организация интернет рекламы на примере спортмастера

Для того чтобы провести рекламную кампанию, нужно дать четкое определение этому понятию. Итак, согласно наиболее популярному определению, рекламная кампания – это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени [1].
Очевидно, что для разработки такого комплекса взаимосвязанных действий (в организации рекламной кампании чаще всего участвуют несколько специалистов из различных областей) необходимо уметь четко формулировать цели и задачи перед участниками разработки коммуникационной кампании.
Рекламная кампания может преследоват ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………2
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1. Понятие рекламной кампании, её цели и задачи………………………..4
1.2. Особенности рекламы в сети Интернет………………………………….6
1.3. Технология RACE для организации рекламной кампании…….……….8
1.4. Особенности работы Интернет-магазина………...……………………..10
1.5. Особенности и преимущества Интернет-рекламы и средств мобильного маркетинга…………………………………………………...……………14
1.6. История и описание деятельности магазина «Спортмастер»………….18
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНА «СПОРТМАСТЕР» С ПОМОЩЬЮ ФОРМУЛЫ RACE
2.1. Research (исследование)……………………………………………………25
2.2. Action (действие). Планирование………………………………………….30
2.3. Communication (общение). Осуществление проекта через коммуникации……………………………………………………………………33
2.4. Evaluation (оценка). Cбор и анализ результатов кампании, оценка и рекомендации……………………………………………………………………35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..41

На сегодняшний день основным источником медиа-контента является Интернет. Интернет – одна из лучших площадок для продвижения на сегодняшний день, поскольку организация рекламы в интернете относительно дешевая, но при этом достаточно «точная» - гораздо проще продвигать какой-то нишевый продукт в Интернете, направленный на узкую аудиторию, чем пускать рекламный ролик на ТВ или использовать наружную рекламу. Объемы, приходящиеся на рекламу в интернете, стремительно растут, появляются новые подходы к организации рекламной кампании. В связи с этим, тематика курсового проекта является чрезвычайно актуальной и требует тщательной проработки.
Целью выполнения данной курсовой работы является разработка рекламной кампании для продвижения интернет-магазина
Для достижения поставленной цели необходимо р ешить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические аспекты планирования рекламной кампании;
• определение цели рекламной кампании;
• определение целевой аудитории;
• предварительный выбор рекламных площадок;
• выбор форматов носителей;
• составление и оптимизация медиаплана.

Организация обратной связи с покупателями крайне важна для любого интернет-магазина. Высокая концентрация менеджера на заказах и клиентах позволяет качественно работать с обратной связью, что высоко ценится клиентами как забота о них, ценность их мнения. Обратная связь – сильный инструмент для роста лояльности, а, следовательно, и числа постоянных клиентов. Также крайне важен набор дополнительных услуг (гарантийные обязательства, возврат денег при неудовлетворительном обслуживании), проработанная система онлайн-помощи покупателю, оперативное разрешение возможных конфликтов. Не лишним будет предоставить клиентам возможность подписки на новости магазина, новинки новых продуктов. Для работы с клиентом также может понадобиться его регистрационная информация: дата рождения, пол, адрес. Например, можно отправить поздравительное письмо с предложением купить у вас товар со скидкой Х% ко дню рождения.Графически процесс покупки в Интернет-магазине можно представить следующим образом (рисунок 1.3):Рис. 1.3. Процесс покупки товара в интернет-магазинеРаспишем по шагам покупку товара:Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;Видит интересующий его товар или товары;Кладет их в корзину;В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;Покупатель оформляет заказ;Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.Подтверждение заказа может осуществляться тремя способами:Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа.Особенности и преимущества Интернет-рекламы и средств мобильного маркетингаРеклама в Интернете по сути своей практически не отличается от прочих видов рекламы. Зато кардинальные изменения претерпевают средства и способы проведения самой рекламной кампании.Интернет-реклама на сегодняшний день является самым оптимальным видом рекламы по таким показателям, как стоимость целевого контакта и возможность оперативного вмешательства в ход проведения кампании, что не под силу таким СМИ, как телевидение и радиовещание. Именно по этим причинам Интернет-реклама становится все более и более популярной.