Интернет-сервис в современнном обществе

Заключение

По итогам исследования было выявлено, что веб-служба, веб-сервис (англ. web service) – идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами.
Степень интерактивности представляет собой показатель, демонстрирующий быстроту и удобство действия сайта.
В группу элементов интерактивности входят программные модули, посредством которых пользователь взаимодействует с сайтом или другим человеком, посредством представленных инструментов.
Функциональность сайта – это легкость использования, раскрывающаяся в дизайне, навигации, архитектуре и функциональности сайта. Важным качеством функциональности сайта является интуитивная понятность сайта.
Элементы функциональности сайта:
 профессиональный дизайн;
 информационная архитектура;
 навигация;
 инструмента ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания и продвижения сайтов 5
1.1. Понятие и сущность интернет-сервиса 5
1.2. Понятие web-сайта. Типы (виды) сайтов. Причины создания и цели использования 8
2. Показатели работы интернет-сервиса 15
2.1. Теоретические основы функциональности и интерактивности web-сайта 15
2.2. Анализ функциональности и интерактивности web-сайта на примере ozon.ru 23
Заключение 29
Список использованных источников 30

Введение

На сегодняшний день рынок характеризуется повышением значимости и ценности информации. С увеличением темпов развития общества, растут и темпы информатизации общества, вследствие чего потребителю становится доступным большой объем информации. Организации при этом не в состоянии увеличивать объемы коммуникаций пропорционально росту объема информации, доступной потребителю. Вследствие этого значение коммуникационной функции менеджмента растет, и повышение эффективности использования web-сайта становится наиболее актуальной проблемой, требующей решения.
Мы живем в эпоху информационного общества, роль информации в котором, несомненно, огромна. Это подтверждает основной закон кибернетики: «Чем больше мы имеем информации о системе, тем эффективнее будет управление этой системой». Основн ая ценность уже не деньги и капитал, а информация: «кто владеет информацией, тот владеет миром». Также отличительной чертой информационного общества является ускорение развития науки, т.е. идет постоянная гонка между производителями программного обеспечения. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо выбрать тот продукт, который будет наиболее полно удовлетворять все потребности нашей организации.
В условиях роста конкуренции организации, для повышения эффективности деятельности, требуется совершенствовать качество коммуникационной политики, что обуславливает необходимость разработки функционального и интерактивного интернет-сервиса.
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов, интернет-источников. Цель курсовой работы - анализ и обобщение информации и выявление на этой основе нерешенных проблем функционирования интернет-сервиса в современном обществе.
Цель работы состоит в выявлении особенностей функционирования интернет-сервиса в современном обществе.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
 описание понятия, сущности и видов интернет-сервисов;
 описание видов интернет-сайтов, как вида интернет-сервиса;
 анализ функциональности и интерактивности web-сайта;
 выявление практических проблем функциональности и интерактивность web-сайта, как вида интернет-сервиса.
Объект работы – интернет-сервис. Предмет – роль, значение и особенности функционирования интернет-сервиса в современном обществе.

Действительно, наиболее часто в литературе особенности функционирования новых электронно-сетевых средств коммуникации рассматриваются как проявление совокупности именно этих трех отличительных черт. В той или иной форме эти признаки анализируются всеми авторами. Вместе с тем М. Лукина и И. Фомичева анализируют, прежде всего, технологическую составляющую этих понятий.
А. Калмыков и Л. Коханова также указывают на технологичность гипертекстуальности, в частности, анализируя ее влияние на язык Интернет-публикаций [6, 182]. Вместе с тем в литературе не встречалось включение интерактивности, мультимедийности, гипертекстуальности в число типологических характеристик Интернет-издания.
Отметим, что типологический анализ электронно-сетевых средств коммуникации должен учитывать следующие аспекты, отражающие специфику коммерческой деятельности в Сети.
Во-первых, необходимо учитывать, что электронно-сетевых средств коммуникации являются неотъемлемой частью бизнеса и к ним, как компонентам этой системы, применимы системные типологические характеристики традиционных предприятий, иерархичность и взаимосвязанность которых позволит полнее охарактеризовать новый вид электронно-сетевых средств коммуникации.
Во-вторых, необходимо учитывать присущие новому виду электронно-сетевых средств коммуникации особенности, которые заключаются в наличии родовых характеристик электронно-сетевых средств коммуникации
В-третьих, необходим анализ гипертекстуальности, мультимедийности, интерактивности как детерминирующих типологических признаков, задающих специфику других типологических характеристик – например, оформления электронно-сетевых средств коммуникации, их авторского состава.
