Интернет магазин (изделий сделанных своими руками)

В ходе работы над курсовой работой, были рассмотрены теоретические аспекты деятельности торговой компании, проанализирована привлекательность отрасли и качество сайта.
В наши дни встречаются как сторонники, так и противники концепций интернет маркетинга.
Противники считают, что интернет маркетинг призывает к активному необдуманному потреблению, а так же засоряется сознание людей не нужной рекламной информацией. Сторонники интернет маркетинга считают, что кроме экономического эффекта, маркетинг несет собой повышение качества продукции и уровня жизни населения в целом.
Многие практикующие маркетологи сходятся во мнении, что эффективность сайта компании зависит от роста объемов производства и реализации. К другим составляющим эффективности относят они эффективный менеджмент, производственные ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в области электронной коммерции 5
1.1. понятие электронной коммерции. Виды и особенности электронной коммерции 5
1.2. Понятие и особенности маркетинга в области электронной коммерции 8
1.3. Перспективы развития электронной коммерции 10
Глава 2. Анализ деятельности компании "HandMad" в области электронной коммерции 13
2.1. Характеристика компании 13
2.2. Анализ коммерческой деятельности компании 13
2.3. Маркетинговая деятельность компании в области электронной коммерции 14
Глава 3. Предложения и рекомендации по организации деятельности компании HandMad в области электронной коммерции. 18
3.1. Предложение по организации маркетинговой деятельности компании 18
3.2. Рекомендации по организации коммерческой деятельности компании. 23
Заключение 29
Библиографический список 30

Тема курсовой работы имеет непосредственное отношение к маркетингу организации и звучит как «Маркетинг модель электронной коммерции на примере ООО «HandMad».
Актуальность данной темы крайне велика в условиях современного бизнеса. Правильно выбранная маркетинговая стратегия, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю занять максимально выгодную конкурентную позицию и добиться основной цели любой организации – максимизация прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Подэлектронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или не посредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому
ООО «HandMad» - предприятие, оказывающее многопрофильные услуги по реализации товаров, сделанных своими руками, по средствам сайта.
Таким образом, целью курсовой работы является совершенствование интернет коммерции и маркетинговой деятельности на примере ООО «HandMad».
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные теоретические аспекты интернет маркетинга;
2. Рассмотреть основные нормативно-правовые акты, регулирующие конкурентную борьбу в Российской Федерации;
3. Проанализировать деятельность ООО «HandMad»;
4. Изучить методы расчета эффективности от проводимых мероприятий;
5. Дать рекомендации по совершенствованию интернет коммерции и маркетинга в ООО «HandMad».
Решение комплекса данных задач помогут осуществить цель курсовой работы.
Предметом курсовой работы является организация коммерческой и маркетинговой деятельности ООО «HandMad».
Объектом курсовой работы является совершенствование интернет коммерции и маркетинга ООО «HandMad».
В отечественной литературе проблематика интернет коммерции изучена в трудах М. Симановской, А. Алтыева и В. Маслова.
Зарубежная литература о маркетинге представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана.
В качестве методов исследования применялся SWOT-анализ, анализ МакКинси, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
В целом, разработанность темы интернет маркетинга более представлена в зарубежной литературе, что связанно с более ранним становлением особенного отношения к предпринимательству. Однако, специфика именно русского бизнеса представлена в работах отечественных исследователей в области конкуренции.
По структуре курсовая работа состоит из содержания, введения, трех основных глав с подпунктами, заключения, списка использованной литературы.

2. Высокий уровень квалификации персонала.
3. Компания эффективно использует свои ресурсы для достижения высокого уровня прибыли.
4. Удачное месторасположение
5. Достаточно высокий уровень качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов
6. Наличие сайта
1. Высокий уровень конкуренции в сфере рукоделия
2. Отсутствие четкой стратегии предприятия
3. Значительное влияние доходов основных фирм - клиентов на экономический эффект от деятельности предприятия
4. Недостаточно активное продвижение в интернет пространстве
5. Недостаточное использование маркетинговых средств.
6. Отсутствие крупных поставщиков и подрядчиков
7. Не достаточно сплоченный коллектив компании
Возможности
Угрозы
1. Возможность разработки четкой стратегии
2. Возможность выхода на новый рынок (международныйуровень) и его расширение в сравнении с конкурентами
3. Обслуживание дополнительных групп потребителей
4. Возможность увеличения количества клиентов за счёт своих сильных сторон
5. Улучшение рекламы, разработка плана продвижения в интернет пространстве
1. Вероятность появления новых конкурентов в данном сегменте рынка
2. Нестабильность экономики и мировой политики
3. Постоянно изменяющаяся законодательная среда
4. Повышение ставки налогооблажения
5. Банкротство топовых клиентов
6. Неподготовленность к внедрению новых услуг
На основании данного SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна фирма, работающая как в инженерной сфере производства, так и в любой другой сфере. Вместе с тем в распоряжении ООО «HandMad» находятся необходимые финансовые ресурсы, удачное месторасположение, высокая квалификация сотрудников и высокий уровень качества продукта и обслуживания.
