Инструменты и методы коучинга

Работа касается методов и инструментов коучинга. Работа не защищалась, была написана на заказ, но не понадобилась. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ КОУЧИНГА 4
1.1. Коучинг: понятие, задачи, виды 4
1.2. Инструменты коучинга 7
1.3. Методы коучинга 10
2. СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА ЛИДЕРСКИХ НАВЫКОВ НАЧАЛЬНИКОВ ОТДЕЛОВ 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
Список литературы 19

Задачами работы являются:
- рассмотреть понятие «коучинг» и выделить основные цели данного метода работы с персоналом;
- исследовать инструменты и методы коучинга;
- разработать программу тренинга лидерских качеств.

Далее из областей с минимальным количеством баллов выделяется одна, которая имеет возможность воздействовать и на другие сферы деятельности, и в дальнейшем коуч работает с теми качествами руководителя, которые позволят усовершенствовать работу именно в этой сфере;- матрица Эйзенхауэра позволяет клиенту распределить свои цели по категориям: «срочно», «важно», «несрочно», «неважно», и это распределение позволяет клиенту обратить свое внимание на более важные цели и достигать их, откидывая менее важные и срочные цели.- обратное планирование - суть данного инструмента заключается в том, что планирование идет от обратного, то есть ставя перед собой цель, мы начинаем рассчитывать шаги, которые необходимо предпринять для ее достижения, и выявляются дополнительные задачи и действия, необходимыедля достижения результата. Отталкиваться нужно от конечного результата, то есть не от собственно event, но от достигаемой благодаря ему цели.- Декартовы координаты - данный инструмент позволяет проанализировать цель, насколько эффективно она поставлена и насколько важен результат ее достижения. Составляется матрица, где будут 4 области: что я получу, если сделаю; что я получу, если не сделаю; что я потеряю, если сделаю; что я потеряю, если не сделаю. Декартовы координаты позволяют убедиться в необходимости достижении цели или признать цель ненужной в данный момент.б) инструменты, развивающие нестандартное мышление:- стратегия Уолта Диснея представляет собой общение трех ролей в одном человеке. Сначала появляется мечтатель, который наиболее четко может представить себе идеальную картинку достижения цели: например, пик процветания компании, объем реализации продукции, рекламные компании, максимальная отдача сотрудников и т.д. Затем проводится перевоплощение в реалиста, который составляет план и рассчитывает стоимость достижения цели, которую представил мечтатель. И, наконец, критик, который ищет изъяны в проекте и планировании, которые далее исправляет реалист. Этот инструмент позволяет воплотить мечту- проект в реальность. - Стол менторов или совет директоров - применяется в тот момент, когда управленец никак не может принять решение. Тогда коуч предлагает ему пригласить виртуально нескольких людей, мнение которых будет важно для клиента в этом вопросе. Клиент сам выбирает данных людей. Далее они «приходят» в гости к клиенту и он задает им один и тот же вопрос, на который не может найти ответа. После этого клиент может взглянуть на проблему с точек зрения других людей и увидеть то, чего раньше не мог увидеть и принять верное решение. - Три стула - инструмент также рассчитан на принятие решения. Сначала формулируется основной вопрос, затем этот вопрос задается опыту и клиент с точки зрения своего опыта называет разные варианты решения проблемы. После этого тот же вопрос задается интуитивной стороне также записываются ответы. Третий стул - объединяющий интуицию и опыт, позволяет принять рациональное решение [10]. в) осознание внутренних ресурсов и возможностей человека- пирамида логических уровней - это очень действенное упражнение в ситуациях, когда необходим всесторонний взгляд на цель. Также его можно применять, когда нет уверенности в собственных силах. Есть пирамида из 6 уровней: окружение, поведение; способности; убеждения/ценности; идентичность; миссия. Сначала нужно ответить на вопросы относительно самого клиента: когда он планирует достичь цели, где это будет, кто будет рядом и так отвечает на каждый вопрос, дойдя до вершины. А дальше он отвечает на вопросы, как будто он уже достиг этой цели, спускаясь по пирамиде вниз.г) инструменты для ликвидации внутренних барьеров, мешающих достижению цели- отлов гремлинов - борьба с внутренними возражениями путем записи их на бумаге, ответа на вопрос чего я хочу и как этого добиться.- переход во времени: вопрос коуча должен звучать так: представьте себе, что вы уже достигли или что бы вы чувствовали, если бы вы уже сделали…Таким образом, мы видим, что существует множество инструментов коучинга. Все они подразделяются на определение целей в жизни, профессии; определении правильности формулировки цели, помогает определить программу для достижения целей и выявить те сферы деятельности, в которых необходимо произвести изменения.1.3. Методы коучингаВ процессе своей работы коуч, несомненно, должен применять разные методы работы. Только сочетание разных методов работы на разных этапах работы с заказчиком приводит к необходимому результату. В настоящее время известны следующие методы работы с заказчиком:- деловые игры, в которых для менеджеров создается часто встречающаяся проблемная ситуация, целью является найти оптимальное решение. Этот метод работы наиболее интересный и позволяет легко усвоить материал и найти решение проблемы;- семинары, конференции - при проведении дискуссий вырабатываются наиболее оптимальные методы поведения для конкретных ситуаций;- транзактный анализ Э.