Вход

Сертификация и менеджмент

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 204740
Дата создания 12 мая 2017
Страниц 31
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

Следовательно, подведем следующие итоги по работе в целом.
Таким образом, можно сказать, что на сегодняшний день качество – ключевой критерий оценки продукции, работ, услуг. Им определяется уровень жизни любого человека и общества в целом. Оно выступает индикатором высокого стандарта или уровня совершенства, и не случайно, производитель, рекламируя свою продукцию, упоминает о её качестве.
Качество все прочнее завоевывает свои позиции в экономике. Организации сталкиваются с существенными сложностями, сокращением производства, множества предприятий приостанавливают свою деятельность, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: «о каком же качестве может идти речь в данной ситуации?»
Качество является мног ...

Содержание

Содержание

Введение 3
1. Общие сведения о европейских организациях в сфере сертификации управления 6
2. Базовые стандарты европейских организаций 9
3. Особенности сертификации системы менеджмента качества 15
Заключение 26
Глоссарий 29
Список использованных источников 30


Введение

Введение

Сертификация – это процесс установления и использования стандар-тов, под которыми принято понимать «образец, модель, эталон», которые принимаются в качестве исходных в целях сопоставления с ними иных похожих объектов. Стандарт, как нормативно-технический документ устанавливает комплекс требований, правил, норм к объекту сертификации
Российское государства интенсивно осуществляет процесс интеграции в мировое сообщество, и в такой связи все более остро встает проблема установления единых стандартов, в частности в сфере документационного обеспечения управления.
Сертификация в сфере управления дает возможность наиболее эффективно организовать работу в сфере управленческой деятельности. Самостоятельным направлением совершенствования управления выступает международная сертификац ия.
Проблема качества в современных условиях представляет собой важ-нейший показатель совершенствования уровня жизни, социальной, экономической, экологической безопасности, а конкурентоспособность - критерием устойчивого развития и экономической стабильности социума.
В современных условиях перехода к рыночной экономике среди многих проблем, которые связаны с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития организаций и предприятий, основной и решающей представляется проблема качества продукции, услуг и работ. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те организации, которые смогут обеспечить не только высшую производительность труда, но и высокое качество, конкурентоспособность и новизну продукции, что объясняет актуальность темы работы.
Качество - понятие многоплановое, его обеспечение требует объединения практического опыта и творческого потенциала многих специалистов. Проблема улучшения качества может быть решена только при совместных усилиях Управления Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека по РФ (Роспотребнадзора), Комитета по защите прав потребителей и регулировании потребительского рынка при Правительстве РФ, общественных организаций по защите прав потребителей и органов ме-стного самоуправления.
На сегодняшний день возникло большое количество различных аспектов понятия «качество»: социальный, экономический, личностный, управленческий и иные. Любой из подходов включает собственные трактовки и понимание содержания данной категории в зависимости от объекта исследования.
Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему достаточно сложно дать определение. Определений качества довольно много, но большая часть из них не отражают всех точек зрения, различные определения касаются большого количества аспектов качества и немалого числа требований.
Качество является многогранным. Оно является ключевым во всех сферах деятельности человека, в особенности в сферах потребления, в пре-доставлении и организации услуг.
Поэтому весьма актуально изучить особенности сертификации системы менеджмента качества.
Цель данной работы заключается в изучении сертификации и менеджмента.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, таких как:
дать общие сведения о европейских организациях в сфере сертифи-кации управления;
охарактеризовать базовые стандарты европейских организаций;
рассмотреть особенности сертификации системы менеджмента качества;
сделать выводы об эффективности сертификации системы менедж-мента качества на текущем уровне.