Термин «интерактивность» происходит от английского слова interaction, которое в переводе означает «взаимодействие».
В Интернете одним из участников взаимодействия является, безусловно, человек.
Для того же, чтобы говорить о другом субъекте, следует выделить цели, преследуемые человеком в Интернете:
получение информации;
общение с другими людьми.
Взаимодействие может осуществляться с:
ресурсом Интернета;
другим человеком, с которым данный пользователь осуществляет общение посредством служб Интернета (электронная почта, ICQ, web-форум и пр.).
Степень интерактивности – это показатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может добиться своей цели. 
Элементами интерактивности являются все программные модули (функции сайта), с помощью которых человек (пользователь) может взаимодействовать с сайтом или другим человеком, посредством этих инструментов.
Регистрация посетителей может облегчить процесс сбора информации о пристрастиях и интересах потенциальных клиентов и партнеров. При этом необходимо соблюдать определенную осторожность, поскольку весомая часть пользователей Интернета не желает без особой необходимости сообщать кому бы то ни было информацию о себе. Поэтому регистрация и последующая авторизация посетителей не должна носить обязательный характер. Это значит, что незарегистрированный пользователь должен иметь доступ к основной части информации на сайте, но для авторизованных пользователей в таком случае необходимо продумать дополнительные сервисы и преимущества перед незарегистрированными, тем самым стимулирую регистрацию.
Опросы посетителей как естественное продолжение регистрации или как отдельное мероприятие помогают не только составить портрет целевой аудитории, но и понять, что ей нравится (не нравится) на сайте и в вашей работе в целом. Результат опроса может стать аргументированным основанием для расширения спектра услуг или продаваемых товаров, изменения облика сайта, иных нововведений. Рекомендуется избегать слишком общих и двусмысленных вопросов.
Реклама в Интернете обладает таким преимуществом, как интерактивность (связь потребителя с рекламодателем для оформления заказа непосредственно через рекламный носитель и т. п.).
Интерактивность сайта обеспечивает также и баннерная реклама. Наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие баннерной рекламы.
Баннерная реклама – специализированный интернет-инструмент. Баннер – эффектно выполненное изображение, содержащее ссылку на сайт рекламодателя. Существуют три основных метода баннерной рекламы:
1) Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров фирмы на других страницах взамен на показ на страницах фирмы чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко:
показывать баннеры фирмы только на определенной, выбранной заказчиком группе серверов
показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени
не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.
2) Возможно напрямую договориться с партнерскими фирмами на размещение баннеров друг у друга - обычно это делается по цепочкам производства продукта (вполне естественно, что обмен баннерами с сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы).
3) Можно разместить баннер на платной основе в соответствующей системе, на поисковом сервере или просто популярном сайте.
Среди указанных способов следует особенно выделить баннерные системы, которые представляют собой качественно новое маркетинговое образование – рекламные сети. Рекламная сеть представляет собой единый центр сбора и размещения баннерной рекламы для нескольких (единиц, десятков, сотен, тысяч) сайтов. С одной стороны, широкая аудитория и большое количество сайтов, входящих в рекламную сеть, затрудняют, а во многих случаях делают почти невозможной рекламу, ориентированную на конкретную аудиторию. Однако с помощью правильного позиционирования среди сайтов возможно достижение наиболее точное обращение к покупательской аудитории. Достичь этого можно как анализом аудитории каждого сайта, так и различной подачей материала, когда для разных категорий людей выделяются разные потребительские свойства этого товара, привлекательные именно для конкретной аудитории (например, в рекламе духов в сообщении для женщин необходимо использовать идею о повышении привлекательности за счет их использования; обращение для мужчин должно показывать как будет довольна женщина, если ей подарят эти духи. Соответственно, необходимо создать два рекламных сообщения, направленных на сайты, посещаемые преимущественно мужчинами (например, посвященные автомобильной тематике, спорту, компьютерам) и женщинами (сайты по кулинарии, уходу за детьми).
Исходя из этого подхода, рекламная сеть составляет портрет аудитории всех входящих в нее сайтов. После этого рекламодатель описывает нужную ему аудиторию, и рекламная сеть показывает его рекламу только на тех серверах, которые посещают представители выбранной аудитории. Именно таким образом реализуется одно из преимуществ маркетинговых интернет-технологий – таргетинг. Таргетинг - (от английского target – цель) - это механизм, благодаря которому появляется возможность выделять (таргетировать) из интернет-аудитории только целевую аудиторию.