Берна для более эффективного выстраивания диалога между коучем и руководителем включает в себя следующие стадии:Трансактный анализ включает:• структурный анализ - анализ структуры личности.• анализ трансакций - вербальных и невербальных взаимодействий между людьми.• анализ психологических игр, скрытых трансакций, приводящих к желаемому исходу -выигрышу.• анализ сценария (скрипт-анализ) индивидуального жизненного сценария, которому человек невольно следует [15];- психодраматические инструменты (психосинтез, психодрама) от Я. Морено для руководителей с открытой эмоциональной сферой;- психоанализ от З. Фрейда;- метод вопроса-ответа - обучение заключается в том, что наставник задает ученику ряд проясняющих или наводящих вопросов, предоставляя возможность ему объективно оценить сложившуюся ситуацию и самостоятельно найти пути выхода из нее. Одним словом, эта технология коучинга заключается в умении коуча задавать правильные вопросы, которые побуждают клиента к самоанализу [8];- тренинг - в отличие от обычных тренингов данный вид тренингов проводится индивидуально с заказчиком и помогает обеспечить продуктивный обмен знаниями и эффективную отработку навыков;- консалтинг - помимо тренингов, коуч консультирует, предлагая возможные схемы действия. При этом сам коуч является компетентным специалистом в той области, в которой клиент испытывает трудности;- процессинг - коуч проводит определенный процесс, наглядно демонстрирующий клиенту, как следует поступать для достижения желаемого результата.При работе с клиентом коуч использует несколько подходов, классифицируемых по взаимодействию с клиентом:- психодинамический подход, задача которого состоит в поиске мотивации, устойчивых паттернов поведения, бессознательных реакций заказчика;- поведенческий подход ставит целью выяснение внешних факторов, воздействующих на поведение заказчика;- когнитивный подход, управляющий мышлением заказчика;- личностный подход, состоящий в создании атмосферы доверия и эмпатии, с помощью которых заказчик повышает уровень знаний о себе и соответственно, повышается его мотивация [13,С.94].Итак, мы выяснили, что коучинг - это процесс воздействия коуча на клиента или группу клиентов с целью раскрыть их потенциал, помочь в определении жизненной позиции и целей, найти оптимальные пути достижения целей, при чем методы воздействия предполагают, что коуч должен помогать клиенту, задавая вопросы, но никак не выдавать готовые решения.У коучинга существует много различных методов работы с клиентом и инструментов для выполнения заданной цели, в каждом конкретном случае подбирается своя методика. Для достижения наилучшего результата необходимо использовать несколько инструментов и методов работы с клиентом.2. СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА ЛИДЕРСКИХ НАВЫКОВ НАЧАЛЬНИКОВ ОТДЕЛОВЦелью программы тренинга является развитие лидерских качеств через самоанализ и правильную постановку цели.Задачами данной программы является:- Самоанализ собственного лидерского потенциала и лидерских умений; - Активизация лидерского потенциала как совокупности уменийсамоуправления и управления другими людьми.- Увеличение мотивации к саморазвитию лидерских уменийТренинг проводится индивидуально. Программа тренинга рассчитана на 8 дней при занятиях 1,5 часа в день, чтобы клиент смог проанализировать результаты своей деятельности.1-й день. Задачи: выявить основные черты лидера, понять важность лидерских качеств в работе с группойМетод: вопрос-ответ. Клиенту предлагается ответить на вопросы: - Какие черты характера делают человека лидером?- Зачем необходим лидер в группе?Коуч задает наводящие вопросы, с помощью которых клиент составляет список необходимых для лидера качеств и выявляет задачи лидера.2-й день.Задачи: мотивация клиента на развитие лидерских качеств. Инструмент: пирамида логических уровнейДля наглядности берем 6 листов цветной бумаги, на каждом из них маркером пишем название кирпича пирамиды: окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, личностное своеобразие, миссия. Клиент должен встать на первый лист - окружение и представить, что он уже развил лидерские качества, а далее ответил на вопросы: Как вы ощущаете себя там?Что происходит вокруг вас?Где вы находитесь там в этом образе?Кто находится в этот момент рядом с вами?Кто окружает вас в этот момент?Кто те люди, которые сопровождают вас в достижении вашей цели?Когда клиент в красках представил себе окружение на максимальном уровне его развития, необходимо перейти на следующий лист - поведение. Клиенту необходимо определить, какие действия могут привести его к описанному им выше результату. Для этого он должен найти ответы на вопрос:Что нужно сделать для достижения этой цели?Какие шаги порекомендовали бы вам те авторитетные люди, эксперты, которые уже воплотили эту задачу?На следующем листе - способности - клиент формулирует качества своего характера, которые позволят ему достигнуть желаемого результатаВопросы коуча будут следующими:- Каковы ваши сильные стороны и как они помогут вам достигнуть цели?- Какие навыки помогут вам достичь желаемого результата?- Как вы можете использовать для достижения цели свое окружение? Следующий лист - убеждения и ценности.