Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации

В курсовой работе проведен комплексный экономический анализ деятельности ООО «Компас» показал, что финансовое положение компании нестабильное. Такой вывод позволил сделать анализ объема реализации продукции. Основные производственные фонды и материальные ресурсы используются неэффективно, деятельность компании нерентабельна.
С целью повышения процессов медиапланирования в ООО «Компас» нами предложен оптимизированный медиаплан ООО «Компас» по продвижению предприятия в интернете.
К задачам рекламной программы ООО «Компас» относятся:
- создание известного имени ООО «Компас»,
- увеличение доли рынка в своем сегменте,
- расширение связей ООО «Компас».
Медианосителями рекламной программы ООО «Компас» буду рекламные картинки, баннеры, странички в социальных сетях и конечно же сайт интернет ОО ...

Введение 3
1. Аналитическая часть 5
1.1. Характеристика объекта исследования 5
1.2. Анализ рыночной среды объекта исследования 6
1.2.1. Анализ макросреды 6
1.2.2. Анализ микросреды 10
1.3. Анализ товарной политики объекта исследования 11
1.3.1. Анализ потребности на рынке 11
1.3.2. Анализ ассортиментных групп 16
1.3.3. Анализ товарной единицы 18
2. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга ООО «Компас» 21
2.1. Теоретические аспекты преимуществ маркетинга и управления им на предприятии 21
2.1.1 Сущность маркетинга и управления им 21
2.1.2 Особенности организации служб маркетинга на предприятии 22
2.2. Маркетинговые исследования ООО «Компас» 23
2.3. Проектные мероприятия ООО «Компас» 28
Заключение 33
Список использованных источников 34
Приложение 35

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителей посредством обмена товарами и услугами, включая в свой состав, кроме товарной политики, политики ценообразования и организации распределения продукции, также и маркетинговую политику коммуникаций. Эту функцию осуществляет персонал службы маркетинга. Организационные особенности маркетинговой политики коммуникаций сегодня подчиняются общим задачам и целям маркетинга, который, в свою очередь, базируется на стратегии предприятия в целом.
На торговых предприятиях уже начался постепенное развитие маркетинговых структур: создаются отделы маркетинга, определяются функции коммуникаций, появились фирмы, которые предоставляют некоторые виды услуг в области коммуникации и т. Но до сих пор отделы ма ркетинга и отделы сбыта существуют в основном параллельно (иногда - с отделом рекламы в придачу). Поэтому, в это сложное время вопрос о организации службы маркетинговых коммуникаций на торговом предприятии является актуальным и требует дальнейших исследований для успешного решения серьезных проблем с коммуникациями.
Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за осуществлением мероприятий, рассчитанных на установление, закрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынкаПроблемы применения интернет-технологий в маркетинге исследовались в работах И.В. Бойчука, Л.И. Бушуевой, Э.П. Голубкова, Т.В. Дейнекина, Ф. Котлера, И.Л. Литовченко, О.О. Мамикина, М.А. Обухова, В.П. Пилипчука, Дж. Сифоне, Д.Н. Таганова, А. Хартмана и др.
Цель данной работы – Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации ООО «Компас».
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность и функции маркетинга, а также концепции управление им,
- исследовать особенности организации служб маркетинга на предприятии,
- разработать медиаплан рекламной программы ООО «Компас» в интернете.
Объектом исследования являются интернет-коммуникационные технологии.
Предметом исследования являются интернет-коммуникации в маркетинговой деятельности.
Теоретической и методологической основой настоящей работы являются труды ведущих западных и отечественных авторов в области теории рекламы и маркетинга. Кроме учебных пособий были использованы периодические издания и материалы Интернет-сайтов.
При написании курсовой работы были использованы следующие методы: аналитический, сравнительный, статистический, метод моделирования, наблюдения.

Ведь именно потребности клиентов, их вкусы, запросы определяют объемы реализации услуг компании. Изменение вкусов на потребительском рынке, изменение моды или других факторов поведения клиентов, которые своевременно не были обнаружены маркетологами, могут лишить предприятие ожидаемых доходов и привести к кризису. Очень важным фактором микросреды являются конкуренты. Исходя из результатов проведенного анализа, ближайшими конкурентами компании будут являться (таблица 1):Глоуб-Тур Золотой пеликан Кайлас Ренессанс Топ спорт трэвэл (Top sport travel) Ранжирование, проведенное по следующим показателям - финансовое положение, объём реализации услуг и спектр, предоставляемых услуг – показало, что непосредственными конкурентами компании ООО «Компас» выступают: Глоуб-ТурЗолотой пеликанЭти компании являются уполномоченными агентствами туроператоров «Нева» и «Ривьера». Поскольку наше агентство будет предлагать продукцию не только этих туроператоров, предлагаемый нами ассортимент туров будет значительно шире, что, несомненно, привлечет потенциальных клиентов.Таблица 3 - Анализ, ближайших конкурентов компанииНазвание фирмыПоложение на рынкеОбъем продаж в годПредоставляемые услугиГлоуб-Турстабильное700 - 800Эксклюзивный отдых в экзотических странахЗолотой пеликанстабильное750 - 880Эксклюзивный отдых в экзотических странахКайласуязвимое500Эксклюзивный отдых в экзотических странахРенессансстабильное700 - 850Эксклюзивный отдых в экзотических странахТоп спорт трэвэл (Top sport travel)уязвимое420Эксклюзивный отдых в экзотических странахФоросуязвимое440Эксклюзивный отдых в экзотических странах1.3. Анализ товарной политики объекта исследования 1.3.1. Анализ потребности на рынке Реализация турпродукта / услуг является связующим звеном между компанией и потребителем (туристом). От того, как продается турпродукт / услуга, какой спрос на него на рынке, зависит, и объем предлагаемого турпродукта и инвариантность. Рассмотрим динамику реализации турпродукта компанией ООО «Компас» (табл. 4).Таблица 4 - Динамика реализации турпродуктаПоказатель201220132014Объем реализации турпродукта, услуг, руб.5 480 6008 950 6008 270 600Абсолютный прирост базисный, руб.-3 470 0002 790 000Абсолютный прирост цепной, руб.-3 470 000- 680 000Темп роста базисный, %-163,3150,9Темп роста цепной, %-163,392,4Темп прироста базисный, % -63,350,9Темп прироста цепной, %-63,3- 7,6Среднегодовой темп роста:Тр = √1,0 * 1,633 * 0,924 = 122,8 %Среднегодовой темп прироста:Тпр = 122,8 – 100,0 = 22,8 %Динамику реализации продукции можно также изобразить графически (рис. 2-3.). График динамики объемареализации турпродукта5 480 6008 950 6008 270 60002 468201220132014ГодОбъем реализации турпродукта, руб.1012Рисунок 2 - Динамика объемов реализации турпродуктаГрафик динамики цепных темповроста объемареализации турпродукта100163,392,4050100150200201220132014ГодТемп роста цепной%,Рисунок 3 - Динамика цепных темпов роста объемов реализации турпродуктаИзучив динамику реализации турпродукта за 2012 – 2014 гг., можно сделать вывод о том, что деятельность компании имеет положительную тенденцию роста объемов реализации в 2013 году по сравнению с показателями 2012 года. Это связано с расширением рекламной деятельности, привлечением квалифицированных кадров, расширением спектра предлагаемых услуг. Однако видно, что в 2014 году объем реализации уменьшился по сравнению с показателем 2013 года. Причина этого – текучестью кадров компании.Ниже представлена матрица потребностей для туристических услуг ООО «Компас».Таблица 5 - Матрица потребностей ООО «Компас»№Классифи-кационные признакиСоставляющие признаки1По иерархии потребнос-тейпервичные (низшие)вторичные (высшие)БезопасностьздоровьеФизиологическиеБытовые+Духовные+Самовыражение2По степени удовлетворенияПолностью удовлетворяемыеНеполностью удовлетворяемые+Неудовлетворенные3По принципу удовлетворенияОдним товаромКомплексом товаровОдной услугойКомплексом услуг+4По массовости распространенияСоциальногоВсеобщее+Внутри группы по доходуВнутри группы по образованиюВнутри группы по работе5По эластичностиСлабоэластичные+ЭластичныеВысокоэластичные6Периодичность удовлетворенияЕдинично удовлетворяемыеУдовлетворяемые время от времениПериодично удовлетворяемые+7По проникновению в сферы жизниМоносферные+ОлигосферныеПолисферные+8По природе возникновенияОсновныеПрямо индуцированные+Косвенно индуцированные9По исторической характеристикеОстаточные (прошлые)Текущие(настоящие)+Перспективные+10По общественному мнениюСоциально негативныеСоциально нейтральные+Социально позитивныеНиже представлена оценка удовлетворения потребностей туристическими услугами ООО «Компас».Таблица 6 - Оценка потребности №nФактор, по которому оценивается потребность.Оценка,В баллах (Bn)Вес(Kn)1Готовность потребителя приобретать услуги332Степень насыщенности рынка233Существование конкурирующих товаров и услуг124Массовость потребности325Эластичность спроса на услугу 336Периодичность удовлетворения потребности327Возможность работы в разных сферах 118Степень риска фирмы с точки зрения длины цепочки услуги219Возможность негативного восприятия деятельности фирмы обществом.22Итого2019 n n Кпредп = (Bn*Kn) / ( 3*n(Kn / 9))Где:Bn – вес потребности по определенному факторуKn – весомость n-го фактораn – число факторов К предп – коэффициент предпочтений с учетом оценки привлекательности потребности.Кпредп = 46 / (9 * 3 * (19 / 9)) = 0,81Проведенный качественный и количественный анализ позволяет сделать ряд выводов: выбранная область деятельности является привлекательной с точки зрения анализа удовлетворяемой потребности. 1.3.2. Анализ ассортиментных групп Количество обслуженных клиентов за 2013 и 2014 гг. , а также сильнейшего конкурента по емкости туристского рынка, представлены в таблице 7. Анализ таблицы 5 показывает, что наибольшее количество клиентов по целям поездок в 2011 году наблюдается по цели – досуг, рекреация, отдых (12628 человек). При этом доля ООО «Компас» по данному виду цели в общей емкости туристского рынка составляет 3,8%. Таблица 7 Данные для визуализации матрицы БКГЦели поездокКоличество обслуженных клиентов, чел.Доля рынка, %2013 год2014 годООО «Компас»КонкурентыДосуг, рекреация и отдых11632126283,845,9Посещение знакомых и родственников1424161814,243,8Деловые и профессиональные цели71450,294,0Лечение2531561,110,2Религия, паломничество750,472,3Коммерческие (шоп-туры)3814061,228,9Прочие цели*000*-Всего1370414958--На основе этих данных составим матрицу БКГ и обоснуем на ее основе выбор перспективного туристского продукта. Результаты вычислений индексов темпа роста, относительных долей роста, долей количества обслуженных посетителей по i-ой цели поездки в общем числе поездок отражены в таблице 8 Таблица 8 - Результаты вычислений основных показателей ООО «Компас», необходимых для построения матрицы БКГРезультат построения диаграммы матрицы Бостонской консалтинговой группы с помощью средств деловой графики Excel на примере количества обслуженных туристов по целям поездок ООО «Компас», представлен на рисунке 4.Рисунок 4 - Результат построения матрицы БКГ ООО «Компас» на основе пузырьковой диаграммы1.3.3. Анализ товарной единицы Модель маркетинга профессиональной туристской услуги представляет собой систему, элементы которой способны влиять друг на друга как положительно, так и отрицательно и вместе с тем зависят от факторов внутренней и внешней среды (см. рис. 5)Рисунок 5 - Модель маркетинга профессиональной туристской услуги ООО «Компас»Ниже приведена многоуровневая модель единицы туристической услуги ООО «Компас» товара (по Котлеру) – рис. 6.ТуруслугаДлительность путишествияПитаниеПередвижениеЭкскурсииПроживаниеСтрахованиеИТ-сопровождениеНаличие дополнительных сервисовНаличие гидовРисунок 6 -многоуровневая модель единицы туристической услуги ООО «Компас» товара (по Котлеру) Модель маркетинга профессиональной туристской услуги ООО «Компас»2. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга ООО «Компас»2.1. Теоретические аспекты преимуществ маркетинга и управления им на предприятии2.1.1 Сущность маркетинга и управления им Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей .Использование элементов маркетинга направлено на работу с продуктом, совершенствование его потребительских свойств, на осуществление ценовой политики, создание системы сбыта, принятия решений относительно методов и мест продажи, использования маркетинговых коммуникаций и связей с общественностью . Для выполнения задач в области маркетинга необходим определенный контроль : - проверка правильности принятых решений с целью установления отклонений между плановыми и фактическими экономическими результатами; - анализ товаров, географических областей, групп потребителей, каналов сбыта, рекламных кампаний и т.п. Важную роль в управлении маркетингом играют маркетинговые исследования. Исследовательская (аналитическая) функция маркетинга представляет собой фундамент всей маркетинговой деятельности предприятия и охватывает всю подготовку, предшествующий принятию любого решения по каждому элементу комплекса маркетинга. Без основательного исследования состояния и перспектив развития внешней среды, без анализа внутренней среды предприятия практически невозможно осуществлять хозяйственную и коммерческую деятельность, менять в пользу предприятия контролируемые факторы внешней среды .Маркетинговая деятельность состоит в том, чтобы сначала спрогнозировать будущие потребности объекта, затем их конкретизировать в виде ценностей и только потом – находить (создавать, проектировать) конкретный товар для удовлетворения конкретной потребности конкретного потребителя. 2.1.2 Особенности организации служб маркетинга на предприятииМаркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием . Таким образом, служба маркетинга - структурное подразделение организации, которое занимается проблемами маркетинга. Служба маркетинга имеет решающее значение для успешной реализации предприятием концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размеров предприятия, специфики выпускаемой продукции, а также от общей структуры управления предприятием . Несмотря на разнообразие, организация служб маркетинга чаще всего осуществляется по функциям или по товарам. Различают следующие модели организации маркетинга в соответствии с их ориентации: функциональная, товарная, региональная и сегментная .Функциональная ориентация чаще всего оправдана, когда ассортимент товаров небольшой и количество рынков незначительно. В этом случае формируются группы и выделяются управленцы по функциям маркетинга (например. исследования рынка, планирование ассортимента продукции и сервиса, реклама, выставки и связи с общественностью, организация товародвижения и создание сбытовой сети) .