управление качеством продукции на основе маркетингового подхода

Цель курсовой работы - изучить управление качеством продукции на основе маркетингового подхода на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» и разработать соответствующие рекомендации
Задачи работы:
1. изучить понятие, значение управления качеством продукции, качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара, маркетинговый подход к деятельности предприятия;
2. проанализировать организацию управления качеством ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» и особенности маркетинговой стратегии предприятия;
3. предложить рекомендации по организации маркетинговых исследований на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» - как метода маркетингового подхода, разработать маркетинговую программу управления качеством.
...

Введение 3
1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на основе маркетингового подхода 5
1.1. Понятие, значение управления качеством продукции 5
1.2. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара 11
1.3. Маркетинговый подход к деятельности предприятия 15
2. Анализ управление качеством строительства на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» 20
2.1. Организация управления качеством на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» 20
2.2. Маркетинговая стратегия в области управления качеством продукции ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» 31
2.3. Оценка маркетинговой стратегии в области управления качества строительной продукции 35
3. Совершенствование системы управления качеством строительной продукции на основе маркетингового подхода 42
3.1. Организациямаркетинговых исследований на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» - как метода маркетингового подхода 42
3.2. Разработка маркетинговой программы управления качеством для ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» 44
Заключение 50
Список использованной литературы 52

Сегодня изготовитель, стремящиеся поднять репутацию торговой марки, победить в конкурентной борьбе, выйти на мировой рынок, заинтересованы в выполнении как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта. В этом смысле стандарт приобретает статус рыночного стимула. Таким образом, управления качеством является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления на основе маркетингового подхода
Цель курсовой работы - изучить управление качеством продукции на основе маркетингового подхода на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» и разработать соответствующие рекомендации
Задачи работы:
1. изучить понятие, значение управления качеством продукции, качество продукции как важнейший фактор повы шения конкурентоспособности товара, маркетинговый подход к деятельности предприятия;
2. проанализировать организацию управления качеством ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» и особенности маркетинговой стратегии предприятия;
3. предложить рекомендации по организации маркетинговых исследований на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» - как метода маркетингового подхода, разработать маркетинговую программу управления качеством.

Анализ управление качеством строительства на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»Организация управления качеством на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»На сегодняшний день в активе компании более 40 реализованных, строящихся и разрабатываемых проектов в сфере жилой и коммерческой недвижимости общей площадью более 3500000 квадратных метров. По состоянию на III квартал 2016 года ГК «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» имеет более 10 объектов в стадии реализации и несколько в стадии проектирования, в том числе проекты комплексного освоения территории.Располагается организация по адресу: Москва, проспект Кутузова д.12В своей книге «Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров.» И. М. Лифиц пишет: «Качество продукции является одним из важных показателей работы организации, изависит оно от прогрессивности технологий и строгого ее соблюдения, а также в значительной степени зависит от рационального контроля, позволяющего не только обнаружить брак и пресечь допуск его к потребителю, но и предотвратить его возникновение».С октября 2011 года начал свою деятельность Отдел контроля качества, основной деятельностью которого является систематическое отслеживание качества подготавливаемых к передаче покупателям квартир в домах, введенных в эксплуатацию, а также контроль за качеством и сроками по устранению замечаний и выявленных недоделок. В рамках данного решения вводится Регламент устранения замечаний по недостаткам.При осмотре квартиры устанавливается срок устранения замечаний, который равен оной неделе – в случае зафиксированных незначительных замечаний и одному месяцу – в случае, если это требуется по технологии устранения. Каждый заказ является объектом контроля производства работ, проводятся систематические проверки с обязательной записью выявленных замечаний в журнале производства работ.Организационная структура состоит из головного офиса ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ», генеральным директором которого является Медведев М. А., и дочерних предприятий:ООО «ЛенСтройУправление», генеральный директор – Михайлюченко С. Б. ООО «ГлавВоенСтрой», генеральный директор – Шклярук И. И.ООО ИСК «Центр Долевого Строительства», генеральный директор – Королевский В. Т.