Вход

Технология работы с гостями гостиницы имеющими ограниченные физические возможности

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 206331
Дата создания 07 мая 2017
Страниц 32
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм в современном мире – весьма доходная, перспективная, динамично развивающаяся отрасль мировой экономики. Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, формы предпринимательской деятельности, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. Увеличивается роль туризма в рациональном использовании свободного времени, организации отдыха, поддержании и укреплении здоровья.
Развитие туризма для лиц с ограниченными возможностями передвижения в северо-западном регионе России имеет благоприятные перспективы. Эти перспективы связаны как с природно-климатическими особенностями, так с культурно-историческими ценностями, расположенными здесь, а так же с имеющейся транспортной, гостини ...

Содержание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 4
1.1. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями 4
1.2.Специальные средства для лиц с ограниченными возможностями в номерах гостиниц 11
ГЛАВА 2.ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГОСТИНИЦ МОСКВЫ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 19
2.1.Обеспечение гостиничными номерами инвалидов в России 19
2.2. Питание инвалидов в гостиничных комплексах. 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 30


Введение

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Туризм во многих странах превратился в необходимую и общедоступную социальную потребность людей, обычную составляющую образа их жизни. Однако некоторые люди до сих пор не могут себе позволить такую роскошь. К этой категории населения относятся лица с ограниченными возможностями. Для этого и существует государственная поддержка, приоритетной задачей которой является социальная помощь лицам с ограниченными возможностями. И, несмотря на то, что в настоящее время уже многие люди могут позволить себе туристические поездки, роль социального туризма не угасает, так как существуют такие прослойки общества, как лица с ограниченными возможностями передвижения, для которых турпоездки остаются лишь мечтой. Так как в нашей стране поддержка лиц с ограниченными возможн остями передвижения осуществляется не в полной мере, проблема развития в стране социального туризма на сегодняшний момент очень актуальна.
Цель исследования: разработать рекомендации по организации обслуживания в гостиницах для лиц с ограниченными физическими возможностями
Объект исследования - туризм для инвалидов.
Предмет исследования – технология разработки и организации обслуживания в гостиницах для лиц с ограниченными возможностями передвижения.


Фрагмент работы для ознакомления

Не только клиники, но и театры, спортивные центры и даже районные школы детского творчества оборудуются так, чтобы их могли посещать люди, имеющие проблемы с передвижением. Что уж говорить про отели.Для этой категории посетителей важна, прежде всего, комфортность передвижения. Ширина дорожки, по которой передвигаются инвалиды-колясочники, должна составлять 1, 5 м и более (для обеспечения разъезда колясок). Следует избегать сильных уклонов - предельный уклон следует принимать в 4-6% (4-6 см на 1 погонный метр). В случае необходимости устройства пандуса (очевидно, что лестницы для инвалидной коляски почти непреодолимы) за 5-10 м до него следует поставить предупреждающий знак, например: «Осторожно! Впереди пандус длиной 6 м!». Почему следует указать длину пандуса и, может быть, дополнительноего характеристику: «крутой», «пологий»? Потому что только при этом условии инвалид - колясочник, если он следует один, без сопровождающего, сможет рассчитать свои силы, особенно на подъеме по пандусу.Покрытие тропы должно обеспечивать нормальный проезд инвалидной коляски. Колеса у этого вида транспорта обычно узкие, и во избежание их пробуксовывания рекомендуется применить наиболее твердое из возможных покрытий. Так, подходят асфальт, плитка, природный камень по бетону, очень хорошо утрамбованная ПГС (песчаногравийная смесь).Не подходят: торцовые дорожки, деревянные настилы с продольным расположением досок, пошаговые дорожки.Использование информации инвалидом-колясочником также имеет свои особенности. Стенды должны располагаться таким образом, что бы при подъезде к ним коляска освобождала дорогу, а не становилась поперек нее, так как это может затруднить проезд тех, кто следует за посетителем. Для этого стенды следует размещать не у самой тропы, а в специально устраиваемых «карманах» площадью 5-6 м2, также имеющих твердое покрытие.На этих площадках-карманах следует предусмотреть скамейки для сопровождающих лиц и навес достаточной длины и ширины, чтобы под ним можно было укрыть коляску инвалида в непогоду.