В числе преимуществ онлайн-рекламы для рекламодателей следует назвать следующие.1. Возможность проводить рекламную кампанию на целевую (тщательно отобранную) аудиторию, что зачастую невозможно через традиционные рекламоносители.2. Возможность проведения контроля эффективности рекламной кампании (к примеру, вы можете реально оценить аудиторию, увидевшую вашу рекламу, отклик, который она вызвала, и отдачу от проведенной кампании) и мгновенной смены их планов.3. Достаточно низкие затраты на проведение рекламной кампании (в расчете на одного привлеченного клиента затраты на сетевую рекламу в 5-10 раз ниже, чем в общепринятых видах рекламы).4. Совмещение рекламы с возможностью ведения прямых продаж.5. Существенное расширение рынков сбыта, вплоть до выхода на мировой рынок.6. Оперативное обновление рекламной информации в режиме реального времени (т.е. практически мгновенно).Особое внимание при организации рекламной кампании в сети следует уделить именно средствам мобильного маркетинга. На сегодняшний день смартфоны и мобильный интернет стали гораздо популярнее настольных компьютеров, эта сфера стремительно развивается, ввиду того, что скорость LTE (4G) подключения уже давно позволяет пользователям смотреть видео в 4К, и тем более потреблять остальной медиаконтент. Даже в странах третьего мира (развитые африканские государства, Индия) распространенность мобильных гаджетов и мобильного интернета начинает стремительно расти, при том, что десктопные устройства там не пользуются популярностью.Для того чтобы рассмотреть все элементы мобильного маркетинга, существующие на сегодняшний день, будет удобно начать обзор с самого первого инструмента – провести небольшой ретроспективный анализ выбранной для обсуждения темы.Как только мобильный телефон начал становиться «продолжением» человека, маркетологи поняли, что получили мощный инструмент для воздействия на потребителей. Самым первым инструментом мобильного маркетинга стала смс-рассылка, которую использовали для повышения уровня лояльности потребителей и привлечения новых клиентов. Однако, этот инструмент не оправдал всех ожиданий, поскольку неожиданные смс от незнакомых магазинов часто вызывали в людях негативную реакцию, даже большую, чем «спам» в электронной почте. К тому же, эффективность такой рекламной кампании оценить очень сложно. Но этот способ относительно дешевый, поэтому его используют до сих пор – но сейчас смс-рассылку чаще всего используют внутри мессенджеров, что делает такой вид коммуникации абсолютно не требующим финансовых затрат. [2]К счастью для маркетологов, технологии очень быстро шагнули вперед и сейчас, как никогда раньше, есть множество возможностей для воздействия на целевую аудиторию, а возможностей для изучения поведения потенциальных и существующих клиентов – еще больше. Один из популярнейших видов интернет-маркетинга стала контекстная реклама. Реклама формируется для каждого индивидуально, в соответствии с предыдущими поисковыми запросами в Яндекс, Google или других поисковиках, тщательно собирающих информацию о каждом пользователе. Этот вид коммуникации очень эффективен, к тому же не вызывает большого негатива. Кроме контекстной рекламы, безумно популярна медийная реклама – при верстке сайта обычно сразу оставляют место для размещения рекламных баннеров.На данный момент, наличие мобильной версии сайта становится намного важнее существования традиционной, десктопной. Иногда, роль сайта успешно заменяет мобильное приложение. У приложений есть несколько важных преимуществ – вовлеченность пользователей возрастает, поскольку приложение постоянно на виду и «под рукой», это удобнее и быстрее, чем загружать страницы сайта (а у мобильных версий сайтов часто урезанный функционал). Но самое важное – это возможность посылать пользователям push-уведомления. По статистике, 97% такого вида уведомлений остаются прочитанными и переходов совершается гораздо больше, чем если использовать смс-рассылку или письма на электронную почту. [3]Говоря о теме мобильного маркетинга, невозможно не упомянуть развитие фиджитал-маркетинга. Фиджитал, если коротко, это одновременное сосуществование физического мира и виртуального в рамках одной рекламной кампании. Обычно, в фиджитал-маркетинге используют технологии дополненной реальности, QR-коды, онлайн-трансляции в интернете, когда героями роликов становятся реальные люди с реальными эмоциями, которые они получают от какой-либо рекламной акции (яркое шоу, начинающееся абсолютно внезапно на людной площади и т.д.). Это направление мобильного маркетинга очень перспективное, ввиду того, что фиджитал-кампании обычно очень запоминающиеся, вызывают яркий эмоциональный отклик, становятся «вирусными» и не воспринимаются как обыкновенная, надоевшая всем реклама. Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что мобильный маркетинг – самое перспективное на сегодняшний день направление, инструментами которого должен в совершенстве владеть любой специалист в области маркетинга, рекламы и PR. Это чрезвычайно мощное (и намного менее затратное, по сравнению с традиционными инструментами) средство изучения аудитории и продвижения товара или услуги.1.6.