Актуальные проблемы массового российского потребителя

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование базировалось на наблюдениях за рынком массового российского потребителя. Тема близка каждому, так как каждый человек выступает, прежде всего, как потребитель. Удовлетворение потребностей является главной проблемой экономики. По мере развития экономических отношений и расширения ассортимента потребительских товаров и услуг усложняются и отношения между субъектами рынка.
Рынок может иметь 3 состояния. Равновесное – когда спрос равен предложению, тогда ни продавец, ни покупатель не получают преимуществ друг перед другом. Создаются условия, максимально способствующие взаимовыгодной торговле. Состояние дефицита на рынке, означает наличие рынка продавца, когда он имеет максиму власти и преимуществ пред покупателем. В этом случае покупатели ведут конкурентную ...

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
Глава 1 Теория потребительского выбора и её практическое применение 5
1.1 Потребитель как субъект экономических отношений 5
1.2 Потребительский выбор как проблема экономики 8
Глава 2 Российский потребитель в современной экономике 13
2.1 Проблемы потребителя на товарном рынке 13
2.2 Проблемы потребителей на рынке услуг 20
Глава 3 Решение проблем потребителей как задача государственного регулирования 24
Заключение 29
Список использованных источников 30

ВВЕДЕНИЕ

Современное общество часто называют обществом потребителей, придавая этому высказыванию несколько негативный характер. Это связано с тем, что многие люди создали для себя культ потребления, который затмил все остальные ценности. Но полностью отказаться от потребления человек не может. Он должен потреблять блага для того, чтобы продолжать свое существование.
Потребительский выбор и условия, его сопровождающие рассматривается целым рядом наук: экономикой, психологией, социологией, юриспруденцией. Независимо от того с какой точки зрения он рассматривает можно утверждать, что поведение потребителя формируется на стыке этих сфер жизни человека. Его поведение может ограничиваться, например, наличием каких-то законов, регулирующих выбор, или влиянием референтной группы на этот выбор, следовательно, выбор потребителя – это комплексная проблема
Экономическая теория базируется на противоречии ограниченных ресурсов и безграничных потребностей человека. Сколько существует человечество, столько и существует проблема удовлетворения потребностей. Причем мы всегда стремимся удовлетворить эти потребности максимально. Ограниченность экономических ресурсов и соответственно ограниченный доступ к потребительским благам порождают среди потребителей конкурентную борьбу. Причем эта борьба может принимать весьма жесткие формы.
Чем более развито общество, тем больше появляется возможности для производства дополнительных товаров и услуг, тем более многообразными и сложными становятся потребности человека.
Проблема удовлетворения потребностей человека тесно связана с проблемой потребительского выбора. При прочих равных условиях именно потребительский выбор в условиях рыночного хозяйства формирует рациональное распределение экономических ресурсов. Нарушений условий свободы экономического выбора создает асимметрию в информации и передает искаженные экономические стимулы продавцам и производителям. Следовательно, наличие корректных запросов, исходящих от потребителя позволит в наибольшей степени рационально распределять экономические ресурсы.
Данное исследование базируется на изучении теорий потребительского выбора, предельной полезности. Методам, послужившими основой данного исследования является метод наблюдений, метод логических построений и методы анализа и синтеза.
Объектом исследования является российский потребитель, а предметом – проблемы с которыми он сталкивается, совершая потребительский выбор.
 

Субъективные предпочтения могут служить той основой, на которой производители строят свою маркетинговую политику. Существует явление, получившее название «маркетинговая мимикрия». Под этим термином понимается подражание признанным брендам, лидирующим в той или иной сфере. Подражание брендам может носить различный характер от создания копий известных марок до имитации логотипов и создания названий фирм, имитирующих известных производителей. Суть этих действий сводится к тому, что фирмы пытаются с помощью таких приемов заставить потребителя купить их продукцию как некую замену известному бренду. Этот на первый взгляд прием, иногда он работает, а иногда нет.Как показывают исследования, к товарам, имитирующим продукцию известных брендов положительно относятся лишь 7% респондентов. Они аргументировали свой ответ тем, что эти товары имеют низкую цену и достаточно высокое качество (в основном, это товары повседневного спроса). Нейтральное отношение – у 10% опрошенных. Они считают, что для фирмы – это хороший пиар-ход, а потребитель имеет возможность самостоятельно решать, какие товары ему стоит покупать, а какие – нет. Большинство же респондентов (83%) относятся к товарам, имитирующим продукцию известных брендов, отрицательно, так как они считают, что подобные товары имеют плохое качество (чаще всего, это товары длительного пользования).Тем не менее, вне зависимости от выбранных путей и преследуемых целей, любая компания использует мимикрию, главным образом, для оказания воздействия на потребителей и принятие ими решения о покупке.При формировании потребительского выбора учитываются следующие параметры продуктов и услуг: качество; доступность;ценовая адекватность;доступность информации;ожидания потребителей в отношении представленных товаров;условия покупки;безопасность товара или услуги;услуги, связанные с потреблением товара и т.д. Наряду с этими параметрами есть целый ряд тех, что формируются на макроуровне:состояние экономики (фаза циклического развития);настроения всей совокупности покупателей;защита прав потребителей;условия получения кредитов и т.п.Глава 2 Российский потребитель в современной экономике2.1 Проблемы потребителя на товарном рынкеРассмотрим те проблемы, с которыми сталкивается российский потребитель в современных условиях. Как уже было сказано ранее основными факторами, воздействующими на потребительский выбор, желания (потребности) потребителя и его возможности, однако, не всегда этим скромным перечнем ограничиваются потребители в выборе. Множество неценовых факторов имеют возможность существенно скорректировать поведение потребителя и определить его окончательный выбор. Одним из таких факторов является общая экономическая ситуация в стране, т.е. характеристика не микроэкономических процессов, которые стандартно определяют потребительский выбор на рынке, а системные макроэкономические характеристики. Современное состояние экономики, определяемое как кризисное не может не найти отражения в поведении потребителя.Характерной особенностью периодов экономического развития с высоким уровнем инфляцией для экономик любых стран является отсутствие реальной возможности сбережения денежных средств. Как известно, функция накопления является одной из важнейших функций денег. Невыполнение национальной валютой этой функции, фактически делает невозможным процесс накопления. Особенно серьезно эта проблема стоит перед потребителями с относительно невысокими доходами, когда уровень дохода уже перешёл порог бедности, т.е есть возможность приобрести все необходимые товары и услуги в минимальном объеме, но теряется возможность осуществлять какие-либо эффективные инвестиционные проекты. Именно перед этим классом покупателей встает вопрос о сохранности денежных средств. Если уйти от покупок материальных продуктов, то остается покупка наличной валюты. Этот способ сбережения также не безупречен, покупка иностранной валюты на непродолжительный период – нерациональна. Постоянные обменные процессы, проводимые отдельным человеком в большинстве своём, приведут к потерям, а не прибылям в связи с высокими издержками данных операций. Неуверенность в завтрашнем дне трансформируется у потребителя в проблему сохранения платежеспособности денег. В условиях высоких темпов инфляции это выражается в попытках купить товары по сегодняшней цене, не дожидаясь их повышения. Таким образом, у покупателей на руках скапливаются огромные массы не нужных товаров. Создается ложное впечатление о сохранности денежных средств, чего, естественно, таким образом не достигается. В соответствии с теорией потребительского выбора получение доступа к большому объему какого-то продукта лишь понижает полезность, извлекаемую при потреблении этого продукта. Если продукт вообще не потреблен, а положен на полку, то потребительская ценность его равна нулю. Реализовать такой товар, продав его по более высокой цене, в условиях сокращения реальных доходов населения также невозможно. При этом, речь идет о покупках материальных продуктов, так как запасать услуги невозможно. Итогом этого поведения мы видим искаженный, завышенный спрос на рынках различных товаров. Массово закупаются: гречка, стиральные порошки, чай, кофе и иные товары повседневного спроса. Существует ложное представление о ценности предметов технического назначения. Скопив относительно существенную сумму денег, потребитель пытается перевести её в телевизоры, стиральные машины, холодильники и т.