Анализ каталогов российских туроператоров

Цель курсовой работы: Произвести анализ каталогов туроператоров
Задачи курсовой работы:
- изучить основы и особенности создания каталогов
-ознакомиться со спецификой каталогов
-рассмотреть виды каталогов и их структуру
-произвести анализ каталогов ООО "Музенидис Трэвел" и ООО « ТТ-Трэвел»
...

Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Теоретические основы создания каталогов туроператора…………………..5
1.1. Туроператор: определение и виды…………………………………...5
1.2 Специфика создания каталогов туроператором………….................10
1.3. Виды каталогов и их структура…………………………..................14
2. Особенности создания каталогов туроператорами ООО «Музенидис трэвел» и ООО «ТТ-Трэвел» ……………………………………....................18
2.1. Характеристика туроператоров ООО «Музенидис трэвел» и
ООО «ТТ-Трэвел»……………………………………………………….18
2.2. Анализ каталогов ООО «Музенидис трэвел» и
ООО «ТТ-Трэвел»……………………………………………………......20
2.3.Рекомендации по совершенствованию каталогов…………………..24
Заключение……………………………………………………………………….25
Список используемых источников……………………………………………26

Каталоги с самого появления турбизнеса в России были основным инструментом работы, неким посредником между туристскими компаниями и туристом, который можно сказать передавали из рук в руки. В работе использованы общенаучные методы и приемы исследования, включая наблюдение, сравнение, анализ. Результатом проведенного исследования предполагается выявление различий и составление рекомендаций, направленных на совершенствование каталогов.
Предмет исследования: каталог туроператора
Объект курсовой работы: туроператор ООО "Музенидис Трэвел" и ООО «ТТ-Трэвел»
Структура курсовой работы:введение, основная часть, рекомендации, заключение, список используемых источников, приложения.

Новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору – оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы.Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туроператоры не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристском рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе. Нельзя не учитывать, что туроператоры являются крупнейшими (а порой и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможность и работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов.Интегрирующая функция состоит в способности оператора прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене, так как международный туризм является не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена.1.2 Специфика создания каталогов туроператором.Современный туризм невозможно представить без рекламы.Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж компании, показать общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации и особенно печатный материал : каталоги, брошюры и т.п.Туроператорский каталог является особо важным инструментом маркетинговой деятельности туроператора, который дополняет каждый из элементов комплекса маркетинга. Выпуском каталога завершается работа по формированию туристского продукта туроператором, в нем он демонстрирует ассортимент турпродукта на грядущий сезон. Каталог в этом смысле служит неординарной витриной туроператора.С помощью каталога осуществляется продвижение и реализация туристского продукта в офисах турагентов. Ценовая политика туроператора представлена в каталоге таблицами цен на туристский продукт и на отдельные услуги. Для удобства работы турагентов туроператоры систематизируют информацию о туристском продукте, составляя сводные таблицы, в которых легко можно сориентироваться по названию курорта, отеля, цене или одному из видов услуг необходимых клиенту (наличие бассейна и пляжа, количество экскурсий также в каталоге содержится информация о правилах расчета цены на туристский продукт: условия размещения детей на дополнительных местах, расчет цен дополнительные услуги (перелет, страховка, визовые сборы и т.д.)Важнейшее место туроператорский каталог занимает в коммуникационной политике туроператора. Со страниц каталога туроператор общается с целевыми аудиториями - турагентами и туристами.Внешний вид каталога играет важную роль. Его дизайн, преподнесение информации многое говорит о самом туроператоре, его имидже и месте на рынке. Информативность каталога, наличие сводных таблиц, памяток, дополнительной информации показывают детальную проработку туроператором вопросов организации обслуживания туристов, являются свидетельством хорошего качества представленных продуктов. И, наоборот, неточности в информации о странах и курортах, устаревшая информация, являются признаком отсутствия серьезной работы над информацией со стороны туроператора и возможных проблем при обслуживании туристов.Туроператорский каталог, в случае, если в нем приведены условия договора на туристское обслуживание, имеет характер публичной оферты. Туроператор несет ответственность за достоверность этих сведений, которые содержатся в каталоге.