Разработка системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом организации (предприятия).

Заключение

Коммуникация встроена во все основные виды управленческой деятельности, поэтому может быть названа связующим процессом. Система коммуникаций предприятия является одним из факторов управления процессом организационного развития предприятия и требует комплексного подхода к изучению и формированию.
Современные темпы развития общества, требуют активного перехода к управлению, основанному на оптимизации использования коммуникационных каналов для повышения эффективности управления организацией. При этом объект управления в системе управления – информация, неотделима от их носителей (от 60% до 80% организационных знаний), т.е. от работников организации.
Как показал проведенный анализ основными чертами коммуникационной сети в ООО «Эксперт» являются следующие:
Ядром компании являются е ...

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом организации 5
1.1 Сущность понятий: деловые внутрикорпоративные коммуникации, группа, коллектив 5
1.2 Функции внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления персоналом 9
1.3 Роль внутрикорпоративных коммуникаций для повышения эффективности управления персоналом организации 12
2 Разработка системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом ООО «Эксперт» 16
2.1 Анализ деятельности ООО «Эксперт» 16
2.2 Анализ системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом ООО «Эксперт» 25
2.3 Совершенствование системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом ООО «Эксперт» 28
Заключение 35
Список литературы 37

Введение

Организация - структура с многоуровневыми отношениями «руководство – подчинение», обеспечивающими получение информации о состоянии дел, как внешнего окружения, так и с нижних уровней организации, выработку управленческого решения и соответствующую отработку его исполнения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо отлаженных каналах коммуникаций в организации в целом, и налаженных связях между всеми структурными подразделениями и уровнями выработки решений и исполнения. Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, например по административной линии, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня в иерархии структурного устройства организации, но и распростран иться по всем структурным единицам и отдельным подразделениям данного уровня. Взаимодействие между элементами организационно - управленческой структуры осуществляется посредством коммуникационных каналов. И такая система коммуникаций может быть рассмотрена как с точки зрения глобальной, когда интерес представляет организация в целом, или локальной, если интерес представляет лишь какая-то ее часть, например подразделение, обеспечивающее конкретное направление деятельности (складское хозяйство) или функцию в организации (юридический отдел).
Роль управленческих коммуникаций, как в малых организациях, так и в мощных компаниях обусловлена тем, что от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
В современных условиях задачи на управления предприятии решаются в рамках властных полномочий руководителей и соответствующих каналов коммуникаций, то по этому локализация влияния должна происходить в отношение формальных коммуникационных каналов «управляющий – исполнитель» как единицы коммуникативного акта, от качества которого зависит и эффективность исполнения управленческого решения в организации.
Объектом исследования являются строительно-монтажная компания ООО «Эксперт».
Предметную область исследования образуют совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с разработкой системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом.
Цель исследования – разработка системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом ООО Эксперт.
В соответствии с поставленной целью исследования, в работе решались следующие основные задачи:
1. Провести обзор представления о существующих коммуникационных каналах в организации.
2. Обобщить функции коммуникации.
3. Выработать способы использования коммуникационных каналов для повышения эффективности управления организацией.
4. Проанализировать показатели деятельности ООО Эксперт.
5. Проанализировать систему внутрикорпоративных коммуникаций.
6. Предложить мероприятия для совершенствования системы внутрикорпоративных коммуникаций с целью повышения эффективности управления персоналом ООО Эксперт.

