостаток времени для решения всех вопросов. Штатное расписание ООО «Артель Плюс» представлено в Таблице 3Таблице 3 Штатное расписание фирмы ООО «Артель Плюс»ДолжностьКоличество, челГенеральный директор1Офис-менеджер1Главный бухгалтер1Начальник отдела продаж1Начальник производства1Начальник отдела дизайна1Менеджер по продажам3Сборщик4Проектировщик4Анализируемое предприятие ООО «Артель Плюс», для достижения своих целей использует активную политику управления кадрами. Организация ООО «Артель Плюс» ведет стратегию усиления позиций на рынке. Т.е., исследуемое предприятие делает все, чтобы с данным продуктом – промышленным торговым оборудованием из различных материалов – дерево, ДСП, лоза и т.д.– на данном рынке завоевать лучшие позиции.Таким образом, персонал организации имеет большие возможности своего развития, часто проводятся тренинги для персонала, и на настоящий момент персонал способен выполнить любую возложенную на него задачу. Укомплектованность кадрами в ООО «Артель Плюс» – полная.Рассмотрим в Таблице 4 анализ производительности труда в ООО «Артель Плюс»Таблица 4 Анализ производительности труда в ООО «Артель Плюс»Показатели20142015Абсолютное отклонениеСреднесписочная численность персонала, чел.1617+1Удельный вес рабочих в ППП110Объем реализованной продукции, тыс. руб.3615239145+2993Прибыль от продаж, тыс. руб.4338,244853,98+515,74Отработано дней одним работником за год, дн.225215-10Средняя продолжительность рабочего дня, час.7,87,5-0,3Отработано часов одним работником за год, час.17551612,5-142,5Выработка работника:2259,52302,65+43,15среднегодовая, тыс. руб./чел.10,0410,71+0,67среднедневная, тыс. руб./чел.1,291,43+0,14По данным таблицы видно, что в период с 2014 по 2015 гг. непосредственно среднегодовая выработка значительно возросла, а именно на 43,15 тыс. руб./чел., также возросла и среднедневная выработка - на 0,67 тыс. руб./чел. (670 руб./чел.), также среднечасовая выработка - на 0,14 тыс. руб./чел. (140 руб./чел.).Рассмотрим анализ влияния факторов на существующую в ООО «Артель Плюс» годовую выработку. ГВ в формулах обозначает объем производства. В итоге расчетов прирост или убыль, обозначенные соответственно плюсом или минусом.?ГВ = плюс43,15 тыс. руб./чел., в том числе за счет:1) ?ГВД = ?Д Ч П0 Ч ЧВ0 = (-10) Ч 7,8 Ч 1,29 = -100,62 тыс. руб./чел.2) ?ГВП = Д1 Ч ?П Ч ЧВ0 = 215 Ч (-0,3) Ч 1,29 = -83,205 тыс. руб./чел.3) ?ГВЧВ = Д1 Ч П1 Ч ?ЧВ = 215 Ч 7,5 Ч (+0,14) = +225,75 тыс. руб./чел.Итого: (-100,62) + (-83,205) + 225,75 = +41,93 тыс. руб./чел.Получается, что итоговая сумма общего изменения всей годовой выработки изменилась исключительно в результате некоего округления чисел в процессе расчетов. Видно, что годовая выработка в ООО «Артель Плюс» возросла исключительно только в результате увеличения часовой выработки.В результате проведенного анализа следует сделать вывод, что персонал в ООО «Артель Плюс» используется максимально эффективно. Негативное же влияние на спектр показателей производительности труда оказывают непосредственно изменение количества всех отработанных дней одним работником, также и изменение продолжительности рабочего дня. Глава III Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов торговых предприятий3.1 Факторы, повышающие эффективность использования трудовых ресурсов в торговлеК факторам, повышающим эффективность использования трудовых ресурсов в ООО «Артель Плюс» можно отнести следующие:1. Развитие общей культуры организации (организационной культуры) как целой системы значимых для всего персонала корпоративных представлений, также неких ценностных ориентаций и норм, которые обеспечат понимание и признание целей организации, ориентация на перспективу, также необходимо согласование взаимных интересов между работниками организации. Безусловно, все это предполагает непосредственное выделение материальных средств.2. Система участия всех работников в распределении общего хозяйственного результата в структуре прибыли организации, что будет максимально содействовать развитию партнерства и сотрудничества. Установка на корпоративность в поведении, также ориентацию на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску позволит повысить