Подготовка информации для каталога - это серьезнейшая кропотливая работа, от качества которой зависит успешное продвижение и реализация туристского продукта. Технология работы по подготовке материалов для каталога и его издания состоит: 1. Проектирование:составление списка направлений и туристских продуктов, которые будут представлены в каталоге;проектировка структуры каталога по разделам;дизайнерская работа над макетом каталога: задумка каталога, модель обложки, макет страниц по разделам и видам туристского продукта;обозначение сроков и тиража издания каталога.2. Работа над содержанием:сбор информации о туристском продукте ;приготовление фотоматериалов для каталога;группировка информации и приготовление материалов для верстки;верстка страниц каталога;проверка сверстанных страниц и внесение правок;подготовка макета для печати.3. Печать:Обычно, работу над каталогом туроператор ведет в сотрудничестве с рекламной или издательской фирмой, которая имеет соответствующих специалистов и опыт для выполнения дизайнерских работ и верстки, а также печати издания. В крупных туроператорских компаниях могут существовать собственные дизайнерские и издательские подразделения с учетом объемов изданий, которые выпускаются туроператором. Большинство фирм заключают договор с рекламными или издательскими предприятиями на выполнение отдельных работ или всего комплекса работ по проектированию каталога. Сбором и группировкой информации о туристском продукте занимается отдел турпродукта или специально созданная рабочая группа, ответственная за работу над каталогом. При получении информации об услугах от партнеров, например, от объектов размещения, туроператор использует типовые формы - анкеты, содержащие детальное описание услуг объекта размещения. Для получения актуальной и достоверной информации рекомендуется получать анкету от объекта размещения с датой заполнения и подписью лица, ответственного за заполнение анкеты со стороны объекта размещения.При подготовке каталога большое значение имеет подбор иллюстрационного материала. Туроператоры, как правило, используют фотоматериалы, предоставленные отелями, местными туристскими офисами, которые организуют специальные фотосессии с участием профессиональных фотографов для получения качественных фотоматериалов.Туроператор при наличии у него необходимого штата и оборудования может самостоятельно организовать фотосъемку для каталога. На страницу с описанием отеля, как правило, помещают следующие фотоматериалы:панорамный вид территории отеля (такой вид снимают в сезон, когда окружающая растительность и территория максимально привлекательны);внешние корпуса отеля;объекты инфраструктуры: пляж, бассейны, рестораны и т.п.;фотографии номеров отеля;анимация в отеле;При подготовке фотографий необходимо заботиться о притягательности видов отеля для туриста. Объекты должны быть в идеальном состоянии, желательно, чтобы на фото были: ухоженная территория, цветы, красиво расставленные приборы и мебель, улыбающиеся гости и персонал, сервированные столы. Ведь главная задача каталога – привлечь и вызвать у клиента желание посетить представленный отель. Поэтому туроператор и отель при подготовке каталога объединённо должны решать эту задачу путем грамотного подбора иллюстративного материала. На фотографиях желательно представить архитектуру отеля, его природные окрестности (море, горы, лес и т.п.). При съемках внутри необходимо избегать пустых или неухоженных помещений.Главная задумка современных каталогов - показать, что мечта рядом и полностью осуществима. Поэтому при подготовке материалов для страницы каждого отеля туроператор вместе с отелем должен определиться с целевыми аудиториями клиентов, которых они хотят привлечь прежде всего: молодежь, клиенты с детьми , пенсионеры и т.д.1.3. Виды каталогов и их структура.Ошибочно принято считать, что туристский каталог — только лишь одно из средств рекламы. Туристские каталоги действительно используются в качестве демонстрирования материалов для клиентов. Существуют также каталоги внутреннего пользования. Предназначены они для сотрудников турфирмы. С их помощью менеджеры определяют стоимость тура. Эти каталоги можно называть ценовыми приложениями. Каталоги выпускаются по сезонам - лето/зима или на весь год. Это зависит от особенности работы и направлений туроператора. Содержание каталога во многом зависит от специфики работы туроператора т.е. от разрабатываемого направления, вида туризма и средств перевозки. Классификация каталогов туроператоров:-генеральный каталог – общий каталог по всем направлениям работы туроператора, подходит как для туристов ,так и для турагентств . Обычно это объемные и красочные издания, снабженные фотоматериалами и рекламной информацией, издается многопрофильным операторами и имеет имиджевый характер.-служебный каталог–только для турагентств. В них отсутствует, фотоматериал и т.д. Чаще всего это графики туров,расписания, прейскуранты, скидки и другая служебная информация.-каталоги по странам,регионам, курортам) – издаются по каждой стране, с которыми работает туроператор.-каталоги по видам туризма – экскурсионные туры, лечебно-оздоровительные туры, пляжный отдых, горнолыжные туры, деловой туризм, детский туризм, круизы и т.д.-тематические каталоги – каталоги, которые посвящены определенной теме, объединяющей туристский продукт: «Замки и парки Европы», «Туры для родителей с детьми», «Детский отдых» , «Веселый Новый Год» ,«Туры для пенсионеров», «Золотое кольцо России», «Туры выходного дня»,«Образование за рубежом» и т.д.Структура туроператорского каталога:-название каталога с указанием туроператора и периода действия (год, сезон).-обращение руководителя компании и краткая информация о компании.-информация о представленном в каталоге туристском продукте по видам туров-описание стран ,городов, курортов с обязательной страноведческой и географической информацией (население, климат, религия, валюта, транспорт, визовые формальности и т.д.), схемами расположения курортов , отелей, горнолыжных трасс и т.д.- небольшое описание экскурсий и интересных мест.-служебная информация (правила реализации туристского продукта, информация для турагентов и т.д.)- рекламная информация партнеров – отелей, авиакомпаний, страховых компаний и т.п.Структура информации об отеле в каталоге:название отеля;адрес и телефон отеля;сайт отеля;категория отеля (официальная и присвоенная туроператором);краткая информация о расположении отеля и номерном фонде (количество и площадь номеров по категориям);рекомендации туроператора по данному отелю;информация об оснащении номеров (балкон, санузел, кондиционер, телевизор, холодильник т.д.);информация об инфраструктуре отеля и услугах для туристов с указанием входящих в стоимость опций и услуг за дополнительную плату; также должно входить: описание пляжа, горнолыжного комплекса, лечебной базы и т.д. Последние пять лет на туристском рынке традиционные бумажные каталоги постепенно сдают свои позиции электронным каталогам на интернет-сайтах туроператоров. Именно каталогам на сайтах сегодня принадлежит основная роль носителя актуальной информации о туристском продукте. Бумажные каталоги теперь, в основном, выполняют рекламно - имиджевую функцию для презентации туроператоров и их продуктов на туристских выставках и в офисах турагентов. Преимущества интернет-каталогов по сравнению с бумажными изданиями:нет ограничения по количеству информации о курортах или отелях (количество страниц, фотографий и т.д.);актуальность информации – на сайте есть возможность постоянного обновления информации, а в бумажном каталоге она актуальна на момент издания и очень быстро устаревает;экономия средств на издание и распространение бумажных каталогов;круглосуточная доступность информации для туристов и турагентов;большой объем справочной информации;фотографии, виртуальные туры, репортажи и т.п.В последнее время туроператоры полностью отказались от печати ценовых каталогов, так как все цены на туристский продукт представлены в режиме реального времени в системах онлайн бронирования. Это позволяет избежать некорректностей в указании цены, так как имеется значительный разрыв во времени между моментов подготовки к печати каталога и моментом продажи.Информационно-технические возможности сайтов позволяют превратить каталог из обычного носителя информации в инструмент поиска ,подбора турпродукта и его продажи. На сайтах туроператоров существуют следующие возможности сортировки информации в каталоге:поиск отеля по названию, стране или курорту;поиск тура по виду отдыха;подбор отеля по параметрам: категория отеля, расположение, тип номера, тип питания и т.д.Требования к информации в туроператорском каталоге:достоверность;актуальность;грамотность;четкая структура каталога и информации;качественные фотоматериалы.2. Особенности создания каталогов туроператорами ООО «Музенидис трэвел» и ООО «ТТ-Трэвел»2.1.Характеристика туроператоров ООО «Музенидис трэвел» и ООО «ТТ-Трэвел» С основания в 1995 году туроператор Mouzenidis Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке по направлению Греция. Став основой крупного многопрофильного греческого холдинга Mouzenidis Group, объединяющего сегодня более двух десятков компаний, туроператор сохраняет и укрепляет свои позиции по развитию и продвижению направления Греция. Многогранные возможности холдинга позволяют Mouzenidis Travel создавать и предлагать беспрецедентное разнообразие туров и вариантов поездок в Грецию.Головной офис компании Mouzenidis Travel расположен в Греции, в городе Салоники, офисы туроператора действуют на курортах и в регионах страны: Афины, Пиерия, п-ов Халкидики, п-ов Пелопоннес, о. Крит, о. Корфу, о. Родос, о. Тасос, о. Закинф. Региональная сеть компании постоянно расширяется, число офисов в городах России, Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана, Румынии, Сербии, Латвии, Болгарии, Грузии, Польши, Венгрии, Армении, Германии, Италии, Кипра на сегодняшний день превышает 80 и продолжает расти. Помимо греческого направления, компания предлагает туры в Грузию, Латвию, Венгрию,Италию, на горнолыжные курорты Болгарии, разрабатывает программы по приему туристов в России. В 2016 году открыто новое направление выездного туризма - о. Кипр.Автобусный парк компании является одним из лучших в Греции. Mouzenidis Travel располагает собственным транспортом для организации любой поездки: от групповых экскурсий на автобусах до индивидуальных поездок на VIP-минибасах и автомобилях представительского класса.Mouzenidis имеет собственную авиакомпанию ELLINAIR, сотрудничает с надёжными авиакомпаниями: АЭРОФЛОТ, ВИМ АВИА, S7, УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ, ORENAIR и другие.Цель компании – достижение безупречного качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании.