социально-психологические характеристики управленческой деятельности руководителей разлиных организациооных подразделений

Целью данного исследования являлось изучение социально - психологических характеристик управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений. В ходе достижения цели был поставлен и решен ряд задач.
В ходе теоретического анализа научной литературы по проблеме исследования выяснилось, что процесс управления — это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей. Труд руководителя многофункционален и носит комплексный характер. Руководителю далеко не достаточно знаний в области техники, технологии и экономики. Руководитель обязан в совершенстве овладеть еще искусством управления людьми, уметь воспитывать подчиненных, решать соц ...

Введение 3
Глава I. Теоретический анализ социально-психологических характеристик управленческой деятельности руководителей 6
1.1. Понятие управления. Особенности управленческого процесса 6
1.2. Социально – психологические особенности деятельности руководителя 15
Глава II. Эмпирическое исследование социально-психологических характеристик управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений 24
2.1. Организация исследования 24
2.2. Результаты исследования 28
2.3. Анализ результатов 34
Заключение 36
Список литературы 38
Приложения 41

Актуальность. Проблема группового управления – это глобальная проблема, актуальная для многих сфер жизни. Везде, где существует некоторая группа живых или технических объектов, которые должны совместными усилиями выполнять некоторую работу или решать некоторую задачу, возникает проблема группового управления или группового взаимодействия. На протяжении последнего десятилетия сфера управления претерпевает существенные изменения, извлекая уроки из многочисленных опытов. Современные условия развития любой организации подразумевают формирование руководителей нового типа, таких, которые знакомы с теорией и практикой менеджмента.
Как показывает зарубежный и отечественный опыт, эффективность управления организацией во многом зависит от свойств личности руководителя, его авторитета в том коллекти ве, в котором он осуществляет свою деятельность. Грамотный и авторитетный руководитель служит фактором социальной интеграции коллектива, а также моделью для подражания других руководителей. Именно руководитель порождает корпоративную культуру в организации и управляет ею, то есть его внутренняя личностная культура, стиль управления формируют культуру организации. Сплоченная, стремящаяся к единой цели команда намного эффективнее и быстрее справится с поставленными задачами, чем разобщенный коллектив работников, не чувствующий единения с коллегами, не имеющий возможности получить от них помощь и поддержку в трудной ситуации. Для эффективного управления коллективом необходимо во время замечать его социально – психологические характеристики, учитывать индивидуальные особенности работников. Между тем перед руководителями, в подчинении которых находятся не люди, а неживые объекты, первоочередной задачей стоят навыки и умения работы с данными объектами. Ввиду этого актуальным является вопрос различий социально-психологических характеристик управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений.
Разработанность проблемы. Появление научного менеджмента связано с именами таких исследователей, как Ф.У. Тейлор, А. Файоль, Г. Форд, Э. Мейо, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор. Теории управления развивали Т. Парсонс, Л. Козер, Р. Дарендорф, Г. Саймон и др. В нашей стране основной рост исследований по управлению пришёлся на 1990-е годы. Теория и методология управления персоналом и представлены в трудах ведущих отечественных ученых: С.Н. Апенько, Т.Ю. Базарова, Н.А. Волгина, Б.М. Генкина, Н.А. Горелова, С.И. Сотниковой, В.В. Травина, В.И. Вдовика, В.К. Луценко, В.П. Родионова и др.
Цель данного исследования – изучить социально-психологические характеристики управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений.
Объект исследования: социально-психологические характеристики управления.
Предмет исследования: социально-психологические характеристики управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений.
Гипотеза исследования: социально - психологические характеристики управленческой деятельности руководителей различаются в зависимости от специфики работы подразделения. Предполагается, что в подразделении, где сотрудники непосредственно работают с людьми, руководство более демократичное, сотрудники и руководитель имеют более высокие коммуникативные и организаторские способности, и более выраженные потребности в признании и власти, нежели в подразделении, где сотрудники преимущественно опосредованно работают с людьми.
Задачи исследования:
1. Раскрыть социально-психологические характеристики управленческой деятельности.
2. Организовать и провести эмпирическое исследование социально-психологических характеристик управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений.
3. Провести сравнительный анализ социально-психологических характеристик управленческой деятельности руководителей различных организационных подразделений.
В исследовании были использованы следующие методы:
1) теоретический анализ психолого-педагогической литературы;
2) психодиагностические методы (опрос, тестирование);
3) методы математико-статистической обработки данных.
Методики исследования:
1. Тест оценки коммуникативных и организаторских склонностей Б.А. Федоришина.
2. Тест на выявление преобладающих потребностей Д. МакКлелланда.
3. Диагностика склонности к определенному стилю руководства Е.П. Ильина.
4. Статистическая методика – критерий Манна – Уитни.
Эмпирическая база исследования – ООО «АВЕА» - оптовая фирма, занимающаяся продажей оптики, очков и линз. В исследовании приняли участие 10 человек: 5 человек из отдела продаж (из них 3 женщины и 2 мужчин) и 5 человек – из отдела склада (из них 3 женщины и 2 мужчин). Возраст испытуемых 32 – 44 года.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования, представленные в данной работе, могут быть использованы в кадровом менеджменте, а также для разработки программ коррекции методов и стилей руководства.

Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в серьезной дальнейшей и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении,с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.Испытуемые, получившие высшую оценку - 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней. Быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны. Предпочитают в каждом деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.Приложение 2Тест на выявление преобладающих потребностейИнструкция. Отметьте значком «да» только те вопросы, на которые вы считаете правильным ответить утвердительно.Будьте честны перед собой.Текст методикиНравятся ли Вам такие ситуации, в которых лично Вы должны находить решения возникающих проблем?Предпочитаете ли Вы задачи средней сложности, предполагающие умеренный, взвешенный риск?Нуждаетесь ли Вы в обратной связи о том, как Вы исполняете свою работу?Тратите ли Вы время на обдумывание того, как улучшить свою работу, как выполнить какую-то важную задачу, как добиться успеха в жизни?Ищете ли Вы такие работы, такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?Часто ли Вы думаете о тех взаимоотношениях, которые сложились у Вас с окружающими?Считает ли Вы, что чувства других людей очень важны?Пытаетесь ли Вы улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения?Пытаетесь ли Вы оказывать влияние на других людей, контролировать их?Стараетесь ли Вы в группе занять позицию лидера?Получаете ли Вы удовлетворение, когда убеждаете других людей в чем-то?Воспринимают ли Вас окружающие как человека прямолинейного, энергичного и требовательного? «Ключ» к тесту:Ответы «да» на вопросы 1-4 – потребность в достижениях.Ответы «да» на вопросы 5-8 – потребность в признании.Ответы «да» на вопросы 9-12 – потребность во власти.Приложение 3Диагностика склонности к определенному стилю руководства (Е.П. Ильин) Инструкция. Представьте себе, что вы руководите коллективом. Вам предлагается ответить, как бы вы осуществляли это руководство в ситуациях, изложенных в опроснике. По каждому пункту опросника из трех вариантов ответа (а, б, в) выберите тот, который в большей степени характеризует ваше поведение в качестве руководителя, и соответствующую ответу букву обведите кружком.Тест1. При принятии важных решений вы: посоветуетесь с коллективом; постараетесь не брать на себя ответственность за принятие решения;примете решение единолично. 2. При организации выполнения задания: предоставите свободу выбора способа выполнения задания участникам коллектива, оставив за собой лишь общий контроль; не будете вмешиваться в ход выполнения задания, полагая, что коллектив сам сделает все как надо; будете регламентировать деятельность членов коллектива, строго определяя, как надо делать.3. При осуществлении контроля за деятельностью подчиненных: будете жестко контролировать каждого из них; доверите осуществление контроля самим подчиненным; посчитаете, что контроль не обязателен. 4. В экстремальной для коллектива ситуации: будете советоваться с коллективом; возьмете все руководство на себя; полностью положитесь на лидеров коллектива. 5. Строя взаимоотношения с членами коллектива: будете оказывать помощь подчиненным в их личных делах; будете общаться, в основном если к вам обратятся; будете поддерживать свободу общения между вами и подчиненными.6. При управлении коллективом: будете оказывать помощь подчиненным в их личных делах; посчитаете, что в личные дела подчиненных нет необходимости вмешиваться; будете интересоваться личными делами подчиненных скорее из вежливости. 7. В отношениях с членами коллектива: будете стараться поддерживать хорошие личные отношения даже в ущерб деловым; будете поддерживать только деловые отношения; будете стараться поддерживать и личные, и деловые отношения в одинаковой степени. 8. По отношению к замечаниям со стороны коллектива: не допустите замечаний в свой адрес; выслушаете и учтете замечания; отнесетесь к замечаниям безразлично. 9. При поддержании дисциплины: будете стремиться к беспрекословному послушанию подчиненных; сумеете поддерживать дисциплину без напоминания о ней подчиненным; учтете, что поддержание дисциплины – это не ваш конек, и не будете оказывать давление на подчиненных. 10. В отношении того, что о вас подумает коллектив: вам будет безразлично; постараетесь всегда быть хорошим для подчиненных, на обострения не пойдете; внесете коррективы в свое поведение, если оценка будет негативной.11. Распределив полномочия между собой и подчиненными: будете требовать, чтобы вам докладывали обо всех деталях; будете полагаться на исполнительность подчиненных; будете осуществлять только общий контроль. 12. При возникновении затруднений при принятии решения: обратитесь за советом к подчиненным; советоваться с подчиненными не будете, так как все равно отвечать за все придется вам; примете советы подчиненных, даже если их не просили. 13. Контролируя работу подчиненных: будете хвалить исполнителей, отмечать их положительные результаты; будете выискивать в первую очередь недостатки, которые надо исправить; осуществлять контроль будете от случая к случаю (зачем вмешиваться?). 14. Руководя подчиненными: сумеете так приказать, что задания будут выполняться беспрекословно; будете в основном использовать просьбу, а не приказ; вообще не умеете приказывать. 15. При недостатке знаний для принятия решения: будете решать сами – ведь вы же руководитель; не побоитесь обратиться за помощью к подчиненным; постараетесь отложить решение: может, все образуется само собой. 16. Оценивая себя как руководителя, можете предположить, что вы:будете строгим, даже придирчивым; будете требовательным, но справедливым; к сожалению, будете не очень требовательным. 17. В отношении нововведений: будете скорее консервативным (как бы чего не вышло); если они целесообразны, то охотно их поддержите; если они полезны, добьетесь их внедрения в приказном порядке. 18. Вы считаете, что в нормальном коллективе: подчиненные должны иметь возможность работать самостоятельно, без постоянного и жесткого контроля руководителя; должен осуществляться жесткий и постоянный контроль, так как на совесть подчиненных рассчитывать не приходится; исполнители могут быть предоставлены сами себе.