Маркетинг в малом бизнесе

Заключение

Итак, подведем итоги всему вышесказанному можно сделать ряд выводов.
На основе изучение теоретической части можно заключить что России, а также в некоторых западных странах нет четкого понимания малого бизнеса, как самостоятельной экономической единице. Чаще всего речь идет об объединенном понятии «малый и средний бизнес.
Говоря о малом бизнесе, нужно говорить о специфике такой активности, обусловленной, в первую очередь, особенностями малых предприятий. Нужно говорить о финансовых ограничениях на маркетинговые бюджеты, о найме высококвалифицированных специалистов и т. д. Малый бизнес остается фактически без надлежащего внимания. Стимулирование и упрощение ведения бизнеса практически не происходит, а пакет новых поправок к законам, призванных улучшить эффективность экономиче ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом в малом бизнесе 5
1.1. Особенности маркетинговой деятельности на предприятиях малого бизнеса 5
1.2. Проблемы маркетинга в малом и среднем бизнесе 8
1.3. Специфика маркетинга туристической услуги в деятельности турагентств 9
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации малого бизнеса ООО «Библиоглобус-М» 13
2.1. Общая характеристика организации 13
2.2. Анализ развития маркетинговой деятельности в организации 15
2.3. Анализ и оценка технологии оказания и разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус-М» 19
Глава 3. Разработка предложений по развитию маркетинговой деятельности в ООО «Библиоглобус-М» 29
3.1. Усовершенствование технологии разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус-М» 29
3.2. Разработка предложений по внедрению на рынок новой туристической услуги 34
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 1 42
Приложение 2 44
Приложение 3 45

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг представляет собой деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. В любой организации маркетинг является «управленческой деятельностью по планированию и выполнению принятых решений, которые связаны с производством и продажей определенных товаров и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель» [17, с. 158].
В деятельности организаций любой направленности маркетинг играет крайне важную роль, и его суть - это предоставление нужного товара или услуги по необходимой цене в нужное время и в нужном месте.
Актуальность. Маркетинг в туризме представляет собой деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Данный вид деятельности способствует продвижению туристских продуктов либо услуг от производителя к потребителю, и ставит перед собой цель получения наибольшей прибыли при максимально эффективном удовлетворении потребностей целевой группы потребителей.
Цель: разработать предложения по усовершенствованию технологии разработки туристической услуги в управлении маркетингом организации ООО «Библиоглобус-М».
Задачи:
1. Проанализировать роль и место разработки продукта в управлении маркетингом организаций.
2. Выявить специфику разработки продукта в управлении маркетингом туроператора.
3. Проанализировать и оценить технологию разработки продукта в управлении маркетингом ООО «Библиоглобус-М».
4. Разработать рекомендации по усовершенствованию технологии разработки продукта в управлении маркетингом ООО «Библиоглобус-М» и оценить их эффективность.
Объект: управление маркетинговой деятельностью в малом бизнесе.
Предмет: разработка туристической услуги в управлении маркетингом туроператора.
Исследование темы проведено на основании комплекса формально-логических, системно-функциональных и других общих и специальных научных методах.
Структура курсовой работы: введение, три главы с подпунктами, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.

734 000
800 000
1 200 000
8,9
50
Испания
858 500
1 250 000
1 500 000
45,6
20
Португалия
21 000
25 000
40 000
19,2
60
Греция
739 000
875 000
1 050 000
18,4
20
Всего
2 342 500
2 950 000
3 890 000
23
37,5
На основании данных расчетов, выполненных, исходя из данных Государственного комитета Российской Федерации по статистике, в 2015 году по сравнению с 2014 годом произошло повышение потребительского спроса на организованные поездки в страны Шенгенской зоны в размере 37,5%. Стоит отметить, что интерес россиян к отдыху в Италии в 2014 году увеличился на 8,9%, в 2015 году на фоне общего увеличения выехавших в различные страны туристов, темп прироста туристов, выбравших Италию, составил 50%, и данный показатель выше, чем у Греции и Португалии, но ниже, чем у Испании. Соответственно, Италия является наилучшим выбором направления в разработке нового тура, некоей «золотой серединой»: она не так посещаема, как Испания, поэтому перспективна в плане создания новых уникальных туров, и туристы выбирают поездки в Италию чаще, чем в Грецию и Португалию.
Следующим этапом нашей разработки станет анализ экскурсионных туров в Италию, которые предлагают потребителям туроператоры-конкуренты.