Если говорить о влиянии внешнего окружения организации на внутреннюю среду, то:
1. Имеет место влияние законодательной базы, относительно налогообложения на деятельность ООО «HandMad».
2. Рост безработицы среди населения влияет на количество заказов для предприятия, снижается прибыль, однако в современных условиях глобализации и интеграции, это позволяет расширить границы занимаемой ниши рынка.
3. Рост инфляции влияет на платежеспособность предприятия, от негативных воздействий которых существует стабилизационный капитал компании.
4. НТП в социокультурной сфере позволяет автоматизировать работу менеджеров организации, сократить время обработки материалов и увеличить качество предоставляемых услуг.
5. Рост крупнейших мировых мероприятий, проводимых в РФ, что в свою очередь приводит к повышению объема заказов ООО «HandMad», что повышает прибыль организации.
Глава 3. Предложения и рекомендации по организации деятельности компании HandMad в области электронной коммерции. 
3.1. Предложение по организации маркетинговой деятельности компании 
Сайт ООО «HandMad» http://www.HandMadYours.com/ru (Ваши Очумелые Ручки) является крайне ярким, информативным. К плюсам существующего сайта можно отнести:
1. Наличие информации о всех видах продукции;
2. Наличие удобной навигации;
3. Возможность написать и прочитать уже существующие отзывы;
4. Наличие контактной информации и карты проезда к офису и на склад компании.
К весьма ощутимому недостатку сайта можно отнести отсутствие, ставшей в последние годы крайне популярным и удобным способом, консультации по Skype и обратная связь онлайн.
Онлайн консультации по средствам видеоконференций позволяют общаться напрямую с клиентом, но не требует выезда клиента в сам офис компании ради одной консультации. По результатам консультации клиент может подъехать для более детального осмотра продукции.
Данное маркетинговое мероприятие не требует финансовых вложений, но будет иметь финансовый эффект. Такого рода мероприятия, которые не несут затрат являются наиболее выгодными для любой организации.
Продвижение в социальных сетях сегодня стало настоящим модным трендом. Однако, многие компании относятся к этому виду продвижения с недоверием. И это совершенно ошибочная позиция.
  На сегодняшний момент существует множество проверенных способов продвижения бренда в социальных сетях. Самые действенные – это, безусловно, создание и продвижение фирменного сообщества или группы.
По сравнению с традиционной интернет-рекламой, например, баннерной, которую так же предлагают некоторые социальные сети, продвижение сообщества имеет ряд неоспоримых преимуществ, среди которых:
1. Относительно низкая стоимость. 
2. Более широкие возможности таргетинга. 
Возможность «очеловечить» бренд, то есть говорить с Вашими клиентами на их языке и получать от них обратную связь. 
Повышение лояльности потребителей, как следствие из предыдущего пункта. 
Главным отличием официальной страницы компании от фирменного сообщества является возможность массовых рассылок пользователям, подписавшимся на официальную страницу, средствами самой социальной сети, то есть без применения стороннего программного обеспечения.
Помимо уже перечисленных выше преимуществ, существует ещё несколько плюсов маркетинга в социальных медиа. 
В большей степени эти плюсы касаются владельцев сайтов интернет-магазинов. Продвижение сайта в социальных сетях – это отличный способ повысить посещаемость сайта и получить качественный целевой трафик. 
Для этого подойдут как все вышеперечисленные способы, так и методы smo-оптимизации сайтов. Работа по SMO оптимизации сайта заключается в размещении на сайте виджетов социальных сетей: кнопок «Мне нравится», «Retweet» и т.п.
Также весьма эффективными являются массовые рассылки сообщений пользователям социальных сетей. После недавних нововведений, рассылки можно делать ещё и красочными, добавляя в письмо флаер с графическим изображением. 
Ещё одним популярным вариантом продвижения сайта через сети является продвижение через социальную сеть Twitter. Twitter – это сеть микроблогов, позволяющая писать сообщения длиной не более 140 символов.
В России эта социальная сеть сравнительно недавно, но уже успела обрести популярность у рекламодателей, seo и smo специалистов. Это неудивительно, так как цифры говорят сами за себя.
Любая рекламная деятельность и информационная, и агрессивная, в любом случаи направлена на наращение сбытовых каналов, увеличении прибыли и производственных оборотов, а так же может служить поводом для выхода на новые сегменты рынка.
От выбора определенной сбытовой стратегии зависит успешность предприятия, его прибыльность, ликвидность активов и рентабельность.
Следует отметить некоторые аспекты интернет-рекламы, на которые стоит обратить отдельное внимание:
1. Интернет реклама рассчитана на пользователей интернет, которых в современном мире подавляющее большинство,
2. Рекламный продукт – это комплекс мероприятий, который направлен на увеличение динамики продаж компании ООО «HandMad»,
3. ООО «HandMad» имеет жестко направленную специфику деятельность, следовательно целевая аудитория так же дифференцирована.