Восприятие информации инвалидом-колясочником также имеет свои особенности - формат надписей на стендах, размер и стиль шрифтов следует предусматривать такими, чтобы даже самые мелкие из них читались без напряжения из сидячего положения и с расстояния 2-2, 5 м.Большое значение имеет и снабжение инвалидов-колясочников бук летами с внятно исполненной картой-схемой территории и также снабженной перечнем телефонов..2 Обустройство номераДля западных гостиниц наличие в фонде номеров для инвалидов - уже давно хороший тон, а то и непременное правило сети. В лучших российских отелях тоже стали открывать специально оборудованные номера.Елена Савеличева (заместитель директора «Амакс Сафар-отель» г. Казань) и Сергей Зеленин (заместитель директора по медицине санатория «Прикамские нивы» (Усть-Качка)) советуют всем отельерам, которые берутся за обустройство номеров для гостей с ограниченными возможностями, не полагаться исключительно на опыт коллег, а посоветоваться с потенциальными гостями: обратиться, например, в местное отделение Общества инвалидов - именно так сделали в «Сафар-отеле». Ценные рекомендации по оборудованию жилых помещений для гостей с ограниченными возможностями содержит книга инвалида-колясочника Л. Индолева «Тем, кто в коляске и рядом с ними», ее тоже тщательно изучили в гостинице.Как попасть в номер. Обустройство территории начинается с парковки. Важно предусмотреть расширенное место для парковки автомобилей инвалидов-колясочников, но основное условие - возможность беспрепятственного выезда на коляске: отсутствие порогов, бордюров на пути следования. Входная зона отеля, разумеется, должна быть оборудована пандусом (ширина 1-1, 1 м, угол наклона не более 30-35 градусов). Крайне важно предусмотреть возможность подъема на лифте, но при этом все равно необходимо размещать номера для инвалидов на самом низком этаже, ведь в случае отключения электричества или поломки лифта придется переносить гостя на руках. К двери номера должен быть свободный подъезд (отсутствие препятствий на пути следования, расширенные дверные проемы). По всей зоне проезда нужно установить специальные перила, поручни.Как оборудовать номер. В номере, предназначенном для гостей с ограниченными возможностями, необходимо предусмотреть полное отсутствие порогов. Все дверные проемы должны быть шириной не менее 0, 9 м. Двери снабжают магнитным стопором, позволяющим их фиксировать в открытом состоянии. Площадь номера превышает площадь обычного «стандарта» - 28 кв. м. Дверной глазок и цепочка должны располагаться на уровне 1, 2 м. Елена Савеличева при этом делает важную оговорку: люди с ограниченными возможностями, увы, не часто путешествуют. Поэтому надо позаботиться о том, чтобы номера, предназначенные для них, в их отсутствие не простаивали, чтобы в них было комфортно и уютно всем гостям: например, тот же глазок нужно смонтировать и на стандартном уровне.Очень важно уделить внимание и сохранности номеров: оборудовать углы комнаты защитными панелями (съемными и заменяющимися), чтобы коляска их не обдирала. Если в номере есть специальное место для хранения уличного кресла и при этом гостю выдают специальную коляску для передвижения по корпусу, как это делают в «Прикамских нивах», легче и гостю, горничным - грязи меньше.Телевизор лучше установить на вращающейся панелиПисьменный стол должен быть изогнутым, чтобы можно было подъехать на коляске. Розетки и выключатели располагаются на высоте 1-1, 2 м.Особым образом необходимо оборудовать шкафы: разместить вешалку для одежды на уровне 1, 1-1, 2 м, например, откидную. Как вариант - напольная вешалка на колесах для костюма. Дверь шкафа желательно сделать по типу «шкаф-купе».В номере также должны быть дополнительные подушки и «думки» на диванах и креслах. Дополнительное одеяло должно располагаться на высоте не выше 1, 2 м. Идеально, когда номера оснащены специальным оборудованием для перехода с инвалидного кресла на кровать (Приложение 1, рис 1.), к которой спроектированы прикроватные поручни.Телефон в номере для людей с ограниченными возможностями должен быть переносным.Чтобы ванная была удобной. Чтобы гость с ограниченными возможностями чувствовал себя комфортно в санузле, нужно, прежде всего, предусмотреть габариты помещения - в нем придется разворачивать коляску. В ванной комнате должны быть специальные поручни, облегчающие переход в ванну и на сиденье унитаза. Унитаз должен быть выше обычного. Раковина, напротив, проектируется ниже обычной, лучше если она изогнута по центру. Душ крепится на уровне 0, 9-1 м от дна ванны. Зеркала, фен, диспенсоры для мыла и шампуни размещают на уровне сидящего человека.Крайне важно оборудовать ванную комнату кнопкой вызова горничной.