Маркетинговое исследование услуг фитнес центра

Заключение

Как показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитннес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора, поэтому клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг:
Основные преимущества сети фитнес-клубов ООО «Алекс Фитнес», предлагаемые клиентами, представлены ниже: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.
Стратегические клиенты ООО «Алекс Фитнес» – это население с дохо-дами средними и выше, заинтересованные в посещении фит ...

Содержание

Введение 4
1 Теоретические основы маркетинговых исследований 5
1.1 Сущность маркетинговых исследований 5
1.2 Цели и задачи маркетинговых исследований 5
1.3. Источники и методы сбора маркетинговой информации 6
1.4. Определение репрезентативной выборки 11
1.5 Выводы 13
2. Проведение маркетинговых исследований в ООО «Алекс Фитнес» 15
2.1. Общая характеристика объекта ООО «Алекс Фитнес» 15
2.2. Анкетирование 17
27
2.3. Определение эффективности проведенных маркетинговых исследований 30
2.4. Вывод 33
Заключение 35
Список литературы 36
Приложение 37

Введение

В последнее время, с развитием в России рыночных отношений,намного усилился интерес к маркетингу как к концепции рыноч-ного управления.
Сперва, решив ряд организационных вопросов по созданию отдела маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельность в области маркетинга, которая включает в себя анализ, планирование, реализацию и контроль над деятельностью организации по выявлению и удовлетворению запросов и желаний потребителей для достиженияпоставленных целей организации.
Для эффективной рыночной деятельности организации необходимы маркетинговые исследования.
Актуальность маркетинговых исследований в настоящее время ясна, так какс развитием рыночной экономики обостряется конкуренция. И информация, полученная, исходя из результатов проведённых исследований, мож ет значительно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса.
Каждая организация самостоятельно определяет предмет и масштаб маркетинговых исследований, исходя из потребностей в маркетинговой информации и возможностей, поэтому классификация маркетинговых исследований может быть различна у разных организаций.
Целью данной работы является проведение маркетинговых исследова-ний услуг фитнес-центра «Алекс Фитнес».
Объектом исследования в работе служит фитнес-центр ООО «Алекс Фитнес».
Предметом исследования в данной курсовой работе является проведение маркетинговых исследований услуг фитнес-центра «Алекс Фитнес».