Основными туроператорами по Италии в регионе являются «Biblio Globus», «De Visu», «Danko», «Березинск Интур», «Библиоглобус», «Веди тур», «TRAVELSYSTEM», «Troyka Holding», «Спутник Гермес», «Русский Экспресс» и «Трансаэро Тур». Большинство из них уже не один год предлагает различные экскурсионные туры в Италию на рынке области. Данными туроператорами разработаны такие популярные маршруты, как «Ромео и Джульетта лайт», «Романсы Италии: Чип-Флеш 4 города», «Неделя в Риме», «Вся Италия» и др.
В экскурсионную программу тура «Ромео и Джульетта лайт» входит посещение посещение: Вероны, Милана, Флоренции, Рима, Ватикана и Венеции с ознакомительными экскурсиями (8 дней, 7 ночей).
«Романсы Италии: Чип-Флеш 4 города»: посещение Вероны, Флоренции, Рима и Римини с ознакомительными экскурсиями (8 дней, 7ночей).
«Вся Италия»: посещение Сан-Марино, Равенны, Вероны, Венеции, озера Гарда, Милана, Флоренции, Пизы, Сиены, Рима и Римини с ознакомительными экскурсиями (11 дней, 10 ночей).
Минимальная среднерыночная стоимость экскурсионного тура в Италию (7 ночей, тип питания – завтраки, авиаперелет - чартерным рейсом) составляет 700 Евро на одного человека.
Рассмотрим преимущества разработанного нами нового тура «Великолепие Венецианской ривьеры»:
продолжительность тура составляет 9 дней и 8 ночей, при этом цена тура (от 681 евро) ниже, чем у туров фирм-конкурентов с более низкой продолжительностью;
насыщенная экскурсионная программа (посещение 8 или 12 городов в зависимости от времени года и выбранных туристом дополнительных экскурсий) в сочетании с пляжным и активным отдыхом, возможность посещения заповедников и парков развлечений, шопинга в аутлетах Венеции и Милана, в зависимости от сезона возможность посетить Венецианский карнавал либо Венецианский кинофестиваль);
достаточное количество свободного времени (в летний период предлагается 3 дня пляжного отдыха, дополнительных или самостоятельных экскурсий);
новинка на туристическом рынке: поездка на острова Венецианской лагуны на катере, катание на гондоле, а также посещение «нераскрученных» старинных городков. Использование катера и гондолы в качестве транспорта привлечет дополнительный сегмент туристов и усилит их положительные впечатления от путешествия.
Следующим этапом в нашей попытке усовершенствовать технологию разработки продукта в управлении маркетингом туроператора ООО «Библиоглобус-М») станет калькуляция экскурсионного тура. Расчет стоимости средств размещения по маршруту экскурсионного тура «Великолепие Венецианской ривьеры» выполнен на основании актуальных ценовых предложений итальянских отелей по состоянию на январь 2016 года.
Отбор отелей в Лидо-ди-Езоло производился на основании подбора гостиниц с оптимальным соотношением цены и качества услуг. Нами рассматривались отели категории В и С, соответствующие европейской классификации звездности в 3 и 4 звезды, цены изучались в период «высокого» сезона - с 01.01.14 по 31.10.14 (табл. 3.2 (Приложение 2)).
Каждый выбранный отель предлагает размещение с включенным завтраком либо полупансион (завтрак+ужин), вариант с полным пансионом (зактрак+обед+ужин) представляется нецелесообразным, так как с утра и до вечера туристы находятся на загородных экскурсиях. Во время автобусных переездов в обеденное время рекомендуется делать остановки возле кафе и заправок, где туристы будут иметь возможность пообедать за дополнительную плату.
По маршруту тура экскурсионная группа на все 8 ночей останавливается в курортном городке Лидо-ди-Езоло, где туристам предлагается размещение в следующих отелях разного уровня комфорта, с разной категорией номеров и стоимостью: Ute Hotel 3*, Amalfi Hotel 3*, Centrale Hotel 3*, Regina Hotel 3*, Park Hotel Brasilia 4* и Adriatic Palace Hotel 4*. Для последующей разработки турпродукта нами был произведен расчет стоимости проживания в выбранных отелях с различными вариантами размещения и питания (Таблица 3.3 (Приложение 2)).
В качестве следующего шага нами был произведен расчет стоимости полного проживания в отеле, учитывая разные варианты размещения и питания, принимая во внимание то, что обычно туристы выбирают самый бюджетный вариант (табл. 3.4 (Приложение 2)).
