Социальная работа на предприятии

В данной работе рассмотрен социальный менеджер, его теоретические основы его деятельности и собственно практическая деятельность в школе танцев - "Храпкофф". По итогам проделанной работы можно сделать вывод, что эффективная реализация социальных функций трудового коллектива есть условие, предпосылка и результат социального развития предприятия. Социальный потенциал отражает еще не реализованные возможности, которые имеются на пути дальнейшего развития предприятия, т.е. на пути позитивных его преобразований.
Социальный потенциал школы танцев включает в себя трудовой, мотивационный и организационный потенциалы и представляет собой совокупность способностей трудового коллектива, реализация которых в определенных условиях приводит к повышению эффективности его деятельности. Важнейшим ресурсов ...

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1.Основы теории социальной работы 5
1.1. Научное знание в области социальной работы 5
1.2. Основные направления внутренней и внешней социальной политики фирмы 10
1.3. Механизм реализации социальной политики фирмы: определение основных направлений социальной политики фирмы 12
1.4.Зарубежный опыт социального развития коллектива 15
1.5.Деятельность менеджера по социальному развитию 17
ГЛАВА 2.ДИАГНОСТИКА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КОЛЛЕКТИВА 23
2.1. Общая характеристика и основы социального развития на предприятии 23
2.2. Программа социального развития школы танцев"Храпкофф" 30
2.3.Проведение опроса 33
2.4. Анализ данных 38
2.5.Мероприятия социальной работы с коллективом 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 45
Приложение 48
Анкета 48

Вопрос социального развития коллектива организации в современном обществе и конкретно в организациях играет огромную роль. Так как именно предприятия с эффективной системой социального развития персонала смогут максимизировать свои рыночные усилия и предложить рынку свои услуги и получить за их осуществление максимально возможную цену, позволяющую сполна окупить все затраты, а также существенно повысят эффективность своих торговых и производственных проектов. С другой стороны, организация, социальная деятельность которой минимальна, рискует утратить свои позиции на рынке и в профессиональной сфере, так как единственным условием роста любой организации является способность к развитию человека, человеческого капитала, персонала.
Цель работы - возможности и технологии социальной работы на пре дприятии на примере предприятия Санкт-Петербурга.
Задачи работы –
1.Изучить научное знание в области социальной работы
2.Определить основные направления внутренней и внешней социальной политики фирмы
3.Обосновать механизм реализации социальной политики фирмы:определить основные направления социальной политики фирмы
4.Изучить зарубежный опыт социального развития коллектива
5.Изучить деятельность менеджера по социальному развитию
6.Провести общую характеристику и основы социального развития предприятия
7.Анализировать программу социального равзития школы танцев
8.Провести опрос
9.Анализировать данные опроса
10.Разработать систему мероприятий социальной работы с коллективом
Предмет работы – деятельность социального менеджера на предприятии.
Объект работы – социальная работа.