История и описание деятельности магазина «Спортмастер»«Спортмастер» — российская сеть магазинов спортивной одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в магазинах «Спортмастер» продаются ещё и тренажеры, спортивные снаряды, туристическое оборудование (палатки, тенты), велосипеды, скейтборды, роликовые коньки и многие другие товары, имеющие прямое отношение к спорту. Компания была основана в 1992 году. [4]Миссия компании звучит следующим образом: Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». Цель компании: Выполнение поставленных планов на месяц, за счет качественного обслуживания клиентов магазина.Слоган сети «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным!»«Спортмастер» по организационно-правовой форме собственности является хозяйственным обществом (обществом с ограниченной ответственностью). Форма собственности частная.Организационная структура управления предприятием в случае магазина «Спортмастер» является линейно-функциональной.Структура управления предприятием магазина указана на рисунке 1.4.Рис. 1.4. Структура управления магазиномК преимуществам линейно-функциональной организационной структуры управления относятся: специализированные работники занимаются подготовкой решений и планов; главный линейный менеджер освобожден от детального анализа проблем; повышение обоснованности команд управления линейного руководителя за счет привлечения специалистов. Недостатками линейно-функциональной организационной структуры управления являются: недостаточно четкая ответственность; не быстрое реагирование на меняющиеся условия внешней среды; опасность конфликтов между линейных и функциональных структур; отсутствие гибкости во взаимоотношениях между подразделениями организации из-за применения формальных правил слишком развитая система связей по вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.В магазине все подчиняются Директору магазина (ДМ). Все действия согласовываются с ним и через него решаются все вопросы и проблемы. В случаях, когда ДМ отсутствует, все вопросы решаются по телефону. Управление магазином большой и очень важный процесс, если есть какие-то сомнения лучше позвонить и узнать, так как из-за глупой ошибки придется переделывать очень большое количество работы, тем самым сократить работу на другие дела. Продавцы-кассиры универсальные сотрудники. В период покупательской активности они могут, как на кассе быть, так и в торговом зале консультировать покупателей. Главная задача - безошибочно, быстро и качественно выполнить весь объем работы. Показать весь свой профессионализм и качественную работу персонала.Распределение должностных обязанностей:Директор магазинаконтроль за работой и согласованностью всех работников компании;соблюдение бюджета;прием на работу и увольнение;подбор персонала на вакантные должности;утверждение графиков по заработной плате и ее утверждение;Главный бухгалтерформирование учетной политики;формирование проводок на основании первичных документов;сдача отчетности;сохранение коммерческой тайны;контроль за работой подчиненных;хранение данных и документов;налоговое планирование и оптимизация налогообложения;Бухгалтер по товародвижениюконтроль и перемещение материалов на складах компании;проведение инвентаризации на складах;анализ остатков по складам;визуальная сверка данных в компьютере с фактическим наличием продукции на складах;Администратор торгового залаприем и отпуск товаров;размещение товаров в торговом зале;несение материальной ответственности за вверенные ценности;разрешение конфликтных ситуаций;Старший кассирработа с ККМ;осуществление операций с денежными средствами;выплата зарплаты, командировочных и других расходов сотрудникам предприятия;сверка фактического наличия денежных сумм с книжным остатком;замена ветхих купюр;составление кассовой отчетности;Заведующий складом руководство работами по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску товарно – материальных ценностей на складе;организация и проведение погрузочно – разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда и техники безопасности;обеспечение сохранности товарно – материальных ценностей, соблюдение режимов хранения;Начальник сервисного центрапроводить обучение безопасным методом и приемам работы службы сервиса;обеспечивать своевременную выдачу специальной одежды, обуви, средств индивидуальной защиты;обеспечивать эффективную работу вентиляционных и отопительных систем;контролировать исправное техническое состояние вверенного оборудования;принимать участие в анализе причин аварий и несчастных случаев;Начальник службы безопасностиобеспечивает надежную защиту объектов организации от краж, хищений, аварий, стихийных бедствий;пресекает попытки несанкционированного проникновения на охраняемый объект;осуществляет проверку и оценку лояльности служащих охраняемого объекта;Продавецсоблюдать правила внутреннего распорядка, утвержденного администрацией магазина;следить за чистотой и порядком в торговом зале;вежливо и корректно вести беседу с покупателями;в совершенстве знать продаваемый товар и его особенности;участвовать в