Повышение эффективности использования рабочего времени в организации (на примере филиала Центрального архива Министерства обороны РФ)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективное исполнение различного рода функциональных обязанностей своих подчиненных зависит от того, как руководитель координирует деятельность взаимодействующих исполнителей.
Руководитель решает, когда, в каких случаях и в каком объеме необходимо выполнить ту или иную операцию. Решаются проблемы, связанные со способами и средствами координации отдельных усилий и мероприятий, о маневре силами и средствами при минимальной потери времени. Реальным и обоснованным может считаться только достаточно выверенное и обеспеченное решение руководителя.
Разработка оптимального режима труда сотрудников предусматривает исследование структуры затрат рабочего времени, выявление излишних потерь рабочего времени, рационализацию труда.
Учет фактических затрат времени сводится к следующим элемент ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ И РЕГЛАМЕНТАЦИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ 6
1.1. Понятие и сущность рабочего времени 6
1.2. Порядок учета рабочего времени 8
1.3. Критерии эффективности использования рабочего времени 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ОПТИМИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ЦЕНТРАЛЬНОГО АРХИВА МИНИСТЕРСТВА ОБОРОНЫ РФ в г.ЕКАТЕРИНБУРГЕ 13
2.1. Общая характеристика филиала ЦА МО РФ 13
2.2. Анализ учета рабочего времени в филиале ЦА МО РФ 17
2.3. Основные проблемы эффективного использования рабочего времени в филиале ЦА МО РФ 22
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕР ОПТИМИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ В ФИЛИАЛЕ ЦА МО РФ в г.ЕКАТЕРИНБУРГЕ 26
3.1. Основные направления по эффективному использованию рабочего времени в филиале ЦА МО РФ 26
3.2. Мероприятия по эффективному использованию рабочего времени 31
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Одной из современных проблем управления персоналом, является проблема эффективности деятельности. Одной из важных составляющих эффективности деятельности является оптимизация рабочего времени. Проблема оптимизации рабочего времени, баланс режима труда и отдыха обуславливается необходимостью высокой результативности современного персонала. Проблема оптимизации рабочего времени в рамках архивной работы представляет актуальность и значимость, которая обуславливается внедрением в архивную деятельность новых форм работы. В частности, в последнее время актуализируется проблема убыстрения и оптимизации работы по справочной работе архивов с гражданами. На сегодняшний день процесс работы с гражданами по их обращениям в архив, требует четкой и быстрой работы персонала. В связи с этим, важное значение приобретают вопросы нового осмысления эффективности использования рабочего времени.
Центральный архив Министерства обороны РФ является одним из крупнейших архивов страны. Большое значение имеет то, что в архиве имеется множество секретных документов, которые требуют особой регламентации работы. Архив располагает миллионами дел различных периодов российской истории. Необходимость обращения к управлению персоналом архивной организации обуславливается определенной спецификой деятельности, а также новыми теоретико-методологическими подходами к управлению персонала. Концепции менеджмента, которые возникли в ХХ в. утратили свою значимость, не совсем отвечают современным потребностям управления персонала. В связи с этим, важное значение, приобретает анализ новых подходов к регламентации рабочего времени с одной стороны и оценка эффективности на примере конкретной организации в данном случае Центрального архива Министерства обороны РФ. Анализ проблем использования рабочего времени в организации на примере филиала Центрального архива Министерства обороны РФ позволит выявить как общее так и частное, обозначить основные пути по оптимизации регламентирования рабочего времени.
Объектом исследования является отношения, складывающиеся по поводу регламента рабочего времени, его учета.
Предметом – является разработка мер по оптимизации рабочего времени в организации.
Целью курсовой работы является разработка мер совершенствования рабочего времени в организации на примере филиала Центрального архива Министерства обороны РФ.
Основными задачами работы будут являться следующие:
- уточнить понятие и сущность рабочего времени;
- определить порядок учета рабочего времени;
- провести соотношение времени отдыха и рабочего времени;
- дать общую характеристику филиала ЦА МО РФ;
- провести анализ учета рабочего времени в филиале ЦА МО РФ;
- раскрыть основные проблемы и пути оптимизации рабочего времени в филиале.
Гипотеза исследования. Предполагается, что эффективность использования рабочего времени зависит от сокращения потерь времени как в рамках рабочего процесса, так и в рамках влияния факторов болезней и отпусков.