ответственность работающих за результаты своего труда.3. Формы льгот для персонала, гибкая система поощрений. Управленческие средства, такие как мероприятия по повышению безопасности труда, охране здоровья, созданию условий для отдыха, занятий спортом (в ООО «Артель Плюс» все сотрудники имеют право посещать корпоративный спорт в выкупленном спорт зале по цене со скидкой 70% от рыночной). Все факторы также закладываются в общий бюджет затрат на персонал. Достигаемые цели при этом это социальная защищенность и интеграция с организацией, повышение общей трудовой активности и, как следствие, безусловный рост производительности труда.4. Привлечение персонала к принятию важных рабочих решений, постановка сотрудника в позицию лидера. Достигаемые при этом цели- участие в принятие решений, вовлечение сотрудника в дела организации, в результате чего возрастает уровень социальной ответственности и общего социального контроля служащих на основе социально-психологических стимулов непосредственно поддержания производительности труда. На рабочих местах формируется понимание сильной, единой команды, и все члены ее абсолютные полноправные участники. Практически каждый в ООО «Артель Плюс» имеет собственную точку зрения на то, как он может улучшить свою работу. Работник на каждом этапе производства осуществляет самоконтроль. Все стремятся в процессе работы приобрести новые знания, умения, навыки. Поэтому так важно обеспечивать подчиненным возможность учиться (это не только тренинги, но и участие в семинарах, общие собрания) и поощрять и развивать их творческие способности. В ООО «Артель Плюс» тренинги для сотрудников проводятся только с последующей оценкой полученных знаний. Потребность фирмы в сотруднике определяется такими его качествами как сообразительность, инициативность, дисциплинированность, мотивация и т.д.. При возникновении непредвиденной ситуации сотрудника просят вернутся на фирму для участия в решении проблемы. Это является одной из черт японской системы управления.5. Организация рабочего места, а именно оснащение рабочих мест техническими, организационными, вспомогательными средствами с учётом потребности работников. Достигаемые цели это удовлетворенность состоянием рабочего места, удовлетворение от процесса работы и выполнение задания на более высоком уровне.6. Информирование работников о текущих делах в организации. Достигаемые цели это информированность о делах организации, мышление и деятельность с позиции интересов организации..7. Оценка персонала, а именно система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям. Достигаемые цели это положительное влияние на организационное поведение, также ответственность за качество и результаты труда. Основными методами обучения на рабочем месте ООО «Артель Плюс» являются: инструктаж, ротация, ученичество и наставничество. Инструктаж это объяснение приемов работы на рабочем месте и проводится как сотрудником, который давно выполняет данные функции, так и специально обученным инструктором. В ООО «Артель Плюс» эту функцию выполняет заместитель начальника производства. Инструктаж направлен на освоение конкретных процедур, т.е. профессиональных обязанностей обучающегося. Инструктаж на рабочем месте является недорогим средством развития элементарных технических навыков. Ротация представляет собой метод самостоятельного обучения, а именно сотрудник перемещается на другую должность и сам приобретает новые навыки, знания, умения. Ротация также оказывает положительное влияние на мотивацию, помогает избежать стресса. Кроме инструктажа и ротации кадров в ООО «Артель Плюс» широко используют так называемое обучение вне рабочего места, которое заключается в чтении лекций, проведении семинаров, тренингов, направляющих сотрудников фирмы при самостоятельном обучении. Лекция является классическим методом профессионального обучения в ООО «Артель Плюс». Лекции чрезвычайно эффективны с экономической точки зрения. Инструктор не контролирует степень усвояемости материала и не может внести коррективы в ход обучения. Самостоятельное обучение является наиболее простым видом, т.к. обучающийся учится там, тогда и определенным образом, как ему удобно.