Таблица 6 - Мероприятия, которые планируется провести на сайте ООО «HandMad»
Название мероприятия
Затраты на реализацию, тыс руб
Этапы проведения
Сущность
Сроки проведения
Цель
Счетчик уникальных посещений
-
1. Регистрация yandex bisness apart
2. Установление счетчика посещений
Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями
1.07.15 – 31.12.15
Подсчет эффекта от улучшения сайта путем выявления динамики посещений
Баннерная реклама
90
Поиск фирмы – изготовителя Интернет рекламы
Заказ проекта
Утверждение проекта
Размещение рекламы на сайте
Размещение рекламы на сайтах застройщиков
1.07.15 – 30.07.15
Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов
Онлайн консультации
-
1. Скачать программу Skype
2.Зарегистрировать уникальный логин
3. Создать аккаунт
Проведение консультаций по техническим средствам по средствам онлайн конференций
1.07.15 – 30.07.15
Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени
Баннеры обычно размещаются стандартного размера. На выбор рекламодателя предоставляется несколько разделов сервиса, где, по мнению заказчика, реклама определенного товар или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения. 
Любой производитель стремится максимизировать прибыль и выйти на новые более глобальные рынки, занять новые ниши. Реклама служит достаточно мощным стимулом, призывом к потреблению продукции или услуг производителя. Существует ряд стратегий, призванных повышать объемы сбыта продукции, а так же классификация рекламных компаний, применяемых для стимулирования сбыта.
 Для примера открытого вида рекламы рассмотрим размещение стандартного баннера в социальной сети «в контакте». Официальный прайс- лист этого сервиса предлагает размещение рекламы практически на всех страницах сервиса по достаточно низкой цене: 18 рублей за 1000 показов.
Минимальный заказ составляет 5 тысяч показов. Индекс CTR на этом сервисе указан в 0,7%. При этом стоит отметить то обстоятельство, что конвертация трафика с социальных сетей в реальных клиентов достаточно низкая и находится на уровне в 1,5%. Это объясняется тем, что аудитория, на которую оказывается воздействие рекламные материалы, размещенных на страницах социальной сети, не является целевой.
Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты. 
Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту.
Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным. 
Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.
3.2. Рекомендации по организации коммерческой деятельности компании
Рассмотрим схему сайта ООО «HandMad» направленной на русского потребителя.
Внутренние страницы сайта должны быть аналогичны главной странице и будут состоять из:
Шапка – логотип, адрес и телефон, ссылка на форму заказа.
Дублирующая навигация.
Блок ссылок (мини-карта сайта) содержащий ссылки на основные разделы.
Кнопки обратной связи
С центральном блоке будет располагаться уникальный контент каждой страницы.
Таблица 3 - Схема главной страницы Сайта
логотип
Крзина
телефон и контакты
сфера деятельности
Одежда /Товары для дома/Игрушки / поставщики/ контакты
Баннер с изображением категорий товаров (баннер интерактивный)
анонс 1
анонс 2
анонс 3
анонс 4
анонс 5
О компании
Ссылка на Поставщиков
Новости отрасли
мини-карта сайта
копирайт
Обратная связь
Описание функционала разделов Сайта:
В основном, внутренние страницы сайта должны быть реализованы в форме простого контентного раздела – раздела с возможностью вставки произвольного текста, графики, ссылок на другие разделы и внешние сайты. Подобный раздел управляется при помощи системы управления контентом с возможностью использования такого инструмента как «Визуальный редактор».
Исключения:
I. Раздел «Форма заказа» содержит список категирий с возможностью выбора
II. Раздел «Галлерея» содержит основные категории каталога с ссылкой на подробное описание функциональных возможностей
Таблица 4 - Сводная таблица затрат на мероприятия
Тип затрат,тыс руб
Листовки
Pos
Баннерная реклама
Презентация ФитоТерапии
1. Затраты на реализацию
5577,5
38400
2600
67776
2. Затраты на оплату труда специалистам
4000
5000
2000
19200
3. Коммерческие расходы
-
30
-
Всего
114353
Таблица 5 - Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию деятельности организации
Наименование мероприятий
Прирост объема производства, в натур. выраж., кол-во заказов
Прирост объема реализ. продук., тыс. руб.
Прирост прибыли от реализ. продук., тыс. руб.
Изменение себестоимости, тыс. руб.
Общий прирост прибыли,. руб.
Инвестиции, тыс. руб.
Годовой экономии-ческий эффект, тыс. руб.
1
2
3
4
5
6
7
8
Раздача информационных листовок
1440
1296
1259
262
12273
262
479,6
POS
1840
1656
1646
91
16378
91
977,9
Баннерная реклама
2567
2310
2283
191,2
22578
191,2
240,9
Серия мастер классов
1120
1820