Новина исследования заключается в том, что в рамках данной работы предлагаются конкретные меры по эффективности использования рабочего времени в филиале ЦА МО РФ. Данная проблема никем не изучена, в связи с чем, работа носит узкоспециализированный характер.
Степень и уровень разработанности работы. В данной работе используются как научная литература, так и учебные материалы. Следует выделять как общетеоретические работы по менеджменту, таких классиков, как: Ф.Тейлор, А.Файоль, Э.Мэйо и других. А также стоит учитывать и работы современного периода, посвященные вопросам рабочего времени, такие как работы: А.Э.Змушко [8], В.С.Козлова [9], С.А.Михайлова [14], О.Е.Рычаговой [17], и других. В рамках специфики деятельности необходимо также учитывать общетеоретические исследования по архивному делу представлены исследованиями: Е.В.Алексеевой, Е.В.Булюлиной, В.А.Еремченко, В.П.Козлова, Ю.И.Молоткова, Е.В.Романенко и других.
Источниковой базой исследования являются статистические данные касающиеся фонда рабочего времени в ЦА МО РФ. Также источниками выступают нормативно-правовые акты федерального и ведомственного уровня, результаты опроса сотрудников ЦА МО РФ.
Методологической основой исследования является системный подход к организации с учетом выявления определенных элементов. Методами исследования послужили анализ нормативно – правовой базы и научной литературы, в рамках конкретных методов, стоит назвать: описание, анализ, сравнение, обобщение, статистический анализ, наблюдение.
Теоретическая значимость данного исследования обуславливается новым осмыслением теоретико-методологических подходов к эффективному использованию рабочего времени.
Практическая значимость работы обуславливается возможностью применения конкретных мероприятий, устраняющих неэффективность использования рабочего времени в архивной организации. Данный опыт может быть использован в отношении других филиалов ЦА МО РФ.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
 

Архивы являются частью культурного наследия любой страны наряду с историческими памятниками и произведениями искусства. «Архивная система – это совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и взаимодействующих элементов, обеспечивающих выполнение следующих функций: создание, обработка, передача на хранение, обеспечение сохранности и использование документов. Под институтом мы будем понимать структуру или порядок общественного устройства, определяющие поведение индивидов в той или иной сфере общества». [22;45]Архивы решают три основные задачи в жизни общества: – сохраняют историческое наследие; – обеспечивают непрерывность деятельности государственного аппарата; – дают возможность гражданам и организациям отстаивать свои права благодаря доступу к интересующим их документам. Открытость архивов, доступность архивных документов всем гражданам страны способствует прозрачности демократического государства. Государство выступает в качестве гаранта сохранности этого исторического наследия. Возглавляет архивную деятельность в России Федеральная архивная служба (Росархив). В настоящее время действует сеть архивов разного уровня, в частности выделяют:- федеральные архивы,- государственные архивы субъектов РФ;- муниципальные архивы.К федеральным архивам относятся: Государственный архив РФ и российские государственные архивы: древних актов, исторический архив, военно-исторический архив, военно-морского флота, экономики, литературы и искусства, военный архив, исторический архив Дальнего Востока, научно-технической документации, фонодокументов, кинофотодокументов, социально-политической истории, новейшей истории и др.Центральный архив Министерства обороны Российской Федерации – это крупнейший архив нашей страны. Он хранит документы российской (до 1992 года – советской) армии с 1941 года по настоящее время. Кроме того, в ЦА МО в течение 75 лет хранятся документы Архивного фонда РФ, которые затем передаются государству [21]. В ЦА МО РФ – около 17 млн. дел главных штабов видов Вооруженных Сил. Главное богатство ЦА МО – документы периода Великой Отечественной войны 1941-1945 годов (около 9 млн. дел). [21]Филиал Центрального архива Министерства обороны Российской Федерации (Центральный военный округ, г. Екатеринбург), является структурным подразделением Центрального архива Министерства обороны Российской Федерации (далее ЦА МО РФ), г. Подольск, Московская область. В своей работе филиал руководствуется Законами РФ, приказами Министра обороны РФ. [20]Руководит деятельностью филиала ЦА МО РФ в г. Екатеринбурге начальник, который организует работу архива, руководит его деятельностью; в пределах своей компетенции дает указания, обязательные для исполнения сотрудниками архива, выполняет контролирующие и координирующие функции (рис.2.1.)