Разработка и внедрение системы 5S

курсовая работа ...

Введение 4
1. Система 5S как инструмент оптимизации рабочего пространства 7
1.1. История системы 5S 7
1.2. Составляющие системы 5S 10
1.3. Оценка разработанной системы 5S 18
2. Разработка системы 5S в на предприятии 19
2.1. Краткая характеристика предприятия 19
2.2 Слабые места и потери на предприятии 23
3. Внедрение системы 5S на предприятии 27
3. Заключение 35
4. Список литературы 36

Актуальность выбранной темы обоснована тем, что автор данной работы трудится в Некоммерческом партнерстве «Объединение строителей подземных сооружений, промышленных и гражданских объектов» (далее – НП «Объединение подземных строителей»). Основная деятельность Партнерства – выдача свидетельств о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, то есть все рабочие процессы связаны только с офисной средой.
В этой связи целью работы стала разработка и внедрение системы 5S для НП «Объединение подземных строителей», для чего решались следующие задачи:
1. Теоретически рассмотреть сущность и структуру системы 5S.
2. Определить потери в рабочих процессах в НП «Объединение подземных строителей».
3. Разработать и внедрить с истему 5S для НП «Объединение подземных строителей».
4. Полученные результаты обобщить в форме заключения.
Методы, используемые в работе исследования: анализ научной и методической литературы по теме исследования, обобщение материала, анализ существующих потерь в офисе.
В ходе работы используются учебная и специальная литература по управлению качеством, управлению бизнес-процессами, экономике, корпоративному планированию, электронные ресурсы по данной тематике.

Следует удостоверится в том, что трубы и трубопроводы, шланги сжатого воздуха, газовые баллоны и электрические системы понятно названы и промаркированы, что обеспечивает ясную линейную прослеживаемость. Инструменты оператора должны храниться в месте непосредственного применения, должны быть упорядочены и промаркированы. Датчики и индикаторы должны иметь такую маркировку, чтобы сразу можно было определить отклонения от нормы. Безопасность: В фокусе находится приведение людей в готовность к потенциально опасным ситуациям и управление их действиями для предотвращения опасных факторов. Для этого следует обеспечить знаки и таблички с предупреждениями об опасности и инструкции по работе в необходимых для этого местах, и убедиться, что размещение мест блокирующих устройств, бирок, станций промывания глаза, пунктов первой помощи, душей, и т.д., ясно и понятно отмечено. Необходимо также создать гарантию легкого и быстрого доступа к необходимому персональному оборудованию. Процедуры: В фокусе находится способность служащих выполнять рабочие обязанности в пределах данного рабочего места. При этом следует удостовериться, что действует последняя версия инструкций по работе, используются визуальные или слуховые сигналы для предупреждения операторов об аварийных ситуациях и контрольные устройства для предотвращения человеческих и механических ошибок. Качество: фокус основывается на графическом или физическом представлении стандартов качества. Стандарты качества должны быть представлены визуально понятно, для чего следует повесить примеры допустимых и недопустимых случаев в общей зоне, визуально показать качественные тенденции в работе.Основные средства и обработка материала: В фокусе находится идентификация продукции и вспомогательных материалов, организация складского помещения и материального движения. Следует ясно промаркировать материальные запасы производственной линии (инвентаризационный тип, минимальное-максимальное количество, местонахождение, и т.д.), складские помещения (маркировка полок, стеллажей, контейнеров, индикаторы пополнения запасов, штрихкодирование, и т.д.), логистические маршруты поставки основных средств и процедуры их пополнения.Фаза выполнения в рамка S3 включает установление функций на рабочем месте, проясняющих для каждого предмета свое собственное место, что обеспечивает визуальные сигналы для людей. Фокус сосредотачивается на потребности в подготовке инструментов и оборудования при заказе, поддерживающе оптимальный технологический процесс.Определение местоположения для всех предметов в рабочей зоне позволяет служащим взять на себя контроль за операциями над ними. Служащие будут способны сразу увидеть, уместны ли предметы в данной ситуации и необходим ли заказ большего количества материалов или инструментов.Для успешной реализации S3 в фазе выполнения производится следующие действия:Обозначаются границы вокруг оборудования и объектов, которые опираются на пол. Это ясно идентифицирует местоположение оборудования и предупреждает людей, проходящих мимо.Используется адресная система идентификации местоположения цехов, складов, стеллажей.Применяются маркировочные инструменты, крепления, зажимные приспособления, и т.д., для легкой кросс-идентификации маркерами расположения места хранения.