Исследование преимуществ Интернет-маркетинга

Заключение

Работа была выполнена по материалам компании PiterShopSvet. На сегодня компания занимает устойчивую позицию на рынке освещения, являясь несомненным лидером. Целью работы было охарактеризовать и применить комплекс маркетинговых исследований, которые бы способствовали характеристике компании и реализовать проект продвижения. Несомненным средством продвижения становится блочная работа на фоне общей характеристики рынка.
Работа состоит из: введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. Традиционно средств продвижения выделяется три - маркетинг, направленный на продвижение услуг компании на рынке, реклама, создающая необходимую потребность у потенциального пользователя продукции и направляющая этого пользователя в нужную страховую компанию, и PR, специфик ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Общая характеристика компании PiterShopSvet 6
1.1. Общая характеристика предприятия 6
1.2. Анализ микросреды и макросреды 10
Глава 2. Маркетинговые исследования преимуществ Интернет-маркетинга 19
2.1. Анализ товарной политики 19
2.2. Анализ ассортиментных групп 21
2.3. Анализ потребности на рынке 25
Заключение 29
Список литературы 30

Введение

Актуальность исследования во многом зависит от специфики развития современного медиального пространства, которое определяется инновационными технологиями в средствах массовой информации и их технологическим обеспечением. В настоящее время можно говорить о совершенно новом этапе развития массовой коммуникации, который может быть охарактеризован с точки зрения становления информационного общества. При этом важно помнить, что основной характеристикой нового общества становится скорость получения информации, ее качество и объем.
Инфосфера оказывает огромное влияние на функционирование всего общества. Так, к примеру, введение компьютеров позволяет облегчить процесс производства – по сути происходит децентрализация системы управления. Тенденции демассификации производства развиваются одновременно с явлением демассификации масс-медиа, пишет Э. Тоффлер. Как следствие, происходит революция в сфере средств массовой информации.
Интернет, как следствие технологизации общества, приводит к тому, что информация, доставляемая по сети, способна влиять не только на сознание масс, но и на индивидуальное мышление каждой отдельно взятой личности. Как следствие, порождается новый тип общества с новыми семьями, новым типом информации и новым виртуальным домом.
Процесс обновления технологий не мог не затронуть бизнес не только благодаря новому типу оснащения, но и благодаря специфике труда людей, задействованных в продвижении товара. Технологический процесс оказывает свое широкое влияние на специфику деятельности Pr-специалиста, маркетолога, которые вынуждены опираться на требования современной реальности – так как общество уходит «в сеть», то продажи напрямую будут зависеть теперь от возможности продвижения в глобальном пространстве.
В целом, можно говорить о том, что сайты в сети Интернет выполняют те же функции, что и обычная реклама – она презентует товар и продвигает его. Продвижение в сети Интернет может потребоваться фирме в следующих случаях:
1. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
2. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.
3. Реализация всех возможностей представления информации о товаре посредством процесса конвергенции сети: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое активно используются для формирования потребности у населения.
4. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции. Обновление этой информации возможно из любой точки мира, нужно только иметь доступ к медиальному сайту или к размещению баннеров в сети.
5. Продажа продукции через Интернет — одно виртуальное представительство позволит компании не открывать новых торговых точек, а, публикуясь на разных сайтах, тут же реализовывать услуги.
Разработка продвижения в Интернет-сети отвечает тем же условиям, что и телевизионная реклама, или реклама в прессе. То есть важно учитывать специфику аудитории, на которую нацелен товар, уровень сформированности потребности у аудитории в этом товаре.
И, тем не менее, нельзя отвергать тот факт, что продвижение в глобальной сети целиком и полностью зависит от нацеленности не на коллектив, не на группу, а на каждую отдельную личность. Это связано с тем, что в системе глобального пространства происходит взаимодействие в системе человек-машина, когда возникает подобие живого опосредованного общения. Следовательно, ставка на стереотипы, на психологические показатели каждого потребителя будут играть даже большую роль, чем в традиционных типах продвижения.
Целью данной работы становится исследование преимуществ Интернет-маркетинга. Характеризовать данное исследование мы будем при помощи анализа практической деятельности предприятия - мы обратимся к Интернет-магазину PiterShopSvet. Реализация поставленной цели предполаггает решение следующих задач.
Дать характеристику организации
Рассмотреть особенности микро и макропоказателей
Выявить особенности товарной политики и ассортимента
Представить возможности продвижения организации
Существенными для данной работы стали исследования ученых, посвященные понятию продвижения в глобальном пространстве и сущности информационного общества. В свете исследования данной работы обращают на себя внимание труды Н. С. Андреева, А. Ю. Николайчука, Е. Л. Вартановой, Я. Н. Засурского, М. Кастельса, А. Г. Качкаевой, М. М. Лукиной, М. Г. Филимонова, С. Л. Уразовой, и др.