Терпение - по мнению Елены Савеличевой, это качество в наибольшей степени пригодится персоналу, работающему с гостем-инвалидом. В отелях сети Amaks Grand Hotels, где есть номера для гостей с ограниченными возможностями, персонал специально обучают работе с этой категорией постояльцев. В должностные инструкции швейцара, официанта, горничной включен пункт о помощи людям с ограниченными возможностями. На долю горничной, видимо, придется большая часть забот. Во всяком случае, ей нужно быть готовой к тому, что мусор и грязь в номерах будут в непривычных местах. Возможно, придется мыть ночную вазу. Если гость - колясочник, нужно иметь в виду, что углы комнаты, кровати и кресла могут быть испачканы колесами.В санатории «Прикамские нивы» к услугам гостя - набор приспособлений английской фирмы Rehab&Medical, облегчающих самообслуживание гостя: предметы для письма и специальные столовые приборы Чтобы гость не чувствовал себя ущемленным. Наличие номеров для гостей с ограниченными возможностями - далеко не единственное условие комфортного пребывания такого гостя в отеле. Чтобы он не чувствовал себя ущемленным, необходимо обеспечить возможность передвижения по наиболее значимым зонам отеля - ресторанной, деловой, развлекательной и особенно медицинской. С этой целью в санатории «Прикамские нивы» все общественные помещения оборудовали расширенными дверными проемами, в здании нет порогов, затрудняющих движение коляски. В лечебном отделении оборудован дополнительный санузел для инвалидов-колясочников. Выезд из санатория в парковую зону курорта оборудован пандусом.Если в отеле все же нет возможности обеспечить передвижение гостя на коляске в магазин или бизнес-центр, нужно все равно найти способ оказать ему все необходимые услуги.Отель. Номер для инвалидов имеет ряд особенностей, начинающихся с двери. Во-первых, чтобы заезд коляски был удобным, во всех помещениях отсутствуют пороги, во-вторых, входная дверь имеет два разноуровневых глазка, для стоящего и сидящего человека. Двери изготавливаются шириной от 0,9 м, на них устанавливается магнитный стопор фиксации в открытом виде. Углы комнаты оборудются защитными панелями, что защищает стены от повреждений инвалидной коляской.Возле кровати, должна быть зона для разворота кресла на 360 градусов. Для перехода с коляски на оснащенную прикроватными поручнями, кровать устанавливается специальное оборудование. Уровень расположения лоджии и балконов в номере не должен отличаться от общего – более 2,5 см. Расположение розеток и выключателей в номере не выше, чем 1, 2 м от уровня пола.Самые важные трансформации касаются ванной комнаты: низкое расположение раковины; установленные поручни возле туалета; душ с откидным сиденьем; душевая насадка двухуровневой фиксации; банные принадлежности на уровне коляски; тревожная кнопка, все это создано для удобства инвалидов.Кровать может иметь несколько конфигураций: для одного человека – тогда сопровождающий нуждается в отдельной комнате, что влечет дополнительные финансовые расходы; две раздельные кровати – уже понятно, что сопровождающий, компаньон или друг может расположиться в этой комнате; Кинг сайз – большая кровать, предназначена для одного человека или путешествующих в паре близких людей.[59]В такой специализированной комнате для гостя с инвалидностью, шкаф должен иметь оборудованные вешалки, крючки на высоте, удобной для человека на инвалидной коляске. Но не во всех отелях бывает такая доступность. Забота о людях с ограниченными возможностями привилегия отелей, поддерживающих высокую репутацию.Подводя итог вышесказанному можно сделать ряд выводов:Сложившаяся ситуация в области туризма, в том числе социального, как части единого комплекса социально-экономических проблем, может быть разрешена только в результате солидарных действий всех организаций и лиц, причастных к туризму и несущих ответственность за его состояние. Эта проблема может найти свое решение через соответствующие средства: разработку социальной политики в сфере туризма, создание соответствующей инфраструктуры, создание и развитие системы оказания помощи лицам с наименьшим достатком, привлечение внимания к данной проблематике, подготовку кадров и т.д.Необходимо отметить, что туризм является одним из важных институтов социализации для инвалидов.Обеспечение доступности туристского отдыха для всех, включая неполные, неблагополучные и многодетные семьи, молодежь и пожилых лиц, требует разработки и осуществления ряда конкретных мер, к числу которых относятся определение социальной туристской политики государства, принятие собственных законодательных и нормативных актов, создание социальной инфраструктуры, обеспечение систем и механизмов поддержки малообеспеченных слоев населения, подготовка работников системы социального туризма, включая его организаторов, информационная работа и многое другое.По нашему мнению, развитие социального туризма могло бы способствовать решению весьма актуальной в настоящее время социальной задачи – преодолению всё увеличивающихся различий в уровне жизни различных слоёв населения страны. Глава 2.Обеспечение гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга обеспечением для лиц с ограниченными возможностями2.1.