| Код | 223881 | ||
| Дата создания | 2017 | ||
| Страниц | 39 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 18 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Современный рынок подразумевает все большую ориентацию на потребителя, что заставляет торговые компании стремиться удовлетворить потребности покупателей самыми различными способами, выбирая при этом наиболее выгодные подходы и методы ведения бизнеса, быстро оценивая ситуацию на рынке. Одним из этих методов является логистика, которая объединяет различные подразделения, связанные с достижением цели, регулирует работу не только внутри компании, но и за ее пределами, так как успех зависит и от деятельности партнеров. Рациональное управление торговыми организациями, влияние на тактику и стратегию предприятия, создание конкурентных преимуществ на рынке - все это важнейшие аспекты.
Существенное сокращение временных затрат между движением товаров от производителя к потребителю приводит к сокращению материальных запасов, быстрому получению информации и, как следствие, высокому качеству сервиса, который выступает как средство, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого торгового предприятия.
Таким образом, объем и качество сервиса, привлекаемого для реализации товара, во многом обусловливают успех торгового предприятия на рынке, способствуют увеличению объемов продаж.
Актуальность темы курсовой работы заключена в том, что логистический сервис играет важную роль в развитии торгового предприятия и зачастую является ведущим критерием в конкурентоспособности организации.
Цель - комплексное исследование эффективности работы интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации и рассмотрение перспектив развития в современных условиях. Для достижения цели поставлены следующие задачи:
Объектом исследования выступает сеть спортивного питания и биологически активных добавок ООО «Здоровит».
Предметом является деятельность системы логистического сервиса на предприятии ООО «Здоровит».
Новизна исследования заключается в том, что в работе обобщены и синтезированы теоретические и практические сведения относительно функционирования логистического сервиса на анализируемом предприятии.
Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что предложенные в работе мероприятия по оптимизации деятельности логистического сервиса могут быть внедрены на предприятии.
Структура курсовой работы: введение, три главы, посвященные теме исследования и отражающих поставленные при написании работы задачи, заключение, список источников. Название параграфов отображает их содержание.
1.1 Сущность логистического сервиса
В современных условиях большое влияние на рынок оказывает покупательский спрос, что ведет за собой ориентацию каждого предприятия на потребителя. При этом спрос распространяется не только на товары, но также и на услуги, оказываемые в процессе производства, покупки и доставки этих товаров.
Услугу можно определить как деятельность с полезным эффектом, направленным на вещь или на человека, в общем понимании она означает действие, удовлетворяющее какую-либо нужду, потребность, приносящая пользу. Если говорить обобщенно, то сервис - это работа по оказанию услуг.
Логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальными, с точки зрения затрат, способами.
...
1.2 Задачи и принципы логистического сервиса в условиях формирования рыночных отношений
В случае с логистическим сервисом важная часть отводится сервису потребительского спроса, который включает в себя услуги, оказываемые на всех трех этапах. Сроки выполнения заказов играют особую роль. Фирма, быстро удовлетворяющая потребности, поступающие от покупателей при прочих равных условиях, обладает определенными преимуществами. Еще одно преимущество - готовность фирмы быстро реагировать на неожиданно поступивший заказ и ее способность удовлетворять повторяющиеся через короткие периоды времени заказы. Этот вид сервиса требует высокого внимания к надежности поставок - выполнение поставок в оговоренном объеме и требуемого качества в договорные сроки, без каких бы то ни было срывов.
...
Таблица 1 - Составные части сервисного обслуживания
...
2.1 Классификация логистического сервиса
Общая тенденция развития мирового рынка такова - крупные производители товаров и услуг стараются все больше концентрировать свои усилия и капиталы на основной профильной деятельности. Для выполнения непрофильных функций могут создаваться дочерние предприятия, но чаще эти функции отдаются на аутсорсинг. В полной мере это относится и к логистическому сервису. Соответственно, выросло и количество предприятий по оказанию комплексных логистических услуг - логистических посредников (провайдеров). Уровень разных провайдеров отличается чрезвычайно - и по спектру услуг, и по технологическому уровню. Выделяют 5 уровней логистического сервиса (PL - Party Logistics):
...
2.2 Формирование интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации
Чтобы осуществить выполнение поставленной задачи, необходимо всегда помнить об изменениях, происходящих на рынке конкурентов и в среде потребителей. Поэтому основными требованиям на пути повышения конкурентоспособности за счет логистического сервиса является проведение внешнего и внутреннего аудита, с определенной периодичностью, или в зависимости от изменившихся условий на рынке, что позволяет обеспечить быструю реакцию на изменяющиеся условия рынка.
...
Таблица 2 - Предлагаемый перечень показателей оценки компонентов качества логистического сервиса
...
3.1 Оптимизация логистического сервиса торговой организации
Внутренняя логистика - это в основном объединение логистических функций, работающих на обеспечение материального потока внутри организации, часто под этим термином объединены ключевые структурные элементы логистической системы: склад и транспорт. Самый частый вопрос, который становится перед руководителями безнеса и директорами, это вопрос о реорганизации логистической системы в более эффективную, при помощи различных задач. Причинами подобных действий могут стать:
...
Таблица 3 - Показатели оценки логистического обслуживания
...
3.2Логистический сервис как инструмент конкуренции в торговой организации
Торговая организация ООО «Здоровит» сравнительно недавно работает на рынке, а конкуренты полностью захватили преимущество более долгим существованием на момент появления этой фирмы, такой сильный противник как сеть магазинов спортивного питания «Флекс-спрот», существующим в Самаре уже около десяти лет составляет большую конкуренцию сети «Здоровит», остальная доля рынка в Самаре занята небольшими отдельно стоящими магазинами с небольшим ассортиментом.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Удовлетворяя потребности покупателей все более разными способами, компании пользуются все большей ориентацией на потребителя. Выбирая логистику как один из главных аспектов для продвижения и занятия высокого положения на рынке, так как логистика способствует координации деятельности на всем предприятии в целом.
...