д. Большинство «счастливых» покупателей не подозревают, что их вложение абсолютно бесполезно. Сохранности покупательной способности денег они не достигли, а техническое средство, приобретенное, подчас на последние деньги, потеряет свою стоимость в течение ближайшего года, а то и раньше. Моральное старение техники происходит стремительно. Ещё один способ сохранения денежных средств, рассматриваемый потребителями – покупка недвижимости. Сложно этот вид покупок отнести к покупкам, совершаемым массовыми покупателями, там не менее спрос на недвижимость растет и подталкивается он не только реальными потребностями, а инфляционными процессами. Отношения, складывающиеся на рынке недвижимости между продавцами и покупателями, на наш взгляд, кажутся наиболее сложными. Это связанно с тем, что оформление сделки по купле продажи на рынке недвижимости связано со сложной процедурой регистрации прав собственности. И в цепочке между продавцом и покупателем возникает посредник – риелтор, который обеспечивает юридическую сторону сделки. Соответственно, возрастает и стоимость продаваемого объекта. При этом ни продавец, ни покупатель прямой материальной выгоды не получают. Они получают «страховку чистоты сделки». Тем не менее сделки с недвижимостью остаются самыми рискованными. Риск потерять вложенные деньги существует практически у каждой сделки. Существует риск купить квартиру, которая уже продана другому лицу или квартиру, на которую не может быть оформлено право собственности, т.к. дом построен без разрешения, купить на вторичном рынке квартиру с прописанными гражданами и т.д. На наш взгляд, причиной таких ситуаций может быть не только обман со стороны продавца, но и отсутствие информации. Таким образом имеет место асимметрия информации, которая поддерживается искусственно и, таким образом, некоторые продавцы получают существенную выгоду от проведения таких операций. Фактор доступности информации становится определяющим в выборе потребителя. Покупатель заинтересован в максимальном доступе к информации, в то время как продавец, напротив, в ограничении доступа к информации со стороны покупателя.Причем информация, которую потребитель принимает во внимание имеет самую различную направленность. Это и информация о ценах, составе и технических характеристиках товара, информация об условиях приобретения товара. Казалось бы, это та информация, которой располагают все потенциальные покупатели. Однако, часто имеет место замалчивание или искажение информации со стороны продавца. Этот факт достаточно легко объяснить тем, что ограничение доступности информации позволяет продавцу получить дополнительную выгоду от совершаемой сделки. Суть всех действий продавца по ограничению доступа к информации сводится к созданию ситуации, когда потребитель завышает полезность покупаемого товара. Многие авторы, рассматривающие процесс взаимодействия продавца и покупателя, отмечают информацию как важнейший фактор. «Процессу самой покупки всегда предшествует информация, которая помогает потребителю определиться в своих потребностях и сформировать желание. Право на информацию является первичным и важнейшим правом потребителя. От факта наличия или отсутствия информации зависит само поведение потребителя и положение продавца».Между тем, Федеральный Закон (ФЗ) «О защите прав потребителей» четко устанавливает тот состав информации, которая должна быть доступна покупателю в обязательном порядке – это информация необходимая покупателю. Можно утверждать, что потребителю предоставлена вся необходимая, если она предоставлена в полном объеме – это, прежде всего, сведения об изготовителе и сведения о товаре. Потребитель, как правило, не имеет специальных знаний о приобретаемом товаре, в связи с этим ст. 8-10 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает предоставлять такой объем информации, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения именно этого товара, а также использовать товар по назначению без помощи профессионалов. В соответствии с законом информация о товаре должна содержать:наименование технического регламента; сведения об основных потребительских свойствах товаров (в отношении продуктов питания сведения о составе);цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок;правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;информацию об энергетической эффективности товаров;срок службы или срок годности товаров; адрес, наименование изготовителя, продавца, импортера;информацию о правилах продажи товаров и т.д. Как видим, перечень информации достаточно объёмен, но к сожалению, не вся она доступна потребителю или же её объем не достаточен для принятия потенциальным покупателем оптимального решения о выборе. Информационная обеспеченность, которая становится важным фактором современного рынка имеет и оборотную сторону - нарушается конфиденциальность информации. При этом, в основном страдает покупатель. Сегодня при совершении сделок самого разного вида все большее значение принимают безналичные денежные расчеты. С одной стороны, оплата покупки по карте – это быстро и удобно, особенно, когда речь идет о покупках через Интернет-магазины. С другой стороны, возникает серьезная проблемы безопасности платежей. В настоящее время ни один банк не может гарантировать 100% безопасность расчетов. Не все покупатели адекватно воспринимают и пристальный контроль со стороны банков и не только за их покупками и иными банковыми операциями, совершаемыми с помощью пластиковых карт. Утечка информации может происходить на разных этапах этих операций: начиная от считывания ПИН-кода при его вводе в магазине и заканчивая информацией о всех операциях клиента банка. Особую значимость безопасность банковских платежей приобретает в процессе расчетов за товары и услуги через Интернет. Сегодня не существует технологий защиты информации, которые позволили бы полностью исключить возможность пользоваться чужим банковским счетом. Отсутствие гарантии безопасности платежей приводит к тому, что некоторые покупатели полностью отказываются от безначальных расчетов. Это приводит к ограничению возможностей покупок для них, потерям продавцов, выводу денежных средств из банковской системы. Таким образом, проблема покупателей становится проблемой более широкого круга агентов на различных рынках.