Объект работы - Интернет-маркетинг. Предмет - преимущества Интернет-маркетинга на примере компании PiterShopSvet.
Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Основные показатели для них – комфорт, современность и безопасность. В целом, говоря о продвижении данного Интернет-магазина, приходится отмечать, что реализуется он достаточно слабо, но это является ахиллесовой пятой всего сегмента. Как следствие, требуется большая работа по переструктурированию и по разработке продвижения магазина на основании психологических параметров, чтобы максимально облегчить продвижение в глобальной сети и увеличить объем продаж.Таким образом, можно говорить о том, что Интернет-магазины осветительных приборов развиты недостаточно хорошо. Именно на основе данного анализа мы пришли к выводу о необходимости разработки продвижения. Следует отметить также характеристику организационной составляющей предприятия. Организационная структура компании опирается на принципдецентрации, который, в целом, стандартен для Интернет-магазина. Специфика такой организации заключается в том, что магазин имеет несколько структурных подразделений, занимающихся продажами, причем каждый отдел магазина практически не ограничен в возможностях и имеет достаточно высокую степень ответственности - он сам принимает решения по продвижению, но сам же и отвечает перед головным офисом. Следует отметить также характеристику организационной составляющей предприятия. Организационная структура компании опирается на принцип децентрации, который, в целом, стандартен для Интернет-магазина. Специфика такой организации заключается в том, что магазин имеет несколько структурных подразделений, занимающихся продажами, причем каждый отдел магазина практически не ограничен в возможностях и имеет достаточно высокую степень ответственности - он сам принимает решения по продвижению, но сам же и отвечает перед головным офисом. Организационная структура магазина "PiterShopSvet" приведена на Рис.3.Рисунок 3. Организационная структура магазина PiterShopSvetНа основании анализа структурных элементов данного магазина, приходится иметь в виду, что организует свою деятельность он по принципу линейно-функциональной организации, что говорит о том, что линейные звенья при продвижении организуют работу в плане управления, а функциональные в плане консультации. 1.2. Анализ микросреды и макросредыАнализ микросреды осуществлялся на основании представления о пяти силах конкуренции Портера. Как известно, данная методика делится на пять сегментов (рис. 4). Рисунок 4. Сегменты пяти сил конкуренции ПортераИсследование для нашей фирмы реализовано в Таблице 1.Таблица 1.˗ Пять сил конкуренции ПортераСилаОписание для компании PiterShopSvetТоваров заменителейЕсли говорить о товарах, которые предоставляет данная фирма, то линейка их мало чем отличается от остальных фирм. что позволяет говорить об относительно стабильном риске. Если говорить о товарных характеристиках, то большим риском становится реализация в ценовой политике товаров, нежели в самой линейке. Новых конкурентов (новые игроки)Важным преимуществом данной компании становится функционирование в виде Интернет-магазина. Этот тип продаж обеспечивает взаимодействие с клиентом, возможность удобного получения продукции не выходя из дома. Кроме того, огромную роль играет именно взаимодействие с клиентом - понятный и удобный интерфейс, качественная консультация. Такие факты нарабатываются годами, а потому новые конкуренты в этом пласте вряд ли смогут потеснить компанию. Впрочем, велик риск того, что увеличится количество новых фирм, в результате чего появится риск потери статусаПоставщиковНа сегодняшний день рынок включает огромное количество поставщиков. В то же время играет огромную роль то, что поставщиков для данного магазина не так много, что позволяет отследить их качество. Более того, отношения с ними построены на личных контактах.Впрочем, это говорит о том, что существуют огромные риски - при банкротстве одного из поставщиков, компания понесет огромные потери. Есть возможность снижения цен, так как среди поставщиков существует достаточно высокая конкуренция, кроме того, при покупке осветительных приборов зачастую люди склонны обращаться в обычные магазиныПокупателейВ настоящее время доход компании складывается как от физических, так и юридических лиц. То есть зависимости от определенного сегмента не наблюдается. В то же время сегмент юридических лиц нуждается в расширенииОсновных (существующих) конкурентовКомпания сильно диверсифицирована и в каждой части деятельности нужно отдельно проследить и анализировать конкурентов. В Санкт-Петербурге основным конкурентом в сегменте глобального пространства становится Лайт-М, что же касается розничной торговли, то количество таких магазинов огромно. Таким образом, на основании анализа можно сделать вывод о том, что существует значительное количество рисков во внутреннем сегменте маркетинга. Обязательным условием анализа организации становится также анализ доходов предприятия. Оценим ресурсный потенциал магазина в таблице 2.