особенности перцептивной стороны общения

Рассматриваются факторы, формы и механизмы восприятия людей друг другом ...

Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относится к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимая взгляды и связанные с ними чувства людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает им вопреки. Люди, которых мы называем манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных, целях. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» требует развития данного механизма перцепции.

Объект рассмотрения – перцептивная сторона общения. Предмет - факторы и механизмы, влияющие на процесс межличностного восприятия. формирование мнения о собеседнике на основе внешних качеств и эффекты восприятия. Цель курсовой – дать целостную характеристику процесса межличностного восприятия, раскрыть особенности межличностного восприятия человеком других.

Эмоциональная. Здесь человеку приписывают те или иные качества личности на основе эмоционального отношения к нему, причем личностная оценка воспринимаемого определяется рассмотренными ранее механизмами эффекта первичности, эффекта новизны.
Перцептивно - ассоциативная. Характеризуется использованием суждений по аналогии при восприятии человека. Признаки внешнего облика и поведенческие реакции вызывают в памяти воспринимающего образ другого человека, внешне чем-то похожего на воспринимаемого. Эта форма восприятия нередко встречается у лиц пожилого возраста, у тех лиц с богатым профессиональным и жизненным опытом общения с разными людьми.
Социально-ассоциативная. В этом случае восприятие и оценка осуществляется на основе сложившихся социальных стереотипов. Человеку приписываются качества того социального типа, к которому он отнесен на основе восприятия внешности. Как базовые социальные типы могут выступить люди разных профессий, социального положения, мировоззрения и т.п.
Факторы, благоприятствующие успешному, полному и неискаженному восприятию человека человеком, которыми являются личностные характеристики:
Высокий культурный уровень, позволяющий на основе собственного или присвоенного опыта интерпретировать внешние проявления людей в их соотношении с личностными особенностями: «Знаю, что за этим может стоять».
Высокий рефлексивный уровень, позволяющий развести свои профессиональные, возрастные, этнические и другие предубеждения и установки и реальные основания поведения, демонстрируемого наблюдаемым: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацию шире, чем я обычно привык это делать».
Высокий интеллектуальный уровень, позволяющий отойти от эгоцентрической позиции в оценке действий наблюдаемого: «За внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные причины».
Высокий уровень личностной зрелости, позволяющий развести свои собственные проблемы и процессы интерпретации поведения другого человека: «Мой партнер и мои чувства по отношению к нему - это не одно и то же».
Обширный репертуар поведенческих реакций, позволяющий реализовать адекватное данной ситуации общения поведение: «Я знаю, как вести себя именно в этой ситуации». [1; 87]
Заключение
В последнее время во всем мире ученые включаются в разработку комплекса проблем, составляющих психологию познания людьми друг друга. Исследуются общие особенности формирования образа другого человека и понятия о его личности, выясняется значение пола, возраста, профессии и принадлежности человека к той или иной социальной общности для образования у него знания о других людях, выявляются типичные ошибки, которые допускает человек, оценивая окружающих его людей, прослеживаются связи между познанием им самого себя и пониманием других лиц.
Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно лишь в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и самих себя, во многом определяет процесс общения, отношения, складывающиеся между партнерами, и способы, с помощью которых они осуществляют совместную деятельность. Таким образом, процесс познания и понимания одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения, условно она может быть названа перцептивной стороной общения. Специфика познания человеком другого человека заключается в том, что субъект и объект восприятия воспринимают не только физические, но и поведенческие характеристики друг друга, познают друг друга через невербальные средства коммуникации, а также в процессе взаимодействия происходит формирование суждений о намерениях, способностях, эмоциях и мыслях собеседника.
Выделяют четыре основных функции межличностной перцепции:
познание себя
познание партнера по общению
организация совместной деятельности
установление эмоциональных отношений
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки.
В работе рассмотрено как в соответствии с социальной ситуацией общения для осуществления социальной перцепции наблюдателем могут быть использованы различные механизмы социального познания. В ситуации межличностного понимания - идентификация, эмпатия, в ситуации непонимания для решения проблем, возникающих в совместной деятельности - механизм каузальной атрибуции. Это механизм причинного приписывания, задающий определенные схемы и типовые ошибки восприятия поступков партнера по общению. Он выполняет важные адаптивные функции.
Было выявлено какие существуют эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга, что способно исказить правильное представление человека о собеседнике: немаловажную роль в восприятии и интерпретации информации играют стереотипы и убеждения, установки значительно влияют на формирование первого впечатления о незнакомом человеке.
Любая профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» должна быть подкреплена знаниями перцептивной стороны общения. Мы сами формируем отношение к нам других людей и знание секретов межличностного общения необходимо для установления контакта с человеком и правильного выбора линии поведения.
Список используемой литературы
1. Андреева Г.М. Психология социального познания.- М.: Аспект-Пресс,1997.- с. 86-112
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – с. 100-115.
3. Колесов Д. Казуальная атрибуция и предвзятость // Развитие личности. – 2005. – № 4. – С. 47-69.
4. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии. - СПб.: Речь, 2004.- с. 260-264.
5. Узерина М.С. Этика делового общения : учебное пособие. –
Ульяновск : УлГТУ, 2004. – с.61-62
6. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. - Казань: Татарское книжное издательство, 1991. - стр. 100-115
Интернет – ресурсы:
7. http://www.raosmin.ru
8. http://www.etiquette.ru
Приложения
№ 1 [7]
Если человек смотрит вам прямо в глаза, то он, скорее всего, очень заинтересован в разговоре. Но если зрительный контакт продолжается слишком долго, это может свидетельствовать, что ваш собеседник чем-то напуган или не доверяет вам. При помощи глаз он стремится вас контролировать.
Визави на миг встречается с вами взглядом и тут же отводит его? Его либо что-то беспокоит, либо предмет разговора для него попросту не имеет значения.
Общаясь с вами, человек смотрит вверх, как будто рассматривает что-то над вашей головой? Вероятно, вы его чем-то сильно раздражаете. В лучшем случае он относится к вам с сарказмом или снисходительностью, а то и вовсе презирает.
Во время беседы партнер неотрывно смотрит в верхний правый угол? Он вызывает из памяти некую картину. Такое часто случается на экзаменах, когда студенты пытаются вспомнить какие-то детали. Если собеседник смотрит в верхний левый угол, он пытается представить себе что-то наглядно, пытается сосредоточиться на конкретике, например, вспомнить дату.
Человек, опускающий глаза и смотрящий вправо, либо ведет диалог с самим собой, либо обдумывает нечто, сказанное вами раньше, либо размышляет над тем, как продолжить разговор.
Глаза опущены вниз и скошены влево? Ваш визави вспоминает свои переживания по поводу каких-то событий.
Опущенные глаза однозначно свидетельствуют о том, что нашему партнеру не очень комфортно или он смущен.
№ 2
Язык поз и жестов [6; 114]
Описание позы или жеста
Расшифровка значения позы/жеста
(рекомендуемая реакция помечена!)
1. Собеседник сидит, наклонив корпус вперед

