Развитие и значение организации в условиях постиндустриального общества

Заключение

Текущая международная политическая ситуация, непростые взаимоотношения России со странами Евросоюза, введенные экономические санкции внесли ощутимые перемены во внутренний предпринимательский рынок. Отечественный малый и средний бизнес оказался в непростых условиях: сырьевые и товарные поставки частично или полностью изменились, затруднились логистика и ввоз импортных товаров, существенно снизился спрос на товары, не входящие в перечень «первых необходимых», появился искусственный дефицит в тех нишах, импортозамещение которых невозможно. И все это на фоне повального сокращения затрат населения. Но даже эти перемены открывают новые возможности зарабатывать и строить успешный бизнес.
Проведенное исследование показало, что наиболее ответственной задачей для предприятий сервиса яв ...

общества
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы развития организаций в постиндустриальном обществе 5
1.1. Понятие предприятия (организации) и его место в развитии общества 5
1.2. Роль сферы услуг в постиндустриальном обществе 7
1.3. Особенности стратегии развития малого предприятия в современных условиях 9
2. Статистический анализ деятельности предприятия ООО "Улыбка" в условиях постиндустриального общества 17
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Улыбка» 17
2.2 Статистическая оценка деятельности ООО «Улыбка» 18
2.3. Анализ факторов, влияющих на деятельность ООО "Улыбка" в условиях постиндустриального общества 23
3. Разработка мероприятий по совершенствованию развития ООО «Улыбка» в современных условиях 30
3.1 SWOТ-анализ деятельности ООО «Улыбка» 30
3.2. Разработка стратегииразвития ООО «Улыбка» в условиях постиндустриального (информационного) общества 31
Заключение 39
Список использованной литературы 41
Приложения 43

Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть стратегического развития предприятия. Актуальность темы курсовой работы обусловлена ростом конкуренции и необходимостью преобразования предприятия в гибкую, адаптирующуюся к внешним изменениям систему с высокой степенью устойчивости. Это может быть достигнуто только с применением современных механизмов стратегического управления, обеспечивающих достижение поставленных перед предприятием стратегических целей путем целенаправленного воздействия на основные направления его развития на основе тщательного анализа деловой среды предприятия.
Цель работы – проведение анализа стратегии организации в условиях развития постиндустриального общества и выработка рекомендаций по совершенствованию стратегии деятельности данной организации.
Для до стижения поставленной цели необходимо следующее:
- изучить теоретические основы развития организации в постиндустриальном обществе;
- проанализировать отраслевую статистику малых предприятий сферы услуг в регионе;
- предложить мероприятия по совершенствованию стратегии предприятия сферы услуг.
Объект исследования - стоматологическая клиника «Улыбка», которая является многопрофильной клиникой, т.к. охватывает широкий спектр услуг.
Предмет исследования – разработка стратегии организации.
Методологической базой исследования послужили материалы научных конференций, труды отечественных и зарубежных экономистов, статьи в научных сборниках и журналах. Для обработки и анализа информации использованы методы системного анализа, экономического моделирования, методы оценок.
Практическая значимость данной работы предполагает возможность использования ее результатов не только на анализируемом предприятии, но и в деятельности других предприятий ресторанного бизнеса.


