Исследование имиджа товарной марки

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
McDonalds является лидером рынка, но оценка его товарного предложения выявила ряд недостатков:
-Наиболее высоко оценена упаковка, общее качество и внешний вид. Наименьшие оценки получены по полезности и разнообразию ассортимента.
-конкурента могут предпочесть ради более разнообразного меню и наличия диетических блюд.
Тем самым была потверждена гипотеза о том, что продукт компании потребитель не считает полезным.
Как мы выявили фирменная одежда, торговый знак, цвет не являются осязаемыми и не могут убедить клиента, что продукт лучше и отличается от других чем-то, кроме внешней атрибутики. Так получила подтверждение вторая гипотеза- для потребителя важен сам продукт,а не внешняя атрибутика.
Компании необходимо персонализировать имидж своей марки, опираясь на более осяз ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОНЯТИЯ ИМИДЖА 6
1.1 Сущность создания имиджа 6
1.2. Фирменный стиль и бренд как часть имиджа 10
1.3.Методы исследования имиджа 14
ГЛАВА II..ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ТОРГОВОЙ МАРКИ 16
2.1. План исследования 16
2.2. Общая характеристика компании и особенностей ее деятельности 17
2.3 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности предложения 22
2.4.Оценка имиджа марки 27
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 31
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 34
ПРИЛОЖЕНИЯ 36

ВВЕДЕНИЕ
При интенсификации конкуренции на зарубежных и отечественных рынках только снижение цены и улучшение качественных характеристик продукта более не может являться гарантией успеха предприятия в долгосрочной перспективе. В настоящее время все большее число предприятий осознает, что информированность окружения о продукции предприятия, его деятельности и роли в обществе является одним из важных инструментов эффективного управления. В этих условиях одним из стратегических факторов развития предприятия становится его положительный имидж, который обеспечивает конкурентоспособность предприятия, повышает его стоимость, создает привлекательность предприятия как работодателя, влияет на отношения. с партнерами, государственными и муниципальн ыми органами управления и населением. Вопросы формирования и управления имиджем предприятия остаются мало изученными как в зарубежной, так и в отечественной литературе. Имеющиеся исследования характеризуются фрагментарностью, практически отсутствуют работы, в которых целостно была бы представлена система стратегического управления имиджем предприятия, основанная на учете специфики имиджа предприятия как объекта управления и особенностей российской экономики.
Имидж в существующих исследованиях часто отождествляется с брендом или образом. Эти понятия близки и преследуют одинаковые цели по развитию бизнеса. Исследования связи имиджа и потребительской лояльности практически нигде не проводились, хотя именно от истинной лояльности зависит долгосрочный имидж предприятия.
Таким образом, актуальность проблемы исследования обусловлена необходимостью ее постановки для торговых предприятий, не имеющих еще достаточного опыта укрепления имиджа.
Объект исследования - торговая марка McDonalds.
Предмет исследования - формирование имиджа торговой марки.
Цель работы – оценка совершенствование имиджа McDonalds.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Определить понятие имидж.
2.Определить понятие фирменного стиля и бренда.
3.Провести оценку деятельности предприятия с точки зрения его имиджа.
4.Сформировать предложения по улучшению имиджа.
Теоретическая разработанность проблемы: влиянию имиджа на функционирование организации уделяли внимание такие авторы как Гончарова И.В., Даулинг Г, Кащеев И.А., Кисмеренкин В., Лукаш Ю.А., Чубукова Л.В.Социальный аспект имиджа рассматривает в своей работе Бочкарева Л.В. Авторы книг по PR уделяют внимание родственному понятию - брендинг. Потребительская лояльность и ее влияние на имидж рассмотрены в работах Степченко Т.С., Шальновой О.А.
Методы исследования - теоретический, эмпирический, статистический, опрос, экспертный.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.