Вход

Управление отношениями с потребителями

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 211584
Дата создания 06 апреля 2017
Страниц 44
Мы сможем обработать ваш заказ 20 сентября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 160руб.
КУПИТЬ

Описание

Предмет основы маркетинга
Антиплагиат 75% ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 5
1.1 Особенности CRM – технологий в системе управления отношениями с потребителями 5
1.2 Факторы формирования эффективной системы обслуживания потребителей 18
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ООО «ФАБРИКА ОКОН» 19
2.1 Характеристика предприятия ООО «ФАБРИКА ОКОН» 19
2.2 Анализ и оценка управления взаимоотношениями с клиентами фирмы ООО «ФАБРИКА ОКОН»………………………………………………………26
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ ФИРМЫ «ФАБРИКА ОКОН» 33
3.1 Эффективные мероприятия по повышению управления взаимоотношениями с клиентами……….……………………………………...33
3.2 Концепция оптимизации комплексного управления взаимоотношениями с клиентами для ООО «ФАБРИКАОКОН» 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ 44

Введение

Актуальность темы исследования. Присутствие конкурентной среды в современных рыночных отношениях предрасполагает уделять внимание проблемам отношениями с потребителями. Качество обслуживания потребителей является значимым фактором успеха большинства предприятия, предоставляющим свои услуги в различных сферы. Для увеличения потока постоянных клиентов высокий уровень сервиса является неотъемлемой частью работы предприятия, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей.
В данном направлении актуально применение CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с потребителями). Данный термин направленный на построение устойчивого бизнеса концепции и бизнес-стратегии, ядром которой является "клиенто-ориентированны й" подход.
....

Фрагмент работы для ознакомления


Список литературы

1. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В. И. Беляев. – 2-е изд., стереотип. – Москва : КНОРУС, 2014. – 672 с
2. Воропаева Т., Вырбанов Р., Емилова П., Краева В., Заложнев А., Чистов Д., Шуремов Е., Щепкин А. Инновационные технологии внутрифир- менного управления. - М.: ВивидАрт, 2013. - 452 с
3. Воропаева Т., Вырбанов Р., Емилова П., Краева В., Заложнев А., Чистов Д., Шуремов Е., Щепкин А. Инновационные технологии внутрифир- менного управления. - М.: ВивидАрт, 2010. - 452 с.
4. Дудин М.И., Лясников Н.В., Широковских С.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособ. 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2014. 256 с.
....
....
....
25.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021