Баннерная реклама обладает также дополнительными преимуществами по сравнению с печатной или телевизионной:
он не прерывает передачу и не занимает так много места как реклама в других средствах массовой информации;
она обращена к активной аудитории, которая нацелена на поиск и анализ информации;
баннерные сообщения могут часто обновляться, что повышает ее восприимчивость.
б) Рекламные возможности электронной почты.
Не менее активно, чем баннерная реклама в интернет-маркетинге, используется электронная почта, которая значительно проще, не требует специальной подготовки для создания и применения баннеров. Основные возможности и преимущества маркетингового использования электронной почты:
электронная почта, появившаяся задолго до разработки многих современных интернет-средств есть практически у всех пользователей сети, отсутствие ее может повлечь потерю потенциальных партнеров и клиентов;
представляет собой технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;
дает возможность персонифицированного обращения;
благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на целевую аудиторию;
интересное с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
современные почтовые технологии предоставляют возможность рекламодателям размещать не только текстовую, но и графическую рекламу (в том числе, баннеров), а также вести учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать количество переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме).
Электронная, почта выступает основой использования таких средств, как списки рассылки и дискуссионные группы.
в) Реклама через списки рассылки и дискуссионные группы Списки рассылки ведут, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая очередные выпуски. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков - таким образом, он действительно является эффективным инструментом рекламы.
Эффективным маркетинговым приемом является создание собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл, если фирма в, состоянии, на регулярной основе подготавливать компетентную информацию; которая заинтересовала бы целевую аудиторию.
Кроме рассылки подготовленных материалов важным и перспективным интернет-средством маркетинговых коммуникаций являются дискуссионные листы, которые создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается все участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа – таким образом повышается содержательность обмена мнениями.
Можно с высокой долей уверенности утверждать, что подписка на списки рассылки и отслеживание дискуссионных листов, прямым или косвенным образом касающихся бизнеса фирмы предоставляет возможность найти среди их участников потенциальных партнеров и клиентов. Дополнительным положительным моментом активного участия в дискуссионных группах является тот факт, что часто популярные и авторитетные форумы просматриваются представителями специализированной прессы и есть вероятность, что высказываемая точка зрения будет поддержана другими средствами массовой информации. Таким образом, дискуссионные группы предоставляют возможность как проведения собственного промоушена, так и для ознакомления со специализированной информацией и новостями. Лидеры использования интернет-технологий широко используют данные средства - так фирма «Intel» держит несколько специальных сотрудников, которые занимаются только ответами на вопросы в конференциях по микропроцессорам. Время между появлением вопроса и ответом одного из сотрудников – до получаса. В заголовке «Отправитель» стоит имя «Intel», затем в теле сообщения следует исчерпывающий ответ и стоит подпись «Такой-то инженер «Intel». Таким образом, фирма обеспечивает функции по поддержке клиентов, демонстрирует свою мобильность, отзывчивость, готовность к контакту.
Функциональность или «функциональность» представляет собой свойственную сайту легкость в использовании, которая касается дизайна, навигации, архитектуры и функциональности. Идея, лежащая в основе этой практики, – создание такого интуитивно понятного сайта, что пользователи могут получить наилучшее возможное впечатление от сайта. Под функциональность понимается целый набор аспектов, включая:
профессиональный дизайн;
информационная архитектура;
навигация;
инструментарий;
доступность;
контент.
2.2. Анализ функциональности и интерактивности web-сайта на примере ozon.ru
Функциональность сайта Озон заключается в том, что на данном сайте существует возможность подписки на рассылку. Оzon.ru имеет справочно-информационную часть: библиографию, каталог фильмов и дискографию, базу персоналий, архив авторских рецензий, обзоров, связанных между собой. Посетители могут сами создавать контент сайта, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.
В разделе сайта Magazine обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, писатели, актеры, режиссеры и музыканты ведут тематические блоги. В блогах содержатся советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль.
На сайте Ozon.ru существует раздел «частные объявления» - проект С2С («Куплю-продам»), которым пользуется более 8 000 человек разместившие примерно 20 000 объявлений о продаже товаров. Здесь каждый день совершается до 100 сделок. Половина объявлений сообщает о товарах, которых нет в продаже, поэтому здесь можно найти редкую книгу. На первом месте по спросу пользуются книги, затем DVD, игры и музыка.