инвентаризации товара;обеспечивать наличие ценников;обеспечивать полноту представления в торговом зале ассортиментного перечня на складе;Кассирследить за чистотой и порядком за кассовой стойкой;вежливо и корректно вести беседу с покупателями;точно и быстро производить расчет с покупателями;грамотно оформлять возврат денег при отказе клиента от покупки;участвовать в инвентаризации товара;Кладовщикследить за порядком и чистотой на складе;осуществлять работу по приему, хранению и отпуску товара;вести учет складских операций;подготовка товара к выдаче в торговый зал;Служба сервисадоставка оборудования до покупателя;производят установку креплений на лыжи;производят заточку коньков;Служба безопасностинесет службу по охране объектов и материальных ценностей;контроль за ввозом и вывозом материальных ценностей;производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих предприятия;При организации рекламной кампании магазина «Спортмастер» следует учитывать его специфику. На данный момент «Спортмастер» является лидером российского рынка продажи спорттоваров. Спортмастер с большим отрывом опережает других ритейлеров, торгующих спорттоварами: совокупная доля рынка магазинов Спортмастер составляет 26,7%. На втором месте – Adidas – контролирует только 10,6% рынка. Кроме того, в городах «миллионниках» доля Спортмастера еще выше – 31%. Компания работает главным образом в России (92% оборота), а также на Украине (7%) и в Белоруссии (1%). Спортмастер – единственная компания с развивающихся рынков, вошедшая в список 67 крупнейших в мире розничных сетей, специализирующихся на торговле спорттоварами. В нем он занимает 30-е место. [5]Эксперты говорят, что таких успехов компания добилась благодаря следующим факторам:Стала первой, кто всерьёз занялся поставками спортивного инвентаря на российский рынок;Разработала грамотную и чёткую стратегию развития, в том числе — стратегию развития розничной сети;Сделала ставку на мультибрендовый широкий ассортимент и независимость от поставщиков;Разработала собственные бюджетные торговые марки.ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНА «СПОРТМАСТЕР» С ПОМОЩЬЮ ФОРМУЛЫ RACE2.1. Стадия Research (исследование)На этой стадии, основной нашей целью является изучение целевой аудитории интернет-магазина «Спортмастер» и анализ его текущего положения на рынке. Начнем работу с определения портрета типичного покупателя рассматриваемого магазина.ПараметрОписаниеДемографические характеристикиОсновная целевая аудитория включает лица обоих полов в возрасте 16-45 лет, проживающие в городах численностью свыше 100 тыс. чел.Психографические характеристикиПредставители целевой аудитории ресторана ведут активный образ жизни, положительно воспринимают нововведения, активно осваивают новые технологии, много времени проводят в Интернете, работают с ПК, различными гаджетами. Занимаются спортом на любительском уровне, но воспринимают его как стиль жизни.Ключевые ценностиПравильное питание, комфорт, скорость, здоровый образ жизниЭкономические характеристикиЛюди со средним и ниже среднего уровнем доходаКоммуникационные предпочтенияИнтернет и традиционные СМИТабл. 2.1 – Портрет целевой аудитории брендаДля анализа текущей ситуации на рынке был проведен SWOT-анализ, результаты которого представлены в таблице 2.2.Внутренняя средаS - сильные стороныW - слабые стороныЭксклюзивные контракты с рядом иностранных производителейВысокая рентабельностьКачество обслуживания Предоставление широкого перечня продукции Оказание услуг сервиса и доставкиОтсутствие ящиков для сумок, корзин для товара«Текучка» кадровСлабый уровень мерчендайзинга Не привлекательный дизайн сайтаВнешняя средаО - возможностиТ - угрозыПостоянный рост рынкаУвеличение спроса на рынкеПоддержка со стороны государстваПоложительное влияние на здоровье населенияПостоянные ограничения и ввод новых законов по контролю бизнесаНездоровый образ жизни населенияЭкономический кризис Рост курса валютБыстрое изменение потребностейТабл. 2.2. SWOT-анализ деятельности магазина «Спортмастер»В любой работе по организации рекламной кампании необходимо выполнить анализ сильных и слабых сторон по сравнению с конкурентами. Поскольку мы рассматриваем деятельность интернет-магазина «Спортмастер», то будет целесообразно провести такой анализ между сайтами двух интернет-магазинов.Ниже представлены скриншоты сайтов «Спортмастер» и «Адидас». Это необходимо для того чтобы проанализировать пользовательский интерфейс, удобство сайта, его дизайн.Современный сайт должен быть стильным, лаконичным и интуитивно понятным. Также очень важно отображение сайта на экране мобильного телефона.right461391000Стоить заметить, что кнопки подписки на рассылку у сайта «Спортмастера» нет, что можно отметить как минус.Рис. 2.1. Сайт и интернет-магазин «Спортмастер»Рис. 2.2 – Сайт и интернет-магазин «Адидас»По моему личному (субъективному) мнению, сайт интернет-магазина «Адидас» выглядит более привлекательно, что является немаловажным фактором для привлечения молодой аудитории.