Интегрированные коммуникации в некоммерческой организации на территории муниципального образования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Коммуникационная политика некоммерческого предприятия – это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные показатели и устанавливающий основные стратегии, а также описывающий необходимые оперативные действия с использованием маркетинговых инструментов.
Маркетинговая политика ориентирует предприятие на достижение рыночных целей, развивает его конкурентоспособность. В современных условиях экономического кризиса маркетинговая политика является действенным инструментом обеспечения устойчивости развития компании и сохранения уровня качества ее взаимодействия с потребителями.
Организация маркетинговых коммуникаций компании на международном рынке представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленческих мероприятий, а также формирование специализиро ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1.Понятие и сущность интегрированных коммуникаций 7
1.2. Стратегическое управление интегрированными коммуникациями некоммерческих организаций 11
2.ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА «ПОВОЛЖСКИЙ ЦЕНТР КАЧЕСТВА» 16
2.1.Характеристика деятельности организации 16
2.2.Направления совершенствования интегрированных коммуникаций некоммерческого партнерства «Поволжского центра качества» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32

ВВЕДЕНИЕ



Успех деятельности современных компаний очень сильно зависит от правильной организации интегрированных коммуникаций, которые позволяют компании осуществлять эффективный обмен информацией с потребителями и целевой аудиторией. Важно отметить, что некоммерческие организации также заинтересованы в получении разнообразной информации от внешнего окружения, ее своевременной обработке, а также в продуктивном взаимодействии со своими клиентами, партнерами и потребителями.
Вся информация о потребителях, конкурентах, партнерах, поставщиках и других контрагентах внешней среды представляет собой очень важную маркетинговую информацию. В то же время некоммерческая организация должна донести информацию о своих функциях, задачах и услугах до потребителей, проявить свое позиционирование, обозна чить свои возможности и приоритеты для целевой аудитории.
Интегрированные коммуникации, являясь частью системы маркетинга и связей с общественностью, позволяют некоммерческой организации в полной мере обеспечить контакт с целевой аудиторией, решать поставленные задачи по продвижению компании. Так как некоммерческим организациям нужно формировать навыки по эффективному конкурированию с частными предприятиями и учиться быть проактивными, то исследования в области PR-деятельности являются для них особенно важными и полезными.
Ввиду этого, представляется актуальным и важным рассмотреть особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций современных некоммерческих организаций.
Цель исследования – анализ интегрированных коммуникаций в некоммерческой организации.
В соответствии с заявленной целью предполагается решить ряд задач:
- рассмотреть понятие и сущность интегрированных коммуникаций;
- рассмотреть стратегическое управление интегрированными коммуникациями некоммерческих организаций;
- рассмотреть систему интегрированных коммуникаций Некоммерческого партнерства "Поволжский Центр Качества",
- определить перспективы развития интегрированных коммуникаций Некоммерческого партнерства "Поволжский Центр Качества",
Предмет исследования – технологии интегрированных коммуникаций в деятельности некоммерческой организации.
Объект исследования – интегрированные коммуникации современной организации.
Степень изученности заявленной темы достаточно высокая, что обусловлено большим количеством исследований и публикаций как российских, так и зарубежных авторов. Например, в работе Голова А.Г. «Интегрированные маркетинговые коммуникации» дается детальный анализ сущности и структуры, а также инструментария интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые используются в том числе и в негосударственном секторе.
Стратегический аспект управления коммуникациями детально освещен в работе Балабановой Л.В., Крутушкиной О.В. «Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия» . Авторы не только описывают роль коммуникаций в развитии современного предприятия, но и характеризуют процессы управления маркетинговыми коммуникациями, дают оценку эффективности различных инструментов, подчеркивают важность комплексного подхода в выборе средств воздействия на потребителя и обмена информации с ним.
В книге Чумикова А.Н. «Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов» представлены особенности использования коммуникационных средств PR-деятельности в некоммерческом секторе на примерах государственных учреждений. Автор определяет специфику формирования коммуникационной системы в органах власти и дает рекомендации по использованию определенных критериев и показателей оценки эффективности PR-деятельности учреждения. В работе описаны примеры формирования служб в органах власти, в задачи которых входит обеспечение коммуникаций с потребителями. Данная информация была использована для разработки рекомендаций по совершенствованию работы конкретной некоммерческой организации в данной области.
