Конфликты в системе управления персоналом

Курсовая работа рассматривает конфликты в организации с позиций системы управления персоналом. В первой главе рассмотрели понятие конфликта, конфликт как процесс, виды конфликтов. Так же подробно рассмотрены тема "моббинга" в организации. Во второй главе представлены методы управления конфликтами в организации. ...

Содержание.
Введение.
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтом.
1.1. Понятие управления конфликтом, функции конфликта.
1.2.Процесс конфликта.
1.3. Виды конфликта. Моббинг как вид межличностного конфликта.
1.4.Причины и последствия конфликта.
Глава 2. Методы управления конфликтами в организации.
2.1. Предупреждение конфликтов.
2.2. Стратегии разрешения конфликтов.
2.2. Инструменты разрешения конфликтов.
Заключение.
Список используемых источников.

Введение.
Общество характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, сопровождающиеся открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт не всегда имеет положительный характер и в некоторых случаях может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфли кт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения.
Актуальность данной темы весьма велика. Существует большое количество публикаций, посвященных проблеме конфликтов в организации. Многие из них рассматривают такой вид конфликтов как моббинг. Проблема моббинга особо остро стоит в современных организациях. При этом, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
Цель данной работы – изучить природу конфликта в организации, рассмотреть существующие виды конфликтов, причины их возникновения, а так же способы разрешения и избежания конфликтов в коллективе.
Задачи настоящей работы следующие:
1. Рассмотреть сущность конфликта в организации и их виды.
2. Выявить причины, поводы, последствия конфликтов в организации.
3.Рассмотреть стресс как одно из значительных последствий конфликта.
4. Изучить проблему моббинга и боссинга.
5.Выявить основные пути предупреждения конфликтов в организации.
6.Рассмотреть стратегии и инструменты разрешения конфликтов.
7. Определить эффективность управления конфликтами.