В середине 90-х годов частными социальными планами страхования жизни было охвачено 91% работников, медицинским страхованием - 82%, пенсионным - 48% работников. В значительно меньшей степени на сегодняшний день распространены программы предоставления оплаченных отпусков по уходу за ребенком (3%). Масштабы социальных программ и степень охвата ими трудящихся зависят в первую очередь от возможностей финансового, материально-технического, организационного обеспечения на предприятиях. Необходимо иметь в виду, что средства, направляемые на эти цели, не подлежат обложению налогом на прибыль. 1.5.Деятельность менеджера по социальному развитиюСфера ответственности социального менеджера - удовлетворение потребностей производственного коллектива, обеспечение благосостояния работников, их социальногоразвития. Это особая сфера деятельности. Во-первых, речь идет об особом виде управления, при котором мы имеем дело не с физическими объектами, а с социальной реальностью, отношениями между людьми. Во-вторых, трудовые отношения являются частью культуры корпорации. Ведь предприятие - это не только совокупность процессов, набор продуктов и услуг, оно является также человеческим сообществом. Как и все сообщества, оно взращивает специфические формы культуры - в данном случае корпоративную культуру, которая может быть определена как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее членов. В целом характер трудовых отношений на предприятии обусловлен двумя ключевыми элементами: институциональной структурой производства (методы организации труда и управления, структура компании); социально-психологическим климатом на предприятии. Эти элементы тесно взаимосвязаны. Когда производственные структуры антигуманны, намерения руководителя, стремящегося создать на производстве здоровый социальный климат, скорее всего, потерпят неудачу.С другой стороны, развитые гуманные производственные структуры могут оказаться неэффективными, если людям не удаются хорошие контакты. В результате необходимы не только методы организации труда, не умаляющие человеческое достоинство, но и здоровый социально-психологический климат на предприятии, который представляет собой "преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой его работников, проявляющийся в многообразных формах их деятельности". При этом эмоциональный накал неформальных взаимоотношений нередко достигает такого уровня, что они расцениваются людьми как более значимые, нежели взаимоотношения, основанные на базе выполнения официальных предписаний. Более узко сферы действия социального менеджера можно обозначить чрез следующие сферы деятельности предприятия:1. Формирование цены на продукцию и услуги, качество и реклама.Взаимосвязь предприятия с потребителями играет социальную роль таким образом, что оно обеспечивает необходимое качество продукции, доступные цены, в меру навязчивую рекламу и тем самым эти отношения упорядочиваются, потребители начинают доверять фирме, а фирме несет социальную ответственность перед ними.2. Справедливые взаимоотношения корпорации и служащих компании.3. Обеспечение здоровья и безопасности работников. 4. Открытие и закрытие производств.5. Воздействие на окружающую среду.6. Роль корпорации в жизни местного населения.7. Благотворительность.Вышеописанные факторы и являются объектами сознательного и целенаправленного воздействия в процессе деятельности социального менеджера. Как сказано выше, новая парадигма управления во главу угла выдвигает человека, но человека не как экономического субъекта, а как многогранную, развивающуюся личность. Развитие человека связывается с развитием его потребностей, с развитием его как потребителя и как производителя. Развивающийся человек характеризуется как главный субъект общественного производства и как член социального сообщества. Цели производства не отделяются от целей развития общества, ввиду этого важной стратегической целью производства выдвигается социальное развитие.Социальное развитие включает в себя: человеческое достоинство, человеческие права, равенство, демократизацию, взаимную ответственностьГлавным достоянием предприятия становится научно-технический потенциал, интеллект и сами люди. Связано это с совершенствованием самого производства, с повышением его научного уровня, с усложнением социальных связей, коммуникаций и с еще большим доминированием потребления. Большая значимость в самом потреблении отводится социальным благам. Формируется новый тип потребителя, который диктует новые требования управлению, связанные с большим вниманием к человеку, более полный учет потребностей, интересов, ценностей.На этом этапе особое внимание уделяется проблеме соединения труда и собственности. В мировой практике существует несколько путей разрешения проблемы соединения труда и собственности - самые известные из них обобществление путем национализации и путем акционирования.