Далеко не последнюю роль во взаимоотношениях продавцов и покупателей играет сам товар, являющийся предметом сделки. Продавцы, пытаясь получить как можно больший доход, предлагают разного рода услуги, при этом часть из них является явно лишними. Услуги дифференцируют товар, предлагаемый в условиях монополистической конкуренции и упрочивают позиции продавцов на рынке, но только в том случае, если эта дифференциация по услугам востребована покупателем, а на навязана ему. Это касается и услуг риелторов, о которых упоминалось выше, страхования вкладов, страхования автомобилей и т.д. при этом перед покупателем встает дилемма: либо согласиться с этой навязанной услугой, либо подвергнуть риску себя и свое имущество. Согласно теории спроса, одним из факторов, влияющих на спрос, является ожидание покупателей. Степень влияния этого фактора на потребительский выбор зависит как от информированности покупателей о ситуации на рынке, так и от стабильности экономики в целом. Для современных российских покупателей нестабильная ситуация на рынке подчас является важнейшим стимулом для совершения покупок, которые они в иных условиях бы не планировали. Следовательно, фактически экономическая ситуация в стране стимулирует бегство от денег и серьезно искажает потребительские предпочтения не позволяя удовлетворять потребности, которые объективно являются первоочередными. Многие продавцы, в попытке закрепить за собой покупателей, привлекают их системами бонусных баллов и накопительных скидок. Покупатель впервые совершивший покупку в такой торговой точке становится своеобразным её заложником. Попытки уйти к другому продавцу будут сопровождаться потерей заработанных уже бонусов. В связи с этим покупатели продолжают совершать покупки у этого поставщика, хотя со временем они могут стать не выгодными по цене или не вполне удовлетворять покупателя по качеству. Ознакомившись на сайте Интернет-магазина «WILDBERRIES» с отзывами покупателей, складывается такое впечатление, что для покупателя скидка, а не сам товар становится главенствующим в выборе. Так как товар заказывается через Интернет, то покупатель его изначально не видит, он знаком с его описанием, то есть он видит товар глазами продавца, получая от него полную или искаженную информацию. При покупке самого товара он вправе от него отказаться, если последний не соответствует ожиданиям покупателя. В то же время покупатели оставляют отрицательные отзывы о товаре, например, его качестве, а дальше указывают, что они его приобрели, чтобы не потерять скидку. Налицо искажение представлений покупателей о самой цели покупок. Данный факт, как раз можно расценивать как давление общества потребления на человека, подчинение его своим законам.В исследовании, проведенном Уордом Тони и Дэггером Трейси в Австралии были получены интересные выводы, касающиеся поведения потребителей и их отношения установившимся с поставщиками связей. Исследования проводились в отношении услуг, где велик личностный контакт поставщика и потребителя (медицинские и парикмахерские услуги), услуг поставщика электроэнергии и банковских услуг, а также услуг кинотеатра. Результат показали, что продолжительности отношений в большей степени воздействует на их прочность, с точки зрения потребителей там, где велика доля личностного общения (медицина и парикмахерские услуги), оценка влияния длительных отношений была слаба в банковских услугах и услугах поставщиков электроэнергии. Никакой связи не было выявлено в отношении услуг кинотеатров. Сопоставление этих данных с современной ситуацией в Росси демонстрирует явное искажение понимания роли долгосрочных связей между продавцами и покупателями. Многие авторы рассматривают отношения потребителей и представителей бизнеса с разных позиций: экономических, юридических, этических. Ответственность бизнеса по отношению к потребителям заключается в том, что на конкурентном рынке обслуживание потребителя должно быть важнейшей проблемой, требующей решений менеджмента. Потребители очень часто становятся жертвами несправедливых торговых методов и неэтичного поведения бизнеса.2.2 Проблемы потребителей на рынке услугДля большинства рядовых российских потребителей значительную долю расходов в бюджете занимают расходы на жилищно-коммунальные услуги. В связи с этим. Взаимоотношения потребителей и поставщиков в этом секторе касаются абсолютно всех. Процессы приватизации, начавшиеся в 90- е годы прошлого года не обошли и жилищно-коммунальную сферу. Отказ от обещай муниципальной собственности на объекты жилищного хозяйства привет с существенным преобразованиям. Рассредоточение собственности привело в многоквартирных домах к парадоксальной ситуации. Каждая квартира (или даже комната) находится в собственности частного лица, а крыша дома, его лестничные пролеты, подвалы, коммуникации – «ничьи» (по сути они остаются в муниципальной собственности). В связи с этим возник и вопрос о поставках жилищно-коммунальных услуг. В силу технических причин они не могут поставляться в каждую квартиру отдельно. Для решения этих проблем стали создаваться товарищества собственников жилья (ТСЖ), кооперативы и прочие объединения собственников для выработки общей политики по поиску поставщика услуг и согласованию условий поставки. Но не все дома пошли по этому пути. Многие собственники с силу ряда причин не смогли объединиться и таким образом этой, практически общей собственностью никто не управляет. Происходит навязывание услуг со стороны поставщика, и отдельный потребитель не может от этой поставки отказаться. То есть на лицо мы имеем монопольное положение организаций поставщиков для отдельно взятого дома. Хотя конкуренция на этом рынке среди поставщиков и существует, но доля потребителя её – нет. Не зависимо от принятого варианта управления собственностью потребитель оказывается лишен права выбора, что и порождает многочисленные нарекания на деятельность сферы жилищно-коммунального хозяйства.