Таблица 2. ˗ Оценка ресурсного потенциала магазина за 2014-2015 годыПоказатели2014 год2015 годВ % к 2016 г.Среднегодовая численность работников, чел.38417,89Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.2654202834826,81Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.43548354789525,81Площадь торгового зала, кв. метров000,00Среднегодовая стоимость авансированного капитала, тыс. руб.70090383137718,62Собственный капитал23567531569233,95Система налогообложенияТрадиционная-По данным таблицы 2. видно, что ресурсный потенциал магазина вырос в плане роста численности персонала, стоимости основных и оборотных средств, а также выросла сумма авансированного и собственного капитала, вложенного в деятельность магазина.Динамика основных экономических показателей магазина приведена в таблице 3.Таблица 3 ˗ Динамика основных экономических показателей магазинаПоказатели2014год2015годОткл., +,-% к 20161. Товарооборот,  тыс. руб.62767563493672611,162. Товарооборот по покупным ценам, тыс. руб.46629847207657781,243. Валовой доход:    -в сумме, тыс. руб.16137716285914820,92в % к обороту25,7125,65-0,06-4.Издержки обращения    -в сумме, тыс. руб.768927956826763,48в % к обороту12,2512,530,28-5.Прибыль от продажи товаров    - тыс. руб.8180979099-2710-3,31в % к обороту13,0312,46-0,58-6. Прочие доходы1151584337,397. Прочие расходы10894-14-12,968. Валовая прибыль    -в сумме, тыс. руб.8181679163-2653-3,24в % к обороту13,0312,47-0,57-9. Налог на прибыль, тыс. руб.1636315833-531-3,2410.Чистая прибыль    -в сумме, тыс. руб.6545363330-2122-3,24в % к обороту10,439,97-0,45-По данным таблицы видно, что товарооборот магазина вырос, как по покупным ценам, так и по продажным ценам. Однако рост товарооборота по продажным ценам был выше, чем рост товарооборота по покупным ценам, что привело к росту валового дохода магазина на 0,92%. Издержки обращения магазина выросла на 3,48% и на 0,28% в процентах к обороту, что привело в итоге к снижению прибыли от продажи товаров на 3,31%.Прочие доходы выросли на 37,39%, а прочие доходы уменьшились на 12,96%. Валовая прибыль снизилась на 3,24% или на 0,57%, что привело к снижению чистой прибыли магазина также на 3,24% или на 0,45%.В целом проведенный анализ свидетельствует о том, что финансовые результаты деятельности магазина ухудшились, несмотря на то, что его ресурсный потенциал увеличился. Основным фактором снижения результативности работы магазина стал рост издержек обращения магазина, а также подорожание доллара в связи с нестабильностью ситуации на валютном рынке. Динамика финансовых результатов ООО «PiterShopSvet» приведена в таблице 4.Таблица 4˗ Динамика финансовых результатов ООО «PiterShopSvet» за 2013-2015 годыВиды продукцииЗначения, тыс. руб.Изменения 2015/20142013 год2014 год2015 годтыс. руб.%Выручка от реализации товаров62739962767563493672611,16Закупочная стоимость товаров46730046629847207657791,24Валовой доход16009916137716285914820,92Издержки обращения76892795688376141925,27Прибыль от продаж832088180979099-2710-3,31На основании данных таблицы 4 видно, что выручка от реализации товаров предприятия выросла в анализируемом периоде, также как и закупочная стоимость товаров. Однако выручка росла более быстрыми темпами, чем закупочная стоимость товаров, что обусловило рост валового дохода от реализации товаров.Издержки обращения от реализуемых товаров в анализируемом периоде выросли в анализируемом периоде в большей степени, чем валовой доход, что обусловило снижение прибыли от продаж предприятия.Сравним маркетинговую деятельность компании и ее конкурентов, на основании исходных критериев, характеризующих маркетинговую деятельность в таблице 5Таблица 5˗ Сравнительная оценка конкурентов (исходная таблица)ПоказателиООО «PiterShopSvet»Конкуренты№1 №2 №3 Средняя цена товара2300332942201464Качество товаровВысокое большинства товаровВ основном среднееВысокое всех товаровСреднее большинства товаровКоличество брендов2632111Количество товарных позиций569342231141Каналы распределенияЧерез дистрибьюторов, прямые продажи, ИнтернетВ основном прямые продажиЧерез Интернет и дистрибьюторовВ основном прямые продажиБюджет рекламы, тыс. руб.2544867167214321Программы лояльности потребителейАкцииДисконтные карты, акции, сезонные распродажиАкции, дисконтные картыРазнообразные программы для разных категорий потребителейКомплексные предложения товаровПостоянноИногда Редко Постоянно После анализа микросреды необходимо сконцентрироваться на макросреде. Анализ ее будет осуществляться на основе PEST-анализа. Известно, что современный рынок осветительных приборов - довольно выгодное направление. Этот дает огромные преимущества, но это же становится причиной сложностей, возможности не выдержать конкуренции в сфере. Таблица 5 ˗Результаты PEST-анализа магазинаПолитикаЭкономика1. государство само по себе не оказывает большого влияния на деятельность Интернет-маггазинов. Однако, положение на политической арене не может не влиять на возможности покупок и продаж. В частности, существенно сужен сегмент покупок. 