Реинжиниринг бизнес процессов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс реинжиниринга – это процесс переделки бизнеса и приведение его к более лучшим результатам. Процесс реинжиниринга осуществляется тогда, когда полностью переделать бизнес, продать или объявить банкротом организацию не имеет смысла, но имеются достаточные средства для ее реорганизации.
Ринжинирирг осуществляется в несколько этапов, в которые, как правило, включаются анализ бизнес-процессов, проведение контроля за работой организации, введение новшеств (автоматизированные системы, изменение организационной структуры, локальной базы и т.п.) и тест-процесс, то есть измерение результатов реинжиниринга.
В процессе реорганизации деятельности предприятия, проведения реинжиниринга бизнес-процессов нельзя присваивать более высокий приоритет информационным технологиям и отходить от ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Реинжиниринг как способ совершенствования бизнес-процессов в организации 5
1.1. Кризисные ситуации на предприях как причина для реинжиниринга 5
1.2. Анализ организационных структур и бизнес-процессов на предприятиях 9
1.3. Перспективы применения различных методов совершенствования процессов на предприятиях 13
ГЛАВА 2. Реинжиниринг на предприятиях и в организациях в России и за рубежом 16
2.1. Реинжиниринг бизнес-процессов в России 16
2.2. Реинжиниринг бизнес-процессов за рубежом 19
Глава 3. Процесс реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО "Лукойл"
3.1. Краткая характеристика ОАО «Лукойл» 23
3.2. Рекомендации к реинжинирингу бизнес-процессов в ОАО «Лукойл» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
Список использованной литературы 36

ВВЕДЕНИЕ
Реинжиниринг как процесс изменения той или иной сферы деятельности предприятия начал активно развиваться в послекризисной России. Перед почти каждой организацией встал вопрос об изменении автоматизированных систем (или введения полностью новых), реструктуризации организационных структур, изменения политики ведения бизнеса и т.п.
Некоторые российские организации выбирают путь развития реинжиниринговых процессов, исходя из опыта западных компаний. Другие же пытаются разработать свой путь развития или же реинжиниринга бизнес-процессов.
Целью данного исследования является анализ реинжиниринга бизнес-процессов. Задачами являются:
- рассмотрение теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов,
- описание отличий реинжиниринга бизнес-процессов России и зарубежья,
-анализ реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Лукойл» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов, предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов в выбранной организации.
В работе были использованы методы: аналитический (при сборе теоретических данных по теме), наблюдения и опроса (при анализе процессов реинжиниринга на предприятиях в России и за рубежом).
Исследование основано на анализе монографий российских и западных ученых, статьях в периодических изданиях, диссертациях, а также интернет-источниках.
Структура исследования представляет собой введение, три главы (теоретическая и практическая), заключение и список использованной литературы.

п.(рис 1.3).Рисунок 1.3. Направления ресурсов для проведения реинжиниринга процессов в местах общественного питания1.3. Перспективы применения различных методов совершенствования процессов на предприятииПерспективы применения различных методов совершенствования процессов на предприятиях можно рассматривать с позиции успешности проектов внедрения реинжиниринга.Итак, для предприятий и организаций могут быть применены следующие методы совершенствования бизнес-процессов:- аудит организации, ее отдела или направления деятельности и выявление проблем;- внедрение методов контроллинга на предприятии общественного питания;Но в основные функции контроллинга тем не менее можно включить: консультационную, функция проектирования, информационная, функция оптимизации, учетно-контрольная, согласования, сопосставления, разработки предложений и информационно-аналитической деятельности.При осуществлении всех данных функций в организации процесс контроллинга будет осуществляться полностью, планомерно и эффективно.Таким образом, контроллинг – это инструмент методического и информационного сопровождения процесса управления, совокупность методов оперативного и стратегического менеджмента, учета, планирования, анализа и контроля на качественно новом этапе развития рынка. Контроллинг – единая система, которая направлена на достижение стратегических целей фирмы.В основе деятельности любого предприятия лежит стратегия, которая реализуется через целенаправленную организацию внутрифирменных процессов и формирование соответствующей организационной структуры, где система контроллинга является ее элементом, обладающим своим специфическим комплексом задач, инструментов и имеющим относительно автономное организационное устройство.