Обеспечение гостиничными номерами инвалидов в РоссииОдним из приоритетных направлений в деятельности Правительства Москвы считается существо для инвалидов и прочих лиц с ограничениями жизнедеятельности равных возможностей, и, во-первых, в части обеспечивания доступности среды жизнедеятельности. Это одинаково относится как к жителям Москвы, так и к постояльцам города Москвы. Одним из аспектов этой проблемы считается предоставление инвалидам, приезжающим в Столицу, услуг предприятиями гостиничного бизнеса мегаполиса. Реализация этой задачи исполняется по 2 направлениям. В первую очередь, путем предоставления инвалидам льгот при оплате проживания в предприятиях гостиничного бизнеса города Москвы. Этот вопрос сегодня урегулирован постановлением Правительства Москвы от 15 апреля 2008г. № 762-РП, Связанным с акционированием гостиниц данным постановлением государственное унитарное предприятие Москвы «Отель «Кузьминки» (общее число номеров 207, мест 348) определено в виде предоставляющего особый тариф на оплату за размещение в отеле и квоту мест для общественно беззащитных групп народонаселения. Установлено, что отель день за днем обязана выделять 2 места для поселения инвалидов и гарантировать день за днем размещение до 10 инвалидов. При всем при этом цена проживания для инвалидов установлена в объеме 20% от действующих тарифов (по состоянию на 5 мая 2008г. данная сумма, составляет 215 руб. в день за одно место в двухместном номере). До конца этого года эта гостиница станет приспособлена для жизни инвалидов-колясочников.Так же, методом устройства гостиничной инфраструктуры для размещения и проживания инвалидов разных категорий, и, во-первых, для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата, для инвалидов- колясочников.Из числа работающих гостиниц города 13 имеют 36 специально оснащенных одно- и двухместных номеров для инвалидов-колясочников, где сразу могут поместиться более пятидесяти человек. В случае проживания супружеских пар или же провождающего, количество постояльцев сможет возрости. При всем этом, к ним относятся отели разной ценовой категории — от эконом. класса («Алтай», «Турист», «Восток»), до элитных («Холидей Инн Москва», «Мариотт»). В целях увеличения производительности в данной сфере на уровне городка Москомархитектурой разрабатываются единичные нормативные требования числа многоцелевых номеров, такая как созданных для инвалидов-колясочников, для применения при расчете объектов гостиничного хозяйства при свежем строительстве, реконструкции и капитальном ремонте по эластичной схеме: в отелях до 50 номеров — более 2 номеров; от 50 до 100 - более 3 номеров; наиболее 100 - 3% от единого числа номеров.Каждый год в С-Петербург прибывают миллионы путешественников, стремящихся приобщиться к данной общепринятой сокровищнице российской и мировой культуры. В их числе много жителей нашей планеты с ограниченными возможностями в передвижении. Управление города и культурных учреждений проводят несчетную работу по обеспечиванию доступности музеев северной русской столицы для данной группы гостей. Чтоб человек с инвалидностью имел возможность добраться до нужного места, куплены свежие низкопольные троллейбусы, работает социальное такси. Вопрос с проживанием также решаем.В городе на Неве есть ряд гостиниц различного класса, которые готовы принять человека на инвалидной коляске. Это отеля с обслуживанием для инвалидов. В них сделаны условия доступности и удобства отдыха и проживания: комфортная парковка у входа в гостиницу, доступ к ее парадному входу, расширенные дверные просветы, специальные лифты, номера с кнопкой вызова персонала, оснащенные особыми поручнями туалетные комнаты.Учтена вероятность аренды инвалидных колясок. В гостиницах действуют высококвалифицированные медицинские работники, имеющие опыт работы, которые если возникнет такая необходимость помогут консультацией, окажут медицинскую помощь. «Абажур на Лиговке». Мини- гостиница, располагается на Лиговском проспекте, неподалеку от Московского жд вокзала и крупнейшей магистрали мегаполиса – Невского проспекта. Остановившись в данной бюджетной гостинице, человек с ограниченными возможностями оказывается в конкретной близости от Летнего сада, Казанского собора, Александро-Невской Лавры, Эрмитажа.«Камея». Гостиница находится в самом сердце С-Петербурга, конкретно на набережной р.Фонтанка. Данная гостиница идеально подходит путешественникам с проблемами опорно-двигательного аппарата, потому что главные питерские достопримечательности размещены в зоне пешеходной прогулки: Большой Драматический театр, Невский проспект. Вмести с этим помещение гостиницы окружено зеленью, - вблизи раскинулся великолепный сквер. Отель четырехэтажный, все номера первого этажа приспособлены для людей на инвалидных колясках.