Для данного экскурсионного тура необходим заказ туристического автобуса на 9 дней. Стоимость автобуса в сутки (на 300 км пути) составляет в Италии 345 евро на группу из 50 человек, соответственно, стоимость в день на одного человека равняется 7 евро. В соответствии с программой нашего тура туристический автобус нужен на 6 дней, таким образом, полная стоимость транспортного обслуживания на одного человека равняется 42 евро.
Стоимость чартерного авиаперелета из Города в Венецию в летний период 2016 года составит 250 евро.
Таким образом, итоговая стоимость туристического пакета на человека равняется 681 евро. Разберем подробнее: самая низкая стоимость авиаперелета, трансфера, проживания и т. д. (стоимость за одного человека) за одноместный номер категории С с завтраками равна 681 евро, за одноместный номер с полупансионом 785 евро, двухместный номер с завтраками 553 евро, двухместный номер с полупансионом 667 евро, трехместный номер с завтраками 564 евро, трехместный номер с полупансионом 577 евро (табл. 3.5 (Приложение 3)).
В качестве платы за туристическую услугу ООО «Библиоглобус-М» берет плату, рассчитывающуюся методом калькуляции. Итак, рассчитаем стоимость туристической слуги на одного человека в 2016 году: в турфирме ООО «Библиоглобус-М» в месяц в среднем реализуется около 50 туров различных направлений. Соответственно, необходимо, чтобы затраты турагентства по организации и предоставлению туристических покрывали все расходы и имели рентабельность не ниже 30% (табл. 3.6 (Приложение 3)).
Итак, производственная программа ООО «Библиоглобус-М» составляет 50 туров разной направленности в месяц в период высоких продаж.
Стоимость разработанного тура 681 евро ниже минимальной рыночной цены на 19 евро, при этом, разработанный нами экскурсионный тур имеет больше преимуществ в связи с большей продолжительностью дней и использовании катера при поездках в Венецию, Лидо-ди-Езоло и острова Венецианской лагуны.
3.2. Разработка предложений по внедрению на рынок новой туристической услуги
Следующей стадией разработки нашего турпродукта является его внедрение на рынок, состоящее из нескольких этапов, первым из которых должно стать изготовление рекламных материалов и размещение рекламы.
В целях экономии целесообразно использовать электронный каталог, оформляющийся менеджерами и записывающийся на CD-диски (15 рублей за штуку, рекомендуется записать не менее 100 экземпляров).
При планировании рекламы необходимо предусмотреть размещение рекламного модуля с подробным описанием турпродукта в местной прессе, например, в бесплатных региональных газетах, журналах «Ваш досуг» и т. д. Для более эффективного внедрения на рынок нового турпродукта желательно распечатать рекламные буклеты и распространить их в кафе, салонах красоты, торговых центрах, кинотеатрах и сделать рассылку по крупным организациям области.
Перед началом реализации тура довольно перспективным является решение принять участие в какой-либо туристической выставке и организовать конференцию для турагентов.
На следующем этапе необходимо сделать расчет затрат и планируемого дохода от внедрения нового туристического продукта в течение одного месяца.
Начало рекламной кампании обязательно должно совпадать со стартом реализации экскурсионного тура. Планируемое количество заездов в месяц – 2. Предполагаемый доход от одного заезда составит при группе в количестве 50 человек: 1450 руб. – туруслуга (50*310*2)=145 000 рублей за два тура в месяц (табл. 3.7 (Приложение 3)).
Проведя анализ результатов проведенных нами расчетов планируемых затрат и доходов от внедрения нового турпродукта, можно с уверенностью сказать, что разработанный нами экскурсионный тур достаточно эффективен, и в случае грамотной рекламной компании уже в первый месяц продаж ООО «Библиоглобус-М» полностью окупит все понесенные затраты и получит доход в размере 119 000 руб.
Попробуем дать ряд рекомендаций по усовершенствованию технологии разработки продукта в управлении маркетингом туроператора ООО «Библиоглобус-М». Так, на стадии внедрения нового туристического продукта турагентство несет немалые расходы на рекламную компанию тура, при этом надо учитывать, что во время первых заездов потребуется возможная корректировка экскурсионного маршрута, что может потребовать изменения некоторых статей расходов, поэтому сделать окончательные и полностью верные расчеты расходов и доходов нового турпродукта не представляется возможным.
Инфотур подразумевает выполнение всех мероприятий, которые предусмотрены туром, знакомство с технологическими особенностями оказания различных услуг поставщиками и партнерами и т. д. В процессе проведения инфотуров целесообразно проводить встречи участников с руководителями и персоналом отелей, ресторанов, экскурсионных бюро, детально изучать процесс обслуживания туристов и специфику предоставления услуг, которые входят в программу нового тура.