Приведем количество cookies на одного зарегистрированного клиента ozon.ru [73].
Таблица 1
Количество cookies на одного зарегистрированного клиента ozon.ru [73]
Так, что на месячных данных системы анализа выдают 23% ошибок, недельных - 11 % ошибок, дневных - 4 % ошибок.
Ошибки заключаются в предоставлении статистики сайта. При составлении отчетности, система показывает, что на сайте за месяц было 123 тыс. уникальных посетителей. Фактически же их было около 100 тыс. человек.
Причины неточностей показателей: дублирование cookies, при использовании разных компьютеров, логинов, браузерами, стирание cookies из-за переполнения их количества, действия антивирусных программ, настроек безопасности браузеров.
Также Ozon.ru проводит A/B Testing (метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель.) элементов сайта. На примере приведены названия блока персональных рекомендаций у двух пользователей. В первом варианте рекомендательный блог носит название «Персональные рекомендации», во втором - «Возможно вас это заинтересует» [73].
Рис. 1. Пример персональных рекомендаций Ozon.ru
A/B Testing позволяет просматривать различные варианты сайта и его элементов разным группам пользователей для сбора статистики поведения групп пользователей. Так можно тестировать только несколько вариантов сайта. При этом на основе анализа просмотров, кликов, заказов, денег, других метрик можно выяснить какой вариант дизайна или интерфейса сайта лучше при минимальных временных затратах. Далее можно выбрать удачный вариант, или использовать разные дизайны.
При использовании A/B Testing необходимы технологические решения и система сбора статистики. Разным пользователям представляются разные сайты, результаты фиксируются. При показе вариантов Ozon.ru применяются собственные разработки компании, при сборе статистических данных - система веб-аналитики от Omniture.
Интерактивность сайта Озон решается с помощью следующих инструментов. Проследим процедуру поиска товара и его заказа на сайте Ozon.ru. Оформим запрос с помощью функции поиска сайта [73].
Рис. 2. Форма поиска товара на сайте
Откроем карточку товара для подробного просмотра.
Рис. 3. Форма просмотра товара на сайте [73]
Ккнопка «Добавление в корзину» находится за обрезом страницы. После нажатия кнопки происходит репозиционирование страниц.
Рис. 4. Форма идентификации пользователя на сайте [73]
Озон применяет систему персональных рекомендаций продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов. При этом на сайте нет всплывающих баннеров, следовательно отсутствует назойливость рекламы. В качестве контекстной рекламы представлена функция под названием «С этим товаром часто покупают:» и предоставлением списка книг. Сайт ориентирован на конкретного пользователя, поскольку ему выдается контент, собранный исходя из анализа его кликов, запросов и посещаемых страниц. Сайт выдается в первых строках поискового запроса. Это подтверждает эффективность сайта и его лидирующего положения на рынке.
Объективные показатели эффективности сайта Озон: кол-во продаж, кол-во посетителей, активность форума.
Заключение
По итогам исследования было выявлено, что веб-служба, веб-сервис (англ. web service) – идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами.
Степень интерактивности представляет собой показатель, демонстрирующий быстроту и удобство действия сайта.
В группу элементов интерактивности входят программные модули, посредством которых пользователь взаимодействует с сайтом или другим человеком, посредством представленных инструментов.
Функциональность сайта – это легкость использования, раскрывающаяся в дизайне, навигации, архитектуре и функциональности сайта. Важным качеством функциональности сайта является интуитивная понятность сайта.
Элементы функциональности сайта:
 профессиональный дизайн;
 информационная архитектура;
 навигация;
 инструментарий;
 доступность;
 контент.
По результатам исследования было выявлено, что Озон применяет следующие инструменты: систему персональных рекомендаций, C2C торговлю, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов, контекстную рекламу, индивидуальное ориентирование.
Список использованных источников
I. Официальные документы:
1. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.1995 г. № 88-ФЗ.
2. Федеральный закон РФ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ.
3. Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ.
4. Письмо УФНС по г. Москве от 17.01.2007 N 20-12/004121
II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов:
1. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
2. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – с. 307.
3. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2009.- 207с.
4. Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.- 480с.
5. Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К, 2007. – 360с.
6. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. [Текст] - М.: Прогресс, 1990. - 672 с.
7. Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 296с.
8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К, 2008.- 716с.
9. Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2001.-527 с.
III. Статьи из периодических изданий: