Вход

Исследование удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием в автосалоне

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 208507
Дата создания 01 мая 2017
Страниц 31
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 июля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

В ходе работы были изучены такие понятия, как маркетинг, методы маркетингового исследования, потребитель, лояльность потребителей, маркетинговая деятельность, маркетинговое мероприятие и эффективность маркетингового мероприятия.
Так же первая часть работы была посвящена поиску ответа на вопрос – в чем же заключается основная цель постпродажного обслуживания салонов Автодом БМВ. В наши дни встречаются как сторонники так и противники концепций полного постпродажного обслуживания.
Противники считают, что гарантия полного сервисного обслуживания призывает к активному необдуманному потреблению, а так же засоряется сознание людей не нужной рекламной информацией. Сторонники маркетинга считают, что кроме экономического эффекта, маркетинг несет собой повышение качества продукции и уро ...

Содержание

Содержание

Введение 3
1. Характеристика послепродажного обслуживания автосалона Автодом БМВ 5
1.1 Описание салова Автодом БМВ 5
1.2 Методы и технологии послепродажного обслуживания клиентов 6
2. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности клиентов Автодом БМВ послепродажным обслуживание 13
2.1 Подготовка исследования 13
2.2 Результаты исследовнаия 18
Заключение 24
Список использованной литературы 26
Приложение 29


Введение

Введение

Без эффективного маркетингового исследования деятельности не возможно себе представить ни одно успешное предприятие на сегодняшний день. Политика предприятия в отношении послепродажного обслуживания, характеризует компанию, как надежную и стабильную, обеспечивая себе высокий процент лояльности потребителей.
Актуальность данной темы крайне велика в условиях современного бизнеса. Правильно выбранная маркетинговая стратегия в отношении послепродажного обслуживания, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю добиться основной цели любой организации – максимизация прибыли. Максимизация прибыли при грамотной маркетинговой стратегии может быть достигнута в условиях минимизации издержек на про изводство и реализацию товаров и услуг.
Целью работы является изучение удовлетворенности потребителей послепродажным обслуживанием салона Автодом БМВ, по средствам проведения анкетирования.
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные теоретические аспекты политики постпродажного обслуживания деятельности салона.
2. Рассмотреть основные гипотезы проведения иследования
3. Изучить методы проведения иследования
4. Сформировать выводы по результатам исследования.
Объектом курсовой работы является салон Автодом БМВ.
Предметом работы является маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей послепродажным обслуживанием автосалона БМВ.
В отечественной литературе проблематику маркетинговых исследовнаий в организации можно изучить в трудах М. Симановской, А. Алтыева и В. Маслова.
Зарубежная литература о маркетинге и послепродажном обслуживании представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана.

Список литературы

Список использованной литературы

Основная литература

1. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2013 -16с
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. - М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2012-202с
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. -- М.: НОРМА, 2013-413с
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2013. - №3.-50с
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2011 г. -123с
6. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. – М.: Экономика, 2012. -95с

Дополнительная литература

7. Годин, А.М. Маркетинг : Учебник для вузов экон. спец. / А. М. Годин; A. М. Годин. - М. : Дашков и К°, 2009. - 602 с. : табл.
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Издательство «ФИНПРЕСС», 2010.
9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 656 с.
10. Егорова М. М, Логинова Е. Ю., Швайко И. Г. Маркетинг: конспект лекций. – М.: Litres, 2014. – 152с.
11. Завьялов П.С. -Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: «ИНФРА-М». 2011.
12. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. - М.: Центр. 2008. - 192 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. - С. 13.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 446 с.
15. Лавлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2009. – 1008 с.
16. Ломбарт С., Луи Д. Воздействие индивидуальности бренда на три основных типа отношений – доверие, привязанность и приверженность бренду (Часть 1) . – Реклама: теория и практика. 2012. №4. С. 130-142.
17. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.


Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00462
© Рефератбанк, 2002 - 2024