Правовую основу исследования составили Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О некоммерческих организациях" , а также Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» , регламентирующий вопросы создания, размещения рекламы в различных источниках как для коммерческих, так и для некоммерческих организаций. Также Федеральный закон 113 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обеспечения информационной открытости саморегулируемых организаций» устанавливает, что все саморегулируемые организации должны иметь свой сайт в сети Интернет, что будет обеспечивать эффективное коммуникационное взаимодействие.
Практическая значимость работы заключается в определении оптимальных направлений развития интегрированных коммуникаций некоммерческой организации.
На примере конкретной некоммерческой организации будут предложны рекомендации по совершенствованию интегрированных маркетинговых коммуникаций, реализация которых позволит компании стать более конкурентоспособной и социально-эффективной, приносить больше пользы местному сообществу и достигать поставленные цели и задачи.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представляет 2 главы и 4 параграфа, заключение и список литературы.
В первой главе рассматриваются теоретико-методологические основы разработки и реализации интегрированных коммуникаций организации.
Во второй главе рассматриваются основы деятельности, а также осуществлен анализ интегрированных коммуникаций некоммерческой организации и направления их совершенствования.
В заключении представлены основные выводы по исследованию.

- отсутствие гарантий того, что мнение будет положительным в результате
Интегрированные коммуникации отличаются тем, что являются частью всей информационной системы компании и активно используются в комплексе ее сотрудниками для обеспечения конкурентоспособности и достижения целей организации.
1.2. Стратегическое управление интегрированными коммуникациями некоммерческих организаций
Стратегическое управление интегрированными коммуникациями позволяет использовать сильные стороны организации (процесса,услуг), а также нейтрализовать или элиминировать слабые. Только после достижения необходимого уровня коммуникативности организации может своевременно реагировать на изменения в социально-экономической ситуации, а также целеустремленно действовать на рынке.
Стратегическое управление интегрированными коммуникациями обеспечивает организации развитие по нескольким направлениям:
разработка стратегии эффективности функционирования;
формирование корпоративной культуры;
формирование каналов коммуникации внутри организации;
формирование каналов коммуникации во внешней среде предприятия.
В качестве объектов стратегического управления интегрированными коммуникациями предприятия определяют репутацию, имидж и доверие.
Стратегическое управление коммуникациями целесообразно рассматривать как управление, которое базируется на коммуникационном потенциале предприятия, ориентирует его коммуникационную политику на формирование лояльности потребителей, гибко реагирует на изменения маркетинговой среды и позиционирует предприятие на рынке и в сознании потребителей как субъекта рационального конкурентного поведения, которое способствует формированию привлекательного имиджа предприятия на долгосрочную перспективу и обеспечивает достижение стратегических конкурентных целей.8
Современные условия ведения хозяйства обусловливают необходимость комплексного подхода к стратегическому управлению коммуникациями.
Для обеспечения эффективности стратегического управления коммуникациями рекомендуется комплексная система стратегического управления коммуникациями, которая включает такие системы, как:
система аудита стратегического управления коммуникациями;
система оценки эффективности стратегического управления коммуникациями;
система формирования портфеля стратегий маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации - это передача информации  о компании и продукции в маркетинговую среду компании, как внутреннюю так и внешнюю, в целях воздействия на представления, ожидания, желания  и мнение участников рынка, в соответствии с поставленными в компании целями9.
Интегрированные коммуникации – это система взаимосвязанный действий и технологий воздействия на целевую аудиторию и окружение компании, органично встроенная и эффективно функционирующая в компании, позволяющая достигать ее коммерческие и маркетинговые цели.
Интегрированные коммуникации позволяют компании не только быть постоянно во взаимодействии со своей целевой аудиторией, но и поддерживать свою конкурентоспособность на необходимом уровне.