Существует и другой способ обобществления отношений частной собственности посредством создания реальных социально-экономических условий для соучастия работников в управлении производством и посредством этого - соучастия в собственности (пример, японская модель). Ни одно решение не принимается без его обсуждения всеми, кто будет задействован в его реализации. Посредством привлечения к соучастию в выработке, принятии и реализации управленческих решений создаются реальные социально-экономические условия для реализации отношений собственности.Социально-экономические условия, обеспечивающие реализацию отношений собственности, включают:1) хозяйское отношение субъектов производства к объектам собственности;2) хозяйственно-поисковое отношение к делу, стремление проявить себя личностно, для достижения наиболее высоких коллективных результатов;3) хозяйственное участие в распределении доходов для эффективного использования рабочими средств производства, ресурсов, их обновления и совершенствования.Реализация этих условий означает формирование отношений реального социально-экономического собственника. Данная концепция лежит в основе теории социального менеджмента. При этом социальный менеджер занимает своеобразное место в системе управления, в которой, как правило, выделяют следующие виды менеджмента: производственный менеджмент; финансовый менеджмент; маркетинг; управление персоналом, кадровый менеджмент; административный менеджмент. Таким образом, социальный менеджмент не выделяется в качестве самостоятельного вида управления производством. Социальный менеджмент "растворяется" в названных видах менеджмента.Управление производством есть функция кооперированного труда и собственности. Реализация посредством эффективного управления отношений собственности и поддержание согласования в кооперации есть социальное содержание в управлении производством. Не стоит забывать и о важной роли заработной платы. В течение многих десятилетий экономия на оплате труда и социальных расходах наемных работников являлась основным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий и в то же время - одной из главных причин непримиримости (антагонизма) интересов работодателей и наемных работников. Сегодня изменившиеся объективные условия уже не позволяют предпринимателю экономить на оплате труда. Более того, высокая оплата квалифицированного и инновационного труда основного персонала становится гарантией обеспечения предпринимательского дохода. Классическое обоснование функций менеджера в управлении выделяет особые виды деятельности, административные операции - предвидение, организацию, распорядительство, координацию и контроль. Предвидение - это взгляд в будущее и выработка программы действия. Организация есть создание материального и социального организма предприятия. Распорядительство означает надлежащее исполнение персоналом своих обязанностей. Координация предполагает согласование всех действий и усилий. Контроль осуществляет соответствие действий установленным правилам и распоряжениям.Однако сегодня на первое место выходят социальные составляющие. Корпоративный кодекс лишь первый, но очень важный шаг на пути формирования этики трудовых отношений на предприятии. Не стоит строить иллюзий, что сам факт его принятия создаст здоровый психологический климат и гармонизирует трудовые отношения.Другая проблема, в решении которой принимает активное участие социальный менеджер - это совершенствование школьного и высшего образования. Усиление конкуренции на рынке труда и безрадостная демографическая ситуация ставят для многих предприятий на первое место задачу закрепления кадров, сокращения их текучести и преемственности профессионального мастерства. Без высококвалифицированного персонала реализовывать намеченные планы невозможно.Глава 2.Диагностика социального развития коллектива2.1. Общая характеристика и основы социального развития на предприятииКак сказано выше, менеджмент в своем становлении и развитии прошел ряд этапов: технократический; рыночный, социальный. "Храпкофф", как и все российские компании, по политическим причинам миновал в своем развитии рыночный этап менеджмента, и в период реформ отечественной экономики был вынужден переходить из условий планового хозяйства сразу к социальной модели.Танцевальная студия "Храпкоff" - первая школа танцев в Санкт-Петербурге, объединившая в себе всю палитру танцевальных удовольствий. Комфорт залов, особая атмосфера элитного клуба и возможность общения в уютной обстановке играют здесь такую же важную роль, как и профессионализм педагогов, стильная музыка и разнообразие танцевальных направлений. Школа танцев "Храпкоff" - это идеальное место для тех, кто решился с помощью танцев изменить свою жизнь к лучшему, и для тех, кто уже давно чувствует себя уверенно на любых танцплощадках. Клуб предлагает на выбор множество танцевальных направлений: от супер-модных вариаций молодежного street-dance и r'n'b до популярных в последнее время латинских и восточных ритмов. Каждое направление курируется профессионалами танцевально искусства, лучшими педагогами Санкт-Петербурга. Сегодня танцевальная школа предлагает занятия по следующим адресам: Греческий пр,. д. 8; пр. Луначарского, д.60.