Структура управления предприятием не отличается разнообразием должностей:Генеральный директорПервый заместитель генерального директора по производствуТехнический отделПроизводственный отделГруппа руководителей проектовОтдел земельного кадастраЦентральная лабораторияГеодезическая службаПервый заместитель генерального директораСметно-экономический отделДепартамент по взаимодействию с органами государственной властиОтдел по управлению имуществом, механизацией и автотранспортомБухгалтерияОтдел договорного и правового обеспеченияОтдел материально-технического снабженияОтдел кадровПервый заместитель генерального директора по финансовому анализу и аудитуПромышленностьТендерный отделЗаместитель генерального директора по экономической и информационной безопасностиПромышленность Тендерный отделРазделение труда в отделах основано на принципе взаимозаменяемости, т.е. функции, возложенные на отдел, может выполнять, как правило, каждый работник отдела. Все отделы выполняют определенный набор функций, который зафиксирован в положении по отделу. В основном, это стандартные функции, которые используется на каждом предприятии. На ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» система управления качеством имеет большое сходство с аналогичными структурами заводов-производителей.Основные направления деятельности: - капитальное строительство и реконструкция зданий и сооружений;- производство и монтаж оконных, дверных и фасадных конструкций из ПВХ и алюминия;- производство бетона и строительного раствора, пенобетонных блоков;- обеспечение безопасности жилых и нежилых объектов, сопровождение грузов.Качество строительной продукции определяется по результатам производственного контроля и оценивается в соответствии со специальной инструкцией по оценке качества строительно-монтажных работ.«Производственный контроль качества в строительно-монтажных организациях включает входной, операционный и приемочный (с оценкой качества). Данные результатов всех видов контроля фиксируются в журналах работ».Строительные конструкции, изделия, материалы и инженерное оборудование, поступающие на стройку, проходят входной контроль. При входном контроле надлежит проверять соответствие их стандартов, техническим условиям, паспортам и другим документам, подтверждающим качество, и требованиям рабочих чертежей, а также соблюдение требований разгрузки и хранения. Входной контроль возлагается, как правило, на службу производственно-технической комплектации и выполнения на комплектованных базах или непосредственно на предприятиях-изготовителях.В необходимых случаях в процессе входного контроля выполняются испытания материалов и изделий в строительной лаборатории.Производители работ обязаны проверять путем внешнего осмотра соответствие качества конструкций, изделий и материалов, поступающих на строительную площадку, требованиям рабочих чертежей, технических условий и стандартов.В своем учебном пособии «Управление качеством в строительстве» Кунгуров Ю. Я. Пишет: «Операционный контроль осуществляется после завершения производственных операций или строительных процессов и обеспечивать своевременное выявление дефектов и причин их возникновения, а также своевременное принятие мер по их устранению и предупреждению».При операционном контроле проверяется:соблюдение заданной в проектах производства работ технологии выполнения строительных процессов;соответствие выполняемых работ рабочим чертежам, строительным нормам и правилам производства работ и стандартам.Операционный контроль должен выполняться производителями работ и мастерами, а самоконтроль - исполнителями работ. К операционному контролю надлежит также привлекать строительные лаборатории и геодезические службы. Основными рабочими документами при операционном контроле качества должны служить схемы операционного контроля, разрабатываемые в составе проектов производства работ.Схема операционного контроля должна содержать:эскизы конструкций с указанием допускаемых отклонений в размерах и требуемой точности измерений, а также сведения по требуемым характеристикам качества материалов;перечень операций или процессов, качество выполнения которых должен проверять производитель работ (мастер);перечень операций или процессов, контролируемых с участием строительной лаборатории и геодезической службы;перечень скрытых работ, подлежащих освидетельствованную с составление акта.Приемочный контроль должен производиться для проверки и оценки качества законченных  строительством предприятий, зданий и сооружений или их частей, а также скрытых работ и отдельных ответственных конструкций.«Все скрытые работы подлежат приемке с составлением актов из освидетельствованная. Акт освидетельствования скрытых работ должен составляться на завершенный процесс, выполненный самостоятельным подразделением исполнителей. Составление актов освидетельствования скрытых работ в случаях, когда последующие работы должны начинаться после длительного перерыва, следует осуществлять непосредственно перед производством последующих работ».Отдельные ответственные конструкции по мере их готовности подлежат приемки в процессе строительства с составлением акта промежуточной приемки этих конструкций.Перечень ответственных конструкций, подлежащих промежуточной приемке, устанавливается проектом.Кроме производственного контроля в строительно-монтажных организациях (входного, операционного, приемочного) за качеством строительства осуществляется контроль со стороны государственных и ведомственных органов контроля и надзора, действующих на основании специальных положений о них (пожарный, санитарно-технический, горнотехнический и др.)В строительных организациях должны разрабатываться организационные, технические и экономические мероприятия, направленные на обеспечение контроля качества строительства. В этих мероприятиях должны быть, в четности, предусмотрены вопросы создания строительных лабораторий, геодезических служб, повышения квалификации и мастерства исполнителей.