Значительный вклад в успех коммуникационной программы оказывают цели, установленные для определенного брэнда и для каждого географического рынка в отдельности. Коммуникационные цели могут быть разделены на четыре следующие группы:
– формирование предварительного спроса. Любая некоммерческая организация заинтересован в том, чтобы потенциальный потребитель выбрал именно ее услуги и продукты. В этом случае ее функционирование будет оправдано и необходимо. Однако, предварительно, целевая аудитория должна узнать о возможностях некоммерческой организации. Таким образом, создание потребности в приобретении определенной категории называется формированием предварительного спроса;
– формирование осведомленности. Создав предварительный спрос, компания начинает бороться за каждого конкретного потребителя. Для этого необходимо сформировать осведомленность – а именно, проинформировать потенциальных потребителей о предлагаемых уникальных конкурентных преимуществах и выгодах своих услуг;
– влияние на отношение потребителей. Успешное формирование осведомленности является предпосылкой к созданию благоприятного отношения целевой аудитории к продукту и формированию намерения стать клиентом организации;
– поддержка взаимодействия с потребителями и целевой аудиторией. Наличие осведомленности и благоприятное отношение целевой аудитории к услугам организации не всегда является достаточным условием для того, чтобы потребители выбрали организацию, особенно если у них есть альтернатива. На данном этапе основной задачей коммуникационной программы является координация всех элементов комплекса маркетинга и PR, что позволит предотвратить возможные барьеры по продвижению компании и позиционированию ее услуг на различных географических рынках;
- если финансирование некоммерческой организации осуществляется за счет благотворительных сборов и пожертвований, то большой частью ее коммуникационной деятельностью является отчет об использовании средств и активное освещение в прессе и других СМИ, коммуникационных каналов информации о результатах ее деятельности.10
В муниципальных образованиях некоммерческие организации, деятельность которых связана с оказанием помощи другим предприятиям муниципалитета, активно используют коммуникационные ресурсы органов исполнительной власти данной территории, что помогает им выделять себя и свои услуги, а также активно помогать клиентам и жителям11.
Для некоммерческий организаций важно не только выделять свои услуги и продукты, но и формировать положительный имидж, позиционировать себя как проактивного участника жизни муниципалитета, оказывающего активное содействие в развитие территории и местного сообщества. Важно отметить, что такая деятельность требует значительных инвестиций, которых зачастую организации не имеют, поэтому им приходится использовать весь свой инновационный потенциал для проявления позиционирования и привлечения внимания целевой аудитории с минимальными затратами.
Таким образом, интегрированные коммуникации в некоммерческих организациях представляют собой широкий комплекс инструментов. Направленных на привлечение внимания целевой аудитории к е деятельности и позиционирование ее услуг.
2.ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА «ПОВОЛЖСКИЙ ЦЕНТР КАЧЕСТВА»
2.1.Характеристика деятельности организации
Некоммерческое партнерство "Поволжский Центр Качества" создано в 2003 году по инициативе Министерства промышленности, науки и технологии Российской Федерации, Министерства экономики и промышленности Республики Татарстан и Госстандарта России.
Распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 25.11.2003г. № 1751-р на Некоммерческое партнерство «Поволжский Центр Качества» возложены функции координации деятельности по реализации основных направлений повышения качества продукции и услуг в Республике Татарстан и взаимодействия с федеральными структурами по реализации программ в области качества, а также выполнения функций управляющей компании-оператора пилотного регионального проекта "Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации".
Решением Совета по присуждению премий Правительства РТ за качество от 17.01.2005г. №1 Некоммерческое партнерство «Поволжский Центр Качества» возложены функции Технического секретариата Совета по присуждению премий Правительства РТ за качество.
Некоммерческое партнерство «Поволжский центр качества» является Руководящим органом в Системе добровольной сертификации персонала предприятий и организаций Поволжского региона, созданной в 2004 г. по инициативе Министерства экономики и промышленности Республики Татарстан (Свидетельство о регистрации в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации № РОСС RU. И143.04ЧП00).
