Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, исследовав данную тематику, можно сделать следующий вывод.
Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.
Ключ решения конфликта состоит в том, чтобы взглянуть на кон ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 6
1.1.ИЗУЧЕНИЕ СУЩНОСТИ И СОСТАВЛЯЮЩИХ КУЛЬТУРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ ГРУППАХ 6
1.2.Функции культуры общения личности 15
1.3.Обобщение факторов, влияющих на уровень культуры межличностного общения, и путей его повышения 16
Глава 2.Анализ влияния культуры межличностного общения социальной группы на возникновение конфликтов в ней 18
2.1.Организация и методы исследования 18
2.2.Результаты исследования 20
2.3.Рекомендации по повышению культуры межличностных отношений в социальной группе и предупреждению возникновения конфликтов в ней 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно.
Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.
Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.
Всем понятно, что конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом.
Несоответствие между желаемым и действительным, между мечтой и реальностью, взрыв эмоций и нежелание их обуздывать приводят к частым конфликтам в межличностном общении. Разрабатываются коммуникативные стратегии для урегулирования околоконфликтных ситуаций, уже возникших конфликтов, разрешения последствий конфликтов. В процессе жизнедеятельности очень важно не допускать околоконфликтные ситуации и уметь заранее прогнозировать конфликты путем изучения причин их возникновения.
Путь к пониманию часто бывает непростым в связи с недостаточным представлением об условиях понимания, что порождает трудности для нормальных общественных отношений.
Целями данной курсовой работы являются разработка рекомендаций, обеспечивающих повышение культуры межличностного общения, а также закрепление теоретических знаний по дисциплине «Конфликтология».
Объектом исследования является культура межличностного общения в группе. В качестве предмета исследования выступает изучение влияния уровня культуры межличностного общения в социальной группе на возникновение конфликтов в ней.
Уточнение характера этого влияния будет проведено в практической части путём проверки гипотезы исследования о том, что, ухудшение культуры межличностного общения в социальной группе способствует повышению групповой тревожности, в результате чего повышается вероятность возникновения конфликтов.
Реализация достижения целей курсовой работы предполагает решение следующих задач: изучение сущности и составляющих культуры межличностного общения в социальных группах; обобщение факторов, влияющих на уровень культуры межличностного общения, и путей его повышения; анализ влияния уровня культуры межличностных отношений на формирование и развитие конфликтных ситуаций.
Для проверки гипотезы были использованы опросник межличностного взаимодействия В. Шутца и тест «Исследование тревожности» (опросник Спилбергера).
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.