Фрагмент работы для ознакомления

- облегчает создание и внедрение в компаниях систем документационного управления или их совершенствование;
- закрепляет наиболее существенные виды работ в процессе разработки автоматизированной системы документационного обеспечения управления (ДОУ) фирмы;
- содержит рекомендации по управлению документами организации в целях соответствия требованиям международных стандартов управления качеством ISO 9001, а также ISO 14001;
- не регулирует управление архивной документацией в организациях (архивных учреждениях);
Множество положений ISO 15489 в непосредственности связываются с защитой информации и ее носителей, с обеспечением безопасности самой компании, ее сотрудников и ее внешней среды в связи с хранением и санкционированным уничтожением данных в соответствии с требованиями действующего национального законодательства.
Далее охарактеризуем особенности сертификации системы менеджмента качества.
Глава 1. Особенности сертификации системы менеджмента качества
Качество продукции во всем мире трансформировалось в главный рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во множестве государств достижение высокого качества продукции, которая отвечает требованиям потребителя, явилось основным элементом экономической стратегии и ключевым фактором финансового и рыночного успеха.
Проблема качества выступает главным фактором повышения уровня жизни, экологической, социальной, экономической безопасности. Качество - одна из многоплановых и сложнейших категорий, с которой может сталкиваться в жизни человек. Оно пронизывает все отрасли материального производства общественных отношений. 
В экономической науке термин «качество» в первую очередь связан с созданием и применением продукции и услуг, поэтому объектом ис­следования и управления в данном случае выступает прежде всего качество про­дукции и услуг, причем его восприятие любым человеком во многом зависит от того, какое значение оно имеет в их процессе производства и потребления. Авторы труда «Что такое качество?» в 60-х годах прошлого столетия провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе приводилось определение понятия «качество». Лишь в отечественной научной литературе ими было найдено более 100 разнообразных формулировок, которые определяли понятие «качество продукции».1
Все многообразие имеющихся на сегодняшний день современных определений катего­рии «качество» может быть объединено в шесть групп.
1. Качество как абсолютная оценка. В таком распространенном значе­нии качество — это синоним превосходства. В 1931 году У. Шухарт определял качество как совершенство, добротность товара. Качество товара собой пред­ставляет признаваемый всеми, признак абсолютный бескомпро­миссного соответствия стандартам. В соответствии с этим подходом качество невозможно измерить — оно является принадлежностью товара. Зачастую при помощи усилий рекламы создается впечатление, что некоторые товары наделены абсолютным качеством, к примеру автомобили марки «Но ». Однако совершенство — категория субъективная и абстрактная, его восприятие людьми может различаться в существенной мере. Вследствие данной причины указанное определение качества не может лежать в основе оценки или из­мерения свойств услуг или продукции.
2. Качество как свойство продукции. В таком значении качество является производной от какого-либо измеримого количественного парамет­ра продукта. Чем больше значение параметра, тем выше качество. К примеру, принято считать, что чем больше у двигателя цилиндров, тем выше его мощность, а следовательно, и качество. Но такое определение является слишком узким, поскольку оно не отражает полезность продукции для потребителя.
3. Качество как соответствие назначению. В соответствии с данной трактовкой качество собой представляет способность продукта или услуги ис­полнять свои функции. Американский ученый Дж. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность для применения. Но недостаток данного этого может можно продемонстрировать сле­дующим примером. Крупная американская фирма по производству бытовой техники заключила контракт на поставку холодиль­ников в Японию, которые в США пользовались спросом и считались техникой вы­сокого качества. Но в Японии данная компания потерпела полное фи­аско, поскольку холодильники были очень большими для маленьких японских квартир — они попросту не проходили в дверь. Таким образом, продукт, на 100 % осуществлявший все необходимые функции «дома», ока­зался для японского потребителя негодным.
4. Качество как соответствие стоимости. В таком случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Дж. Хар­рингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потреби­теля за цену, которую он себе может позволить, когда у него появляется потребность. С данной позиции качественным является продукт, который своими полезными свойствами соответствует продуктам кон­курентов, но продается дешевле либо превосходит по своим параметрам идентичные товары при равной цене. Данный подход перед производителями ставит цель поиска баланса между совершенствова­нием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации.
5. Качество как соответствие стандартам. В границах этого про­изводственного подхода качество может быть определено как соответствие тех­ническим условиям и стандартам, которые включают целевые и допусти­мые значения тех или иных характеристик услуг или продукции. К примеру, точным прибытием самолета будет считаться прибытие в границах 15 минут от времени, установленного в расписании, иными словами це­левым значением выступает время, которое установлено в расписании, а до­пустимым — 15 минут в ту или иную сторону. В то же время техничес­кие условия и стандарты являются бессмысленными, если они не соответствуют требованиям потребителей.
Таким образом, справедливость и возможности практического использования любого из перечисленных определений ограничиваются субъективностью восприятия свойств и полезности вещи любым от­дельным индивидом.
У. Э. Деминг на вопрос, что такое качество, говорил, что качество может быть определено, лишь используя систему оценок того человека, который пользуется товаром, кто судит о качество.1
Ведущие иностранные ученые, которые занимаются проблемами управ­ления качеством, предлагают перечисленные ниже определения категории «качество».
У. Шухарт под качеством понимал различие между предметами, а также дифференциацию по признаку «хороший — плохой».
К. Исикава рассматривал два аспекта качества:
1. Объективные физические характеристики;
2. Субъективную сторону — в какой степени вещь «хороша».