Некоммерческое партнерство «Поволжский центр качества» акредитовано в качестве органа по сертификации систем менеджмента качества. (Аттестат акредитации органа по сертификации № РОСС.RU.0001/13ИК79).
Поволжский клуб качества является общественным, самоуправляемым и добровольным объединением граждан и юридических лиц, созданным на основе общности интересов с целью:
- разъяснения методологии современных систем управления качеством,
- распространения современных методов и практик управления организацией,
- пропаганды опыта передовых организаций для повышения удовлетворённости потребителей,
- повышения конкурентоспособности продукции и услуг.
Указанные цели реализуются путем:
• информирования руководителей и специалистов (членов Клуба) о передовых методах построения систем управления качеством;
• предоставление членам Клуба возможностей для обмена опытом при внедрении современных СМК;
• информирование о разработчиках и поставщиках информационных систем, ориентированных на качество выпускаемой продукции.
• установление контактов и обмен опытом с аналогичными общественными организациями России и Зарубежья;
• предоставление возможностей членам Клуба для рекламы достижений организации в области производства конкурентоспособной продукции
• предоставление рекомендаций по изданию публикаций в области качества.
Клуб в пределах своей компетенции сотрудничает со всеми заинтересованными предприятиями, общественными и научными организациями, органами законодательной и исполнительной власти, международными организациями, иными юридическими и физическими лицами.
С 2005 года Поволжский клуб качества издает журнал «Вестник Поволжского клуба качества». Журнал полноцветный, формата А4, выхолит шесть раз в год, распространяется по подписке, на тематических мероприятиях Клуба, выставках, конференциях, семинарах и т.п.
Региональное представительство Поволжского клуба качества в Республике Татарстан образовано на базе некоммерческого партнерства «Поволжский центр качества».
Услуги некоммерческого партнерства «Поволжский центр качества»
- Консалтинг
- Обучение
- Сертификация
- Аккредитация.
Группа независимых компаний «Поволжский центр качества» оказывает предприятиям и организациям комплекс консультационных услуг по внедрению результативной системы менеджмента в соответствии с требованиями международных и национальных стандартов:
- ISO 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001:2001;
- ISO 14001:2004 и ГОСТ Р ИСО 14001;
- OHSAS 18001:1999;
- ISO/TS 16949 и ГОСТ Р 51814.1-2004;
- HACCP и ГОСТ Р 51705.21-2001.
В сегодняшней мировой практике предприятия - производители, так и организации, оказывающие различные услуги, считают обязательным элементом подтверждения своей надежности и уверенности действий на внутренних и внешних рынках, наличие добровольно сертифицированной системы менеджмента в соответствие с международными стандартами ISO серии 9000.
Особенностью этих стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечить предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.
Основные этапы сертификации
- Предварительная оценка системы менеджмента, существующей на предприятии.
- Диагностика критических и значительных несоответствий системы менеджмента требованиям стандарта.
Объекты предварительной оценки:
- ответственность руководства, распределение полномочий;
- структура и полнота документации;
- приверженность руководства современным принципам менеджмента;
- основные и вспомогательные процессы.
Аудит документации системы менеджмента нацелен на проверку адекватности (полноты и соответствия требованиям стандарта) документированных норм и мер, направленных на реализацию официально оформленных политики и целей организации.
Согласование с организацией программы и состава группы экспертов сертификационной проверки.
Проверка соответствия деятельности персонала требованиям нормативной документации и заявленному стандарту менеджмента. Также проводится анализ и оценка эффективности разработанных корректирующих действий по выявленным в результате проверки несоответствиям и проверка устранения несоответствий.
Регистрация системы менеджмента в официальном реестре Русского Регистра и оформление Сертификата соответствия системы менеджмента предприятия требованиям международного стандарта.
Содержание и цели основных этапов сертификации применимы к сертификации систем менеджмента на соответствие требованиям как международных стандартов ИСО 9001, ИСО 14001 или OHSAS 18001,SA 8000, ИСО/ТУ 16949 и др., так и национальных стандартов в системах ГОСТ Р, «Военный Регистр» и «Оборонсертифика».
