Влияние маркетинга на поведение потребителя

Заключение
В данной работе проведен анализ систем сбыта магазина Media Markt, который занимает торговлей бытовой техникой и расположен в городе в торговом центре, по сравнению с конкурентами, что позволило выявить преимущества и недостатки компании по сравнению с конкурентами, так проведено сравнение предпочтений покупателей при покупке бытовой техники и других товаров, в частности косметики и продовольственных то-варов.
Исследование поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли позволило сделать вывод о том, что большинство покупателей заходят в магазин с целью купить конкретный товар, при этом при покупке продовольственных товаров уровень целеполагания несколько выше, чем в целом по всем торговым точкам.
Поэтому для решения выявленных проблем ко ...

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы изучения влияние маркетинга на поведение потребителя 5
1.1 Концепция маркетинга в розничной торговле 5
1.2. Теоретические аспекты исследования предпочтений и выявления мнений потребителей 7
1.3. Изучения современных методов влияния ка поведение потребителей 9
2. Анализ и исследование влияния маркетинга на поведения потребителей ООО «Медиа Маркт» 11
2.1. Общая характеристика объекта - компании ООО «Медиа Маркт» 11
2.2. Анализ рыночной среды организации как основы поведение потребителей 16
2.3. Маркетинговые исследований поведения потребителей 20
2.4. Проектные маркетинговых мероприятий влиянию на поведение потребителей 23
Заключение 33
Список литературы 35
Приложение 1 37
Приложение 2 39
Приложение 3 40
Приложение 3 42
Приложение 5 45
Приложение 6 46
Приложение 7 47
Приложение 8 48

Введение
Маркетинг фирмы призван к исполнению комплекса важнейших функций: постановка целей, разработка планов, политики, методов, стратегии и тактических приемов. Менеджеры организуют и координируют, руководят и контролируют, служат движущей силой и связующим звеном. Планирование - лишь одна из этих функций, но одна из важнейших: план деятельности, или бизнес-план, компании направляет деятельность фирмы в целом.
Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действительно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг. В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя.
Все вышеизложенное придает особое значение организации маркетинговой деятельности предприят ия и обусловливает высокую актуальность рассматриваемой темы.
Основной целью работы является анализ и оценка влияния маркетинга на поведение потребителей ООО «Медиа Маркт», выступающего в качестве объекта исследования, период исследования охватывает 2011 – 2015 годы.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия по управлению методами маркетинга, влияющие на потребителей.
Для достижения основной цели работы необходимо решить следующие частные задачи:
изучение методов маркетинга в розничной торговли;
анализ маркетинговой деятельности и методов маркетинга в ООО «Медиа Маркт»;
Анализ рыночной среды организации на основе использования методов маркетинга;
Анализ использования основных методов маркетинга в деятельности розничного торгового предприятия;
разработка проекта мероприятий по совершенствованию использования методов маркетинга в деятельности ООО «Медиа Маркт»;
разработка рекомендаций по совершенствованию методов маркетинговых исследований потребителей организации.
Объектом исследования в данной работе является магазин «Медиа-Маркт», который расположен в городе торговом центре, а предметом исследования являются потребительские предпочтения покупателей магази-на.
Теоретические основы данного исследования составляют работы различных авторов, чьи труды посвящены вопросам разработки стратегии развития и их исследованию. Прежде всего следует отметить следующих учёных: Фадхатдинов Р.А., Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г., Кирюшин С.А., Юкаев В.С., Трухаев Р. И., Доусон Р., Кхол Йозеф.
Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексных подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы. Также в работе будут использованы методы сбора первичных и вторичных данных, методы прогноза и т.п.

Итого: 8644+1424=10068 тыс. руб.
Эффективность предлагаемых мероприятий составит:
2183/10068*100% = 21,69%.
Таким образом, каждый рубль, вложенный в данное мероприятие, принесет 21,69 копейки прибыли, что свидетельствует о том, что данное мероприятие эффективное.