Начальник филиала – 1 шт. ед.Заместитель начальника филиала – 1 шт. ед.Архивист – 3 шт. ед.Ведущий архивист – 3 шт. ед.Рис.2.1 Организационная структура филиала ЦА МО РФ в г. ЕкатеринбургеИсточник: составлено самостоятельноШтатная численность персонала имеет следующую структуру. (таблица 2.1.) Таблица 2.1 - Количественное обеспечение ЦА МО РФ в г. Екатеринбурге трудовыми ресурсами, чел. [29], [30]Должность2015г.2016г. 1 половина мартизмененияНачальник 110Заместитель110Ведущий архивист330Архивист330Хранитель фондов-11ВСЕГО:891Источник: штатное расписаниеСогласно таблице 2.1 численность персонала за 2015-2016 гг. возросла на 1 человека, в частности введена должность хранителя фондов – 1 человек.В таблице 2.2 проанализируем изменения в составе рабочих по этим признакам.Таблица 2.2 - Качественный состав трудовых ресурсов ЦА МО РФ в г. Екатеринбурге трудовыми ресурсами, чел. в 2015- март 2016 г.ПоказательЧисленность рабочих на конец годаУдельный вес, %2015Нач 20162015Нач 2016По возрасту, лет от 30 до 402 23333от 40 до 502 23333от 50 до 60111616от 60 до 70111616Итого66100100По образованию: начальное профессиональное446767среднее профессиональное223333среднее специальное0000высшееИтого 66100100Анализ данной таблицы позволяет сделать следующие выводы:Средний возраст работников составляет 47,8 лет.Преобладают работники с начальным профессиональным образованием, что говорит о низком уровне специализации работников.На конец 2015 г. средний трудовой стаж составляет 6,4 года, что говорит о стабильности коллектива и невысокой текучести кадров.Анализируя управленческий персонал по возрасту, можно отметить – в архиве работаю работники разных возрастов. По гендерному признаку все работники женщины. Большая часть работников имеют высшее образование.В обязанности сотрудников филиала входит:1) прием документов, образовавшихся в процессе деятельности органов военного управления, объединений, соединений, воинских частей, военных образовательных учреждений среднего и высшего профессионального образования Министерства обороны и других организаций Вооруженных Сил; 2) ведение справочной работы по документам, находящимся на хранении. Основной задачей филиала является подготовка ответов по социально-правовым запросам.Конечным итогом работы исполнителя писем и запросов (ведущего архивиста и архивиста) является архивная справка, гарантирующая, впоследствии, своевременное получение заявителям пенсий, компенсационных выплат, предоставление льгот и преимуществ. Все справки предоставляются бесплатно, платные услуги филиал не оказывает.Все рабочие места оснащены оргтехникой. Кабинеты работников расположены на 1-м этаже (один кабинет на 4 раб. места, один на 2 раб.места и кабинет начальника).Хранилища с документами находятся на цокольном этаже. Там же имеются 3 рабочих места для предварительной работы с архивными документами.2.2. Анализ учета рабочего времени в филиале ЦА МО РФАнализ учета рабочего времени ведется на основании табеля учета рабочего времени. Составляются планы работы филиала на год и на месяц. Расчеты осуществляются в человекоднях. В план по расчету не включается рабочее время начальника и заместителя. В 2013 г. использование рабочего времени имело следующую картину. (таблица 2.3)Таблица 2.3 - Расчет рабочего времени личного состава филиала ЦА МО РФ (Центрального военного округа г. Екатеринбург) на 2013 год (в 2013 году 249 рабочих дней) [24]№№п/пКатегория сотрудников Положе-но по штату/в наличииКаждый сотрудник в течении года не будет работать в ч/дВ течении года вырабатывают человеко-днейочередной отпуск 5% скидка на болезньодин сотруд-ник все сотруд-ники 1.Начальник филиала 1/120122172172.Зам. начальника филиала1/020122172173.Ведущий архивист 3/320122176514.Архивист 3/22012217651ВСЕГО ПО АРХИВУ8/61736Из них не будут работать по причинам:1.Будут находиться в декретном отпуске, по родам и уходу за ребенком до 3-х летнего возраста(1 сотрудник)ч/д2172.