Управление качеством проекта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В связи с необходимостью повышения качества отечественной продукции в условиях импортозамещения проблемы управления качеством проектов становятся актуальны.
На сегодняшний день имеет место активное внедрение методов управления качеством. Эти методы обеспечивают совершенствование управления проектами, повышают эффективность деятельности проектных организаций, способствуют внедрению инноваций и т.д.
Обеспечить развитие системы управления качеством проектов на высоком уровне можно в условиях формирования методологических подходов управления качеством проекта. Хорошие успехи в вопросах развития управления качеством и создания систем качества получены в области производства товаров. Этому способствуют специально разработанный комплекс международных стандартов ISO 9000 и Федераль ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА 5
1.1. Методологические подходы к управлению качеством проекта 8
1.2. Процессы управления качеством проекта 14
Глава 2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 20
2.1. Сущность процессов стандартизации 20
2.2. Система международных стандартов ISO 9000 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. На современном этапе развития рынка активно внедряются принципы и методы управления качеством. Они обеспечивают совершенствование управления проектами, деятельность проектных и внедренческих организаций и т.д. Механизмы управления качеством в таких условиях претерпевают значительные изменения.
Повышение рыночной конкуренции в экономическом развитии приводит к тому, что качество становится стратегической составляющей для большинства хозяйствующих субъектов. Качество рассматривают как основную составляющую конкурентного преимущества.
В условиях ускорения технологического развития, роста неопределенности и непредсказуемости изменений внешней среды методы управления качеством все в большей степени должны отвечать условиям динамичного и непрерывного развития, т ребующего постоянного совершенствования проекта уже в ходе его реализации.
Обеспечить развитие системы управления качеством проектов на достигнутом уровне возможно при формировании методологических подходов управления качеством проекта. Наибольшие успехи в вопросах развития управления качеством и создания систем качества достигнуты в области производства товарной продукции. Этому способствуют специально разработанный комплекс международных стандартов ISO 9000 и Федеральный закон «О техническом регулировании». Все вышесказанное определило актуальность темы курсовой работы.
На основании вышесказанного целью работы явилось изучение теоретических и методологических подходов управления качеством проекта.
Объект исследования - управление организационными проектами.
Предмет исследования - методы управления качеством проектов.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить нормативные и литературные источники по рассматриваемому вопросу;
- изучить теоретические и методологические подходы управления качеством проекта;
- рассмотреть процессы управления качеством проекта;
- определить роль стандартизации в системе управления качеством;
- сделать выводы.
Теоретическая и методологическая база исследования в работе определяется трудами ведущих российских и зарубежных ученых, которые проводят исследования в областях управления проектами и качеством. Использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации. В основу работы легли отечественные и зарубежные стандарты в области управления качеством проекта, публикации в периодической печати. При написании работы использованы теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа, наблюдения, сравнения. Основу работы составили труды таких ученых, как Мазур И.И., Демиденко Д.С., Огвоздин В.Ю., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т.М., Шапиро В.Д. и др.
Научная новизна работы заключается в следующем:
‒ уточнена последовательность этапов в методологическом подходе управления качеством проекта предоставления комплексных услуг;
‒ проведена систематизация основных процессов управления качеством проекта.
Практическая значимость работы состоит в дальнейшей разработке вопросов управления качеством проекта, а также в совершенствовании понятийного аппарата методологии управления качеством проекта.