Таким образом, занятия проводятся и в центре города, и в спальном районе. В будущем школа предполагает открытие еще нескольких филиалов в разных районах города.По мнению руководителей клуба, нет ничего более яркого и радостного, нежели погружение в стихию танца. Главное, не надо ничего выдумывать - просто танцуйте там, где все для этого есть: комфортные залы, непринужденная атмосфера, классные преподаватели. Все это есть в танцевальной студии "Храпкоff". Ограничений по возрасту (как и по уровню подготовки) не существует.Танцевальная школа "Храпкоff" предлагает занятия по всевозможным направлениям social dance, от супер-модных вариаций молодежного street-dance до популярных в последнее время латинских ритмов. Миссия танцевальной студии "Храпкоff": «Танцевальная студия "Храпкоff" – это клуб людей, влюбленных в танцы».Цель танцевальной студии – стать лидером петербургского рынка среди танцевальных школ широкого направления. Кроме того, своей основной целью студия считает пропаганду танцевальной культуры.Долгосрочная стратегия танцевальной студии "Храпкоff" заключается в поиске оптимальных путей для того, чтобы предложить посетителям студии широкий выбор танцевальных и музыкальных направлений. Студия постоянно увеличивает спектр предлагаемых направлений и стремится развивать PR-составляющую и пропагандировать танцевальную культуру. Внешняя политика танцевальной студии "Храпкоff" на сегодняшний день является наступательной, т.к. конкуренция на танцевальном рынке ужесточается с ростом популярности обучения танцам у населения Санкт-Петербурга. Сегодня танцевальная студия "Храпкоff" является одной из крупнейших в Санкт-Петербурге, однако, при этом ее политика может быть названа наступательной, скорее, за счет активного привлечения клиентов, а не за счет вытеснения конкурентов, поскольку со многими конкурентами студия является партнерами, кроме того, большинство конкурентов являются узкоспециализированными, например, латинские танцы.Проанализируем внутреннюю политику.Кадровая политика на сегодняшний день эффективна. Весь персонал, занимающийся обучением клиентов, имеет специальное образование в сфере танцев, кроме того, все сотрудники являются действующими танцорами в различных клубах и коллективах. Кроме того, поскольку основной контингент танцевальной студии "Храпкоff" – это молодежь в возрасте до 35 лет, то и персонал, соответственно, находится в том же возрастном интервале, что вызывает доверие у клиентов и позволяет говорить учителю танцев с клиентами на одном языке. Персонал постоянно повышает свою квалификацию, участвует в различных конкурсах, а также всегда в курсе модных танцевальных и музыкальных тенденций.Если говорить об административном персонале, то к нему также предъявляются повышенные требования, поскольку именно он является «лицом» студии как при личном контакте, так и при общении по телефону. В этой связи регулярно проводится оценка качества обслуживания, предоставляемого административным персоналом, при этом персонал должен быть всегда готов к проверке.Текучесть персонала невысока, коллектив дружный и сплоченный. Моральный климат в студии благоприятный, что благотворно сказывается и на пребывании клиентов в студии. Учителя танцев и клиенты часто общаются после занятии и в неформальной обстановке.Заработная плата для учителей танцев зависит от количества учеников. соответственно, максимального уровня она достигает при полной комплектации групп. Заработная плата остального персонала – оклад. По итогам полугодия персонал получает премию.Качество применительно к танцевальной студии касается, прежде всего, качества обучения. Поскольку клиент не может заранее знать, какие именно услуги он получит, студия предлагает пробное бесплатное занятие (открытый урок), которое позволяет клиенту оценить, подходит ли ему выбранное танцевальное направление, нравится ли учитель танцев, устраивает ли атмосфера в танцевальном зале, музыка, коллектив учащихся и другие параметры, которые клиент может оценить только при посещении занятия. Кроме того, не реже одного раза в полугодие приглашаются специалисты в области танцевального обучения для оценки программ обучения, предлагаемого сотрудниками танцевальной студии.Качество обслуживания со стороны административного персонала оценивается методом «Mistery Guest» - оценивается работа персонала с точки зрения ее способствованию формирования максимальной удовлетворенности клиентов от общения с административным персоналом и пребывания в танцевальной студии.