Работа без норм и по неполной норме в течении первых 3-х месяцев и обучение вновь принятых на работу сотрудников (в наличии 2 вакантные должности+ 1 сотрудник в декрет. отпуске)ч/д108Итого не будут работать ч/д325Остается для планирования работыч/д1411Таким образом, как видно из таблицы 2.3. количество неиспользвоанного рабочего времени составит 325 человекодней. За 2013 г. использовано время в размере 1411 человекодней. В 2014 г. ситуация складывалась следующим образом. ( таблица 2.4.)Таблица 2.4 - Расчет рабочего времени личного состава филиала ЦА МО РФ (Центрального военного округа г. Екатеринбург) на 2014 год (в 2014 году 247 рабочих дней) [24]№№п/пКатегория сотрудников Положено по штатам Каждый сотрудник в течении года не будет работать в ч/дВ течении года вырабатывают человеко-днейочередной отпуск 5% скидка на болезньодин сотруд-ник все сотруд-ники 1Ведущий архивист320122156452Архивист I категории120122152153Архивист II категории120122152154Архивист12012215215Всего по архиву6---1290В 2014 г. находилось в отпуске по уходу за ребенком (1 человек) – 215 чел.дней. Работа без нормы и на неполной норме в течении первых трех месяцев вновь принятых на работу сотрудников (вакант - 2 человека) составила 72 чел.дня. Итого не работали в 2014 г. - 287 чел.дней Остается для выполнения работ: 1290 – 287 = 1003 чел.дня.В филиале на 01 января 2015 г. состояло по штату 6 сотрудников, вакантных должностей – 2.Реально по списку в филиале работали в 2014 г. 4 сотрудника, которые могли выработать – 4 x 247 = 988 чел. дня 2. Из них не работали:- находиться в отпуске по уходу за ребенком 1 человек - 247 чел. дней - находиться в очередном отпуске 3 человека - 60 чел. дней Итого: - 307 чел. дней Имелось для работы: 988 – 307 = 681 чел. дняВыполнение плана: 1213.33 : 1003 = 120,97 %Производительность труда: 1213.33: 681 = 178,16 % Использование рабочего времени за 2015 г. в филиале ЦА МО РФ в г.Екатеринбурге показывает следующую картину. (Таблица 2.5)Таблица 2.5 - Баланс рабочего времени филиале ЦА МО РФ в г.Екатеринбурге в 2015 г. [23]№ п/пПоказателиКоличество1Календарный фонд времени, дни365,0022.12.2Количество нерабочих дней (стр.2.1 + стр 2.2) в том числе:праздничныхвыходных117,0012,00105,003Количество календарных рабочих дней (номинальный фонд) (стр.1 - стр.2)248,0044.14.24.34.44.54.64.7Неявки на работу, дни (стр.4.1 + стр.4.2 + стр.4.3 + стр.4.4 + стр.4.5 + стр.4.6 + стр.4.7) в том числе:очередные и дополнительные отпускаучебные отпускаотпуска в связи с родамиболезнипрочие неявки, разрешенные законодательствомнеявки с разрешения администрациипрогулы45,0028,003,001,0012,001,000,000,005Целодневные простои0,006Число рабочих дней в году (стр.3 - стр.4 - стр. 5)203,007Средняя продолжительность рабочего дня (номинальная) (расчетно), часы8,0088.18.28.38.4Потери времени, связанные с сокращением длительности рабочего дня, часы (стр.8.1 + стр.8.2 + стр.8.3 + стр.8.4) в том числе:для кормящих матерейвнутрисменные простоидля занятых на тяжелых и вредных работахдля подростков0,500,000,500,000,009Средняя продолжительность рабочего дня, часы (стр.7 - стр. 8 )7,5010Полезный (эффективный) фонд времени одного рабочего, часы (стр.6 х стр.9)1522,5 Таким образом, как видно из таблицы 2.5 целодневных простоев в архиве нет. Количество дней по болезням в 2015 г. составило 12 дней, неявки и прогулы в 2015 г. не были обнаружены. Очередные отпуска составляют 28 дней. Средняя продолжительность рабочего дня с учетом потерь времени в часах составила 7,5 часов, а так средняя продолжительность 8 часов.Стоит проанализировать данные показатели за последние три года.Рис.2.2. Динамика неявок в филиале ЦА МО в 2013-2015 гг.Как видно из рис.2.2. наибольший уровень неявок в организации отмечается в 2015 г. – 45 дней, а наименьший в 2013 г. Архив должен стремится к уменьшению, а не к увеличению динамики неявок на работу.Рис.2.3. Средняя продолжительность времени рабочего дня с учетом потерь времени в филиале архива в 2013-2015 гг.Как видно из рис.2.3. наибольший уровень потери времени в организации отмечается в 2013 г. – при условии того, что средняя продолжительность составляет 8 часов, в 2014 г. потеря времени составила 1 час, а в 2015 г. 0.50.2.3. Основные проблемы эффективного использования рабочего времени в филиале ЦА МО РФВ филиале архива ЦА МО РФ в г. Екатеринбурге применяется как коллективная, так и индивидуальные формы организации труда. В последнее время в большей степени труд ориентирован на индивидуальные формы, так, как от этого зависит уровень получаемой заработной платы работников.