- реинжинирингВ российских условиях стратегическая задача предприятия - посредством осуществления комплексной программы реинжиниринга, включающей качественное совершенствование основных бизнес-процессов с одновременным внедрением новых информационных технологий, добиться модернизации и существенного повышения эффективности бизнеса.Последствия реинжинирнга бизнес-процессов могут быть следующими:Переход от функциональных поздразделений к командам процессов.Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнения предприсанных заданий к принятию самостоятельных решений.Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.Функции менеджеров изменяются от контролирующим к тренерским.Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим. Итак, в качестве вывода по первой части работы необходимо сделать следующее:- в каждой организации рано или поздно наступает этап кризисной ситуации, при которой важно найти верное решение для преодоления данной проблемы;- как в России, так и за рубежом имеется много способов преодоления кризисных ситуаций, одним из которых является реинжиниринг;- реинжиниринг бизнес-процессов – это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.ГЛАВА 2. Реинжиниринг на предприятиях и в организациях в России и за рубежом2.1. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятиях в РоссииИтак, для проведения реинжиниринга на отечественных проедприятиях общественного питания используются следюущие механизмы: структурное изменение организации, введение новых автоматизированных систем или информационного обеспечения, обучение персонала новым механизмам работы.Рисунок 2.2. Механизмы проведения реинжиниринга в РоссииВ основном, как правило, выделяется пять основных направлений реинжиниринга: первое - постоянное выявление и устранение потерь, второе - стандартизация работы, третье - оперативный подход к решению проблем, четвертое - внедрение культуры постоянных улучшений (кайдзен), пятое - обучение персонала.В первую очередь проводится обучение персонала, в том числе и высших руководителей. Это является необходимым условием перемен, так как обеспечивает понимание каждого участника бизнес-процесса своей роли и места в общем процессе создания конечного продукта. В частности, до реинжиниринга руководители, начальники цехов были перегружены несвойственной им работой, текучкой, а на выполнение непосредственных обязанностей у них оставалось не так много времени. Кроме того, необходимо перестроить организационную структуру.Принимается решение опираться на идеи западного менеджмента, предусматривающие стандартизацию бизнес-процессов с опорой на возможности ИТ, что позволяет сделать процессы более эффективными и в то же время дешевыми. Стандартизированные единообразные бизнес-процессы помогали поддерживать быстрый рост компании, и при этом качественно удовлетворять основные потребности пользователей. Каждый раз, когда открывался новый филиал, туда переносились стандартные ИТ решения, в соответствии с которыми выстраивались бизнес-процессы, одинаковые для всех подразделений компании. По результатам реинжиниринга компаний удалось обойти конкурентов, осуществить масштабную экспансию в регионы и стать одной из самых быстрорастущих российских компаний мобильной связи.Реинжиниринг, как правило, ведется по двум этапам - первый этап заключается в анализе бизнеса и разработке программы улучшений, а второй во внедрении изменений (рис. 2.3.). Рисунок 2.3. Этапы реинжиниринга в РоссииАнализ бизнеса, как правило, идет посредство контроллинга и аудита, популярных в последние года. Также можно классифицировать методы контроллинга и аудита предприятий по позиции практики осуществления функций. Таким образом в данной классификации можно выделить: экономические, организационно-распорядительны и социально-психологические(Рис.2.4).Рисунок 2.4. Методы контроллинга по позиции практики осуществления функцийЭкономические методы основаны на социально-экономических законах и нормативах жизни в обществе. Данные методы по анализу показателей охватывают организацию на всех уровнях иерархии. Организационно-распорядительные методы основаны на правах и ответственности всех объектов и субъектов контроллинга. Выражаются в нормативно-методических, локальных и других актах организации (указы, приказы, положения, правила и т.п.). Социально-психологические методы представляют собой инструмент воздействия на кадры организации путем формирования и воздействие на сознание сотрудников, введение и анализ категорий ценностей работников.Процесс реинжиниринга предприятий может быть проведен путем введения новых незначительных изменений в общую деятельность организации.В результате, процесс реинжиниринга в России состоит из двух этапов – анализ имеющейся ситуации и внесение имзенений. Внесение изменений может быть существенное, то есть смена стиля руководства, смена финансово-хозяйственной деятельности, а может быть рядом внсения небольших изменений в политику привлечения клиентов и т.п.2.2. Реинжиниринг бизнес-процессов на за рубежомПроведение реинжиниринга на западе отличается от проведения реинжиниринга в России. Самое важное, что на западе уделяется повышенное внимание контролю за процессом продукции товаров и осуществления услуг. Таким образом, реорганизацию проводить гораздо легче.Помимо этого при данном анализе выявляется, какой функции уделяется повышенное внимание, то есть сотрудники выполняют одно задание достаточно большое время. Таким образом, найдя проблемную функцию руководство организации решается, как правило, на введение новых должностей с более низкой часовой оплатой или арендой более дешевого помещения.Рисунок 2.5. Процесс проведения реинжиниринга на западеНекоторые организации вводят критерии и направления реинжиниринга, исходя из следующих параметров:«разработка продукта» — от выработки концепции до создания прототипа; «продажи» — от выявления потенциального клиента до получения заказа; «выполнение заказа» — от оформления заказа до осуществления платежа; «обслуживание» — от получения запроса до разрешения возникшей проблемы. Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга, обычно имеют отличительные свойства. К ним относятся реинтеграция, или горизонтальное сжатие процесса (несколько операций объединяются в одну), вертикальное сжатие процесса (исполнители, которым делегирована часть властных полномочий, принимают самостоятельные решения), совмещение или распараллеливание части ранее последовательных работ, уменьшение проверок и управляющих воздействий, минимизация согласований, преобладание смешанного централизованно/децентрализованного подхода.В результате реинжиниринга происходит переход от функциональных подразделений к автономным междисциплинарным рабочим группам, а сама деятельность становится многоплановой, требуя от персонала инициативы и способности принимать самостоятельные решения. Сокращается работа, выполняемая рядовыми менеджерами, меняется ее характер (от контролирующей к тренерской) и, как следствие, уменьшается число менеджеров, а структура предприятий становится более «плоской». Теперь различные члены организации рассматриваются не как шестеренки некоторого механизма, а как узлы сети, осознающие цели системы и развивающие интеллектуальные взаимодействия с другими узлами сети.При реинжиниринге процесса происходит эволюция трудовых заданий от узкоспециализированных и ориентированных на задачу к более многомерным. Люди, которые раньше действовали в соответствии с инструкциями, теперь сами выбирают вариант из имеющихся альтернатив и принимают решения. На предприятих и в организациях на западе широко используется технолгия CASE. При использовании CASE-технологий изменяются все этапы жизненного цикла программной системы, при этом наибольшие изменения касаются этапов анализа и проектирования. В большинстве современных CASE-систем применяются методологии структурного анализа и проектирования, основанные на наглядных диаграммных техниках, при этом для описания модели проектируемой системы используются графы, диаграммы, таблицы и схемы. Такие методологии обеспечивают строгое и наглядное описание проектируемой системы, которое начинается с ее общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней.Практически ни один серьезный зарубежный программный проект не осуществляется без использования CASE-средств. Известная методология структурного системного анализа SADT (Structured Analysis and Desing Technique), точнее ее подмножество IDEF0 (Icam DEFinition — IDEF), принято в качестве стандарта на разработку многих программ по реинжинирингу, включая места по общесвенному питанию.В качестве вывода по второму разделу необходимо сделать следующее:- Технологии, техники и методы реинжиниринга в России и за рубежом на предприятиях значительно отличаются.В странах запада подход к реинжинирингу более детальный. На данный процесс организации выделяют не только много времени и средств, но и используют новые идеи.Многие предприятия, осуществляющие реинжиниринг бизнес-процессов, не добиваются в нем успеха. Экспертные оценки показывают, что около 50% проектов заканчивались неудачей. Но если проводить реинжиниринг бизнес-процессов правильно, то снижаются затраты и длительность цикла на 60-90% и уровень ошибок на 40-70%.Накопленный зарубежный опыт позволяют сделать вывод о факторах успешного проведения реинжиниринга бизнес-процессов, что бы избежать негативных последствий от неправильного применения проектов реинжиниринга отечественными предприятиями.