В данной работе приведена формула, по которой можно, задавшись величинами допустимой ошибки и доверительной вероятности, вычислить требуемый объем выборки:n = 12/ t2 * y * (1-y) + 1N, (1)где N – объем генеральной совокупности;t – коэффициент соответствия доверительной вероятности P;y – доля исследуемого признака в генеральной совокупности. Неудобство этой формулы состоит в том, что она требует хотя бы предварительной информации о доле признака в генеральной совокупности, т.е. как раз то, что исследователю тоже требуется определить в процессе исследования. Однако при y = 0,5, произведение y * (1-y) максимально и, значит, n тоже максимально. Подставив в формулу y = 0,5, получим выражение, которым можно пользоватьсяпри любых долях признака в генеральной совокупности, а объект выборки при этом будет получаться с некоторым запасом (при t = 2 и P = 0,954): n = 1∆2 + 1NВ таблице (3) приведен пример расчета размера выборки при P = 0,954, t = 2 и допустимой ошибке 5%.Таблица 3Расчет размера выборкиОбъем генеральной совокупности550011000220003300044000550001100001100000g∞Объем выборки222222863333335033603370338533984400Из таблицы (3) видно, что, начиная с некоторого значения генеральной совокупности, ее увеличение не ведет к увеличению объема выборки, поэтому при N > 5000 величиной 1N можно пренебречь. Отсюда n = 1∆2, и, следовательно, ∆ = √1N .Как можно трактовать связь величины доверительной вероятности с вероятностным исходом? При P = 95, 90 и 80% соответственно вероятность исхода соотносится как 19:1, 9:1 и 4:1.Вид зависимости ошибкой выборки от ее объема при P = 0,95 представлен на рис. 1.2.Ошибка, % 16001975565001600202819400010 3676655905500520704635400 7112023494900 5 20440642006600011296642006600046291418859500170815261619000 500 1000 2000 Размер генеральной совокупности, NРис. 1.2. Зависимость ошибки выборки от размера генеральной совокупностиТаким образом, из приведенных формул следует, что при отсутствии точной информации о размере генеральной совокупности вполне можно довольствоваться выборкой 400 – 600 респондентов при N > 100000.1.5 ВыводыМетодом сбора первичной информации в данной работе является анкетирование. Анкетирование (Анкета представлена в приложении) — опрос с помощью специального документа — анкеты, содержащего вопросы, ответы на которые фиксируются респондентом письменно. Предваряет вопросы обращение, в котором кратко разъясняется цель анкетирования, содержится просьба искренне ответить на вопросы, при необходимости — гарантируется анонимность ответов. Формулировка цели должна быть понятна опрашиваемым и затрагивать их интересы. Интервью — это акт непосредственного общения респондента и опрашивающего (интервьюера). В связи с этим очень важна личность последнего, его профессионализм, манера общения, умение войти в контакт, задавать вопросы и слушать собеседника, не навязывать собственное мнение, удерживать беседу в заданных тематических и временных рамках. Каждая компания нуждается в следующем: вывод на рынок нового продуктаопределение цены на продукцию при ценообразованиивыявление желаний и предпочтений потребителейанализ конкурентовизучение каналов и методов продвижения товаровДля того, чтобы достичь эти цели, и необходимы маркетинговые исследования.Маркетинговые исследования должны соответствовать определённым принципам, таким как: научность, системность, комплексность, достоверность, объективность и эффективность.После проведения маркетинговых исследования необходимо оценить их эффективность. В зависимости от того, какие результаты получились в ходе оценки эффективности маркетинговой деятельности, маркетологи компаний принимают решения о способах повышения эффективности маркетинговой деятельности.2. Проведение маркетинговых исследований в ООО «Алекс Фитнес»2.1. Общая характеристика объекта ООО «Алекс Фитнес»На сегодняшний день сеть «АЛЕКС ФИТНЕС» насчитывает пятнадцать клубов, которые расположены во всех районах города . Первый клуб был открыт в 2005 году и уже тогда он был ориентирован на потребителей с высоким достатком. И довольно быстро он стал модным и популярным. Постепенно стали открываться новые клубы в разных районах города. Но только с 2009 года клубы стали делать в новом формате с водным комплексом, стильным интерьером и современным оборудованием. АЛЕКС ФИТНЕС достаточно большая и известная сеть спортивных клубов в нашем городе. Стоимость годового абонемента составляет 29.000 рублей, что достаточно высокая цена среди спортивных клубов. В стоимость абонемента входит пользование бассейном, саунами, спа-зоной, тренажерами и групповыми занятиями. При первом посещении предоставляются две персональные тренировки с тренером, на которых ознакомят с оборудованием, составят индивидуальную программу тренировок, дадут рекомендации по питанию. Также проведут функциональную диагностику у спортивного врача. Практически все клубы располагаются в торговых комплексах и являются их якорными арендаторами. Большая часть клубов почти 80% находятся в зданиях построенных холдингом «Адамант». В начале 2009 года компания сделала ребрендинг, она изменила свой логотип, разработала новый стиль и дизайн, это же коснулось и интерьеров новых клубов. Миссия фитнес-клуба ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» заключается в оказании максимально качественных услуг своим клиентам по широчайшему спектру.