Страт менеджмент косметология

Разработка стратегии предприятия, оказывающего косметологические услуги. ...

1 Бизнес-модель компании 3
2 Хронология развития компании и внешней среды 4
3 Миссия компании 5
4 Дерево целей организации 6
5 Анализ внешней среды организации 7
5.1 STEP-анализ 7
5.2 Микросреда 9
6 Анализ конкуренции 14
6.1 Силы поставщиков 14
6.2 Силы покупателей 15
6.3 Модель пяти факторов конкуренции Портера 16
7. Внутренняя диагностика организации 19
7.1 Анализ внутренней среды 19
7.2 SWOT-анализ 22
8. Стратегические альтернативы компании 24
9. Выбор конкурентной стратегии 25
Заключение 26

Ситуационный анализ помог определить рыночную позицию компании «Триумф», выявить слабые и сильные стороны компании, оценить ее конкурентные преимущества. На основе вышесказанного удалось выдвинуть три стратегии развития деятельности компании. На сегодняшний момент компания «Триумф» в связи с развитием салона красоты под торговой маркой Dessange работает по второй стратегии, заключающейся в поиске и привлечении новых клиентов, а также укрепления своей рыночной позиции.

1.4 Медитрейд ООО 2006 г (руководство г. Москва)2. Поставщики для парикмахерской и маникюра, педикюра 2.1 Парфюм Новосибирск ЗАО (с 2004г) отсрочка 14 дней 2.2 Бьюти Сервис ООО прайс для салонов до 15 % 2.3 ИП Елбакиева А.Н. отсрочка 14 дн, скидка 10 % 2.4 ТДМ-Стиль ООО по факту2.5 Маркидонов В.А. ИП отсрочка 14 дней2.6 Дельфин Центр ЗАО по факту2.7 Виктори Дизайн ООО по факту3. Поставщики мед оборудования и мед препаратов для косметологии3.1 ООО Медицинская косметология с 2003 г (Москва). Работа ведется по предоплате 20% . Имеется скидка.3.2 ООО Новатор с 2008 г (Москва). Работа ведется по предоплате3.3 Актив Эстет ООО с 2004 г (Москва) Работа ведется по предоплате 10-15%. Имеется скидка.3.4 Медика Енисей с 2005 г (Красноярск). Работа ведется по предоплате Предоставляется 10% скидка.3.5ООО Косметикс с 2010 г (Красноярск). Расчеты по факту поставки. Предоставление скидки 3- 10 % от объемов3.6 ООО Профессионал 2008 г (Красноярск). Работа ведется по предоплате.3.7 ООО Проллениум с 2007 г (Москва). Работа ведется по предоплате 30 % от объемов.3.8 ООО Валлекс с 2005 г (Москва). Работа ведется по предоплате 10%.Возможностью компании является наличие прочных партнерских отношений с основными поставщиками косметических средств, что дает возможность приобретать их продукцию по очень выгодным ценам.Также возможностью для компании является налаживание сотрудничества с поставщиками оборудования, которые могут также предоставлять значительные скидки.Угрозой для компании будет являться оппортунизм (недобросовестное поведение) поставщиков и продажа ими некачественных товаров.В своей деятельности компания прибегает к использованию краткосрочных кредитов, а значит, имеет дело с поставщиками финансовых ресурсов. Возможностью является успешное сотрудничество, положительная «кредитная история» и наличие хорошей репутации, что дает возможность получать индивидуальные кредиты под более низкий процент.Трудовые ресурсыВозможность компании заключается в том, что персонал компании в достаточной степени заинтересован работой в организации и удовлетворен предоставляемыми условиями труда.Угрозой является низкое предложение квалифицированных специалистов отрасли на рынке труда, так как в регионе отсутствуют программы профессиональной подготовки высококлассных специалистов «хирургии красоты», пластической хирургии и т.д.ПотребителиИзменение уровня доходов и структуры и величины расходов потребителей может стать для фирмы как угрозой так и возможностью.Распределение населения Красноярского края на 2012 год по величине среднедушевых денежных доходов представлено на рисунке 1.Рис 1. Распределение населения по уровню доходовСтруктура денежных расходов населения Красноярского края представлена на рисунке 2.Рис. 2 Структура расходов населенияЕсли речь идет об увеличении клиентами своих расходов, то компания может привлечь новых клиентов посредством рекламы. Представляется возможным организовать новые предложения для постоянных клиентов. Например, продажа косметической продукции со скидкой.В случае снижения расходов потребителей на косметологические услуги целесообразным будет внедрение новых программ, предусматривающих меньшую нагрузку, но большую эффективность для сохранения существующих клиентов, которые сокращают свои расходы. Бонусы и подарки для постоянных клиентов.