При проведении реинжиниринга бизнес-процессов должны быть выделены приоритетные цели и бизнес-процессы. Поскольку предприятие не может осуществлять реинжиниринг большого числа бизнес-процессов, так как время и ресурсы на оптимизацию ограничены.Глава 3. Процесс реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Лукойл»3.1. Краткая характеристика ОАО «Лукойл»ОАО «ЛУКОЙЛ» - одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний, обеспечивающая 2,2% мировой добычи нефти.Лидирующие позиции Компании являются результатом двадцатилетней работы по расширению ресурсной базы благодаря увеличению масштабов деятельности и заключению стратегических сделок.ЛУКОЙЛ сегодня:- 2,2% общемировой добычи нефти- Компания №1 среди крупнейших мировых частных нефтегазовых компаний по размеру доказанных запасов нефти- Компания №4 среди крупнейших мировых частных нефтегазовых компаний по объему добычи нефти- 16,6% общероссийской добычи нефти и 17,7% общероссийской переработки нефти- Крупнейшая российская нефтяная бизнес-группа с выручкой в 2011 году более 133 млрд долл. и чистой прибылью более 10 млрд долл.Бизнес-сегмент «Геологоразведка и добыча»ЛУКОЙЛ реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа в 12 странах мира.Доказанные запасы углеводородов группы «ЛУКОЙЛ» по состоянию на конец 2011 года составляют 17,3 млрд барр. н. э.На Россию приходится 90,5% доказанных запасов Компании и 90,5% добычи товарных углеводородов. За рубежом Компания участвует в проектах по добыче нефти и газа в пяти странах мира.Основная часть деятельности Компании осуществляется на территории четырех федеральных округов РФ - Северо-Западного, Приволжского, Уральского и Южного. Основной ресурсной базой и основным регионом нефтедобычи Компании остается Западная Сибирь, на которую приходится 42% доказанных запасов и 49% добычи углеводородов.На международные проекты приходится 9,5% доказанных запасов Компании и 9,5% добычи товарных углеводородов.Бизнес-сегмент «Переработка и сбыт»Переработка и сбыт являются вторым важным бизнес-сегментом группы «ЛУКОЙЛ». Развитие этого сегмента позволяет Компании снизить зависимость от высокой ценовой волатильности на рынке нефти и улучшить свои конкурентные позиции в основных регионах деятельности путем выпуска и реализации высококачественной продукции с высокой добавленной стоимостью.ЛУКОЙЛ владеет нефтеперерабатывающими мощностями в 6 странах мира (с учетом НПК ISAB и НПЗ Zeeland).Суммарная мощность нефтеперерабатывающих заводов группы «ЛУКОЙЛ» по состоянию на конец 2011 года составляет 73,5 млн т/год.В России Компании принадлежат четыре нефтеперерабатывающих завода и два мини-НПЗ, а также четыре газоперерабатывающих завода. Кроме того, в состав российских активов группы «ЛУКОЙЛ» входят 2 нефтехимических предприятия.Суммарная мощность российских нефтеперерабатывающих заводов группы «ЛУКОЙЛ» по состоянию на конец 2011 года составляет: 45,3 млн т/год (332 млн барр./год).Сегодня ЛУКОЙЛ выпускает широкий ассортимент высококачественных нефтепродуктов, продукции газопереработки и нефтехимии и реализует свою продукцию оптом и в розницу более чем в 30 странах мира.В 2011 году группа «ЛУКОЙЛ» выпустила первую партию автомобильного бензина стандарта Евро-5. Это стало возможным благодаря вводу в эксплуатацию установки фтористоводородного алкилирования в составе комплекса каталитического крекинга на Нижегородском НПЗ. Бензин стандарта Евро-5 обеспечивает так называемый «чистый выхлоп», то есть сводит к минимуму содержание в выхлопных газах оксидов серы и продуктов неполного сгорания ароматических углеводородов, в том числе наиболее канцерогенного и мутагенного вещества - бензопирена.Бизнес-сектор «Электроэнергетика»Сектор включает в себя все направления энергетического бизнеса, начиная от генерации и заканчивая транспортировкой и сбытом тепловой и электрической энергии. В бизнес-сектор «Электроэнергетика», ядром которого являются приобретенные в 2008 году активы ОАО «ЮГК ТГК-8», входят также организации, генерирующие электрическую и тепловую энергию на НПЗ Компании в Болгарии, Румынии, Украине.Генерирующие мощности группы «ЛУКОЙЛ» в настоящее время составляют около 3,5 ГВт. Общий объем выработки электроэнергии Группой, включающий выработку малой энергетики, в 2011 году составил 12,6 млрд кВт/ч. Отпуск тепловой энергии в 2011 году составил 15,2 млн Гкал.Инновационная политикаНовые технологии и инновации являются одними из основных конкурентных преимуществ ОАО «ЛУКОЙЛ». Специалисты Компании занимаются разработкой новейших и модернизацией существующих технологий.Объем финансирования научно-технических работ в 2011 году был увеличен и составил более 140 млн долл. (в 2010 году - более 120 млн долл.). В 2011 году Научно-проектный комплекс ОАО «ЛУКОЙЛ» завершил организационные преобразования. ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» включил в свой состав 4 региональных института, сформировав 5 филиалов по разным регионам деятельности.