На всех стадиях строительства с целью проверки эффективности ранее выполненного производственного контроля выборочно осуществляться инспекционный контроль. Он осуществляется специальными службами, если они имеются в составе строительной организации, либо специально создаваемыми для этой цели комиссиями. По результатам производственного и инспекционного контроля качества СМР разрабатываются мероприятия по устранению выявленных дефектов, при этом учитываются требования авторского надзора проектных организаций и органов государственного надзора.Вся программа управление качеством укладывается в классическую схему: планирование — организация — мотивация — контроль.Планированием качества продукции занимается центральная лаборатория. Процесс планирования состоит из нескольких этапов:определение продукции – параметров: массы, вида, изломе и т.д.соответствие качества продукции техническим условиям – продукция, выпускаемая на данном предприятии должна соответствовать требованиям стандарта качества. Данная функция возложена на центральную лабораторию, которая подотчетна заместителю начальника маркетинга и сбыта продукции. О проверке качества продукции, о наличие недостатков сообщается высшему руководству, которое в свою очередь разрабатывает бюджет маркетинга, куда входят статьи расходов на брак, расходы на проверку качества произведенной продукции.Для определения планируемых мероприятий обеспечения качества на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» формируются целевые научно-технические программы повышения качества. Программа разрабатывается на конкретную продукцию и содержит задания по техническому уровню и качеству создаваемой продукции, требования к ресурсному обеспечению всех этапов петли качества, а также мероприятия на всех этапах петли качества, обеспечивающие реализацию этих требований.При планировании доставки сырья для производства продукции учитывается оптимальное расстояние между объектом и организацией, а также дорожные условия. Порядок приготовления продукции, все операции по его укладке указываются в технологических картах, являющихся основной частью проекта работ отдела маркетинга и сбыта продукции.Еще один важный аспект – оснащение рабочих и инженерно-технических работников необходимой оснасткой и инструментом, начиная от удобной одежды, мерительным и механизированным инструментом.Организация контроля качества продукции на основе маркетингового подхода осуществляется следующим образом: На первом этапе внедряется информационно-справочная система. Ее целью является подготовка всей необходимой информации для выработки решений по управлению качеством. На следующем этапе ведется разработка алгоритмов для принятия решений в типовых ситуациях с постепенным включение их в контур оперативного управления. Во всех случаях в первую очередь осуществляются мероприятия организационного характера, не требующих существенных материальных затрат. К таким мероприятиям относятся: меры по усилению технического контроля, оперативное извещение исполнителей об обнаруженных дефектах, контроль за принятыми решениями, четкое распределение между работниками предприятия функций по повышению качества продукции, внедрение организационно-методических стандартов, повышение эффективности системы морального и материального стимулирования.В настоящее время на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» основой мотивации является уровень зарплаты и удовлетворение социальных потребностей. Руководство не забывает о более высоких уровнях мотивации – об открытом и гласном признании достижений конкретных работников, о предоставлении возможностей для их самовыражения. В стандартах организации ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» имеются положения по вопросам стимулирования качества продукции, рекомендации о разработке форм и методов материального и морального поощрения коллектива и отдельных работников организации. Показатели, заложенные в стандартах, позволяют правильно оценить вклад каждого исполнителя в решение задачи повышения качества продукции и тем самым дают основу для правильного вознаграждения работников, сдающих продукцию высокого качества.Проводится постоянная работа по выявлению, систематизации дефектов продукции и анализу их причин. В зависимости от цели анализа дефектов они систематизируются по различным признакам. В первую очередь осуществляются мероприятия по устранению систематических причин появления критических дефектов создаваемой продукции, т. е. окончательного брака, затем ликвидации причин значительных дефектов, существенно снижающих показатели качества изготовленных изделий. Далее принимаются меры по устранению причин, наиболее часто повторяющихся малозначительных дефектов.Центральная лаборатория предприятия, являясь самостоятельным структурным подразделением предприятия, выполняет функцию управления качеством. Она взаимодействует со всеми звеньями организационной структуры управления предприятием:а) с бухгалтерией — получает сведения о результатах учета потерь от брака, представляет акты о браке и заключения о виновных в его образовании;б) с производственным отделом — представляет заключения о соответствии изделий требованиям стандартов, оформленные акты о браке, наряды и акты на принятую продукцию;в) с главным механиком — получает необходимые средства контроля, представляет замечания и предложения по улучшению качества оборудования.