Начальник участка производства работ
Среднее специальное
15
Рабочий
41
Начальник участка производства работ
Среднее специальное
16
ИТОГО по штатному расписанию, человек
80
Проведем анализ кадровой ситуации в ООО «Эксперт» с позиций ее стабильности. Рассмотрим показатели, характеризующие структуру персонала (Таблица 2.2).
Таблица 2.2
Показатели структуры коллектива ООО «Эксперт»
Параметры персонала ООО «Эксперт»
Показатели на начало 2016 г.
общее количество сотрудников (чел., данные на 01.01.2016 г)
80
структура персонала по категориям (чел)
1. производственный
56
2. непроизводственный
14
3. административный персонал
10
4. доля административного персонала к общей численности работников, %
12,5
5. число производственных работников на одного непроизводственного иадминистративного сотрудника
2,3
возрастная структура персонала (кол-во чел.):
1. 18-25 лет
2
2. 25-36 лет
22
3. 36-45 лет
46
4. 46-60 лет
10
5. 61 год и выше
образовательная структура персонала (чел):
1. среднее-специальное
41
2. высшее (одно и более)
39
структура персонала по стажу (продолжительность работы в компании, кол-во чел.):
1. менее 3 месяцев
2. до 1 года
1
3. от 1 до 2 лет
12
4. более двух лет
67
коэффициент внутренней мобильности, % (отношение числа сотрудников, сменивших должности в течение периода, к среднему числу сотрудников организации за период)
3,8%
коэффициент заполнение штата, %
97%
Рис. 2.2. Структура персонала ООО «Эксперт» на начало 2016 г.
Как следует из таблицы большинство сотрудников относится к производственным штанным единицам, что связано со спецификой деятельности ООО «Эксперт».При этом большая часть сотрудников ООО «Эксперт» составляют люди среднего возраста достигших определенного профессионального уровня, по уровню образованию практически распределенных равномерно между категориями с высшим и средне - специальным образованием.
Уровень использования человеческого капитала ООО «Эксперт» показан в таблице 2.3
Таблица 2.3
Динамика показателей использования человеческого потенциала ООО «Эксперт»
Показатель
2011
2012
2013
2014
2015
Выручка, млн. руб./год
51
50
55
41
65
Персонал, кол-во
61
74
74
71
80
Производительность, млн. руб./чел.
0,8
0,7
0,7
0,6
0,8
% текучки персонала
34,8
34,6
31,7
26,2
21,3
% переделов от общего объема продаж ООО «Эксперт»
7
9,1
8,2
6,4
8,3
% брака от общего объема продаж ООО «Эксперт»
14
7,4
11
10,6
9,4
Из анализа видно, что высокая текучка персонала (как следствие низкая производительность), низкое количество наставников (отработавших более двух лет), говорит о несовершенной системе найма, оценки, мотивации персонала, слабо ведется работа на удержание.
Хотя показатели 2015 г. за аналогичный период 2014 года укрепляют свои позиции, но еще не достигли нормативов по допустимым показателям для устойчивой бизнес - структуры.
Рис. 2.4. Динамика показателей использования человеческого потенциала ООО «Эксперт» 2011-2015 гг., тыс. руб.
Проведем оценку экономической эффективности системы кадрового управления ООО «Эксперт».
Таблица 2.4
Оценка экономической эффективности результатов кадрового управления в ООО «Эксперт» 2013-2015 гг.
Показатели
Показатели ООО «Эксперт»
2013
2014
2015
Показатели, отражающие реальные затраты на персонал:
доля расходов на персонал в структуре общих расходов компании, %
37
38
40
фонд оплаты труда от общего объема реализации, %
29
31,4
28
процент, который составляют затраты на оплату труда в структуре затрат предприятия на персонал
90
85
84
процент затрат на обучение от фонда оплаты труда
1,5
1,6
1,9
процент затрат на финансирование социальных программ от фонда оплаты труда
3,7
3,3
3,3
средняя зарплата в компании по основным категориям работников, т.руб/мес.
26
32
35
процент расходов на корпоративные мероприятия от фонда оплаты труда
17
14
10
Показатели, оценивающие отдачу от деятельности сотрудников организации:
производительность труда, млн.руб./чел
0,7
0,6
0,9
соотношение роста производительности труда и роста оплаты труда в организации
21% - 23%
34% - 24%
13%-10%
Как следует из таблицы на фирме наблюдается рост показателей за период 2013-2015 гг. С положительной стороны ситуацию характеризует рост затрат на развитие персонала, что привело к росту показатель эффективности использования потенциала и повышению стабильности фирмы.
В таблице 2.5 представлены данные по оценке оценки социальной эффективности результатов кадрового планирования в ООО «Эксперт»
Таблица 2.5
Показатели социальной эффективности результатов кадрового управления в ООО «Эксперт» 2013-2015 гг.
Показатели
Показатели ООО «Эксперт»
2013
2014
2015
Показатели, характеризующие качество персонала:
структура персонала по категориям (производственный/ непроизводственный)
54/20
47/24
56/24
доля административного персонала к общей численности работников, %
10,8
14
12,5
число производственных работников на одного непроизводственного и административного сотрудника,
2,7
2
2,3
возрастная структура персонала, средний возраст, лет
29-44
35-50
35-50
образовательная структура персонала, сред-спец/ВО, %
52/48
50/50
51/49
половая структура персонала, муж/жен, %
74/26
67/33
64/36
коэффициент текучести персонала
31,7
26,2
21,3
индекс стабильности персонала как отношение увольнений сотрудников со сроком работы в организации более одного года к количеству сотрудников, принятых на работу за предшествующий год (в %)
68,3
73,8
78,7
коэффициент внутренней мобильности (отношение числа сотрудников, сменивших должности в течение периода, к среднему числу сотрудников организации за период)
4
3,8
Показатели, характеризующие эффективность деятельности кадровой службы как одного из подразделений организации:
расходы кадровой службы от общих расходов компании, %
9
8
8
динамика прироста бюджета кадровой службы, %
8
9,2
12
соотношение численности персонала кадровой службы к общему числу сотрудников компании, %
6,8
7
6,3
расходы кадровой службы на развитие одного сотрудника компании, т.руб/месяц
14,8
16,6
17
время заполнения вакансии работника в организации, среднее значение, дней
42
36
30
объем расходов по найму всего, в т. ч. на одного принятого сотрудника, т.р.
4,1
5,1
7,4
процент вновь принятых сотрудников от общего числа работающих
32
26
21
уровень качества трудовой жизни – результат опроса работников по оценке удовлетворенности их потребностей, условиями труда, морального климата в коллективе, оплаты труда и т.д. (средн. по 20-бальн. шкале)
6,1
9
10,6
число уволенных из компании по инициативе работников
все
все
все
эффективность взаимодействия кадровой службы с другими подразделениями, сотрудниками (на основе опроса смежных подразделений и сотрудников организации) (средн. по 20 бал. шкале)
8
10,7
13,4
оценка программ обучения (средн. по 20-бальн. шкале)
6,4
8,1
11,2
своевременность и полнота решения поставленных целей в корпоративных программах и планах, %
55
40
70
По анализу показателей можно констатировать, что кадровое управление в целом за период 2013-2015 г.г. обеспечивает стабильность фирмы, о чем подтверждают и финансовые результаты ООО «Эксперт».
В таблице 2.6 приведены основные показатели рентабельности ООО «Эксперт».
Таблица 2.6
Динамика показателей рентабельности ООО «Эксперт» за 2013 - 2015гг.
Показатель
2013 г.
2014г.
2015г.
Исходные данные для расчета, тыс.р.
1. Прибыль (убыток) от продаж
51022
50031
48515
2. Прибыль (убыток) до налогообложения
45041
44504
46957
3.Чистая прибыль (убыток) отчетного периода