Планирование в танцевальной студии "Храпкоff" осуществляется по двум направлениям - перспективное планирование на год вперед всех показателей деятельности, а также определение направлений развития студии (запланированные на 2009 год инновационные мероприятия, указанные выше, включены в годовой план на 2009 год), оперативное планирование осуществляется помесячно в соответствии с годовым планом, кроме того, расписание занятий обновляется еженедельно, поскольку оно «подстраивается» под преподавателей и учитывает пожелания клиентов. Обязательно происходит сопоставление планов с фактически полученными результатами и корректировка планов. Бизнес-планы разрабатываются только внутренние и довольно укрупненно, например, для инновационных предприятий, указанных выше.Стратегия танцевальной студии "Храпкоff" заключается в совершенствовании деятельности студии по всем направлениям, но прежде всего, в области расширения спектра предлагаемых музыкальных направлений, совершенствования качества обслуживания, повышения квалификации персонала, а также эффективном привлечении клиентов. Стратегия базируется на составление прогнозов, это особенно актуально для танцевальных студий, т.к. нужно учитывать тесную связь между модой на танцевальные и музыкальные направления и объемом реализации услуг. Также строятся экономико-математическая модели, на основе которых разрабатываются прогнозы развития студии на будущий год, а также позволяющие определить экономическую эффективность от предполагаемых в перспективе изменений (инноваций и совершенствований).Тактика танцевальной студии "Храпкоff" осуществляется в виде проектов и программ. К проектам можно отнести проект создания клуба учеников студии или проект по внедрению в спектр танцевальных направлений стрип-дэнса, к программам – танцевальные программы, ориентированные на использование в них музыки конкретных исполнителей (разрабатываются по просьбам посетителей студии).Сфера ответственности социального менеджера - удовлетворение потребностей производственного коллектива, обеспечение благосостояния работников, их социального развития. Достаточно продолжительное время ценностные компоненты в мотивации трудовой деятельности в школе танцев "Храпкофф" оценивались как второстепенный ресурс, а воспроизводство культурной среды на предприятии происходило большей частью стихийно, хотя внимание к ней постоянно возрастало. Однако воздействие на культурные составляющие жизнедеятельности школы становится непрерывным и из единичного - массовым, приобретая черты хорошо скоординированной и приоритетной стратегии руководства по формированию корпоративной этики. Главным достоянием "Храпкофф" на настоящем этапе становится научно-технический потенциал, интеллект и сами люди. Связано это с совершенствованием самого имиджа, с повышением его уровня, с усложнением социальных связей, коммуникаций и с еще большим доминированием потребления. Большая значимость в самом потреблении отводится социальным благам. Формируется новый тип потребителя, который диктует новые требования управлению, связанные с большим вниманием к человеку, более полный учет потребностей, интересов, ценностей.Появилось огромное числа акционеров, причем работников завода в первую очередь. Это характерно для англосаксонской модели управления. В основе разрешения проблемы лежит представление о том, что работники-акционеры в силу их положения становятся хозяевами. Возникает хозяйское, рачительное отношение к делу. Основания для такого мнения есть. Данный путь прагматичен. Действительно, если сами работники имеют акции компании, на которую они работают, они заинтересованы в эффективной работе фирмы. Но здесь есть ограничитель, так называемый порог ощущения, восприятия себя собственником. Он определяется долей капитала, принадлежащего работникам. Если эта доля не велика, чувство собственника, хозяина не возникает. Тем не менее, этот путь позволяет формировать слой работников, являющихся собственниками, и это находит отражение в управлении: усиливается внимание социальным аспектам управления с точки зрения согласования интересов собственников, управленцев и самих работников. Целью производства стало возрастание акционерного капитала. Эта цель достигается посредством управления со стороны администрации, совета директоров, собранием акционеров. Таким образом, персонал, непосредственные производители частично участвуют в управлении производством. Они осуществляют функции соуправления. Акционеры также привлекаются к управлению частично. Степень их участия определяется долей акционерной собственности. Что касается современных форм организации трудового процесса в школе танцев "Храпкофф", то значительную роль здесь играют участие наемных работников в управлении и внутрифирменное делегирование прав собственности. Перестройка корпоративного менеджмента идет по пути децентрализации управления, расширения организаторских прав персонала в компании и повышения его предпринимательской дееспособностиВозник качественно новый тип организационной деятельности, за которым закрепился термин "команда", имеющий принципиальные преимущества в современных условиях. С одной стороны, наиболее полно используется стремление творческих работников к нововведениям и инициативам, процесс принятия ответственных решений переносится на максимально возможный низовой уровень.