Стиль управления руководителя и его влияние на эффективность коммуникации в коллективе

Объект исследования: формы и принципы управленческого общения.
Предмет исследования: стиль управления руководителя и его влияние на коммуникацию персонала.
Цель исследования: изучить формы и принципы управленческого общения и их влияние на коммуникацию людей в коллективе.
В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить психолого-педагогический аспект мастерства взаимодействия в педагогическом общении.
2. Рассмотреть психологические аспекты эффективного делового общения в контексте обеспечения управления персоналом.
3. Определить влияние стиля управления и общения руководителя на коммуникацию сотрудников коллектива.
4. Сделать выводы по существующей проблеме на основе исследования.
Гипотеза: при проведении исследования мы исходили из предположения, что стиль общени ...

Введение……………………………………………………………………
ГЛАВА I. Теоретико-методологические основы «эффективного общения» в управлении персоналом
1.1. Психолого-педагогический аспект мастерства взаимодействия в педагогическом общении ………………………………………………….
1.2.Психологические аспекты эффективного делового общения в контексте обеспечения управления персоналом…………………………
1.3. Эффективная коммуникация в управлении персоналом …………
Вывод по главе І…………………………………………………………….
ГЛАВА II. Экспериментальная работа по исследованию стиля управления руководителя и его влияние на эффективность коммуникации в коллективе
2.1. Проведение экспериментального исследования по изучению стиля управления руководителя …………………………………………………
2.2. Результаты и проведение анализа экспериментального исследования………………………………………………………………
2.3.Практические рекомендации по усовершенствованию коммуникативных навыков ………………………………………………
Вывод по главе ІІ…………………………………………………………...
Заключение…………………………………………………………………
Список литературы……………………………………………………….
Приложения

Введение
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить достижения целей организации требует эффективного обмена информацией, тоесть «эффективного общения». Если сотрудники не будут обладать умением обмениваться информацией, они не смогут работать совместно, формировать и достигать поставленной цели. Однако коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать мысли одного понятными другому человеку.
С одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютерный обмен информацией, с другой – устная речь всегда остается основным средс твом коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому так важно изучать вопросы межличностного эффективногообмена информацией и барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления.
В процессе общения руководителю приходится выполнять три основных роли.
Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.
Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.
В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет руководитель, ответственный за распределение ресурсов учреждения.
Руководителю любого звена важно обладать хорошими коммуникативными навыками, учитывать индивидуальные особенности подчинённых для того, чтобы успешно направлять и руководить коллективом. В настоящее время руководителю необходимо улучшать свои коммуникативные способности для того, чтобы эффективно управлять коллективом, повышать свой профессиональный уровень, вырабатывать индивидуальный стиль руководства оучреждением. Эффективное общение сверху вниз помогает подчиненным понимать, принимать и реагировать на все изменения в деятельности учреждения.

