Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
214597 |
| Дата создания |
13 марта 2017 |
| Страниц |
42
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Таким образом, можно сделать следующие выводы: конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Конфликт способствует развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния.
Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Противоречие складывается в различии установленных норм, правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения.
Как правило, несогласие с чем- либо порождает, н ...
Содержание
Введение 3
Глава I. Внутриорганизационный конфликт и его сущность 5
1.1. Понятие внутриорганизационного конфликта 5
1.2. Виды и типы внутриорганизационных конфликтов 12
1.3. Предпосылки возникновения внутриорганизационных конфликтов 14
1.4. Этапы конфликта 17
Глава II. Анализ внутриорганизационных конфликтов в ЗАО РТК МТС 21
2.1. Общая характеристика предприятия 21
2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 29
2.3 Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в филиалах ЗАО РТК МТС города Сургут 33
Заключение 38
Список литературы 41
Введение
Актуальность работы заключается в том что, отношения между сотрудниками являются неотъемлемой частью успешного развития организации. Сегодня существует большое количество предприятий, которые имеют собственную корпоративную культуру, способы коммуникации и распорядка. Поэтому в плотном потоке общения между сотрудниками невозможно избежать различного рода конфликтных ситуаций. Процесс общения происходят постоянно на всех уровнях иерархии. Незначительные конфликты могут перерастать в более масштабные и сказаться на качестве работы, как всего предприятия его отделов, так и конкретных сотрудников.
Сегодня рынок предоставляет участникам если не равные, то, по крайней мере, сопоставимые возможности. Таким образом, эффективно выстроенная структура управления, в основе которой — хорошо отлаженные внутренние коммуникации, становится важнейшим конкурентным преимуществом. Развитию не должны мешать внутренние противоречия и конфликты на предприятии.
В конфликтных ситуациях главный вопрос состоит не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки. Главной задачей является проблема изучения конфликтных ситуаций, а именно способов его предупреждения и урегулирования.
Для управления конфликтами, важно понимать истинные причины возникновения конфликтной ситуации. Даже обладая знаниями основ управления персоналом, а также методами предотвращения и устранения конфликтов, не каждый раз получается в полной мере устранить или избежать их. Если конфликт уже состоялся, немало важно принять необходимые меры по его скорейшему разрешению, применяя весь имеющийся комплекс мер.
В работе использовались труды таких авторов как: Асмолов А. Г., Войтова С.А., Зубань Е.Н., Емельянов С.М., Потанин Г.М., Мириманова М.С.
Целью данной работы является рассмотрение понятия конфликта и разработка мероприятий по предупреждению и урегулированию конфликтов.
Для достижения поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты внутриорганизационных конфликтов.
2. Изучить виды и типы внутриорганизационных конфликтов.
3. Определить причины возникновения конфликтов.
4. Определить этапы конфликта.
5. Исследовать конфликтные ситуации в исследуемой организации.
6. Предложить пути профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в «МТС» (ЗАО РТК (МТС)).
Объектом исследования являются внутриорганизационные конфликты.
Предметом исследования являются особенности регулирования конфликтных ситуаций в «МТС» (ЗАО РТК (МТС)).
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2012, 305 стр.
2. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2013. - № 1, с.31
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. - Внимание. Конфликт! 2-е изд. (Общество и личность) - 2014, 148 стр.
4. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология./С.А. Войтова, Е.Н. Зубань.- Спб., 2010. 355 стр.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. — СПб., 2015. 172 стр.
6. Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Формальная социология Г. Зиммеля // Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Западная теоретическая социология. — М.,2010. 207 стр.
7. Денисова О.Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2014. 83 стр.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. Учебник.М. Гардарики. 2014 интернет-ресурс - http://www.elitarium.ru/2009/11/23/pozitivnye_funkcii_konfliktov.html
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд./ Емельянов С.М. — СПб., 2013. 116 стр.
10. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. - 2013. - №3, c.17
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. -- М.: Инфра-М, 2015. 362 стр.
12. Кабанченко Т.С. Психология управления, в 2-х ч. Российское педагогическое общество, 2011.
13. Козырев Г. Конфликтология. Внутриличностные конфликты // Соц.- гуманит. Знания. - № 2, 2012.
14. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11, 2011
15. Козер Л. Функции социального конфликта. М. «Идея-Пресс». 2013, 249 стр.
16. Лавриенко. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2014. 237 стр.
17. 17.Майерс Д. Социальная психология./ Д. Майерс. — СПб., 2014. 382 стр.
18. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М., 2011. 224 стр.
19. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. – 4-изд., исправ./ М.С. Мириманова. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. 238 стр.
20. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2015. — № 2, c.58
21. Мольц М. Я. — Конфликты в современных предприятиях/М.Я. Мольц. — СПб., 2015. 173 стр.
22. Пезешкиан Н. Тренинг разрешения конфликтов./Н. Пезешкиан. — СПб., 2014. 117 стр.
23. Плешица С.Г. Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 251 стр.
24. Психологический словарь /Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Политиздат. 2009.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00462