Где только возможно, используются картинки и графика для облегчения распознавания. Результатом проделанной работы станет визуально читаемое рабочее место, являющееся минимальным источником ненужных затрат и человеческих ошибок.S4 – Стандартизация. Во время выполнения этой фазы команда определяет пути установления методов улучшения рабочего места как стандарт. Цель стандартизации состоит в том, чтобы создать лучшие методы и заставить каждого участника команды следовать установленным лучшим методам.Для проведения стандартизации роли и обязанности в команде должны быть четко и последовательно распределены. Это может быть достигнуто через визуальные средства управления, такие как цветная маркировка, блок-схемы, контрольные списки, и маркировка этикетками или табличками с целью усиления формального подхода.Менеджеры и бригадиры должны проявить инициативу, чтобы оказать общую поддержку команде. Участники команды, в свою очередь, должны применять 5S принципы и методы, чтобы помочь вступлению изменений в их рабочую зону. Любой участник команды, работающий в определенной области, должен получить обучение в области 5S. Где это только возможно, инструменты должны быть стандартизированы и должны поддерживать 5S,.Действия по проведению S4 - Стандартизации включают:Мозговой штурм – чтобы сделать 5S- изменения стандартным рабочим процессом. Его результатом могут стать обновление процедур на рабочем месте, контрольные списки, инструкции по работе, диаграммы и т.п.Обновление документации с целью отражения изменений. Как минимум, система 5S должна быть интегрирована в общую систему менеджмента качества независимо от ее модели, и должна найти описание в СТО (стандарте организации).Результатом проделанной работы должно стать развитие процедур, контрольных листов и других инструментов, помогающих сделать рабочее окружение визуально более информативным, менее отходным, уменьшить количество человеческих ошибок, поддерживают чистоту, порядок и организацию [5].S5 – Совершенствование. Цель совершенствования состоит в поддержании импульса, заданного во время начала проекта. Оно включает аудит управления с целью удостовериться в понимании служащими того, что поддержание уровня организации рабочего места является главным приоритетом. Аудит управления должен быть сфокусирован на должном соблюдении процедур и планов, определенных в S4-Стандартизации. Аудит также обеспечивает прекрасную возможность для решения возникающих вопросов и предложений, стимулирующих дальнейшие усовершенствования.После этого 5S усилие должно быть применено к другим рабочим зонам. Рабочую зону с уже примененными методами 5S следует использовать как модель для эмуляции, а первая 5S команду должна поделиться своими идеями и мероприятиями со служащими других рабочих зон. Необходимо опубликовать истории успеха: 5S-информационные бюллетени, новости, и призы - превосходные способы мотивации служащих.Наконец, документально должно быть закреплено, что 5S - долговременная программа. Рабочие должны поощряться к продолжению усовершенствований на их рабочем месте на регулярной основе. Одна и та же рабочая зона может быть намечена для продолжения 5S мероприятий спустя шесть месяцев или год. Непрерывное усовершенствование должно стать частью обычных действий рабочего дня. Когда усовершенствование останавливается, появляется вероятность того, что организация рабочего места будет не только застаиваться, но фактически ухудшится. Чтобы избежать этого, заставляйте всех непрерывно искать способы улучшения своих условий работы.Результатом такой деятельности станет рабочее место, которое автоматически восстанавливает порядок, регулирует деятельность, и непрерывно улучшаетсяОценка разработанной системы 5SСистема 5S предназначена для создания измеримых преимуществ. Один из самых верных способов определить эти преимущества - установление и контроль над определенными показателями. Например, измерьте время, требуемое для определения расположения предметов на рабочем месте, до внедрения 5S и затем измерьте затраченное время после того, как рабочее пространство было улучшено.Преимущества в долгосрочном периоде также могут быть измерены в результате контроля над количеством случаев травматизма на рабочем месте по отчетам, сделанным после внедрения 5S. Уменьшится не только травматизм на рабочем месте, но и затраты на обучение сотрудников. Проще и быстрее обучать сотрудников в рабочем пространстве, которое аккуратно и хорошо размечено.Другой способ измерить преимущества 5S на рабочем месте - фотографирование до и после внедрения. Фотографии очень эффективны при визуальном выдвижении на первый план улучшений и порядка на рабочем месте. Конкретные измерения - это дополнение к фотографиям, подпитывающее совершенствования 5S.Таким образом, на каждой стадии возможно применение пяти способов оценки уровня 5S:1. Самооценка.2. Оценка эксперта-консультанта.3. Оценка руководства.4. Комбинация вышеупомянутых способов.5. Соревнование среди групп работников (или среди разных предприятий) [18].На следующем этапе нами будут разработаны предложения по внедрению системы 5S на конкретном предприятии – некоммерческом партнерстве «Объединение подземных строителей» (архивный отдел).