-любезность
-внимание
-заинтересованность
2. Собеседник сидит, откинувшись на спинку стула
-пренебрежение
-незаинтересованность
-усталость
-лень
Дайте собеседнику в руки журнал, документы по обсуждаемому вопросу и т.п.!
3. Собеседник сидит, «оседлав» стул, как коня
-защита
-агрессивность
4. Собеседник сидит. Одна рука его опирается на колено, другая лежит свободно на бедре
-собеседник принял позитивное решение
5. Собеседник сидит, наклонившись вперед, руки опираются на колени, либо охватывают сиденье стула
-желание закончить разговор
Не ждите, когда Вас «попросят», закончите разговор, лучше вернуться к нему позже
6. Собеседник не прячет ладони, они открыты
-открытость
-честность
-правдивость
7. Поза Наполеона - руки собеседника скрещены на груди
-нервозность
-несогласие
-защита
-неуверенность
Дайте собеседнику в руки журнал, документы по обсуждаемому вопросу и т.п.!
8. Собеседник держит руки за спиной
-высокомерие
-злоба
-нервозность
-попытка успокоиться
9.Собеседник держит руки в кармане
- недоговоренность
-скрытность
- неискренность
10. Собеседник наклонился вперед и опирается руками на стол
-агрессивность
11. Собеседник охватил ладонью подбородок
-доверительность
-дружелюбие
-размышление
12. Медленное потирание ладоней
-отказ или несогласие
13. Крепко сплетенные в замок пальцы рук (руки, сплетенные в замок, могут лежать на коленях, столе или подпирать подбородок)
-неоправданные ожидания
-попытка скрыть негативное отношение
-чем выше поднят «замок», тем более негативно значение жеста
14. Собеседник дотрагивается до шеи
-несогласие
15. Прикрывание рта, прикосновение к носу или к области под носом
-если это делает говорящий, это означает, что он говорит неправду