Очевидно, что основное влияние на спрос оказывают сами потребители услуг. При этом важно отметить, что потребность является вторичной, поэтому большинство посетителей фитнес-клубов могут отказаться от их посещения без существенных потерь для себя, если не смогут оплачивать данные услуги. Основные цели посещения фитнес-клубов представлены на рис. 2.1.Отдохнуть, расслабиться, снять усталостьФизическая нагрузка, тренировкаУкрепить здоровье, подлечитьсяПоддержание формыПривести себя в формуИнтересное времяпровождениеПрофессиональные занятия спортомИмиджОтдохнуть, расслабиться, снять усталостьФизическая нагрузка, тренировкаУкрепить здоровье, подлечитьсяПоддержание формыПривести себя в формуИнтересное времяпровождениеПрофессиональные занятия спортомИмиджРис. 2.1. Цели посещения фитнес-клубовКак видно из рисунка потребности вторичны. Исключение составляет укрепление здоровья и посещение фитнес-клуба как лечение – они могут быть отнесены к первичным.В данном случае заменителями, в первую очередь, выступают домашние тренажеры, доступность которых с каждым годом растет. Открытие нового фитнес-центра европейского класса примерно обойдется в сумму от 200 000 долл.,  все будет зависеть от размеров клуба, тенденций рынка в отдельно взятом городе, вложений в строительство или аренду помещения, затрат  на оборудование, рекламу, обучение персонала, предварительных затрат на открытие [17].Организационная структура управления и состав персонала ООО «АЛЕКС ФИТНЕС»Для проведения маркетингового исследования ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» необходимо рассмотреть организационную структуру клуба.В непосредственном подчинении генерального директора ООО«АЛЕКС ФИТНЕС» находятся: финансовый директор;коммерческий директор:директор по эксплуатации; директор по спорту; отдел кадров; Для обеспечения комплексной безопасности клуба заключён договор с одним из охранных предприятий города.Для поддержания чистоты в клубе заключен долгосрочный договор с клиринговой компанией.-450215602615ДиректорАдминистраторы (2 чел.)БухгалтерУборщицаМассажист (2 чел.)ВрачТренеры тренажерного зала (2 чел.)Тренеры групповых услуг (4 чел.)Менеджер по продажам00ДиректорАдминистраторы (2 чел.)БухгалтерУборщицаМассажист (2 чел.)ВрачТренеры тренажерного зала (2 чел.)Тренеры групповых услуг (4 чел.)Менеджер по продажамОрганизационная структура управления типичного фитнес - клубом представлена на рис 2.2. Рис. 2.2. Структура фитнес-клуба Из рис. 2.2. видно, что в системе управления клуба «АЛЕКС ФИТНЕС» применяется линейно-функциональная организационная структура. Линейно-фукциональные организационные структуры являются наиболее распространенными в настоящее время. Они удачно сочетают линейные (производственные) подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами и службами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (планирование, финансы, бухгалтерия, маркетинг, кадры).2.2. АнкетированиеАнкетирование является описательным маркетинговым исследованием.Анкетирование клиентов ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» выполняет следующие основные задачи:Определяет отношение опрашиваемых к услугам, предоставляющем фитнес-центром ООО «АЛЕКС ФИТНЕС»;Классифицирует по каким группам (количественным или качественным характеристикам) делятся клиенты ООО «АЛЕКС ФИТНЕС»;Выявляет характерные сегменты клиентов;Узнает ценовой порог на услуги, предоставляемыми ООО «АЛЕКС ФИТНЕС», которые респонденты готовы заплатить.Определяет популярность клуба, среди других фитнес-центров.Анкетирование клиентов ООО «АЛЕКС ФИТНЕС»:Опрос потенциальных потребителей проходил в 3 фитнес-центрах, где продавались услуги ООО «АЛЕКС ФИТНЕС». Анкетированием руководил маркетолог. Для раздачи анкет было нанято 20 студентов, которые в течение 2 дней провели анкетирование 400 человек.Для опроса клиентов применялась анкета, разработанная для маркетингового исследования, следующего содержания:I блок: Данное анкетирование проводится с целью выявления Ваших предпочтений в посещении фитнесс-центра. Мы будем рады увидеть Ваши предложения и пожелания. Результаты анкетирования будут использованы в усовершенствовании деятельности нашего фитнесс-центра.II блок:1.Какие причины мешают Вам посещзать фитнесс-центр?(закрытый вопрос)нет временислишком дорогонет в этом необходимостилень2.Как часто Вы готовы посещать фитнесс-центр?ежедневноодин раз в неделюдва раз в неделювремя от времени3.В какое время Вам удобнее всего заниматься?утроденьвечерсвободный график свой вариант)4.Укажите наиболее приемлемую стоимость месячного абонемента на посещение фитнесс-центра:до 1500 рублейот 1500 до 200 рублейот 2000 рублей и вышеIII блок:5.В каких залах фитнесс-центра Вы бы хотели заниматься?тренажерный фитнесс-залтанц-залбассейнзал йогизал коллонетикипиллатес-залсвой вариант6.Вы предпочитаете заниматься:самостоятельнос индивидуальным тренером7.