Второе мероприятие по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Медиа Маркт» заключается в проведении рекламных мероприятий.
В рамках рекламных мероприятий планируется:
1) еженедельная реклама в газете «Из рук в руки»: 400 руб. *12 месяцев * 4 недели = 19200 руб. позволит еженедельно информировать покупателей о товарах компании, цена обоснована договором на размещение рекламы;
2) еженедельная реклама в журнале «Теленеделя»: 1200*12 месяцев * 4 недели = 57600 руб. позволит еженедельно информировать потенциальных покупателей о товарах и ценах, цена обоснована в договоре на размещение рекламы в данном издании;
4) рассылка рекламных буклетов: 1200 штук * 25 руб. = 30000 руб., 25 руб. стоимость заказа рекламного буклета в типографии, рассылка будет осуществляться ежемесячно среди 100 потенциальных покупателей, адреса которых имеются в базе данных предприятия;
5) обновление вывески: 15000 руб., так как вывеска компании не новая местами выцвела и плохо заметна, цена обоснована договором с рекламным агентством Петербурга;
6) наружная реклама: 8 штук по 10000 руб. = 80000 руб., 8 щитов наружной рекламы в наиболее оживленных местах города Петербурга.
7) реклама в интернет: 10000 руб. (обновление сайта компании – 6000 руб., реклама в разделе товары и услуги на сайте avito.ru, годовое размещение рекламы стоит 2000 руб.; реклама на сайте slando.ru, годовое размещение рекламы стоит 2000 руб.).
Расчет общих расходов на рекламные мероприятия приведен в таблице 2.12 (Приложение 7).
На основании данных таблицы 2.12 видно, что расходы на рекламу составят примерно 212 тыс. руб., то есть в результате данного мероприятия коммерческие расходы вырастут на 212 тыс. руб.
Рекламирование товаров позволит увеличить информированность покупателей и увеличить выручку предприятия на 2% за счет того, что посредством рекламы в компанию обратятся новые покупатели.
Планируемая выручка от реализации составит:
634936*(100%+2%)/100%=647364 тыс. руб. или вырастет на 12699 тыс. руб.
Рост выручки от реализации товаров приведет также к росту закупочной стоимости товаров на 2% и закупочная стоимость товаров составит:
472076*(100%+2%)/100%=481518 тыс. руб. или вырастет на 9442 тыс. руб.
Валовой доход составит:
647364-481518=166117 тыс. руб. или вырастет на 3257 тыс. руб.
Издержки обращения вырастут на сумму расходов на рекламу, то есть вырастут на 212 тыс. руб.
В итоге прибыль от реализации товаров вырастет на 3045 тыс. руб. или на 3,85%.
Планируемые финансовые результаты ООО «Медиа Маркт» в результате рекламных мероприятий приведены в таблице 2.13 (Приложение 7).
На основании данных таблицы 2.13 видно, что прирост прибыли от продаж в результате данных мероприятий составит 3045 тыс. руб., то есть экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 3045 тыс. руб.
Руководствуясь данным правилом, торговое предприятие может определить максимальный размер скидки с товаров, которую можно определить по следующей формуле:
ТС макс = ТН факт – ТН мин,
Где ТС - максимальный уровень торговой скидки;
ТН факт – фактический уровень торговой наценки.
Составим таблицу 2.14 (Приложение 7) и определим, максимальный размер скидки, которую может предоставить данное предприятие покупателям.
На основании данных таблицы 2.14 видно, что минимальный уровень торговой наценки составит:
83761/472076*100% = 17,74%.
Тогда максимальный размер скидки составит:
34,50-17,74=16,76%.
То есть для рассматриваемого предприятия предоставление скидки свыше 16,76% нецелесообразно, так как не будет обеспечена рентабельная работа предприятия.
В 2015 году покупателям скидки не предоставлялись, так как не был определен целесообразный размер скидки.