Разработка системы 5S в на предприятии2.1. Краткая характеристика предприятияНекоммерческое партнерство «Объединение строителей подземных сооружений, промышленных и гражданских объектов» (сокращенное наименование – НП «Объединение подземных строителей») является саморегулируемой организацией, основанной на членстве лиц, осуществляющих строительство, регистрационный номер записи СРО-С-064-09112009. Партнёрство находится по адресу: 192102, Санкт-Петербург, улица Фучика, дом 4, литер К, пом. 16 Н. Учредителями его являются ОАО «Метрострой» и Тоннельная ассоциация России.Целями партнерства, в соответствии с Уставом, являются:предупреждение причинения вреда жизни или здоровью физических лиц, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений, объектам культурного наследия, памятникам истории и культуры народов Российской Федерации вследствие недостатков работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства и выполняются членами Партнерства;повышение качества работ членов Партнерства, в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства;координация деятельности членов Партнерства в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства, в том числе особо опасных, технически сложных и уникальных объектов, представление и защита имущественных интересов членов Партнерства;содействие развитию и совершенствованию деятельности в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства, в том числе особо опасных, технически сложных и уникальных объектов;саморегулирование в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства, в том числе особо опасных, технически сложных и уникальных объектов [19].Функциями Партнерства являются: разработка и установление требований к членству в саморегулируемой организации юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей, осуществляющих работы, влияющие на безопасность объектов капитального строительства;обеспечение имущественной ответственности членов саморегулируемой организации перед потребителями произведенных ими товаров (работ, услуг) и иными лицами;выдача членам саморегулируемой организации свидетельства о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства;рассмотрение жалоб на действия членов саморегулируемой организации;контроль за деятельностью членов саморегулируемой организации в части соблюдения ими требований к выдаче свидетельств о допуске, стандартов саморегулируемой организации, правил саморегулирования и требований технических регламентов, условий членства в саморегулируемой организации;применение в отношении членов саморегулируемой организации предусмотренные документами Партнерства меры дисциплинарного воздействия за несоблюдение ими требований к выдаче свидетельств о допуске, требований технических регламентов, требований стандартов саморегулируемой организации и правил саморегулирования, условий членства в саморегулируемой организации;организация третейских судов для разрешения споров между членами саморегулируемой организации, а также между ними и потребителями произведенных членами саморегулируемой организации товаров (работ, услуг), иными лицами;анализ деятельности своих членов на основании информации, представляемой ими в саморегулируемую организацию в форме отчетов;представление интересов членов саморегулируемой организации в их отношениях с органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. взаимодействие с органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления по вопросам, связанным с осуществлением саморегулирования;профессиональное обучение и аттестация работников – членов саморегулируемой организации или сертификацию произведенных членами саморегулируемой организации товаров (работ, услуг);обеспечение информационной открытости собственной деятельности и деятельности своих членов;участие в совершенствовании нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства. разработка и поддержка системы контроля качества осуществления строительной деятельности;привлечение и распределение финансовых, материальных, интеллектуальных и организационных ресурсы для создания и реализации проектов и программ, направленных на достижение целей и задач Партнерства;участие в разработке, экспертной оценке и реализации законодательных актов, других нормативных правовых актов, федеральных и региональных программ, иных документов в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства;организация и проведение мероприятий по развитию, реализации и защите творческого потенциала, идей и деловых начинаний, а также профессиональных интересов членов Партнерства;организация и проведение праздников, фестивалей, концертов и других культурных мероприятий, направленных на пропаганду и популяризацию строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства;учреждение и присуждение собственных премий, наград и стипендий лицам, имеющим значительные заслуги, достижения или перспективы в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства;разработка и обновление банка данных о деятельности компаний, осуществляющих работы в области строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства.Структура Партнерства представлена следующими позициями:генеральный директор;заместитель генерального директора;бухгалтерия (2 сотрудника);юридический отдел;отдел контроля (3 сотрудника);инженер по качеству;специалист по страхованию;информационно-рекламный отдел (3 сотрудника);инженер-системный программист [14].2.2 Слабые места и потери на предприятииДля начала определимся с формулировками. Потери – это любые действия, которые осуществляются в процессе изготовления продукта или оказания услуги, потребляют ресурсы, но не создают ценность для клиента. Т.е. действия, без которых вполне можно обойтись.Часто потери очевидны и заметны каждому: они становятся явными, когда затягивается поиск каких-либо документов или в документации обнаруживаются ошибки. Цена потерь – потеря клиентов, усилия по ликвидации последствий, упущенные благоприятные возможности и отвлечение внимания менеджмента от важных задач планирования и руководства. Необходимость дополнительной подписи тут, задержка ответа на телефонный запрос там, выполнение одной и той же работы двумя людьми в различных системах, дающих разные цифры, плохо организованные совещания и несориентированные проектные команды – это все потери. И перечисленные, и многие-многие другие потери изо дня в день пожирают прибыли и охлаждают отношения с заинтересованными сторонами. Ведь на самом деле цена офисных потерь зачастую существенно выше, чем в производстве. Ошибка (брак), допущенная бухгалтером или конструктором, может оказаться намного дороже испорченной заготовки в производстве; один час простоя офисного работника (ожидание информации, рассмотрения, подписания документа) существенно весомее, чем такой же простой в производстве из-за поломки станка или нехватки деталей на сборке. И ликвидацию этих потерь надо начинать не снизу вверх — от рабочих мест клерков к кабинетам топ-менеджеров, а наоборот: от потерь лидерства на высшем уровне — к потерям на рабочих местах рядовых исполнителей.Цель бережливого производства – избавится от всех потерь и не создающих ценность операций в рабочем процессе. Работа по устранению потерь не должна останавливаться. Построение бережливого офиса подразумевает следующее (но не ограничивается этим): В центре внимания находятся процессы, а не сотрудники. Организационные знания легко передаются от одного человека другому. Присутствует детальное понимание рабочих процессов, что позволяет лучше их контролировать и непрерывно совершенствовать. Знания о процессах стандартизированы, что способствует максимальному единообразию. Потери выявляются и устраняются по мере возникновения (ежедневно, ежечасно и ежеминутно). Эти пять принципов позволят сотруднику лучше понять не только собственную работу, но и работу, которую выполняют его коллеги. Благодаря этому знания о процессах распределяются внутри группы. ОЦЕНКА ТЕКУЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛСобрание с объяснениями: что такое бережливый офис? Что такое потери и как их избежать? Что такое процессы основные и вспомогательные? Разъяснения, как заполнять форму учета рабочих процессов. Форма учета рабочих процессовФорму учета рабочих процессов должен заполнять каждый сотрудник отдела без исключений. Эта форма применяется для учета процессов, а не отдельных заданий. Ее следует заполнять в течении 30 дней, чтобы выявить, какая именно работа выполняется в организации и чем занимаются сотрудники. Далее процессы следует разделить на основные и вспомогательные. Основными являются такие процессы, которые напрямую затрагивают потребителя и/или финансовое положение организации. Вспомогательные считаются такие процессы, которые необходимо выполнить, но которые напрямую не затрагивают клиента или финансовое положение организации. Благодаря этому каждый сотрудник начнет рассматривать организацию работы офиса с точки зрения выполняемых в нем процессов. Форма учета рабочих процессов Ф.И.О.: _______________ Должность:_____________________Дата: _________________Название процессаДатаОсновнойВспомогательныйПредыдущий процесс(поставщик),если естьСледующийпроцесс (потребитель),если естьЖУРНАЛ УЧЕТА ОСТАНОВОК И НЕЗАПЛАНИРОВАННЫХ ЗАДАНИЙЖурнал учета остановок и незапланированных заданий составляется с целью выявления остановок в течение рабочего дня, которые препятствуют работе сотрудников над процессами. При любой остановке возникают потери того или иного вида. Под остановкой имеется в виду прерывание выполняемого действия. Журнал позволяет определить ежедневные потери времени в ходе выполнения того или иного задания. Кроме того, с его помощью можно выявить следующее:Частоту прерывания потока операций;Длительность каждой остановки;Причину и виновника прерывания.Здесь нужно отметить: хотя мы постоянно подчеркиваем, что внимание следует фокусировать на процессах, а не на людях, в данном случае мы все же рекомендуем выявлять, по чьей вине происходят остановки, особенно на первых этапах построения бережливого офиса. Журнал учета остановок и незапланированных заданийФ.И.О.: _______________ Должность:_____________________Дата: _________________№ДатаВремя началаВремя завершенияЧто произошло?(детальное описание остановки)Остановки мешают плавному течению потока операций. Они происходят неожиданно и в большинстве случаев негативно отражаются на качестве выполняемой работы.