Организационная структура производственной лаборатории представлена на рисунке 2.2Зав. производствомТехник-технологИнженер-технологОбъекты контроляРисунок 2.2 - Схема организации структуры центральной лабораторииЦентральную лабораторию возглавляет заведующий производством, в непосредственном подчинении которого находятся инженер — технолог и техник — технолог. Заведующий производством организует деятельность лаборатории, обеспечивает подбор и расстановку кадров, принимает окончательное решение о приемке готовой продукции или об отнесении ее к браку.Основные цели центральной лаборатории следующие: снижение уровня брака и повышение качества продукции. Основная задача центральной лаборатории сводится к предотвращению выпуска некачественной продукции.Задачи производственной лаборатории:предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандарта, технологической документации; укрепление технологической дисциплины и повышение ответственности за качество;Рассмотрим функции центральной лаборатории более подробно (данные представлены на рисунке 2.3).Функции центральной лабораторииВыборочный контроль соблюдения технологической дисциплиныКонтроль условий производстваОформление документов, удостоверяющих качествоАнализ причин возникновения дефектовПрофилактика бракаВедение учета претензийВходной контроль сырья, материалов, тарыОперационный и приемочный контроль готовой продукции Рисунок 2.3 - Содержание функций центральной лаборатории предприятияПодводя черту в особенностях управления качества на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ», делаю вывод о достоинствах – статистический учет производства и технологии, регистрация данных входного контроля сырья, регистрация данных контроля готовых изделий, регистрация данных контроля технологического процесса, обязательность сертификации, эффективный рычаг материальной ответственности работников, виновных в полученном браке.Маркетинговая стратегия в области управления качеством продукции ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления – скоординированного подхода к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных решений с ориентацией на них.Организация выбирает стратегию усиления позиций на рынке, которая подразумевает углубление маркетинговой деятельности за счет повышения качества продукции. Что же касается основных методов борьбы, то в этом плане выбирается либерализация ценовой политики.В своей книге «Менеджмент конкурентоспособности товара» Фатхутдинов Р. А. пишет: «Маркетинговая стратегия качества продукции для многих организаций является важнейшей функциональной стратегией, поскольку она обеспечивает обоснованность рыночной направленности организации».Действие РезультатАнализОпределение стратегического ориентира предприятия с учетом внешних возможностей и угроз. Формулирование конкретных целей предприятия с учетом внутренних сильных и слабых сторон Определение направлений развития предприятия в целом. Формирование сбалансированного бизнес-портфеляВыбор корпоративной стратегииПоиск способов достижения конкурентных позиций бизнес областей согласно выбранным базовым направлениямПринятие деловых стратегийВыражение (количественно) корпоративной деловой и функциональной стратегий развития предприятийПостановка задачУправление основными способами достижения стратегических целей и задачРеализация и контроль стратегииРисунок 2.4 – Выбор стратегии на ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»В общем виде стратегия в области управления качества ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» состоит из этапов:анализ соотношения «потребитель – товар»;соотношение цены и качества выпускаемой продукции;определение общей маркетинговой стратегии в отдельных сегментах рынка (или дочерних предприятиях);создание стратегий «marketing – mix» (своеобразного маркетингового «стратегического набора);совершенствование и контроль за проводимой стратегией и последующими результатами.Кратко стратегию качества развития организации ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» можно выразить в следующих пунктах:В рамках стратегии управления качеством проводится кампания, включающая:1.1. размещение рекламы, направленной на конкретного потребителя в средствах массовой информации (примерно 27% от всех маркетинговых затрат); 1.2. POS – материалы, которые сообщают людям о качестве произведенной продукции и ее безопасности для жизни и здоровья;Реклама, направленная на привлечение клиентов, будет составлять 32% маркетинговых затрат и будет включать в себя целевую рассылку предложений предприятия, акции и скидки и т. п. Кроме того, 12% маркетинговых затрат пойдёт на участие в разного рода тендерах и конкурсах качества строительной продукции.В рамках организационной структуры в первом полугодии 2017 года будет проведено повышение квалификации работников отдела маркетинга и центральной лаборатории с целью получения более продуктивных результатов их деятельности. Третьей составляющей общей стратегии организации является концепция сдерживания цены на продукцию. Это можно будет осуществить за счёт снижающихся затрат на производство и поддержание определенного уровня товара.Если ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» будет придерживаться данной стратегии, то реклама по уровню качества будет привлекать посредников на реализацию дополнительной продукции, если ООО «ГЛАВНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» направит на переквалифицирование специалистов центральной лаборатории за свой счет, это принесет предприятию в будущем дополнительный доход и уверенность в завтрашнем дне.В своем учебном пособии «Производственный маркетинг в строительстве» Савченкова М. И. пишет: «Маркетинговая стратегия управления качеством продукции заключается в целенаправленном улучшении качества производимого товара на основе совершенствования производственных технологий и руководству начальника отдела маркетинга и сбыта продукции».