Рисунок 3 ‒ Цикл управления в системе TQMВ основе системы TQM положены 4 стратегии:высшее руководство занимает ведущую роль в управлении качеством;постоянное обучение качеству, мотивация и привлечение к управлению сотрудников; ориентация на интересы потребителей и повышение производительности труда; в целях постоянного улучшения качества разработка программ и оценка результатов.Рассмотрим каждую из этих стратегий.Стратегия «Высшее руководство занимает ведущую роль в управлении качеством». Цель стратегии в проведении высшим руководством компании курса на постоянное повышение качества. Работу в области качества инициирует и контролирует один из представителей высшего руководства. Реализацию стратегии составляет разработка политики в области качества. Это делается на основе общей коммерческойполитики фирмы. Необходимо доведение этой стратегии до сведения каждого сотрудника.Стратегия «Постоянное обучение качеству, мотивация и привлечение к управлению сотрудников». Цель стратегии в формировании мировоззрения у всех сотрудников коллектива о вопросах качества. Получение каждым сотрудником новых знаний и умений в вопросах качества Это является первостепенной задачей.Стратегия «Ориентация на интересы покупателей и повышение производительности труда». Цель стратегии заключается в отслеживании конкурентных тенденций на рынке, их анализе и последующих изменениях бизнеса.Стратегия «В целях постоянного улучшения качества разработка программ и оценка результатов». Цель стратегии заключается в постоянном проведении регулярного мониторинга и анализа результатов деятельности. В последующем выполняется координация направлений совершенствования.Рассмотрим методологический подход к управлению качеством проекта предоставления комплексных услуг. Многие компании хотят добиться конкурентных преимуществ за счет внедрения инноваций на рынок комплексных услуг. Такие комплексные услуги можно представить как инновационный продукт. Для повышения эффективности управления качеством проектов предоставления комплексных услуг был разработан алгоритм, представленный на рис.4 [4]. Рисунок 4 ‒ Алгоритм повышения эффективности управления качеством проектов предоставления комплексных услугВ блоке 1 проанализированы формы и способы предоставления комплексных услуг. В блоке 2 детализируется состав услуг, а также степень их взаимосвязи. В блоке 3 производится выбор критериев для оценки эффективности управления качеством проектов по предоставлению комплексных услуг. Разработка механизмов по повышению качества проектов по предоставлению комплексных услуг обозначена в блоке 4. Такая детализация позволят оптимизировать состав комплексных услуг при внедрении инноваций (блок 5). 1.2. Процессы управления качеством проектаВ процесс управления качеством проекта входят следующие стадии:Планирование качества проекта;Обеспечение качества проекта;Контроль качества.Далее подробно рассмотрим каждую из стадий процесса управления качеством проекта.Планирование качестваКачество проекта представляет собой целостную совокупность характеристик объекта. Характеристики относятся к способности проекта удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Управление качеством проекта включает следующие процессы, обеспечивающие выполнение проекта: планирование, обеспечение, контроль.Планирование качества — определение стандартов качества, применимых к проекту, а также мер, требуемых для их достижения. Обеспечение качества — постоянная оценка общего хода выполнения проекта для обеспечения соответствия принятым стандартам качества. Проект осуществляется качественно: значит качеству уделяется внимание, документация имеет понятный и стандартный вид, документы понимаются командой проекта, когда заказчик с первого раза принимает созданный продукт и не предъявляет претензий к его характеристикам и во многих других подобных случаях. Очень часто в действительности компании не имеют возможности за реализацией текущих операционных задач уделять должное внимание качеству. Это имеет место и при управление качеством проекта. Управление качеством в проекте должно включать основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM): 1. Обеспечение качества создаваемого продукта [7-9, 12]. 2. Обеспечение качества планирования, разработки проектной документации. 3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. 4. Качество ресурсного и сырьевого обеспечения проекта во время всего его жизненного цикла. Качественными должны быть не только внутренние ресурсы компании, предоставляемые в проект, но и внешние поставки, услуги, сырье, полуфабрикаты, комплектующие. Одним из надежных способов обеспечения этого является входной контроль качества. Важно знать, что: • если управление качеством сосредоточено в одном подразделении организации, оно не станет всеобщим; • менеджер проекта может делегировать аспекты управления качеством; • менеджер проекта сохраняет за собой окончательную ответственность. Управление качеством в проекте включает ряд типовых процессов: планирование качества, процесс обеспечения качества (выполнение плановых работ по качеству) и процесс контроля качества. Эти процессы пересекаются друг с другом в течение всего жизненного цикла проекта. Управление качеством – это работа с соответствующей документацией, являющейся частью документооборота компании. Планирование качества – это определение того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и определение путей их удовлетворения. Цель планирования качества - удостовериться в том, что продукт/результат проекта будет соответствовать планируемым целевым показателям (рисунок 5). Рисунок 5 ‒ Процесс планирования качестваПроцесс представляют в виде блока. Входящая стрелка слева, обозначает входы процесса. Это ресурсы, что перерабатывается в рамках процесса. Выходящая стрелка справа обозначает выходы процесса. С помощью этой стрелки обозначается продукция, которая производится в рамках процесса [3]. Входы и выходы процесса могут быть материальными, нематериальными (например, информационными) объектами. Примерами входов и выходов являются: материалы, комплектующие изделия, информация, интеллектуальная собственность. Управление качеством играет важную роль в проекте. Выделяют три процесса управления качеством проекта (PMI): • планирование качества • обеспечение качества • контроль качества На основании упомянутых процессов и необходимой информации руководитель проекта готовит план управления качеством. План состоит из следующих шагов: 1. Составляется перечень измеряемых показателей качества проекта. Например, это требования к продукции и проектной документации; требования к квалификации сотрудников; их мотивация и удовлетворенность; время начала совещаний; время поступления сырья. 