Дж. Джуран в определении качества выделяет:
- пригодность для применения (соответственно назначению);
- субъективную сторону: качество – это степень удовлетворения
потребителя (для реализации качества производитель должен узнать
требования потребителя и создать свою продукцию такой, чтобы она
удовлетворяла таким требованиям).
В соответствии с мнением А. Фейгенбаума, качество изделия или услуги может быть определено как общая совокупность эксплуатационных, технологических и технических параметров изделия или услуги, при помощи которых изделие или услуга будет отвечать требованиям потребителя при использовании.
Дж. Харрингтон подразумевает под качеством удовлетворение ожида­ний потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него появляется потребность, а Г. Тагути — потери, которые несет обще­ство с момента поставки продукта.1
Отечественные специалисты и ученые, которые занимаются проблемой ка­чества в разных ее аспектах, также многократно обращались и про­должают обращаться к определению понятия «качество» применительно к разным объектам исследования. «Качества вообще не бывает, а бывает оно только применительно к конкретным требованиям конк­ретных потребителей и оказывается, как правило, неким компромис­сом между качеством и ценой», — утверждает Ф. Татарский.
Несколько исследователей подчеркивают объективность понятия «качество». К примеру, Э. Вейцман, полемизируя с Ф. Татарским, предложил методику коли­чественной оценки качества, при помощи которой можно сравнить, допустим, качество трактора и авторучки. Он подчеркивает, что качество потребительской стоимости — это своего рода степень научно-техни­ческой гармонии, заключенной в ней.
В. А. Гоберман и Л .А. Гоберман предложили ввести понятие «синте­зированное качество», трактуя его как установленную совокупность потребительских полезностей продукции, появляющуюся в результате взаимодействия производителя и потребителя и способную удовлет­ворять социально-экономические потребности на протяжении регламентированного срока действия (службы) и согласно функциональ­ному назначению продукции.1
Таким образом, на сегодняшний день большая часть авторов связыва­ют понятие «качество» с удовлетворением конкретных запросов и ожиданий потребителей в отношении того или иного товара или услу­ги. В словаре С. И. Ожегова потребность определены как нужда, необходи­мость в чем-либо, которая требует удовлетворения. Носителя­ми потребностей могут выступать общество в целом, социальные группы, отдельные личности. С позиции управления качеством параметры потребностей должны соответствовать параметрам качества объекта.
6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей. Определение категории «качество» при помощи таких понятий, как запросы и ожидания потребителей, выступает закономерным подходом. С начала 20-го столетия стало формироваться так называемое «общество потреб­ления», которое было окончательно сформировано к середине столетия. Основной фигурой данного общества выступает потребитель. Его требова­ния (если они являются социально безопасными) защищаются об­ществом и государством. Это может быть охарактеризовано перечисленными ниже чертами:
- развитие свободной торговли, международного рынка товаров и услуг: потребитель может приобретать товар, произведенный в любом государстве, следствием чего выступает резкое обострение конкуренции производителей, усиление их борьбы за повы­шение качества продукции и конкурентные цены, за сниже­ние срока выхода товара на рынок;
- развитие систем общественной и государственной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги, которые не только дают им возможность взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но и оказывают препятствие ее возникновению на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем, следствием чего выступает необходи­мость предоставлять потребителю систему доказательств каче­ства товара еще до того, как он приобрел этот товар;
- довольно высокий уровень самосознания потребителей, ко­торые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем с целью его повышения.
Разные типы продукции можно охарактеризовать следующими параметрами качества: параметры назначения, которые определяют свойства продукции и сферы ее применения, а также функции, для выполнения которых она предназначена; критерии долговечности и надежности; параметры технологичности, которые характеризуют эффективность конструктивно-технологических решений в целях обеспечения высокой производительности труда при ремонте и изготовлении продукции; эргономические параметры; параметры унификации и сертификации, которые характеризуют степень использования в продукции стандартизованных изделий и уровень унификации составных частей изделия; патентно-правовые параметры, характеризующие степень патент ной защиты изделия в России и за рубежом; экономические показатели, отражающие затраты на раз работку, изготовление и эксплуатацию или потребление продукции, а также экономическую эффективность эксплуатации; показатели безопасности1.
Показатели качества продукции можно разделить на три группы.
Первая группа показателей определяет технический уровень изделия и включает показатели, характеризующие его основное назначение, например, эксплуатационные показатели машин. Показатели технического уровня, как правило, включаются в нормативно-техническую документацию на изделие. Эти показатели характеризуют специфические для конкретного изделия свойства, например: мощность двигателя, коэффициент подачи компрессора, погрешность измерения прибора и т.д., а также общие для большинства изделий свойства такие, как: надежность, экономичность, эргономичность и др1.
Вторая группа показателей характеризует качество изготовления изделия, к примеру, параметры дефектности продукции, расходы на устранение и устранение брака; затраты на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением недостатков или дефектов в ходе потребления или эксплуатации товаров.
Третья группа критериев характеризует достигнутый уровень качества продукции, который относится к потреблению или эксплуатации, к примеру, фактические значения главных параметров свойств изделий, которые заложены при производстве и разработке. Рассмотрим главные характеристики и параметры, которые определяют качество изделий.
Надежность — это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех показателей, которые характеризуют способность выполнять требуемые функции в заданных условиях и режимах применения, технического обслуживания, транспортирования и хранения (ГОСТ 27.002-89). Надежность включает в себя показатели долговечности, безотказности, сохраняемости и ремонтопригодности. Параметрами надежности являются возможность безотказной работы, средняя наработка до отказа, интенсивность отказов и др. Для измерительных приборов важна точностная надежность, т. е. свойство сохранять точность измерения в заданных пределах в течение установленного времени при определенных условиях их эксплуатации.
Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени и наработки. Вероятность безотказной работы Р(t) — вероятность того, что в заданном интервале времени t или в пределах заданной наработки не произойдет отказа в работе изделия. Отказ — событие, при наступлении которого изделие становится неспособно выполнять заданные функции с установленными параметрами. Вероятность безотказной работы определяется зависимостью (3.1):
P(t) N(t)/N0 , (3.1)
где N0 — количество изделий, которые работают и в начале испытаний;
N(t) — количество изделий, которые работоспособны в конце промежутка времени t.
К примеру, если N0 = 100; N(t) = 90, то при t = 1000 ч, Р (1000) = 90/100 = 0,9. Интенсивность отказов (t) является функцией времени. В начальный период эксплуатации выявляются дефекты обработки деталей, конструкций, сборки готового изделия, а также комплектующих, которые получают по кооперации. В следующий период после приработки узлов и деталей интенсивность отказов минимальная и почти не изменяется — период нормальной эксплуатации изделия. Конец периода эксплуатации характеризуется резким повышением интенсивности отказов, что можно объяснить износом, необратимыми физико-химическими процессами и т.п.
Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системно-технического обслуживания и ремонта. Предельное состояние изделия определяется невозможностью последующей эксплуатации вследствие неустранимого нарушения требований безопасности, неустранимого уменьшения эксплуатационных параметров и нецелесообразности его восстановления или эффективности эксплуатации.
На долговечность и надежность оказывают динамические существенное воздействие процессы, которые происходят при эксплуатации изделия. К примеру, вследствие недостаточной виброустойчивости и жесткости конструкции, наличия дисбаланса, наличия сил трения в подвижных соединениях, упругих деформаций элементов, недостаточной точности изготовления и
других причин при рабочем и холостом режимах работы машины появляются быстропротекающие колебательные процессы — вибрации. Вибрации нарушают оптимальную шероховатость трущихся поверхностей деталей и стойкость режущего инструмента, точность автоматических измерительных приборов. В связи с этим для каждого вида изделия контролируют и устанавливают параметры динамического качества.
Ремонтопригодность — свойство объекта, которое заключается в приспособленности к восстановлению и поддержанию работоспособного состояния посредством ремонта и технического обслуживания.
Сохраняемость — свойство объекта сохранять в заданных пределах значения показателей, которые характеризуют способности объекта выполнять необходимые функции в течение и после хранения и транспортирования.
Эргономичность — свойство, которое определяет удобство эксплуатации объекта человеком, к примеру, в системах: «человек — программа», «человек — компьютер», «человек — машина» и др. Эргономические параметры должны быть установлены для каждого вида системы человек — объект — среда и отдельно для каждого объекта, который входит в эту систему. Станки и другие средства производства, которые сконструированы с учетом эргономических параметров в сочетании с оптимальной рабочей средой, обеспечивают минимальное нервно-эмоциональное и физическое напряжение, малую утомляемость оператора, создают условия, при которых человек получает во время труда максимальное удовлетворение. Это сказывается и на производственных итогах, а именно: производительность, возможные скорости, точность, надежность работы средств производства и контроля используются в максимальной степени. Эргономичность программного обеспечения подразумевает удобство программного обеспечения, т.е. такие параметры программного продукта, которые позволяют снизить усилия пользователей по подготовке исходных данных, применению программного продукта и оценке полученных итогов, а также позволяют вызывать положительные эмоции виртуального или определенного пользователя1.
Эстетические параметры определяются эстетическим восприятием объекта: цветовой гаммой, дизайном, музыкальным сопровождением и т.д. Работы по промышленной эстетике на сегодняшний день развиваются в направлении создания комплексов и систем изделий, средств производства и предметов окружающей среды, которые хорошо согласованы и совместимы как функционально, так и с точки зрения удобства работы и гармонии. Программа работы дизайнеров охватывает не только выпускаемую продукцию, но и мебель, рабочие места, рабочую одежду, помещения заводов и территорию и другие объекты. Одновременно проводится унификация формы, размеров, материалов, составных частей приборов: тумблеров, несущих элементов, кнопок, рукояток, шкал, стрелок и других элементов, что позволяет снизить номенклатуру составных частей и получать их по кооперации со специализированных организаций. С учетом международных рекомендаций применяется также единое цвето-графическое кодирование. К примеру, красная полоса, которая пересекает шкалу и корпус приборов, которые измеряют сопротивление, знак молнии на объектах под напряжением, знак радиоактивности и др. Одного взгляда хватает, чтобы автоматически воспринять информацию. Автоматическое реагирование на такую информацию снимает часть нервного напряжения у человека, который использует опасные объекты2.
Параметры технологичности характеризуют трудоемкость, себестоимость и материалоемкость изделия. Параметры унификации и сертификации характеризуют соотношение продукции стандартными, оригинальными и унифицированными деталями, сборочными единицами, комплексами и комплектами. Параметры безопасности устанавливают требования по защите чело века в условиях аварийной ситуации, которая вызвана случайными нарушениями правил, изменением режимов и условий эксплуатации или потребления. Экологические параметры устанавливают требования по защите окружающей среды. Параметры транспортабельности включают вопросы упаковки, крепления, герметизации, разгрузки, погрузки, распаковывания и т. п., а также трудовых и материальных расходов на выполнение данных операций. Патентно-правовые параметры применяют при определении конкурентоспособности продукции1.