Возможностью для компании также является проявление интереса со стороны новых групп клиентов, возможность "открытия" нового рыночного сегмента. Для осуществления этой возможности фирма может вести поиск и привлечение корпоративных клиентов, юридических лиц (оказание услуг SPA, например), предоставлять новые программы и услуги. Недоверие к рекламе со стороны конечных потребителей может стать серьезной угрозой для организации. Для устранения потенциальной угрозы фирме необходимо организовать привлечение клиентов путем проведения бесплатных разовых посещений с целью демонстрации качества предоставляемых услуг.Изменение основных потребительских предпочтений на услуги в зависимости от характера изменений может также являться либо угрозой либо возможностью. Но, какие бы не происходили изменения, компания максимально заинтересована в обеспечении предложения требуемых услуг. Для решения подобного вопроса важным является наличие квалифицированного персонала, способного к адаптации в новых косметологических программах. КонкурентыНа территории Красноярска функционирует довольно много организаций, оказывающих услуги в сфере красоты. Так число организаций оказывающих Косметические услуги составляет 489, парикмахерские – 887, услуги массажиста – 401, SPA-процедуры – 60.Тем не менее, существует не так много потенциальных конкурентов клиники. По нашим предположениям, 15% функционирующих салонов являются «карманными», 50% - парикмахерские, и еще 25 % представляют моноуслуги (солярий, SPA по-отдельности).Важной особенностью деятельности клиники является предоставление услуг связанных с врачебным и хирургическим вмешательством. По этой причине основными реальными конкурентами клиники, на наш взгляд, являются:TRIALMED, центр лазерной хирургииРеновацио, клиника эстетической медициныОмекс, клиника врачебной косметологииМедицинский центр эстетической косметологии 5+SHER, центр коррекции фигуры и эстетической косметологииПоддерживая тесный контакт со своими конкурентами мы можем заимствовать накопленный ими опыт и технологии, осуществлять полезный «обмен информацией», развиваться.Но также со стороны конкурентов существует угроза переманивания трудовых ресурсов и заимствования наших уникальных технологий.6 Анализ конкуренции 6.1 Силы поставщиковКак было установлено ранее, поставщиков ОАО «СМ» можно разделить на следующие группы:Поставщики одноразовой продукции, расходных материаловПоставщики для парикмахерской и маникюра, педикюра Поставщики мед оборудования и мед препаратов для косметологииПоставщики косметических средств для продажиПоставщики финансовых услугВопросы для анализа конкурентного давления поставщиковГруппы поставщиков12345Сконцентрирована ли группа поставщиков?11211Есть ли реальные продукты-субституты по отношению к продуктам поставщиков?11011Является ли данный рынок важным для поставщика?12221Является ли продукт поставщика важным для предприятия?12221Являются ли продукты поставщика дифференцированными?22110Вызовет ли смена поставщика значительные затраты?00221Есть ли у группы поставщиков реальная возможность прямой интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты предприятия?00000Есть ли у предприятия возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты поставщиков?00001Итого68996Как мы видим, давление на организацию имеют поставщики медицинского оборудования и косметических средств для продажи. Действительно, специализированное оборудование где угодно не купишь, хороших дистрибьюторов не так много. В то же время "триумф" сам является эксклюзивным дистрибьютором некоторых косметических компаний, что делает его в некоторой степени зависимым от их политики. Таким образом, угрозами для организации во внешней среде может являться давление со стороны поставщиков медицинского оборудования и косметических средств. Поставщики одноразовой продукции (расходных материалов) и финансовых услуг не имеют давления на ООО «Триумф», так как на рынке подобных предложений очень много, и компании дорожат крупными клиентами, как «Триумф», что является для клиники возможностью.6.2 Силы покупателейВсех покупателей можно разделить на следующие группы:Покупатели косметологических средствПотребители различного рода косметологических услугПотребители услуг эстетической медицины и хирургииPRIVATEВопросы анализа конкурентной силы покупателейГруппы показателей1231Сконцентрирована ли группа потребителей ?1012Приобретает ли группа потребителей значительные объемы продукции предприятия относительно всего объема его производства?1213Являются ли покупаемые продукты важной составляющей затрат группы потребителей ?1114Являются ли приобретаемые продукты стандартными или недифференцированными?0115Влечет ли смена поставщика существенные затраты для группы потребителей ?1016Имеет группа потребителей относительно низкую прибыльность ?1007Есть ли у группы потребителей реальная возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить покупаемый продукт ?0108Является ли предлагаемый продукт важным для обеспечения качества продукта группы потребителей ?2129Имеет ли группа потребителей подробную информацию о предприятии?22210Есть ли у группы потребителей эксперты по закупкам ?10011Существуют ли организации или программы поддержки потребителей?000Итого1089Из таблицы видно, что наибольшее давление идет со стороны покупателей косметологических средств. Подобная ситуация вызвана их небольшим числом, уровнем владения информации о предлагаемых продуктах, также существует риск того, что эти покупатели смогут самостоятельно приобретать косметологические средства посредством Интернета, поэтому «Триумф» вынужден держать цены на низком уровне, чтобы клиентам выгоднее было обращаться к ним. Таким образом, выявлена еще одна угроза – уход крупных клиентов.6.3 Модель пяти факторов конкуренции ПортераПри проведении анализа конкурентной позиции фирмы на рынке стоит отметить, что компанию нельзя охарактеризовать как монобизнес, так как она оказывает своим клиентам услуги в различных направлениях. Для ООО "Триумф" можно выделить три стратегические зоны хозяйствования. 1. Потребность - услуги, связанные с косметической медициной и пластической хирургией. Технология (бизнес-модель) - в организацию обращается клиент - частное лицо. Медицинские сотрудники клиники «Триумф», специализирующиеся на интересующих клиента услугах, разрабатывают и выполняют комплекс необходимых процедур. В электронной системе клиники заводится карточка клиента со всеми необходимыми индивидуальными данными с целью контроля и упрощения действий при повторных обращениях. На все оказанные услуги дается гарантия.Тип клиента – жители Красноярска и Красноярского края (частные лица).География – г. Красноярск.2. Потребность – салонные услугиТехнология (бизнес-модель) – в центр красоты "Dessange" обращается клиент, желающий получить парикмахерские или косметические услуги. Сотрудники салона красоты оказывают необходимые услуги, учитывая пожелания клиента. При желании клиент заполняет анкету с контактными данными и в будущем оповещается об акциях проводимых салоном. Предусмотрена система скидок для постоянных клиентов.Тип клиента – жители Красноярска (частные лица).География – г. Красноярск.3. Потребность – косметологические средства.Технология (бизнес-модель) – клиент обращается напрямую в организацию с заказом. Организация продает товар покупателю.Тип клиента – частные лица, индивидуальные предприниматели, занимающиеся распространением эксклюзивных косметических линий в других городах края, а также ряд специалистов г. Красноярска, работающих в других салонах, но использующие предлагаемые косметические линии. География - г. Красноярск и Красноярский крайДля более четкого анализа конкурентной ситуации компании на рынке мы рассмотрим каждую из стратегических зон отдельно. Подробные данные представлены ниже.Таблица - Пять сил Портера СЗХ 1СЗХ 2СЗХ 3ФакторХарактеристикаУгрозыХарактеристикаУгрозыХарактеристикаУгрозыПотенциальные участники рынкаРынок ограничен и сконцентрирован. В городе функционирует 5 компаний, специализирующихся в данной области. Появление на рынке нового участника ограничивается необходимостью существенных финансовых вложений.Угроза со стороны новых участников рынка малаВходные барьеры на рынок практически отсутствуют, в городе функционирует свыше 850 компаний, оказывающих подобные услуги. Однако премиум сегмент рынка достаточно сконцентрирован и проникнуть на него затруднительно.Средняя угроза со стороны новых участников рынкаВходные барьеры на рынок практически отсутствуют: всегда имеется риск появления на рынке новых дистрибьюторовУгроза со стороны новых участников рынка достаточно великаТовары-заменителиТовары заменители отсутствуютУгроз нетТовары заменители отсутствуютУгроз нетНа рынке присутствует множество товаров-заменителей в виде иных марок косметических средствНизкая угроза со стороны товаров-заменителейКонкуренты внутри отраслиКруг конкурентов ограниченВысокое соперничество среди конкурентовШирокий круг конкурентов, существенную роль играет покупательВысокое соперничество среди конкурентовНа данный момент конкурентов не выявленоУгроз нетПокупателиОграничены в информации, группа потребителей в достаточной мере сконцентрированаРыночная власть покупателей высокаяОграничены в информации, группа несконцентрированаРыночная власть покупателей средняяВладеют информацией о продукте, группа сконцентрированаРыночная власть покупателей высокаяПоставщикиРыночная власть поставщиков в целом высокая, подробно описана в п. 6.17. Внутренняя диагностика организации7.