Социальные последствия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня, в эру развития цифровых устройств, компания Samsung Electronics постоянно модернизирует свою производственную деятельность, концентрируя усилие на цифровых технологиях. Главная цель стратегии компании - стать наибольшим поставщиком передовых информационных решений и лидером в технологиях цифровой конвергенции. Вся цепь поставок компании - от маркетинга и продаж до научно-исследовательской работы и производства - организована на основе электронных технологий и использования Интернета. Подобная схема работы обеспечивает скорость и легкость осуществления операций и помогает при предоставлении товаров и услуг ориентироваться на удовлетворение потребностей потребителей.
В новом тысячелетии значительно обостряется конкуренция. Только те компании, которые могут предложить с ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ И НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ЕГО ФОРМ 4
1.1 Сущность маркетинга и особенности управления им 4
1.2 Сущность и социальные последствия «недобросовестного» маркетинга 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИЕЙ КОМПАНИИ SAMSUNG ELECTRONICS В АСПЕКТАХ НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОВЕДЕНИЯ 15
2.1 Общие характеристики компании Samsung Electronics в сфере маркетинговой деятельности 15
2.2 Проблемы «недобросовестного» маркетинга в компании Samsung Electronics 20
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОПЕРАТИВНОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ SAMSUNG ELECTRONICS ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителей посредством обмена товарами и услугами, включая в свой состав, кроме товарной политики, политики ценообразования и организации распределения продукции, также и маркетинговую политику коммуникаций. Эту функцию осуществляет персонал службы маркетинга [1]. В этих условиях особую остроту приобретает необходимость развития предпринимательской активности, деятельность организаций, направленных на потребителя, и конечный результат - прибыль.
Целью курсовой работы является - социальные последствия "недобросовестного" маркетинга и пути их преодоления на примере компании Samsung Electronics.
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих вза имосвязанных задач:
- изучить теоретические основы процессов управления маркетингом на предприятии и социальные последствия «недобросовестного» маркетинга;
- исследовать проанализировать особенности маркетинга компании LG Electronics,
- рассмотреть основные проблемы «недобросовестного» маркетинга в компании Samsung Electronics,
- разработать направления совершенствования оперативного стратегического менеджмента компании Samsung Electronics для улучшения маркетинга компании.
Объектом исследования является компания Samsung Electronics.
Предметом исследования являются особенности маркетинговых разработок компании Samsung Electronics.

 Неэтичным является и чрезмерное давление на покупателя, оказываемое продавцом или торговым агентом с целью заставить его приобрести продукт. Результатом этих действий является то, что клиент не покупает предложенный продукт и перестает доверять данной компании. Обычно он ставит руководство компании в известность о том, что подвергается давлению со стороны ее представителей.Разновидность недобросовестного маркетинга - рекламирование практически неокупаемых и рискованных технологий без предоставления покупателю объективной информации об их достоинствах и недостатках. Есть одна очень важная сторона этики маркетинга - качество продукта. Иногда покупатели жалуются на недоброкачественность продуктов. Причина этого бывает связана с умышленной порчей, т.е. смешением качественных и некачественныхпродуктов с целью увеличения количества или объема. Примером может быть добавление машинного масла к пищевому, что имело место в одной из ближневосточных стран, в результате чего погибло несколько человек. Это было сделано потому, что стоимость машинного масла намного ниже стоимости растительного, и его добавление принесло значительную прибыль. Конечно, это экстремальный пример, но он хорошо отражает суть практики порчи продукта. Специалист по маркетингу должен следить за тем, чтобы не представлять в ложном свете продукт и избегать действий, которые могут быть расценены как несоответствующие нормальной практике заключения бизнес - сделок.