Наверное, каждый гражданин РФ или представитель какой-либо организации обращался в орган власти за получением какой-либо информации, документированной информации или документом. При этом у него всегда оставалось негативное впечатление о таком обращении. И это не случайно, так как некоторые руководители среднего звена ведомств заинтересованы в информационной закрытости и непредоставлении информации о конкретном жизненном или деловом эпизоде при взаимодействии с гражданином или организацией.Были выделены следующие недостатки работы с обращениями граждан в филиале архива:несоблюдение сроков ответов на обращения граждан;высокий уровень жалоб.Так, в частности проблема несоблюдения сроков ответов на обращения граждан показывает, что основная проблема складывается в основном с письменными и электронными сообщениями.В настоящее время, обозначая проблему несоблюдения сроков ответов на обращения граждан, стоит выделить следующие подпроблемы: - низкая эффективность использования электронных ресурсов и оптимизация деятельности персонала архива, что связано с недостаточной организацией клиентской работы и неразвитыми навыками и системами мобильного обслуживания в рамках конкретных результатов. Проявлениями этого являются низкий уровень работы на результат, низкий уровень работы в рамках отведенного количества времени на обращение граждан, недостаточный охват потенциальной клиентской базы; - низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между филиалом архива и гражданином обратившимся в архив. Особенностью деятельности филиала ЦА МО г. Екатеринбурга в современных условиях, является то, что консервативность сущности оказания государственных услуг ограничивает возможности эффективной качественной работы по рассмотрению обращений. Основным субъектом института обращений граждан является население, конкретный гражданин, юридическое лицо. Безусловно, что если услуги гражданина или юридическое лицо не устраивают, или они не предоставлены качественно, гражданин оставляет негативные отзывы. В связи с этим одним из элементов эффективности качества предоставления услуг является удовлетворенность оказываемыми услугами. В настоящее время система распределения времени на обработку обращений граждан в филиале архиве не оптимизирована. В частности, работа строиться по принципу: получение корреспонденции, вскрытие, распределение корреспонденции- обращений по папкам в частным и официальным.Исполнение работы по конкретному обращению осуществляется следующим образом: архивисты самостоятельно изучают те или иные папки и берут на исполнение то или иное обращение. Например, формирование справки гражданину на основе выписки из конкретной описи филиала ЦА МО РФ по г. Екатеринбургу. Основная проблема заключается в том, что данный процесс никто не контролирует, то есть все зависит от работы конкретного работника архивиста и он фактически сам распределяет свое время. Например, в день для оптимальной работы необходимо обработать 10 обращений, а архивист в силу отсутствия контроля обрабатывает 3 обращения и формирует за 1 день только одну справку. В результате чего на сегодняшний день, набирается очень много неисполненной корреспонденции. Справочной работой занимается весь личный состав, кроме начальника. Начальник занимается проведением консультаций с представителями воинских частей и организации МО, а также занимается приемом документов на хранение и их оформлением в архив, а также всей организационной и хозяйственной работой. Таким образом, в системе управления персоналом существует недостаточная четкость распределения функциональных обязанностей, отсутствует оптимизация рабочего времени, связанного с обработкой обращений. Отсутствует система контроля, а также система стимулирования его трудовой деятельности требует совершенствования.