Первый заезд туристической группы по новому маршруту в целях экспериментальной проверки в виде пробных продаж рекомендуется провести для небольшой группы туристов еще перед началом сезона массовых продаж. В такой тур мы рекомендуем пригласить постоянных клиентов ООО «Библиоглобус-М».
Помимо рекламы на собственном Интернет-сайте, в СМИ, на радио и т. д., мы также рекомендуем размещать баннерную рекламу на других крупных порталах области, так как данный вид рекламных объявлений на данный момент способен привлечь наибольшее количество потенциальных туристов.
Также для усовершенствования технологии разработки и успешного внедрения нового турпродукта, мы рекомендуем ООО «Библиоглобус-М» провести сегментирование потребителей.
После проведения анализа поведения потребителей на рынке, мы рекомендуем ООО «Библиоглобус-М» перейти к разработке плана действий в области управления маркетингом и трансформировать модель, учитывая специфику хозяйственной деятельности турагентства.
На данный момент ООО «Библиоглобус-М» для экономии средств дает лишь строчные рекламные объявления в газете, поэтому мы рекомендуем турагентству размещать рекламу и в специализированных изданиях, таких как «Коммерсантъ», «Турбизнес на Северо-Западе», «Туризм и отдых», журнале «
Вокруг света» и т. д., чтобы привлечь новые сегменты потребителей.
Новые маршруты ООО «Библиоглобус-М» рекомендуется реализовывать через уже существующие и проверенные каналы сбыта, так как это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом. В этом случае турагентство предусмотрительно страхует себя от ряда возможных проблем в отношениях с новыми партнерами, а постоянное сотрудничество, напротив, дает возможность получения финансовых льгот (различные скидки и бонусы, низкая предоплата, высокая комиссия и т. д.).
Чтобы оптимизировать затраты, которые направлены на стимулирование сбыта нового туристического продукта, ООО «Библиоглобус-М» целесообразно будет использовать посреднические договора. Это даст турагентству ряд преимуществ, например, уменьшение налоговой базы по налогу на добавленную стоимость, в связи с тем, что посредник начисляет НДС лишь со стоимости собственного вознаграждения.
Отдельное внимание рекомендуется уделять выбору партнеров и поставщиков услуг. Из большого числа перспективных партнеров ООО «Библиоглобус-М» рекомендуется выбрать тех, кто проявит интерес к сотрудничеству и которые соответствуют требованиям и интересам турагентства в отношении обслуживания туристов.
В заключение, мы рекомендуем ООО «Библиоглобус-М» отдельное внимание уделять планированию маркетинга, разработке и внедрению новых туристских продуктов. Подробнее рассмотрим необходимые для этого действия:
ежегодная корректировка маркет-планов;
создание групп по разработке программы деятельности турагентства;
кооперирование с партнерами по индустриальному обеспечению и загрузке при условии совместного участия на туристском рынке;
разработка совместных методов по продвижению продукта на туристском рынке;
испытание и тестирование туристских новинок.
Выводы
Таким образом в целях усовершенствования технологии разработки продукта в управлении маркетингом туроператора ООО «Библиоглобус-М» мы полностью разработали новый тур «Великолепие Венецианской ривьеры», рассчитали его эффективность и прибыльность, дали ряд рекомендаций по внедрению нового продукта на туристский рынок региона. Проведя анализ результатов проведенных нами расчетов планируемых затрат и доходов от внедрения нового турпродукта, мы убедились, что при грамотной рекламной компании уже в первый месяц продаж ООО «Библиоглобус-М» полностью окупит все понесенные затраты и получит доход в размере 119 000 руб.
Заключение
Итак, подведем итоги всему вышесказанному можно сделать ряд выводов.
На основе изучение теоретической части можно заключить что России, а также в некоторых западных странах нет четкого понимания малого бизнеса, как самостоятельной экономической единице. Чаще всего речь идет об объединенном понятии «малый и средний бизнес.
Говоря о малом бизнесе, нужно говорить о специфике такой активности, обусловленной, в первую очередь, особенностями малых предприятий. Нужно говорить о финансовых ограничениях на маркетинговые бюджеты, о найме высококвалифицированных специалистов и т. д. Малый бизнес остается фактически без надлежащего внимания. Стимулирование и упрощение ведения бизнеса практически не происходит, а пакет новых поправок к законам, призванных улучшить эффективность экономической политики, наоборот создает ряд ограничений и проблем для малого бизнеса и бизнеса в целом. Проблемы, связанные с ведением малого бизнеса, также оказывают свое влияние на маркетинговую деятельность таких предприятий.