На основании данных таблицы 3.6 видно, что спрос на товары эластичный только на ноутбуки. Поэтому предоставление скидки целесообразно только на ноутбуки. Эластичность спроса по цене на ноутбуки составляет 4,38%. Это означает снижение цены на 1%, приводит к росту объема продаж на 4,38%. Средний уровень торговой наценки на ноутбуки составлял в 2015 году 34,33%, то есть не сильно отличается от среднего уровня торговой наценки. То есть спрос на товары эластичный и применение скидки в обоснованном размере не более экономически обоснованного размера -16,76% приведет к росту объема продаж предприятия.
Для реализации данного предложения предлагается предоставлять следующие скидки на ноутбуки:
- за объем заказа свыше 300 тыс. руб. - 7%.
-за объем заказа от 200 до 300 тыс. руб. – 5%.
-за объем заказа от 100 до 200 тыс. руб. – 3%.
-за объем заказа от 50 до 100 тыс. руб. – 1%.
- за объем заказа менее 50 тыс. руб. скидки не предоставлять.
На основании имеющейся информации об объемах продаж по установленным объемам дифференцируем покупателей по данным отдела продаж на данные категории в таблице 2.15 (Приложение 8).
Определим совокупный экономический эффект и эффективность предлагаемых мероприятий в таблице 2.16 (Приложение 8).
На основании данных таблицы видно, что совокупный эффект от мероприятий составит 8724 тыс. руб., расходы от данных мероприятий составят 41558 тыс. руб., а их экономическая эффективность составит 20,99%. Наиболее эффективное мероприятие связанное с увеличением расходов на рекламу, а наименее эффективное связанное с предоставлением скидок на ноутбуки. Однако наибольший экономический эффект будет получен именно за счет предоставления скидок на ноутбуки, а наименьший эффект получен от организации отдела маркетинга.
Планируемые финансовые результаты предприятия приведем в таблице 2.17 (Приложение 8).
На основании данных таблицы 2.17 видно, что в результате предлагаемых мероприятий выручка от реализации товаров вырастет на 7,92%, а закупочная стоимость товаров вырастет на 8,03, что приведет к росту валового дохода на 7,59%, а издержки обращения вырастут на 4,34%.
В итоге прибыль от продаж товаров ООО «Медиа Маркт» вырастет на 11,03%. Планируемые показатели эффективности в результате предлагаемых мероприятий приведены в таблице 2.18.
Таблица 2.18 - Планируемые показатели эффективности полученные в результате предлагаемых мероприятий ООО «Медиа Маркт» в 2016 году
Показатели
Значения, тыс. руб.
Изменение
2015 год (факт)
2016 год (план)
%
Средний уровень торговой наценки, %
34,50
34,36
-0,14
Рентабельность товарооборота, %
12,46
12,82
0,36
Рентабельность издержек обращения, %
94,43
100,49
6,05
Рентабельность торговой деятельности, %
14,23
14,70
0,47
На основании данных таблицы 2.18 видно, что в результате предлагаемых мероприятий средний уровень торговой наценки снизится на 0,14% за счет предоставления скидок, а рентабельность товарооборота вырастет на 0,36% за счет роста объема товарооборота, рентабельность издержек обращения вырастет на 6,05%, рентабельность торговой деятельности вырастет на 0,47%.
Таким образом, предлагаемые мероприятия эффективные и приведут к росту прибыли и эффективности деятельности предприятия за счет роста прибыли и объема товарооборота.
Заключение
В данной работе проведен анализ систем сбыта магазина Media Markt, который занимает торговлей бытовой техникой и расположен в городе в торговом центре, по сравнению с конкурентами, что позволило выявить преимущества и недостатки компании по сравнению с конкурентами, так проведено сравнение предпочтений покупателей при покупке бытовой техники и других товаров, в частности косметики и продовольственных товаров.
Исследование поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли позволило сделать вывод о том, что большинство покупателей заходят в магазин с целью купить конкретный товар, при этом при покупке продовольственных товаров уровень целеполагания несколько выше, чем в целом по всем торговым точкам.