Таблица 2.6 - Недостатки системы управления персоналом в филиале ЦА МО РФ г. ЕкатеринбургаОбластьХарактеристика недостатка121. Структура системыНедостаточная четкость распределения функциональных обязанностей в области управления персоналом; дублирование одних функций, недостаточное внимание другим2. Подбор персоналаБольшая трудоемкость при оценке кандидатов из-за длительной системы собеседований; недостаточное внимание уделяется личностным характеристикам (таким, как способности к выполнению тех или иных функций, черты характера), во многом определяющим успешность выполнения должностных обязанностей и взаимодействия с окружающими3. Система контроляОтсутствует четкая система контроля за работой архивистов, занимающихся работой с обращениями граждан. Не оптимизировано рабочее время выделяемое на обработку обращений. Низкий уровень эффективности использования рабочего времени и деятельность не ориентирована на результат.Источник: составлено самостоятельноТаким образом, в филиале ЦА МО РФ г. Екатеринбурга необходимо оптимизировать работу сотрудников.ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕР ОПТИМИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ В ФИЛИАЛЕ ЦА МО РФ в г.ЕКАТЕРИНБУРГЕ3.1. Основные направления по эффективному использованию рабочего времени в филиале ЦА МО РФТаким образом, как показало исследование работы филиала архива ЦА МО РФ г. Екатеринбурга, на сегодняшний день сформированы как нормативно-правовые, так и организационные основы работы по учету и использованию рабочего времени. При этом стоит отметить, что работа в филиале архива ЦА МО РФ г. Екатеринбурга носит разноплановый характер, начиная от рассмотрения конкретных обращений связанных с получением информации из архива и заканчивая непосредственной архивной работой обработкой и комплектованием документов, поступающих в архив из воинских частей.Практика работы филиала архива ЦА МО РФ г. Екатеринбурга показала, что большая часть работы архива связана с обращениями граждан. ( таблица 3.1.)Таблица 3.1 – Справочная работа филиала архива ЦА МО РФ Екатеринбурга в 2015 г.Виды работ и исполнительЕдиница учетаплан на год выполнено% выполненияобъем работы чел/дн объем работы чел/дн 1234567Исполнение писем и запросов с использованием НСА без обращения к архивным документам.з/п100025152437.99152.4Исполнение запросов воинских частей и учреждений, государственных и общественных организаций, граждан и отделов ЦА МО на выдачу справок социально-правового характера.з/п34003405701570.1167.67 Приложение таблицы 3.1.Исполнение сложных, трудоемкий писем и запросов воинских частей и учреждений, общественных организаций и граждан.з/п1505022474.38149.33Консультация и прием граждан по социально-правовым вопросам (в том числе по телефону).консульт. 5002196239.9192.4Предоставление квалифицированной помощи представителям воинских частей и организаций, дислоцируемых на территории ЦВО, по оформлению фондовых описей и качественной подготовке документов для сдачи в филиал (в том числе по телефону).консульт. 9009066566.573.88Итого на справочную работу.чел/дн516788.97Таким образом, как видно из таблицы 3.1, а также из количество затрат рабочего времени в целом, затраты на справочную работу составляют наибольшую долю деятельности в 2015 г. объем рабочего времени на справочную работу составил 788, 97 человекодней.В ходе работы было выявлено, что итоги работы филиала архива ЦА МО РФ г. Екатеринбурга, в том числе и по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на совещаниях руководящего состава филиала и в рамках отчетной деятельности всего ЦА МО РФ, где дается принципиальная оценка руководителям филиалов, ставятся задачи на предстоящий период, в том числе по повышению качества предоставления государственных услуг населению.Деятельность филиала архива во многом связана и ориентирована на работу с гражданами. Восприятие граждан о деятельности архива в Екатеринбурге зависит от многих факторов.Важнейшими индикаторами являются:– длительность рассмотрения обращения конкретного гражданина;– функциональная обусловленность, включающая возможный бюрократизм, включающий длительность в принятии того или иного управленческого решения по обращению гражданина, разрешение конфликта или иной ситуации;– уровень профессионализма при рассмотрении обращений граждан.В этой связи руководитель филиала архива ЦА МО РФ г. Екатеринбурга нацелен на систематическое проведение анализа обращений, поступающих в архив по курируемым направлениям деятельности, с целью выработки конкретных управленческих решений, обеспечение в обязательном порядке реагирования на телефонные звонки заявителей, контролирование сроков.