По итогам аналитической части работы можно сделать ряд выводов:
Общество с ограниченной ответственностью «Компания Библиоглобус-М» (краткое наименование: ООО «Библиоглобус-М», далее – Общество, Компания, Турагентство, Библиоглобус) было создано в 2002 году с целью получения прибыли от оказания туристических услуг населению города как дочерняя компания крупного туроператора Библиоглобус.
В настоящее время на предприятии используется достаточно много элементов маркетинга, которые своей совокупностью направлены на то, чтобы увеличить объем реализуемой продукции. В то же время эти элементы (продвижение, товарная политика, сбытовая политика, ценовая политика и т. п.) не применяются в полной степени и в большинстве случаев слабо взаимосвязаны между собой.
Турагентство «Библиоглобус» в своей динамичной рыночной активности для поддержания конкурентоспособности собственных турпродуктов и услуг уделяет немало времени изучению существующих на данный момент рыночных тенденций и динамике предпочтений потребителей.
Для реализации турпродукта ООО «Библиоглобус-М» заказывает изготовление рекламных материалов: буклеты, листовки, каталоги гостиниц с фотографиями гостиничных номеров, фото с описанием наиболее интересных посещаемых объектов.
В качестве недостатка технологии разработки продукта туроператором ООО «Библиоглобус-М» можно указать достаточно малое самостоятельно разработанных туристических маршрутов и предложить предприятие уделить большее внимание проектированию и разработке собственных новых турпродуктов, которые будут обладать возможностями для последующей модификации, так как это позволит ООО «Библиоглобус-М» занять лидирующую позицию в своем регионе.
Для дальнейшего усовершенствования технологии разработки продукта в управлении маркетингом, мы рекомендуем ООО «Библиоглобус-М» перед разработкой нового турпродукта провести маркетинговое исследование и анализ тенденции потребительского спроса на поездки в выбранном направлении, а также изучать туры ведущих туроператоров по схожему маршруту на рынке области.
Для внедрения нового продукта на рынок и успешной его реализации ООО «Библиоглобус-М» были даны следующие рекомендации: обратить пристальное внимание на изготовление и размещение рекламных материалов; принимать участие в какой-либо туристической выставке и организовывать конференцию; организовывать «инфотуры (обучающие туры), а также проводить сегментирование потребителей
Список литературы
1. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». – М., 2014.
2. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 03.05.2014 №47-ФЗ). Электронный ресурс. http://www.referent.ru/1/106738
3. Адельсеитова Э. Б., Джемилева Л. Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. – Культура народов Причерноморья, 2014. – С. 10-13.
4. Биржаков, М. Б., Кудрявцева, Л. Б. Автобусные туры: Сборник статей. - Вып. 14. - СПб.: ОЛБИС, 2013.
5. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки. - М.: Издательский дом Герда, 2015.
6. Бриггс С. Маркетинг в туризме. – Киев: Знание-Пресс, 2014.
7. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – Таганрог, 2009.
8. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. - М.: Дело. 2015.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. — М.: Финпресс, 2015.
10. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка: Маркетинг. – М.: Экономика, 2015.
11. Дежкина И. П., Макарова И. В., Рубцов А. П. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. – М.: МГИУ, 2014.
12. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2013.
13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2015.
14. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2014.
15. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ, 2013.
16. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2014.
17. Ковалев А.И, Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2013.
18. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. – СПб.: ИД Нева, 2014.
19. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме. Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2015.
20. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта. Возможности и реальность: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013.
21. Поротникова Н. А. Создание и выведение на рынок новых товаров: Учебное пособие. – М. 2015.
22. Русанова О. О. Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта. – М.: Экономические науки, 2014.
23. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2013.
Приложение 1
Таблица 2.1
7P - анализ
Рейтинг
Балы
Баллы рейтинга
174
1. Product
56
Ширина предложения
 
Кол-во туристических продуктов, шт.
28
Глубина предложения
 
По Москве
12
По России
7
Международные
9
2. Price
12
Рейтинг цены
5
Удобство системы оплаты
4
Рассрочка оплаты
1
Возможность возврата средств
1
Агентские вознаграждения
Бонусы от цены
1
3. Place
14
POS, локация
 
Общее количество POS, шт.
16
Количество POS В Москве, шт.
7