2. Определяются стандарты, с которыми эти показатели будут сравниваться. Это: ГОСТы, ТУ, СНиП, ЕСКД, ЕНиР, внутренние стандарты компании: СМК, регламент по управлению проектами, моральный кодекс сотрудника компании, политика документооборота, международные стандарты (ISO). 3. Установление необходимого уровня показателей качества проекта [2]. 4. Устанавливаются возможные допуски отклонений показателей качества от стандарта. При превышении допусков необходимы действия по корректировке качества. 5. Указываются используемые инструменты и методы и погрешность его измерения. Назначаются ответственные и пути документирования. Назначаются лица, принимающие решение о корректировке качества при его нарушении. Определяются процедуры проведения корректировки; даты контроля и наименование используемой документации. Обеспечение качестваОбеспечение качества проекта – представляет собой процесс выполнения плановых регулярных операций по качеству. Эти операции обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов. Это выполнение необходимо для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству. Функцию обеспечения качества может выполнять команда проекта, руководство исполняющей организации, заказчик или спонсор, другие участники проекта. При соблюдении норм и стандартов компания ориентируется на то, что «качество – прежде всего». Обеспечение качества проекта означает гарантирование самого высокого уровня, который позволяет заказчику с уверенностью приобретать этот продукт, который полностью удовлетворяет всем его требованиям.Обеспечение качества — это регулярная проверка хода реализации проекта, осуществляемая в течение всего проекта (в части проектной и предметной деятельности) в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству. Ее входными данными являются план управления качеством (стандарты, технологические карты, проверочные листы) и результаты измерений параметров (данные о качестве, полученные в результате контроля и испытаний). В качестве инструментария проводятся плановые и внеплановые проверки, инспекции, иные контрольные и испытательные мероприятия, тестирование. Требованиями к обеспечению этой деятельности являются: включение работ по обеспечению качества в структуру разбиения работ; определение связи с другими работами и длительности; назначение ресурсов; включение работ в матрицу ответственности и исполнения; разработка и заполнение соответствующей документации. Среди возможных ошибок: управление качеством лишь на этапе планирования и только для планирования и его обеспечение необходимыми ресурсами по остаточному принципу.Контроль качества Контроль качества — это мониторинг конкретных результатов проекта, оценка причин неудовлетворительного выполнения работ (рисунок 6). Иными словами, это отслеживание текущих и конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и нахождения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Контроль осуществляется в различных формах: аудит, мониторинг, экспертиза. Другим, не менее важным, средством обеспечения качества проектов является увязка технологии управления проектами с иными бизнес-процессами компании. Это вполне может обеспечиваться посредством регламентированного документооборота.Рисунок 6 ‒ Организация контроля качества в управлении проектом Глава 2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2.1. Сущность процессов стандартизации Стандартизация - это нормотворческая деятельность. Она находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах  типа стандарта. Таким образом, стандартизация представляет собой комплекс средств, устанавливающих соответствие стандартам.Стандартизация один из механизмов современного управления качеством продукции (работ, услуг). По определению международной организации по стандартизации (ИСО), стандартизация – установление и применение правил для контроля деятельности в пользу всех заинтересованных сторон (производителей и потребителей. Стандарт – это нормативно-технический документ по стандартизации. Он устанавливает комплекс требований к объекту стандартизации. Стандарт утверждается компетентным органом. Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов, услуг.Объектами стандартизации могут быть различные продукты и услуги (рис. 7-8).Рисунок 7 ‒ Классификация объектов стандартизацииРисунок 8 ‒ Основные элементы и категории действующей системы стандартизацииСистема стандартизации ‒ это целый комплекс взаимосвязанных между собой документов.К основным документам, составляющим законодательную и нормативную базу национальной системы стандартизации, относятся:‒Конституция РФ;‒ Федеральный закон "О техническом регулировании";‒Нормативные правовые акты Правительства РФ по вопросам стандартизации;‒Основополагающие стандарты национальной системы стандартизации.Также в состав документов национальной системы стандартизации РФ входят:‒федеральные законы, рассматривающие вопросы стандартизации,‒международные стандарты и документы по стандартизации;‒нормы и рекомендации в области стандартизации;‒ общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации [2].Большая часть положений отражена в основополагающих стандартах Российской национальной системы стандартизации (см.Приложение).Cогласно Концепции развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года (одобрена распоряжением Правительства РФ от 24 сентября 2012 г.