 

Основная доля сотрудников приходится на категории от 20 до 50 лет с тенденцией в сторону уменьшения среднего возраста, что является положительным моментом.Таким образом, качество трудовых ресурсов предприятия оценивается как достаточно высокое: средний стаж работы сотрудников в 2014 году составил 9,9 г., в 2015 - 10,2 года, при этом растет доля сотрудников, имеющих стаж работы от 5 до 15 лет (58,6% и 63,3 %), а следовательно – соответствующие навыки, опыт, квалификация.По уровню образования 66,7 % сотрудников имеют высшее образование, %, что также говорит о росте качества трудовых ресурсов предприятия. По половому признаку наблюдается тенденция роста численности мужчин: за анализируемый период количество работающих на предприятии мужчин увеличилось на 2 чел., и в 2015 году мужчин и женщинв организации стало одинаковое количество. Проанализируем объем реализации услуг ООО «Улыбка» за 2014- 2015 гг. (таблица 6).Таблица 6Анализ объема реализации услуг ООО «Улыбка» за 2014- 2015 гг. (составлено автором по материалам компании)ПоказателиЕд. изме-рения 2014 год 2015 годОткло-нение,(+, -)Темп измене-ния, %1234561. Выручка от реализации продукции, работ услуг без НДСТыс. руб.9901,710696,9795,2108,033.Валовая прибыль предприятия без НДСТыс. руб.3381,43722,5341,1110,09 4. Уровень валовой прибыли (к выручке от реализации без НДС)%34,1534,80,65х5. Прибыль (убыток) от продажТыс. руб.2802,22856,153,9101,926. Рентабельность продаж%28,326,7-1,6х7. Прочие операционные доходыТыс. руб.631,8717,385,5113,538. Прочие операционные расходыТыс. руб.772,21444,6667,4187,089. Внереализационные доходыТыс. руб.49,5160,4110,9324,0410. Внереализационные расходыТыс. руб.171,564,2-107,337,4311. Прибыль (убыток) до налогообложенияТыс. руб.2534,82225-309,887,7812. Рентабельность предприятия%25,620,8-4,881,2513. Налог на прибыль и другие аналогичные платежиТыс. руб.887,2667,5-219,775,2414. Чрезвычайные доходыТыс. руб.---х15. Чрезвычайные расходыТыс. руб.---х16. Чистая прибыль (убыток)Тыс. руб.1647,61557,5-90,194,5317.Рентабельность конечной деятельности%16,6414,56-2,08хИз таблицы 6 видно, что выручка от реализации продукции, работ и услуг предприятия ООО «Улыбка» в 2015 году увеличилась на 8,03%, что на 795,2 тыс. руб. больше предыдущего года. Валовая прибыль в 2015 г. составила 3722,5 тыс. руб., что на 10,09% или 341,1 тыс. руб. больше предыдущего года. Отрицательное воздействие на уровень доходов предприятия оказало увеличение операционных расходов на 667,4 тыс. руб. Таким образом, результаты анализа объема реализации услуг организации ООО «Улыбка» за 2014- 2015 гг. свидетельствуют об имеющихся у данной организации возможностях и резервах увеличения прибыли, поэтому руководству организации необходимо в ближайшем будущем использовать выявленные резервы, что незамедлительно отразится на финансовом результате.Отрицательное влияние на уровень чистой прибыли оказало увеличение уровня расходов на продажу на 2,24%. Чистая прибыль в 2015 году составила 1557,5 тыс. рублей, в результате чего понизилась рентабельность конечной деятельности предприятия на 2,08%.С помощью показателей рентабельности проанализируем эффективность использования имущества предприятия ООО «Улыбка» за 2014- 2015 гг., т.е. финансовую отдачу от вложенных капиталов (таблица 7).Таблица 7Анализ рентабельности предприятия «Улыбка» за 2014- 2015 гг. (составлено автором по материалам компании)ПоказателиЕд. изм. 2014 г 2015 гОткло-нение (+, -)Темп изменения, %123456Выручка от реализации Тыс. руб9901,710696,9795,2108,03Чистая прибыль Тыс. руб.1647,61557,5-90,194,53Прибыль до налогообложенияТыс. руб.2534,82225-309,887,78Средняя стоимость имущества, в т. ч.Тыс. руб31346,9532064,47172,45102,29Средняя величина собственного капиталаТыс. руб20220,8520738,9518,05102,56Средняя стоимость внеоборотных активовТыс. руб12846,651288942,35100,33Средняя стоимость оборотных активовТыс. руб18500,319175,4675,1103,65Средняя величина обязательств краткосрочного характераТыс. руб7765,96936,95-828,9589,33 Сумма долгосрочных и краткосрочных кредитовТыс. руб.7511,66730,9-780,789,61Рентабельность имущества (активов) предприятия %5,264,86-0,492,39Рентабельность внеоборотных активов%12,8312,08-0,7594,15Рентабельность оборотных активов%8,918,12-0,7991,13Рентабельность инвестиций%10,758,78-1,9781,67Рентабельность собственного капитала%8,157,51-0,6492,15Рентабельность заемных средств%8,388,910,53106,32Рентабельность совокупного используемого капитала%7,266,73-0,5392,69Рентабельность реализованной продукции%16,6414,56-2,0887,5Анализируя данные таблицы 7, можно сделать следующие выводы. За период 2014- 2015 гг. практически по всем показателям наблюдается уменьшение рентабельности (так рентабельность имущества предприятия за анализируемый период уменьшилась на 0,4% и составила 4,86%, рентабельность совокупного капитала уменьшилась на 0,53% и составила 6,73%, рентабельность собственного капитала уменьшилась на 0,64% и составила 7,51%); исключение составляет лишь рентабельность заемных средств, которая в отчетном году увеличилась на 0,53% и составила 8,91%. Такая тенденция негативно сказывается на финансовой отдаче от вложенных капиталов, а, следовательно, на общем финансовом состоянии предприятия ООО «Улыбка».2.3. Анализ факторов, влияющих на деятельность ООО "Улыбка" в условиях постиндустриального обществаДоля рынка стоматологических услуг самая большая в условном российском рынке платных медицинских услуг. По оценкам департамента корпоративных финансов инвестиционного банка «КИТ Финанс» (принимая во внимание условность оценки) общий объем последних оценивается  в $4 – 5 млрд. в год,  при  этом в разрезе медицинских специализаций на платную стоматологию и связанную с ней отрасли может приходиться от $2,5 до 3 млрд. в год.Сумма кажется настолько большой, что эта сфера платных медицинских услуг должна рассматриваться как инвестиционно-привлекательная.Это и стало причиной возросшего интереса частных стоматологических центров к расширению бизнеса и созданию сетей.Первым шагом в этом направлении является наращивание конкурентных преимуществ и расширения своей рыночной доли за счет создания филиалов и построение сетей. По этому пути идут практически все клиники, думающие об успехе. Известными сетями стали клиники: – Мастердент, Дента-Вита,  AnyDent, Spectra, Хэдвей, стоматологическая сеть медицинской ассоциации "Меди" и многие другие… В целом в Санкт-Петербурге насчитывается не менее 30-35 клиник, имеющих больше 5-6 филиалов и мечтающих стать крупносетевыми.Таким образом, на сегодняшний день основная конкуренция на рынке стоматологических услуг выстраивается не между частным и государственным сектором, а внутри частного сектора, между сетевыми и несетевыми центрами. Не затрагивая интересов элитного, узкоспециализированного и нижне-ценового секторов.  При этом польза от такой конкуренции для клиентов заключается в том, что несетевые клиники вынуждены приспосабливаться и занимать такие ниши, которые недоступны  сетевым – в косметической стоматологии, в детской стоматологии, в скорой и ночной стоматологии и.т.д.На основании этих данных и с учетом влияния среды косвенного воздействия на стоматологические клиники и кабинеты выявим основные факторы внешней среды, влияющие на деятельность стоматологического кабинета (таблица 8 на основе приложения 1 - 3)Таблица 8Результаты выбора факторов внешней среды и обоснование выбора для ООО «Улыбка» №п/пФакторОбоснование выбора фактора(на какие виды деятельности СК оказывает влияние)Социальная составляющая1Демографическая ситуация Наблюдаемый рост численности населения приводит к увеличению количества потенциальных пациентов2Средняя продолжительность жизни населенияРост продолжительности жизни населения является положительным фактором для развития ЛПУ3Уровень здоровья населения (заболеваемость)Повышение требований населения к собственному здоровью увеличивает приток пациентов в ЛПУ, однако рост заболеваемости инфекционными и другими болезнями, снижает количество обращающихся в стоматологические отделения4Рождаемость, смертность, естественный прирост населенияУменьшение естественной убыли населения из-за роста рождаемости и снижения смертности увеличивает количество потенциальных пациентов ЛПУТехнологическая составляющая1Количество медицинских работниковНа настоящий момент государственные ЛПУ слабо обеспечены высококвалифицированными кадрами, так как ряд специалистов предпочитает работы в частных клиниках. Играет свою роль и снижение количества среднего медицинского персонала.2Количество медицинских учрежденийСнижение количества медицинских учреждений должно приводить к росту количества пациентов в каждом из них, но здесь ограничением выступает мощность данных учреждений по возможности посещений за смену3Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохраненияПостоянный рост выпускаемых специалистов в области здравоохранения является положительным фактором, влияющим на деятельность ЛПУ4Достижения в области диагностики и леченияНа настоящий момент в стоматологии используются достаточно высокоразвитые диагностические и лечебные средстваЭкономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человекРост количества занятых в экономике показывает, что все большее количество населения может воспользоваться услугами ЛПУ2Численность безработных, тыс. человекВновь начавшийся рост безработицы приводит к отсутствию возможности жителям пользоваться услугами ЛПУ3Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.