Культура же управления и его стиль могут формироваться лишь в условиях осмысления руководителем ее сущности, целей и характера делового общения с персоналом и взаимоотношений в коллективе вообще.Связь проблемы с актуальными теоретическими и прикладными вопросами обусловлена тем, что сегодня, преимущественно под влиянием научного прогресса, прежде всего бурного развития коммуникационных средств и технологий, происходит существенное изменение самих целей, характера и форм общения. Оно постепенно, но неуклонно теряет свою эмоциональную окраску, все более ограничивается функцией обмена информацией.Таким образом, затронутая проблема связана с такими актуальными вопросами педагогической теории и практики, теории и практики управления социальными системами, как определение их целей и содержанияв новых общественно-политических, социально-экономических и духовно-культурных условиях, как адекватный выбор необходимых средств и форм осуществления управленческой деятельности. Кроме того, проблема является одним из важных звеньев в системе современных направлений педагогической деятельности нацеленых на осознание и глубокое осмысление сущности сложных и противоречивых процессов и явлений, сопровождающих общественное развитие. В системе этих направлений ведущее место принадлежит общению, изменение роли, содержания и характера которого влияет на личностное развитие человека, его духовность и культуру, отношение к себе и к другим людям. Результаты анализа научных исследований и публикаций по проблеме свидетельствуют о глубоком понимании роли и значения эффективности общения не только для осмысления феномена общения, но также и для существенного повышения культуры управления, которая становится определяющим фактором обеспечения эффективной деятельности соответствующих социальных систем. Действительно, в условиях демократизации общественной жизни, повышение образовательно-культурного уровня и личностного самосознания людей управление с помощью методов силового давления, которое было распространено еще совсем недавно, сегодня уже не срабатывает. Важным компонентом культуры управления является деловое общения, владение искусством диалога.Известный белорусский учёный А. А. Лазаревич специально подчеркивает, что “важнейшая сущность диалогической культуры, а следовательно, и коммуникации, которая строится на ее основе, заключается в способности, во-первых, слушать, во-вторых – понимать собеседника”. Причем, по его убеждению, “число участников коммуникативного процесса и высказываемые ими реплики, сообщения могут быть разными и не такими существенными по сравнению с желанием слушать и понимать, умением чувствовать собеседника и при этом не навязывать своего мнения. Главное, чтобы собеседник, или субъект коммуникации, не уподоблялся роли “другого”, когда этот “другой” оказывается вне коммуникативной интенцией” [6, с. 58].Проблемы делового общения вообще и его применения в практике управленческой деятельности стали предметом исследований В. Г. Деркаченко, П. Друкера, В. Зигерта, П. Мицича, А. Мориты, А. Г. Романовского, В. П. Третьякова и других. При этом большое внимание исследователей уделяется вопросам психологии и этики делового общения, которым посвящены работы И. И. Аминова, А. М. Бандурки, С. П. Бочаровой, А. Л. Журавлевой, В. М. Лавриненко, В. А. Лозового, Н. М. Обозовой, А. П. Проценко, В. П. Ратникова, Г. Л. Чайки, В. П. Шейнова и других отечественных и зарубежных ученых.Собственно проблемы культуры управления исследуются В. Афанасьевым, В. Бабаевым, Д. Гвишиани, Л. Косторновой, В. Кудиним, , А. Радугиной, Г. Тульчинским и другими. Весомый вклад в разработку проблем культуры управления принадлежит работам, в которых исследуются особенности управления в конфликтных ситуациях, в условиях неопределенности и риска и тому подобное.Определенного развития приобретает и само управление, которое активно разрабатывается в исследованиях В. В. Алехина, В. П. Андрущенко, Б. П. Будзана, В. М. Князева, В. Г. Кремня и других специалистов. Однако еще крайне недостаточное внимание, на наш взгляд, уделяется именно анализу культуры управления, не только важного системного образования, но и предпосылки обеспечения эффективного функционирования и развития общества. Требует внимания и осмысление феномена межличностного общения в контексте его места и роли в обеспечении профессиональной управленческой культуры руководителя как чрезвычайно сложного, важного и многоаспектного явления.В то же время, только эффективное общение может становиться надежной мировоззренческой и методологической основой процессов формирования, развития и целенаправленного практического применения культуры управления в сложных противоречивых условиях современного меняющегося мира. Только эффективное общение может давать четкие ориентиры и направления плодотворного совершенствования культуры управления и повышения его эффективности.