Если продавец нечестен и недобросовестен при работе с клиентами, могут возникнуть проблемы. Например, клиент поймет, что его обманули и больше не придет в этот магазин, а ведь продавцу необходимо продавать свой продукт на регулярной основе. Следовательно, если он сумеет установить прочные дружеские отношения с клиентами, они будут достаточно часто посещать его магазин. Если же торговец нечестен со своими клиентами, они будут избегать заключать с ним сделки, а также расскажут о его нечестности своим соседям и знакомым. Известно, что люди имеют склонность с большей готовностью делиться с другими негативными новостями, чем хорошими. Таким образом, продавец должен всегда вести дела, руководствуясь этическими нормами бизнеса.Нечестность продавца может привести к тому, что против него может быть возбужден судебный иск (в западных странах существует реальная возможность привлечь к ответственности тех, кто дает искаженную информацию о продукте или нарушает права потребителей, и заставить платить высокий штраф). Кроме того, такие действия создадут негативное паблисити компании или магазину. Еще одна разновидность недобросовестного маркетинга представляет опасность для самого существования молодой компании. Речь идет о попытках некоторых богатых иностранных фирм войти на новый рынок со своим стопроцентным капиталом и монопольно контролировать наиболее прибыльные секторы индустрии. Смогут ли конкурировать с ними сравнительно небольшие компании? Все, о чем здесь рассказывается, закономерно. Ибо в условиях конкуренции правдивая информация почти всегда перемешана с вольной или невольной дезинформацией. Такова диалектика недобросовестного маркетинга. Сказанное особенно верно для информации, поступающей от недобросовестных фирм и их дилеров. ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИЕЙ КОМПАНИИ SAMSUNG ELECTRONICS В АСПЕКТАХ НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОВЕДЕНИЯ2.1 Общие характеристики компании Samsung Electronics в сфере маркетинговой деятельностиСегодня, в эру развития цифровых устройств, компания Samsung Electronics постоянно модернизирует свою производственную деятельность, концентрируя усилие на цифровых технологиях. Главная цель стратегии компании - стать наибольшим поставщиком передовых информационных решений и лидером в технологиях цифровой конвергенции. Вся цепь поставок компании - от маркетинга и продаж до научно-исследовательской работы и производства - организована на основе электронных технологий и использования Интернета. Подобная схема работы обеспечивает скорость и легкость осуществления операций и помогает при предоставлении товаров и услуг ориентироваться на удовлетворение потребностей потребителей [12].Основное задание стратегии маркетинга Samsung Electronics - следовать потребностям потребителей, ориентируясь на конечных потребителей. Компания реализует этот подход с помощью постоянных исследований потребительских преимуществ, совершенствования продукции с точки зрения эргономики и дизайна. Сочетания принципов следования потребностям людей в производстве, маркетинге и обслуживании продукции способствовали успеху стратегии Samsung Electronics на мировом рынке [12].Такая политика компании способствует ежегодному укреплению ее позиций на мировом рынке, о чем свидетельствуют такие данные: в 2013 году в ежегодном рейтинге сотни самых дорогих брендов мира, составленному исследовательской компанией Interbrand совместно с журналом BusinessWeek, Samsung Electronics заняла 12-те место. Стоимость бренда Samsung оценена в $19, 3 млрд. В «Рейтинге наиболее уважаемых компаний мира» 2013 году, опубликованному исследовательской компанией Reputation Institute, компания Samsung Electronics заняла девятое место. Samsung Electronics стала единственной в мире компанией из сферы информационно-коммуникационных технологий, которые вошли в первую десятку. Рейтинг имиджа проводился Reputation Institute среди 600 наибольших компаний в мире. В ходе исследования было опрошено больше 30 тыс. потребителей из 25 стран. Samsung также заняло 11-те место в рейтинге «50 наиболее инновационных компаний 2013», составленному журналом Business Week совместно с Boston Consulting Group.На сегодняшний день компания «Samsung Electronics Co., Ltd». представлена в 56 странах мира и количество работников составляет более, чем 220 тыс. лиц. Широкий ассортимент продукции компании отличается высоким качеством, современным дизайном и высоким уровнем инновационности, что делает бренд очень популярным среди потребителей. Особенно высокие показатели компания имеет на рынке смартфонов (1 место) и на рынке планшетных компьютеров (2 место) [12].