Поэтому для решения выявленных проблем компании с учетом предпочтений покупателей в данной работе предлагается:
- организация отдела маркетинга;
- увеличение бюджета расходов на рекламу;
- совершенствование системы предоставления скидок компанией.
Реализация предлагаемых мероприятий включает следующие этапы:
-первый этап – организация отдела маркетинга позволит профессионально разрабатывать рекламную компанию и ценовую стратегию предприятия;
-второй этап – рекламирование товаров компании позволит увеличить спрос на товары компании за счет увеличения информированности покупателей о товарах компании;
-третий этап – разработка обоснованной системы скидок с цены позволит компании предоставлять скидки с учетом выгоды для себя и покупателей товаров.
Первое мероприятие – организация отдела маркетинга, целью которого будет являться выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. Эффективность организации отдела маркетинга составит: 21,69%.
Второе мероприятие по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО « Медиа Маркт» заключается в проведении рекламных мероприятий. Экономическая эффективность рекламных мероприятий составит 31,54%.
Третье мероприятие заключается в предоставлении скидки. В ходе разработки данного мероприятия было выяснено, что для рассматриваемого предприятия предоставление скидки свыше 16,76% нецелесообразно, так как не будет обеспечена рентабельная работа предприятия.
Сравнительная оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что наиболее эффективное мероприятие, связанное с увеличением расходов на рекламу, а наименее эффективное связанное с предоставлением скидок на ноутбуки. Однако наибольший экономический эффект будет получен именно за счет предоставления скидок на ноутбуки, а наименьший эффект получен от организации отдела маркетинга.
В результате предлагаемых мероприятий выручка от реализации товаров вырастет на 7,92%, а закупочная стоимость товаров вырастет на 8,03, что приведет к росту валового дохода на 7,59%, а издержки обращения вырастут на 4,34%. В итоге прибыль от продаж товаров ООО «Медиа Маркт» вырастет на 11,03%. Кроме того рентабельность товарооборота предприятия вырастет на 0,36% за счет роста объема товарооборота, рентабельность издержек обращения вырастет на 6,05%, рентабельность торговой деятельности вырастет на 0,47%.
Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2013.
2. Армстронг, Гари, Вонг, Вероника, Котлер, Филип, Сондерс, Джон. Основы маркетинга, 4 – е европейское издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2013.
3. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. — М,: Инфра - М, 2011.
4. Вествуд Дж. «Маркетинговый план»\\ Питер, 2015
5. Дихтль Е., Хершген Х.. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк.: Инфра-М, 2013.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2011, с.324.
7. Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 4 (74) апрель/ 2011.
8. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12 – е изд. – СПб.: Питер, 2013.
9. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2013.
10. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2011.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2011. — 768 с.
12. Ламбен Ж. «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг»\\Питер, 2013
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2013, с.502-503.
14. Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М: ИНФРА-М. 2013.
15. Михальский А. В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2013.
16. Младенцев А. Л. Фармацевтический бизнес в России //Аптечный бизнес. – 2013. - № 3.
17. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2015.
18. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2015.
Приложение 1
Таблица 2.3 – Факторы дальнего окружения внешней среды и их проявления
Группа факторов
Фактор
Проявление
Влияние на предприятие
1. Эконмические
Угроза высоких темпов инфляции
Обесцениваются денежные накопления предприятий
Ведение финансовых операций, направленных на поддержание покупательной способности сбережений.
Сокращение доходов потребителей и т.д.
Снижается спрос на услуги предприятия
Сокращение объема и реализации продукции и услуг. Поиск нового рынка реализации услуг и продукции
2. Правовые
Принятие нормативных актов, которые ослабляют экономическое состояние предприятий и т.д.
Снижаются доходы предприятий
Увеличение объема выручки и объема валового дохода предприятий.