Список литературы

Список использованных источников

1. Базилевич В.Д. Экономическая теория. Политэкономия: Учебник. - К., Знання: Прес., 2007. - 684 с.
2. Гаврилова, С. В. Организация туристического и гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс / С. В Гаврилова, А. Г. Томская, А. В. Дмитриев. - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 357 с. http://www.biblioclub.ru/book/90828/
3. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – 132 с.
4. ГОСТ Р 1.0 – 2004. Основные положения в сертификации РФ. М.: изд. Стандартов, 2005 г.
5. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Мин Ли, Б.И. Герасимов // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – Вып. 3(59). – с. 89-92.
6. Лифиц И.М., Метрология сертификация и сертификация, - М.: Юрайт, 2004 - 330 с.
7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник для вузов по специальности "Экономика и упр. социально-культур. сферой" / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - Минск: Новое знание, 2003. - 368 с.
8. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и ус-тойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 232 с.
9. Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. Метрология, сертификация и сертифика-ция, - М.: Инфра-М, 2005. - 422 с.
10. Новиков Д. А. Управление проектами: организационные механизмы. –М.: ПМ-СОФТ, 2007. – 140 с.
11. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2008. - 238 с.
12. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебник / А.И. Орлов. -М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 573 с.
13. Постыка В.М., Филиппов В.В. О системности в сертификации и систе-мообразующих стандартах / Стандарты и качество. - 2001. - № 9. - с.10-17.
14. Сенин, В. С. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. С Сенин, А. В. Денисенко. Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 140 с. http://www.biblioclub.ru/book/124142/
15. Сергеева, Ю. С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций. [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю. С.Сергеева. - М.: Приор- издат, 2009. - 143 с. http://www.biblioclub.ru/book/72787/

16. Уокер, Д. Управление гостеприимством. Вводный курс [Электронный ресурс]: учебник / Д Уокер. Рекомендовано УМЦ "Профессиональный учебник" в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по специальности 061122 "Гостиничный и туристический бизнес". - М.: Юнити-Дана, 2012. - 880 с. http://www.biblioclub.ru/book/118745/
17. Фатхутдинов РА. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. / Р.А. Фатхутдинов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркет ДС, 2008. – 281 с.
18. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ. Основы сертификации.
19. Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин. – Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2012. – 184 с.
20. Экономика предприятия: учебник / под общ. и науч. ред. Г.А. Швыда-ненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - К.: КНЭУ, 2009. - 216 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00519
© Рефератбанк, 2002 - 2024