Считаем важным провести теоретическое изучение исследования тех аспектов человеческого общения, которые непосредственно влияют на культуру взаимоотношений. При этом акцент переносится на взаимоотношения в сфере управления, культуру управления и характер управленческого общения как одного из определяющих факторов этой культуры и форму его проявления.Общественная природа человека обусловила то обстоятельство, что его нормальное существование возможно только при условии участия в совместной с другими людьми деятельности. А это требует, во-первых, необходимости развитой системы взаимодействия с ними, основным инструментом и способом которого выступает межличностное общение. Во-вторых, успешная организация совместной деятельности, распределение функций между исполнителями и координация их действий требует надлежащего управления осуществлением этой деятельности.Но одним из непременных условий эффективного управления, в свою очередь, опять-таки выступает возможность эффективного общения между теми, кто его осуществляет, и исполнителями. Таким образом, управление социальными системами является специфической целенаправленной деятельностью людей, специально наделенных соответствующими полномочиями, с целью обеспечения надлежащего осуществления исполнителями определенного количества функций в составе совместной деятельности различных групп, коллективов и других человеческих объединений, направленной на успешное достижение системы заранее определенных социально значимых целей.Демократизация общественной жизни и рост самосознания людей приводят к тому, что прежние методы управления с помощью силового давления теряют эффективность, уступая место культуре управления. Она основывается на осмыслении сущности управления и уважении к личности исполнителя, при учете его психологических особенностей и умении руководителя должным образом влиять на персонал и убеждать его.Представляется вполне очевидным, что все это предполагает наличие определенной культуры общения, инструментом которой выступает речь.Считается, что с помощью речи индивид может выразить свои мысли и чувства, отношение к своей деятельности, к себе, другим людям, в том числе и к руководителю.Многие исследователи доказывали, что общение, в том числе и управленческого характера, исходит из того, что оно не может ограничиваться только языковыми средствами. И действительно, культура управления предполагает также правильное использование невербальных средств общения, стремление руководителя понимать эмоционально-психологическое состояние собеседника, который эти средства отражает более полно, чем язык.Задачей образования, которая готовит управленческую элиту, и самого управления в языковых вопросах должно быть устойчивое развитие и надлежащее использование преимуществ межкультурной коммуникации. Такое единство и выступает одним из онтологических аспектов эффективного общения, который непосредственно сказывается на содержании и уровне развития культуры управления.Представляет интерес и еще один аспект взаимосвязи проблем общения и культуры управления, заключающийся в необходимости логичности и обоснованности суждений и высказываний, глубокого знания предмета, которого они касаются. От этого в значительной степени зависит уровень взаимопонимания между партнерами по общению, а в случае общения между исполнителем и руководителем – и качество исполнения распоряжений последнего.Уместно в этой связи привести слова И. Канта, что “никогда не следует составлять себе мнение, если не знаешь, по крайней мере, чего-то такого, с помощью чего проблематичное само по себе суждение ставится в связь с истиной, которая, хотя и не полная, тем не менее представляет собой нечто большее, чем произвольный вымысел. Кроме того, закон такой связи должен быть достоверным” [9, с. 428].Очень трудно, а часто и вообще практически невозможно преодолеть многочисленные межличностные противоречия, преодолеть агрессивность и вражду, различные конфликты, вносят диссонанс в отношения между людьми, затрудняют их совместную деятельность, функционирование и развитие общества. Подобную точку зрения высказывает и В. А. Лозовой со своими соавторами, подчеркивая, что “главная цель общения – гармонизация бытия человечества, социума и человека”. Именно в таком контексте понимания, по его мнению, “общение предстает не только как потребность, но и как вечная ценность”. Ученый отмечает, что “эффективное общение является плоскостью, в которой происходит взаимообогащение человека в процессе взаимодействия с другими”. Таким образом, по его мнению, “эффективное общение является не только одним из проявлений человеческой деятельности наряду с трудом и познанием. Это одна из наивысших ценностей, которая дает человеку возможность осознать самого себя и осознать себя в контексте социума” [7, с.23]. Такая ценность очень важна в осуществлении управленческой деятельности. По нашему глубокому убеждению, именно такое ценностное восприятие человеком феномена общение как одно из важных положений эффективного общения и открывает реальную возможность спокойного и толерантного, взаимозаинтересованного обсуждения участниками любых сложных и спорных ситуаций, в том числе и конфликтных, обеспечивает условия для успешного их решения. Умение руководителя эффективно управлять конфликтами, находить необходимую аргументацию для убеждения его участников в бесперспективности, а часто и бессмысленности сохранения состояния враждебности является проявлением высокого уровня его профессиональной управленческой культуры. Этот уровень может достигаться человеком благодаря глубокому осмыслению сущности эффективного общения, как феномена управления, так и феномена общения, что является одним из самых распространенных инструментов управления и в тоже время факторов формирования культуры его осуществления. Итак, у каждого современного руководителя должны быть сформированы четкие правила профессионального общения, которые будут помогать ему успешно решать сложные проблемные ситуации.Представляется очень важным, чтобы наша высшая школа действительно становилась такой “академией”, где бы каждый выпускник получил не только высокую профессиональную и социальную компетентность, но и надлежащее личностное развитие, высокую общую культуру, в том числе прежде всего культуру общения. Ведь без этого не стоит даже надеяться, что нам удастся сформировать новую генерацию управленческой элиты.Мы убеждены, что только высокая культура общения управленцев с подчинёнными, уважительное доброжелательное отношение к ним открывает возможность успешного привития им тех черт и качеств, которые должны быть присущие каждому сотруднику. Успешное же решения профессиональных задач по развитию навыков и умений общения должно основываться на положениях и принципах общения и его культуры и включает целенаправленную подготовку личности к профессиональной деятельности, в том числе и к выполнению управленческих функций, что требует развитых коммуникативных способностей. Анализируя основные качества личности выпускника, который будет жить и работать в ХХІ веке, известная исследовательница проблем современной педагогики С. А. Сысоева выделяет способность “быть коммуникабельным, контактным в различных социальных группах, уметь работать сообща в различных областях, предусматривать конфликтные ситуации или умело выходить из них” [9, с. 49]. Без эффективного общения существенно усложняется возможность совместной деятельности и управления ею.Чтобы “общение” руководителя было эффективным, необходимо кардинально менять парадигму своего образования, приучать себя работать в команде, развивать собственное чувство ответственности, этику общения и культуру речи. Это становится тем более необходимым, что сегодня каждый из нас, особенно руководитель, все чаще ощущает дефицит эффективности ощения. В настоящее время все общественные институты, чье влияние на людей еще остается достаточно сильным (прежде всего образование, религия и управления), должны направить свою деятельность на духовное возрождение каждого отдельного человека и общества. Основным средством осуществления этой деятельности опять-таки выступает общение. Именно поэтому общение рассматривают как его онтологические, бытийные аспекты, так и гносеологические (поскольку оно является одним из мощнейших средств познания) и аксиологические, ценностные аспекты. Безусловно, каждый из этих аспектов играет важную роль в формировании культуры управления руководителя, в его профессиональном и личностном развитии и выработке стиля управления и эффективности общения с подчиненными, коллегами и руководителями высшего уровня. Однако особая роль принадлежит аксиологическому аспекту общения, поскольку он способствует формированию ценностного отношения руководителя к людям, с которыми ему приходится общаться, целей и содержания его деятельности. Именно аксиологический смысл общения помогает осмыслению руководителем феномена человеческого взаимодействия и его значение для надлежащего выполнения совместной деятельности, осуществлением которой ему приходится управлять.Необходимо подчеркнуть и такой важный момент, который связывает управленческую культуру с культурой общения, как их значение для личности самого руководителя, его подчиненных и для общества в целом. Профессиональная культура руководителя способствует его личностному развитию, эмоционально положительному отношению к жизни вообще и ощущение полноты, удовлетворенности своей профессиональной деятельностью и ее результатами. Интересно, что проявлением усиления чувства человечности этой деятельности является стремление руководителя приносить пользу другим людям и получать от этого удовольствие. Для персонала роль культуры управления и эффективность общения, которая присуща руководителю, заключается в том, что она выступает определяющим фактором формирования и соблюдения благоприятного психологического климата в коллективе и норм корпоративной культуры, рост доброжелательности в отношениях и межличностном общении, снижение уровня их конфликтности. Одновременно повышается уважение руководителя и его авторитет, что существенно способствует эффективности деятельности коллектива и его сплоченности.Для общества в целом развитие и распространение культуры управления и общения также играет важную положительную роль, стимулируя, во-первых, восстановление общей культуры населения, во-вторых, усиление его доверия к власти и предопределяя рост эффективности ее деятельности, в-третьих, снижение социально-психологической напряженности, формирование и усиление социального оптимизма. В результате этих условий повышается гражданская активность людей и ответственность за состояние дел в государстве, их требовательность к политикам и властным структурам, что в конечном итоге способствует развитию экономики и повышению благосостояния населения.В целом эффективное общение, которое, казалось бы, является теоретической, даже чисто абстрактной научной дисциплиной, оказывается важным фактором общего повышения эффективности управления благодаря определяющему ее влиянию на формирование культуры управления.Выводы к главе ІНаряду с пониманием личности, ее неповторимости большую роль играет уважение к ней, признание ее достоинств. Выдержка, внимание и воображение способствуют установлению контакта. В управленческой деятельности невозможно обойтись без авторитета, то есть власти руководителя, как проявление его ответственности за деятельность сотрудников. Однако это должна быть не разрушительная, а животворная сила, направленная на мобилизацию потенциала подчинённого. Следовательно, эффект общения обеспечивается гармонией двух уровней: внешнего, поведенческого, и внутреннего, глубинного, который выявляет личностные качества. Внутренний, личностный уровень определяет внешний, поведенческий.Общение руководителя начинается с восприятия подчинённого где большую роль играют развитое воображение и внимание управленца. Внимание, которое является коммуникативным зеркалом руководителя, дает возможность ориентироваться в атмосфере взаимодействия, держать руку на «психологическом пульсе» коллектива или подчинённого. Сложной задачей для управленца является прогнозирование ролей подчинённого для выбора адекватной реакции на них. Развитие воображения руководителя в общении - проблема, которая требует дальнейшего решения.Основные задачи при организации эффективной коммуникации – четко определить цель воздействия на сотрудника и подобрать соответствующие средства. Подытоживая вышесказанное необходимо отменить, что руководитель должен быть тонким психологом, уметь слушать и понимать работников, создать благоприятный социально-психологический климат в коллективе. Сочетание этих составляющих непременно положительно отразится на управленческой деятельности и создаст предпосылки для надежной работы персонала. Следовательно, целесообразным использование ряда психологических особенностей делового управленческого общения в работе с персоналом будет способствовать как можно более эффективной и более продуктивной его деятельности.Следовательно «эффективное общение» создает благоприятные условия для раскрытия профессиональных и деловых качеств сотрудников, способствует развитию их творческого потенциала для создания дополнительных ценностей и получения результата. Эффективная система внутренних коммуникаций синтезирует в себе теорию управления, теорию организации, теорию психологии управления, теории коммуникаций. Просчеты, некомпетентные или малоэффективные действия в одной из сфер потянут за собой ошибки во всех других сферах.Современное экономическое развитие, последние научные достижения в области управления и то многообразие информационных каналов и ресурсов, которые предлагает настоящее, побуждает к поиску наиболее эффективных форм коммуникационного взаимодействия, к постоянному совершенствованию уже существующих коммуникаций, а также дает толчок к выработке качественно новых научных методик и конструктивных подходов по развитию внутренних коммуникаций.Изложенный материал первой главы, как и результаты специальных исследований и наблюдений, позволяют сделать такие выводы. Во-первых, эффективное общение является одной из мощных теоретических и методологических основ формирования культуры управления, ее человечности и духовности личности руководителя. Во-вторых, получения должного эффекта от применения принципов и положений общения возможно только при целенаправленной деятельности системы образования, управленческих структур и других авторитетных общественных институтов с существенного повышения общего культурного уровня населения. В-третьих, усиление коммуникативной культуры на основе эффективного общения способствует качеству управления путем роста доброжелательности и взаимопомощи и снижения конфликтности межличностных отношений.ГЛАВА II. Экспериментальная работа по исследованию стиля управления руководителя и его влияние на эффективность коммуникации в коллективе2.1.