3. Политические
Ориентация на рыночное регулирование экономики
Возможности по выбору сферы хозяйственной деятельности
Разработка новых направлений деятельности.
Ослабление дисциплины платежей и поставок
Страхование поставок, стимулирования партнеров.
Снижение стабильности в обществе
Увеличение шансов для социальных потрясений
Регулирование запасов материально-технических средств и сырья
Создание в органах государственной власти группировок и т.д.
Влияние группировок на разработку политического курса и законодательство
Стимулирование участия в политике лиц, представят интересы предприятий. Активная политическая позиция руководства.
4. Социальные
Увеличение мобильности
Отток работников
Совершенствование системы стимулирования. Автоматизация и механизация труда.
Уменьшение уровня образования
Снижение трудовой дисциплины, возникновения конфликтов.
Образование службы социально-психологической поддержки.
Проблемы освоения новых технологий
Повышение уровня расходов на профессиональную подготовку кадров.
5. Технологические
НТП В сфере производства
Внедрение новых видов сырья, средств материально-технологического признания, оборудования, технологий.
Вложение средств в ноу-хау и обновление мощностей предприятий.
Уменьшение уровня амортизации
Увеличение объема амортизационных отчислений.
НТП в социальной сфере.
Увеличение уровня нужд населения
Маркетинговые исследования. Улучшение условий труда и быта работников предприятий
Приложение 2
Таблица 2.4 – Факторы ближнего окружения и их влияние на компанию
Группа факторов
Фактор
Выявление
Влияние на предприятие возможная реакция предприятия
1. Потребители
1.1. рынок реализации услуг
Резкое снижение спроса
Сокращение выручки, валового дохода и прибыли.
Усиление рекламной деятельности, заключение соглашений о долгосрочном проживания.
1.2. Рынок реализации продукции
Рынок расширяется
Загрузка мощностей объектов, увеличения товарооборота, валового дохода и прибыли.
Увеличение реализации в максимально возможных объема.
1.3.Рынок дополнительных услуг
Рынок стабильный
Нестабильная численность работников.
Проведение анкетного опроса работников, внедрение мер материального стимулирования.
2. Поставщики
2.1. Поставка сырья и средств материально-технического назначения
Подорожание сырья и средств МТП
Рост себестоимости продукции и средств МТП.
Поиск новых поставщиков.
2.2. Поставка электроэнергии и т.д.
. Повышение тарифов на оплату за использование электроэнергии.
Перебои в снабжении.
Поиск новых форм сотрудничества, сокращения расходов.
3. Конкуренты
3.1. Конкуренция на внутреннем рынке
Увеличение объема предлагаемой продукции и услуг
Сокращение выручки объектов общественного питания.
Поиск возможностей по улучшению ассортимента, качества услуг, применение новых форм и методов обслуживания
3.2. Конкуренция с иностранными фирмами и т.д.
Сокращение численности проживающих
Сокращение выручки за проживание.
Внедрение зарубежного опыта работы
Приложение 3
Таблица 2.5 - Сравнительная оценка конкурентов (исходная таблица)
Показатели
ООО «Медиа Маркт»
Конкуренты
№1 (Диксис)
№2 (Белый ветер)
№3 (М-Видео)
Средняя цена товара
15219
13329
16422
14642
Качество товаров
Высокое большинства товаров
В основном среднее
Высокое всех товаров
Среднее большинства товаров
Количество брендов
26
32
11
1
Количество товарных позиций
569
342
231
141
Каналы распределения
Через дистри-бьюторов, прямые продажи, Интернет
В основном прямые продажи
Через Интернет и дистрибь-ютеров
В основном прямые продажи
Бюджет рекламы, тыс. руб.
2544
8671
6721
4321
Программы лояльности потребителей
Акции
Дисконтные карты, акции, сезонные распродажи
Акции, дисконтные карты
Разнообразные программы для разных категорий потребителей
Комплексные предложения товаров
Постоянно
Иногда
Редко
Постоянно
Таблица 2.6 - Шкала оценок
Показатели
Единица измерения
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Средняя цена товара
(в среднем по магазину, не конкретно какого то товара)
Руб.