Сертификация персонала позволяет компаниям достигать следующей целей:
· Создание условий для работы предприятий, организаций, учреждений всех форм собственности на едином товарном рынке Российской Федерации и выпуска конкурентоспособной продукции, а также для их успешной деятельности в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и торговле.
· Содействие предприятиям, организациям и учреждениям в компетентном выборе персонала на рынке труда.
· Защита потребителя от недобросовестного изготовителя, использующего в процессе создания продукции (оказания услуги) трудовые ресурсы, имеющие уровень профессиональной подготовки и квалификации, не соответствующей заявленному качеству выпускаемой продукции или оказываемой услуги.
· Подтверждение возможностей предприятия, организации, учреждения по обеспечению заявленных показателей качества имеющимся персоналом.
· Обеспечение безопасности окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, обусловленной компетентностью должностных лиц и отдельных категорий персонала12.
Партнерами «Поволжского центра качества» являются органы власти и управления, общественные организации, СМИ, учебные заведения, коммерческие предприятия как г. Казань, так и Республики Татарстан:
Органы власти и управления.
- Министерство экономики Республики Татарстан.
- Министерство промышленности и торговли Республики Татарстан.
- Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан.
- Агентство по развитию предпринимательства Республики Татарстан.
- Министерство экологии и природных ресурсов Республики Татарстан.
- Агентство по государственному заказу Республики Татарстан.
- Исполнительный комитет Муниципального образования города Казани.
СМИ
- Деловой центр РТ интернет-портал TatCenter.ru
ООО Редакция журнала "Аккредитация в образовании"
Учебные заведения.
- Академия стандартизации, метрологии и сертификации г. Москва.
Государственный университет – Высшая школа экономики, Институт управления закупками и продажами для государственных и муниципальных нужд им. А.Б. Соловьева, г. Москва.
Общественные организации.
- Ассоциация предприятий малого и среднего бизнеса Республики Татарстан.
- Поволжский Клуб качества, г. Самара.
Торгово-промышленная палата Республики Татарстан.
- Нижнекамский промышленный округ.
Предприятия и организации
- Ассоциация по сертификации "Русский регистр" (г. Санкт-Петербург)
- «ООО «Русский Регистр - Балтийская инспекция», г. Санкт-Петербург.
- АНО «НИЦ «CALS-технологий «Прикладная логистика», г. Москва.
- ООО НПП «ПИРС-КОНСАЛТ»
- ФГУП Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации и сертификации в машиностроении (г.Москва)
- ОАО Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем (г.Нижний Новгород)
- ОАО "Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации" (ВНИИС), (г.Москва)
- ОАО «КАМАЗ, г. Набережные Челны.
- ОАО «КИП «Мастер», г. Набережные Челны.
- ФГУ «Татарстанский ЦСМ».
- Республиканский сертификационный методический центр «Тест-Татарстан»
«Татарстанское отделение межрегиональной общественной организации «Академия проблем качества».
- ООО «Ассоциация безопасности труда»
- ООО «Центр внедрения ИСО 9000», г. Саратов.
- ЗАО ПРОНОВА, Чувашская Республики, г. Новочебоксарск.
- ФГУП ВНИИР.
Коммуникации с целевой аудиторией осуществляется по следующим каналам (рис.1).
Рис.1.Интегрированные коммуникации «Поволжский центр качества»
Основная информация об услугах организации размещается на официальном сайте (рис.2).
Рис.2.Скрин-шот официального сайта «Поволжский центр качества»13
Важно отметить, что финансирование организации осуществляется за счет благотворительных взносов ее клиентов и инвестирования Администрацией г.Казань. За последние годы объем финансовых поступлений существенно снизился, что не позволяет организации активно использовать весь потенциал интегрированных коммуникаций.
В 2015 году не было опубликовано ни одной статьи об организации. Рекламный ролик транслировался только один период (2 недели в феврале 2014 года). Организация участвовала только 1 раз в 2015 году в республиканской выставке «Инновационные решения в предпринимательстве 2015».
2.2.Направления совершенствования интегрированных коммуникаций некоммерческого партнерства «Поволжского центра качества»