«Кемпински Мойка 22». Гостиница принадлежит всемирно знаменитой сети «Kempinski», с наиболее чем столетний историей. Отели под данным брендом открыты в Европе, Азии, Южной Америке, Африке. Гостиница размещается в историческом особняке (1853 год) на великолепном берегу р.Мойка, по центру исторической части Петербурга: Невский проспект, Храм Спаса-на-Крови, Дворцовая площадь (помещение Эрмитажа видно прямо из окошек), Русский музей, Исаакиевский собор, музей-квартира А. Пушкина. Летним вечером за пару минут возможно доехать на инвалидной коляске до набережной Невы, полюбоваться разводным Дворцовым мостом и неподражаемыми Белыми ночами.«Коринтия Невский Палас». 1 из самых великолепных пятизвездочных гостиниц С-Петербурга, размещен на Невском проспекте в восстановленных помещениях 19 века. Входит в Corinthia Hotels International, категория данных гостиниц предлагает собственным постояльцам, даже с инвалидностью, самый современный уровень сервиса.«Марриотт Кортъярд Васильевский». Отель принадлежит к Marriott International – это американская международная сеть из 3000 гостиниц в 70 государствах мира, залог высокого сервиса. Находится в историческом отреставрированном здании, в самом сердце Петербурга: Стрелка Васильевского острова, Нева с разводными мостами, шпиль Петропавловской крепости. До основной массы достопримечательностей Северной столицы возможно добраться не прибегая к предложениям общественного автотранспорта и такси, что комфортно для маломобильных постояльцев города. «Наш Отель». Находится на Васильевском острове, недалеко от Стрелки, набережной Невы, Эрмитажа и Дворцовой площади, Исаакиевского Собора, Петропавловской крепости, выставочного комплекса «Ленэкспо».Отель класса «4 звезды», находится в новом здании, спроектированном и построенном именно для нужд отеля. «Новотель». Отель присутствует по центру С-Петербурга, рядом с Невским проспектом, из очень больших окон ее номеров раскрывается уникальный вид на город. Среди постояльцев города и коренных петербуржцев славится ресторан гостиницы, - Jardin. И его знаменитый шеф - повар Серж Фери.«Пижама». Доступный хозяйственный мини-отель на 5 номеров, открылся совсем недавно, - в конце 2011 года. Место для нового отеля подобрано довольно успешно, - тихий регион в самом центре, недалеко от Невского проспекта.Sokos Hotels.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые источники
1. Федеральный закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
4. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]
5. Федеральный закон от 24.11.96 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями
6. Федеральный закон от 24.11.95 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями
7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452
8. Постановление Правительства Российской Федерации "О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры" от 07.12.96 г. N 1449
9. СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения
10. СП 35-101-2001 Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения
11. CП 31-102-99 Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей
12. СП 35-105-2002 Реконструкция городской застройки с учетом доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения
13. РДС 35-201-99 Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры
14. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.09.2007 г. N 608 "Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета"
Литература
15. Бабкин, А.В. Специальные виды туризма. – Ростов-на-Дону: Советский спорт, 2011. – 208 с.
16. Дуэль А. Особенности организации событийных туров // Туринфор. - № 5. - 6-12 февраля 2009.
17. Ковалев С.Н.Сфера туризма в экономике: [Препринт]/ С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2013
18. Коновалов, А.В. Формирование условий развития спортивно-событийного туризма в регионе: автореф.дис. на соис. учен.степ. канд. эк.наук: Экономика и управление нар.хоз-вом/ Коовалов,А.В.; СПб,2013.-80с.
19. Маринин М., Как измерить выгоду от туризма? //Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2009, №9
20. Парахонская Г.А., Структура геронтологической социальной политики. //Вестник Московского университета. Серия 7. Философия. №3. 2011. С. 49-60
21. Рева Н.Д. Методические рекомендации к циклу экскурсий для лиц с ограниченными возможностями. СПб., Азбука, 2009.- 50 с.
22. Технология социальной работы: Учебник под общ. ред. проф. Е. И. Холостовой.- М.: ИНФРА-М,2001
23. Туризм и курорты. – СПб.: Межрегиональный информационно-издательский центр, 2003
24. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.
25. Сысоева М. Организация летнего отдыха детей-инвалидов. М., 2010
26. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.
27. Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с.
28. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.
29. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.
30. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00507
© Рефератбанк, 2002 - 2024