Как Вы оцениваете работу наших тренеров?очень плохоплохосреднехорошоочень хорошо8.Какие дополнительные услуги, по-вашему, должен предоставлять фитнесс-центр?солярийсаунакафеspa-салонмассажный кабинетотдел спортивного питаниясвой вариант9.Хотели бы Вы посещать фитнесс-центра всей семьей?данет10. Соответствует ли уровень наших цен качеству обслуживания?соответствуетне соответствуетне всегда соответствует11. Какие факторы являются для Вас наиболее значимыми при выборе фитнесс-центра? Оцените их по пятибалльной системе:комфортвнимательность персоналаместорасположение центраприемлемые ценыбольшой ассортимент предлагаемых услугIV12.Ваш пол:мужчинаженщина13.Ваш возраст:до 20 лет25 – 35 лет35 и более14.Ваш социальный статус:учащийсястудентслужащийсвой вариантСпасибо, что Вы проявили интерес к нашей анкете, Ваше мнение для нас очень важно!Желаем Вам удачи и надеемся на дальнейшее сотрудничество!Изучение первого вопроса (Какие причины мешают Вам посещать фитнесс-центр?) позволило установить следующее.Рис. 2.3 причины мешающие посещать фитнесс-центрВ качестве основной причины для 77% респондентов выступает отсутствие времени. Фактор дороговизны и отсутствия необходимости назвали по 10% респондентов. Только 3 процента честно признались что им просто лень.Изучение вопроса 2 (Как часто Вы готовы посещать фитнесс-центр?) позволило установить следующее.Рис. 2.4 Частота посещения фитнесс-центрВ основном (62%) респонденты готовы посещать фитнесс-центр один раз в неделю. 17 и 15% респондентов высказали готовность ходить в фитнесс-центр время от времени или два раз в неделю.Изучение вопроса 3 (В какое время Вам удобнее всего заниматься?) позволило установить следующее.Рис. 2.5. Удобнее всего заниматьсяУдобнее всего заниматься для 34% респондентов вечером или (24%) днём. 23% высказались за свободный график.Изучение вопроса 4 (Укажите наиболее приемлемую стоимость месячного абонемента на посещение фитнесс-центра) позволило установить следующее.Рис. 2.6. Приемлемая стоимость месячного абонементаНаиболее приемлемую стоимость месячного абонемента на посещение фитнесс-центра для 70% составляет до 1500 рублей. Только 30 Готовы платить больше этой суммы.Изучение вопроса 5 (В каких залах фитнесс-центра Вы бы хотели заниматься?) позволило установить следующее.Рис. 2.7. Залы фитнесс-центраопрошенные высказали в основном такие предпочтения как поседение зала йоги (22%) и тренажерный фитнесс-зал (20%). Также достаточно много респондентов готовы посещать танц-зал (15%), зал коллонетики (16%) и бассейн (9%).При этом 65% респондентов предпочитают занимается самостоятельно.Рис. 2.8. Вы предпочитаете заниматьсяТолько 35% опрошенных высказали желание занимается с индивидуальным тренером. Это объясняется , прежде всего, высокой стоимостью таких занятий, а также тем что работу тренеров оценивают плохо или очень плохо 25 и 12% респондентовРис. 2.8. Как Вы оцениваете работу наших тренеровНо в основном (Вопрос 7.Как Вы оцениваете работу наших тренеров?) респонденты оценивают работу тренеров как среднюю (50%) или как хорошую (8%).Изучение вопроса 8 (Какие дополнительные услуги, по-вашему, должен предоставлять фитнесс-центр?) позволило установить следующее.Рис. 2.9. Дополнительные услугиСолярий выступает в качестве основной дополнительной услуги за которую посетители готовы платить. Это объясняется тем что в основном посетителями выступают женщины. Респонденты – мужщины в основном высказались ща сауну – 17%.Изучение вопроса 9 (Хотели бы Вы посещать фитнесс-центра всей семьей?) позволило установить следующее.Рис. 2.10. Посещать фитнесс-центра всей семьейПосещать фитнесс-центра всей семьей хотело бы только 25% (в основном с маленькими детьми). Большинство же респондентов не заинтересовано в семейных программах.При этом (вопрос 10. Соответствует ли уровень наших цен качеству обслуживания?) 45% респондентов высказались негативно в отношении соответствия уровня наших и качества обслуживания.Рис. 2.11. Уровень цен и качество обслуживанияТолько по мнению 37% уровень цен и качество обслуживания в фирме соответствуют.Рис. 2.12. Факторы являются, наиболее значимыми при выборе фитнесс-центраНаиболее значимыми при выборе фитнесс-центра для респондентов выступают месторасположение центра (25%) и приемлемые цены (25%). Только для 22% такими факторами являются комфорт или большой ассортимент предлагаемых услуг (9%)Исходя из таблицы расчёта размера выборки в предыдущей главе, в результате проводимого исследования опрошены 400 респондентов:Из них 28% - мужского пола, 72% - женского. Возраст респондентов распределился следующим образом:15% - от 18 до 35 лет, 40% - от 36 до 45 лет, и 45% - от 46 до 60 лет.По роду занятий:77% опрошенных - это рабочие/служащие, 13% - студенты, 10% - пенсионеры.Рис. 2.13. Характеристика респондентовВозрастная категория клиентов в процентном соотношении выглядит следующим образом:15% -родители интересующиеся детскими занятиями для малышей в возрасте от 2.5 до 4 лет, 25 % людей в возрасте 4 – 12 лет, 35 % - 14 – 33 года, 15 % - 33-60 и 10 % – это люди старше 60.Рис. 2.14.