Больше 15500
От 15000 до 15500
От 14500 до 15000
От 14000 до 14500
Менее 14000
Качество товаров
В основном низкое
Среднее большинства товаров
Высокое большинства товаров
Высокое всех товаров
Высокое качество, получен сертификат ИСО
Количество брендов
Брендов
1
2 - 10
11 - 20
21 - 30
31 и более
Количество товарных позиций
Позиций
200 И менее
201 - 300
301 - 400
401 - 500
501 и более
Каналы распределения
Каналы
Только прямые продажи 1 канал
Только через дистри-бьютеров 1 канал
Через дистри-бьюторов и прямые продажи 2 канала
Через дистри-бьюторов, прямые продажи,
Интернет 3 канала
Использование разных каналов, в том числе через собственный сайт. 4 канала и более
Бюджет рекламы,
Тыс. руб.
3000 и менее
3001 - 6000
6001 - 9000
9001 - 10000
Более 10001
Программы лояльности потребителей
Программы
Нет
Только акции
Акции и дисконтные карты
Акции, дисконтные карты и сезонные распродажи
Разнообразные программы для разных категорий потребителей
Комплексные предложения товаров (периодичность)
Нет
Редко
Иногда
Часто
Постоянно
Приложение 3
Рисунок 2.5 - Структура покупателей по полу, %
Рисунок 2.6 - Структура покупателей по возрасту
Рисунок 2.7 - Структура покупателей по образованию
Рисунок 2.8 - Структура покупателей по семейному положению
Рисунок 2.9 - Состав семьи покупателя
Рисунок 2.10 - Количество детей у покупателей
Рисунок 2.11 - Структура покупателей по уровню занятости, %
Рисунок 2.12 - Структура покупателей по занимаемой должности
Рисунок 2.14 - Как часто покупатели путешествуют за границу
Рисунок 2.15 - Частота пользования Интернетом
Рисунок 2.16 - Основные факторы, которыми руководствуются представители целевой аудитории при выборе магазина бытовой техники
Рисунок 2.17 - Основные факторы, которыми руководствуются представители целевой аудитории при выборе магазина бытовой техники
Приложение 5
Таблица 2.7 - SWOT – анализ ООО «Медиа Маркт»
Возможности
Расширение рынков сбыта
Дифференциация цен
Растущая потребность в новой технике
Увеличение лояльности потребителей
Расширение ассортимента товаров
Увеличение запаса товаров
Угрозы
Принятие новых стандартов
Увеличение числа конкурентов
Риск при оценке платежеспособности потребителя
Снижение покупательского спроса
Быстрое моральное устаревание цифровой техники
Нестабильность поставок товаров
Сильные стороны
Опытный персонал
Наличие значительных запасов товаров
Накопление опыта продаж
Наличие персонального опыта продаж
Отсутствие экологических загрязнений
Финансовая независимость
Создание квалифицированных групп специалистов
Точные сроки выполнения договорных обязательств
Силы и возможности
Расширение ассортимента товаров за счет того, что с одной стороны компания имеет ресурсы для роста закупок, а с другой такое расширение будет обеспечено потребительским спросом
Силы и угрозы
Стабилизация поставок товаров за счет увеличения контроля деятельности поставщиков позволит увеличить реализацию новой техники и снизить ее моральное устаревание, что приведет к снижению запасов залежалых товаров и снижению расходов на хранение товаров
Слабые стороны
Низкий уровень расходов на рекламу
Отсутствие возможности влиять на поставщиков
Собственная технология продаж
Необходимость риска
Недостаточное количество собственных средств для оперативного реагирования на увеличение спроса
Отсутствие собственной службы маркетинга
Отсутствие программ лояльности покупателей
Слабое делегирование полномочий
Выполнение сроков и обязательств даже при нулевой прибыли
Слабости и возможности