Среди возможностей компании следует отметить сотрудничество компании с другими известными организациями. Так, например в начале 2013 года компания Samsung Electronics провозгласила о начале сотрудничества с известным производителем авиационной, космической и военной техники Boeing. Как сообщалось, компании совместно начнут разработку современных дисплеев и технологий беспроволочных сетей, которые отличаются низким энергопотреблением и компактностью, которые предоставят пассажирам новые возможности для развлечений и связи.Также в сентябре 2012 года компания заявила о заключении стратегического соглашения о сотрудничестве с европейским производителем микросхем STMicroelectronics, который является седьмым наибольшим производителем микроэлектронных продуктов. В качестве одного из пунктов сотрудничества станет использование европейских мощностей для выпуска манометровых мобильных чипов, которые будут использоваться в смартфонах, домашней электронике и других товарах компании Samsung Electronics.К слабым сторонам, которые делают компанию «Samsung Electronics Co., Ltd». уязвимой можно отнести главным образом высокие цены на некоторые виды продукции, которые делают ее недоступной для определенных слоев населения.В целом компания имеет достаточный потенциал для того, чтобы содержать свои позиции на рынках стран, в которых присутствующая и перспективы расширения своего присутствия на других рынках, это возможно, поскольку компания имеет хорошо продуманную последовательную конкурентную стратегию, которая направлена на сохранение ее сильной рыночной позиции и устранения слабых сторон и сильную команду менеджмента, которая удачно продвигает товары компании на зарубежных рынках.Еще одним элементом стратегии фирмы является ее «цепочка ценности». Цепочка ценностей Samsung Electronics включает в себя внутреннюю и внешнюю логистику, которая играет значительную роль для такой большой hi- tech компании как Samsung. Рассмотрим детальнее основные особенности каждого элемента «цепочки ценностей» стратегии Samsung Electronics :1. Планирование технологий и продукции. На сегодняшний день в эпоху постоянного технологического развития и модернизации, инвестирования в инновации является одной из самых приоритетных задач для таких компаний как Samsung. С этой целью компанией проводятся такие мероприятия:- расходы на научно-исследовательские работы в 2013 году представляли 10% от общего бюджета компании;- увеличение количества научно-исследовательских центров в разных странах мира;- фокусировка внимания компании на утилизации технологий;- регистрация всех инноваций с целью дальнейшего получения патентов.2. Разработка дизайна. Компания Samsung Electronics является высоко технологическим производителем разного рода электроники (аппаратура для телекоммуникации, полупроводников, бытовой техники), и потому процесс постоянного обновления дизайна и улучшения качества продукции является неотъемлемой частью конкуренции на мировом рынке электроники. Для разработки новых идей дизайна продукции в компании существуют специальные центры, расположенные в таких странах:- Samsung Design Europe (Лондон);- Samsung Design Milan (Милан);- Samsung Design China (Шанхай);- Samsung Design Japan (Токио);- Corporate Design Centre (Сеул);- Samsung Design America (Сан-Франциско);- LA Lab (Лос-Анджелес).3. Закупка материалов компанией осуществляется таким способом:- возможности местных или глобальных закупок;- глобальные закупки предоставляют компании конкурентное преимущество, путем налаживания отношений с поставщиками;- создание возможностей долгосрочных отношений с поставщиками и партнерами с помощью:создание сотрудничества по обмену технологий;поддержки ІТ-инфраструктуры компаний-партнеров.4. Логистика компании. Управление логистикой в компании охватывает огромное количество административных процессов :- Samsung Electronics имеет компании по логистики, которые имеют статус дочерних предприятий;- компания также имеет главное дочернее предприятие, которое охватывает и регулирует деятельность остальных компаний по логистике и имеет название «Samsung Electronics Logitech».Таким образом, основные детали товаров, а также материалы, которые были закуплены у местных или заграничных поставщиков поставляются на заводы, где происходит конечный сбор товаров. Этот процесс регулируется компанией Samsung Electronics Logitech, которая контролирует как внутреннюю, так и внешнюю логистику, а также обрабатывает платежи компании и процессы аутсорсинга [12].5. Производства всех компонентов для продукции Samsung Electronics расположены в разных странах мира. Каждое подразделение самостоятельно несет ответственность за свои заводы. Фабрики в основном сосредоточены в Южной Корее, Китае, Вьетнаме и Индонезии. Также, например, в Индии с недавних пор существует научно-исследовательский центр компании, который занимается разработкой и производством прогрманого обеспечения для мобильных телефонов, в частности смартфонов.6. Дистриббюция. Для примера Samsung имеет центры дистрибьюции в городах Тяньцзинь и Сучжоу. Они являют собой важную часть глобальной системы поставок продукции компании на мировые рынки и способны руководить поставками и продажей тысяч единиц продукции ежегодно.7. Маркетинг и продажа продукции. В структуре компании только подразделение Digital Media & Communications имеет глобальные маркетинговые операции. На каждом рынке, где представленная продукция компании Samsung существует дочернее предприятие этого подразделения, которое регулирует все вопросы по поводу маркетинговых операций, управление продажами, а также сотрудничество с местными организациями.8. Обслуживание. Корейские компании, в том числе и Samsung Electronics добились значительного успеха в потом продажном обслуживании. Качество продукции компании считается очень высоким и потому возвращение товаров является редким явлением, но все же в случае возникновения любых неполадок или поломки товара покупке всегда могут получить новый товар в замену на неработающий. Также компания имеет удобный веб-сайт, где клиенты могут оставлять свои жалобы, пожелания и рекомендации.Также следует заметил, что такие высокие показатели компании достигаются за счет удачного сочетания управления компанией и ее персоналом. Компания Samsung Electronics имеет наиболее профессиональную инфраструктуру во всей Южной Корее, которая создает позитивный имидж компании для привлечения новых инвестиций. Также большое внимание уделяется сотрудникам компании, как в местных подразделениях, так и за рубежом. Компания находится в среде сильной конкуренции, потому наличие высококвалифицированных работников делает ее конкурентоспособнее на рынке.2.2 Проблемы «недобросовестного» маркетинга в компании Samsung ElectronicsНаибольшие проблемы в маркетинговой сфере в компании Samsung Electronics наблюдаются начиная с 2011 года, когда началась "Патентная война" двух крупнейших производителей смартфонов: американская компания Apple обвинила Samsung в копировании iPhone.Весь 2012 год прошел под эгидой судов вокруг интеллектуальной собственности, самое громкое дело было между Apple и Samsung, в августе сумма ущерба Apple была даже рассчитана как 1 миллиард долларов. Деньги до сегодняшнего дня так и не заплачены, юристы Samsung продолжают снижать стоимость ущерба. Второй суд, который затеяли в Apple тогда же, должен был стать развитием первого – компания хотела возмещения «ущерба» в размере около 2 миллиардов долларов. Для Apple это всегда было средством борьбы с успешным конкурентом, попыткой остановить Android и, соответственно, Samsung от стремительного развития. Стратегия Apple оказалась проигрышной, так как внимание к суду в мировых СМИ было таковым, что Samsung не только получил большую цитируемость, но в сознании обычных потребителей продукты компании стали аналогичными таковым от Apple. Именно юристы Apple твердили о том, что Samsung копирует iPhone, как результат, эта мысль стала широко распространенной.Ключевые позиции решения:- Нарушения отмечены как в области прикладных патентов, так и патентов на промышленный образец (известные в обиходе как «патент на дизайн»). Всего признаны нарушения 6 патентов из 7.- Злой умысел был найден в нарушении 5 патентов из 6. Нарушение одного патента расценено как неумышленное.- Суд также признал, что Samsung копировал не только оформление устройств Apple, но и аксессуары.- Samsung при этом ещё умудрился нарушить антимонополньное законодательство одним из своих патентов на UMTS.У Samsung всегда была проблема с восприятием со стороны обычных потребителей, компания инвестирует миллиарды долларов в рекламу и маркетинг, чтобы переломить эту ситуацию. Но все примеры с рынка телекома говорят о том, что невозможно это сделать моментально, даже имея хорошие продукты на руках. Этот процесс занимает время, он очень постепенный и долгий. Возможно, что в Apple считали, что последующие суды, запрет на продажу телефонов в США окажут свое влияние на ситуацию, обеспечат компании столь необходимое преимущество. Оказалось, ровно наоборот, в Samsung превысили по объему продаж Apple, как в штучном, так и в денежном выражении. Парадоксальная ситуация – в том числе из-за толчка со стороны Apple, в Samsung смогли обойти конкурента на повороте. Цена вопроса даже в 1-2 миллиарда долларов незначительна на фоне квартальных прибылей в 7-8 миллиардов. Причем потерянные в суде деньги можно не платить сразу, до бесконечности оспаривать, одним словом, применять излюбленную всеми юристами тактику. И наращивать продажи своих продуктов и дальше.Во время второго суда в США картина мира очень сильно изменилась. Все попытки Apple добиться успеха вне США, например, в Европе, оказались провальными – никаких успехов не было. Как пишет юрист по патентному праву Флориан Мюллер, в США суды отдают предпочтением местным компаниям, зачастую трактуют решения в их пользу. Это объясняет, почему Apple так активна именно на родном рынке и в судах. Но предварительное решение, которое вынес суд, выглядит скорее как проигрыш стратегии Apple, чем победа. Из запрошенных 2.2 миллиардов долларов ущерба присяжные подтвердили только 119.6 миллиона долларов. В то же время, в рамках претензий Samsung назначили 158 тысяч долларов. Во многих СМИ довольно смешно сравнивают эти две цифры, показывая все различие между ними. Несоизмеримые величины. Но при этом забывается очень важный момент – впервые в США компания Samsung доказала в суде, что Apple скопировал одну из функций, защищенных патентом.В рамках PR-кампании, которую ведет Apple в течение нескольких лет, основной упор делается на том, что Samsung не может придумать ничего самостоятельно и только копирует отличный продукт. Фактически, на этом были построены все PR-усилия Apple в США, но сейчас это же бумерангом ударило по компании. Ее позиция стала намного слабее, так как ее обвинили ровно в том же и доказали это в суде – Apple копирует. Впрочем, это было очевидно и так, всем, кто пользуется как Android, так и iOS. Но теперь это юридически признанный факт.Пока открытым остается вопрос о том, как Apple и Samsung будут лицензировать свои патенты, каковы будут условия кросс-лицензирования. Скорее всего, это будет полная ничья – то есть, ни одна компания не получит ни цента с продаж новых телефонов. Но есть и еще один интересный вопрос, который часто забывают – современные патенты зачастую изживают себя и их можно с легкостью обойти, что и демонстрируют компании по всему миру. В рамках суда Samsung и Apple буквально все патенты, которые были представлены, вызывают определенные вопросы – как с той, так и с другой стороны. Но итогом этого разбирательства становится то, что Google и Samsung фактически отбили атаку Apple, а последующие судебные разбирательства выглядят не просто маловероятными, но практически невозможными. В Apple придется придумать другой способ, как конкурировать с Android, пока у компании это получается не слишком хорошо.В 2015 году компания Apple снова выиграла иск в Апелляционном суде федерального округа Вашингтон в рамках разбирательства с Samsung Electronics. Теперь южнокорейская компания должна будет отказаться от использования ряда спорных функций в своих планшетах и смартфонах. Напомним, что Google, Facebook, eBay, Dell, HP и другие технологические компании поддержали сторону Samsung в судебном разбирательстве с Apple, касающемся нарушения патентов. Согласно решению суда от 2012 года, Samsung нарушила пять патентов Apple, в том числе те, которые относятся к дизайну и внешнему виду iPhone. Элементами, которые были скопированы южнокорейским производителем, назвали фронтальную сторону телефона, обрамление устройства и графический пользовательский интерфейс. Кроме того, присяжные решили, что Samsung позаимствовала разработки Apple в технологиях жестов: в частности, речь идет о двойном постукивании по экрану для увеличения масштаба документа.В середине 2915 года Правительство Тайваня наложило штраф на местное подразделение компании Samsung за нечестные маркетинговые методы продвижения собственной продукции. Сумма штрафа — около 340 тыс. долларов США.Как оказалось, представители южнокорейской компании организовали массовую публикацию сообщений на интернет-форумах с хвалебными отзывами о смартфонах Samsung. В то же время авторы фиктивных отзывов высмеивали недостатки продуктов конкурентов, включая устройства от ведущего тайваньского производителя смартфонов компании HTC.Samsung оштрафовали за недобросовестный маркетинг против HTCКомиссия по справедливой торговле Тайваня начала расследование в отношении действий южнокорейской компании еще в апреле текущего года, когда портал TaiwanSamsungLeaks опубликовал документы, выставляющие компанию Samsung заказчиком постов с негативными отзывами о конкурирующих продуктах на страницах популярных тайваньских форумов о мобильных устройствах.