1. большая налоговая нагрузка. Отсутствие гарантий, что она не будет повышаться2. большая роль государственной коррупции. При этом, как в России, так и за рубежом 2. повышение уровня инфляции. Рост цен. Вынужденность лавирования между колебанием цен и стремлением удержать клиентаКолебание доллара, налагающее негативный отпечаток на торговлю - убытки в некоторых сегментах превышают прибыльСоциумТехнология1. влияние спроса потребителя на подобные услуги. 1. акцент на средний сегмент 2. обеспечение деятельности гарантиями2. использование передового опыта в организации продаж - глобального пространства№ п/пЗначимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятияОценка(по 9-бальной шкале)  СейчасЧерез 3–5 лет 1. Политические факторы  1.             1государство само по себе не оказывает большого влияния на деятельность конкурсов. Однако, положение на политической арене не может не влиять на возможности конкурсов.. 992.             2. большая роль государственной коррупции. При этом, как в России, так и за рубежом 85 2. Экономические факторы  1.1. большая налоговая нагрузка. Отсутствие гарантий, что она не будет повышаться882.2. повышение уровня инфляции. Рост цен. Вынужденность лавирования между колебанием цен и стремлением удержать клиента753. Колебание доллара, налагающее негативный отпечаток на торговлю - убытки в некоторых сегментах превышают прибыль99 3. Социальные факторы  1.1. влияние спроса потребителя на подобные услуги. 892.2. обеспечение деятельности гарантиями84 4. Технологические факторы  1.1. акцент на средний сегмент 952.2. использование передового опыта в организации продаж - глобального пространства55Таким образом, риски Интернет-торговли в настоящее время выражены достаточно явно. В настоящий момент у компании наблюдается очень много слабых мест, на которые необходимо обратить внимание. Глава 2. Маркетинговые исследования преимуществ Интернет-маркетинга2.1. Анализ товарной политикиДля анализа товарной политики перейдем теперь к анализу товара по Котлеру. Как известно, данный подход предполагает три уровня реализации. Они представлены наглядно на рис. 3.монтажгарантиисвойствасервистоварная маркакачествоидея по замыслуупаковкавнешнее оформление Рис. 3. Многоуровневая модель по КотлерусвойстваРис. 3. Модель Ф. КотлераТовар по замыслу, то есть основная выгода, которая учитывается специалистами при продвижении товара, говорит о том, что специалисты используют продвижение различных товаров для различной целевой аудитории - ценовая политика предполагает удовлетворение потребностей всех категорий - от класса эконом до класса люкс. То есть учитывается и как желание получить дешевый товар, так и желание получить качественный товар и статусный товар. Товар в реальном исполнении позволяет удовлетворить все потребности в осветительных у потребителей. Однако, если мы обрратимся к данному сегменту, то обнаружится, что ставка делается на потребителя со средним достатком - слишком дорогие и слишком дешевые модели практически не учитываются, что делает магазин слабым с этой позиции. Наконец, товар с подкреплением отражает как гарантию на товары (платно, от 1 до 2 лет), кредит на товары и доставку объемных товаров. Однако, доставка достаточно дорогостоящая, причем сайт не приводит расценок, что может отпугнуть клиентаТаким образом, следует говорить о том, что ряд проблем в деятельности магазина наблюдается, что несколько осложняет реализацию Интернет-торговли. Естественно, что огромным преимуществом становится возможность покупателю рассмотреть все товары сразу в ценовой категории и в линейке продуктов. Для этого не требуется консультация специалистов - клиент всю информацию может получить самостоятельно. Впрочем, если такая потребность появится, всегда есть возможность получить консультацию онлайн, либо позвонить по мобильному телефону. И, тем не менее, такой тип продвижения больше рассчитан на визуалов. Кинестетики и аудиалы вряд ли смогут оценить преимущество Интернет-торговли. Продвижение, рассчитанное на данные группы, может осуществляться только либо при открытии торговой2 точки, как это делают отчасти сейчас ЮЛМАРТ, либо при возможности заказать звонок и консультацию на сайте. 2.2. Анализ ассортиментных группСтоит обратить внимание на матрицу БКГ, которая позволяет оценить положение компании на рынке. Традиционно матрица реализуется в четырех элементах - звезда, дойная корова. дикая кошка и собака. Расставим приоритеты следующим образом (таблица 6).Таблица 6.˗ Анализ рынка по БКГЗвездаДойная короваВ настоящее время растет прибыльность компании в области торговли осветительными приборами, что приносит сейчас дополнительную прибыльКомпания достаточно давно работает на рынке.