Рост доходов на душу населения достаточно высок, что позволяет говорить о положительном влиянии данного фактора на спрос на стоматологические услуги4Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. Рост внутреннего валового продукта показывает общее улучшение экономической ситуации в стране , что дает положительное влияние на развитие деятельности ЛПУПолитическая составляющая 1Правительственная стабильностьНеобходимость реформ на уровне правительства, особенно в свете предстоящих президентских выборов, очевидна. Кризис региональной и местной власти заключается в том, что от этого уровня управления Центр одновременно требует и эффективности, то есть экономии средств, и сохранения социальной стабильности любой ценой. При этом региональные и местные власти находятся под постоянным прессингом со стороны федеральной власти, контролируются и проверяются до мелочей2Изменение законодательстваК уже имеющимся противоречиям между федеральным законодательством, Конституцией РФ и другими законодательными актами России, регулирующими отрасль здравоохранения, добавились новые, не менее серьезные. Данным документам присущи недостатки, присущие механизму государственного управления России: чрезмерное ослабление позитивного управляющего воздействия государства и его институтов на экономические процессы и отсутствие взаимосвязанности и согласованности в механизме государственного регулирования этих процессов на всех уровнях (законодательном, управленческом и судебном)3Государственное влияние на здравоохранениеВ современных условиях, прежде всего, необходимо усиление роли государства в процессе формирования и развития социальной сферы и социализации рыночных отношений ориентации, что включает в себя усиление государственного контроля, в том числе финансового, в аспекте платных медицинских услуг. Разработка основных юридических понятий в сфере государственного регулирования деятельности ЛПУ по-прежнему остается необходимой и актуальной задачей.4Государственное регулирование конкуренции в здравоохраненииВыражается в регулировании процессов лицензирования и сертификации деятельности ЛПУВ приложениях 1-3 проведен анализ степени влияния выбранных факторов на деятельность ООО «Улыбка» путем их ранжирования, оценки и расчета сводного параметрического индекса составляющих внешней среды стоматологического кабинета.В результате проведенного анализа, наиболее значимой и оказывающей положительное влияние на деятельность стоматологического кабинета, является социальная составляющая макросреды (3,971 балла), основным социальным положительным фактором здесь является интенсивный рост рождаемости и сокращение смертности населения.На втором месте по значимости находится экономическая составляющая макросреды (3,401 балла), в основном за счет роста среднедушевого дохода населения, среднегодовой численности занятых в экономике и росте ВВП.На третьем месте - технологическая составляющая (2,0 балла), в основном, за счет снижения общей мощности медицинских учреждений и низком качестве выпускаемых специалистов.Наименее значимой для стоматологического кабинета является политическая составляющая макросреды (0,234 балла). Такая низкая интегральная оценка получилась из-за взаимного влияния негативных и позитивных факторов данной составляющейВ целом, можно сказать, что макросреда положительно влияет на деятельность стоматологического кабинета, возможные угрозы со стороны внешней среды полностью перекрываются имеющимися и используемыми данным ЛУ возможностями.Далее проведем анализ внутренней среды (сильных и слабых сторон) ООО «Улыбка» по той же методике, что и анализ внешней среды (таблица 9, приложения 4-6)Таблица 9 Результаты выбора факторов внутренней среды и обоснование их выбора для ООО «Улыбка»№п/пФакторОбоснование выбора фактора(на какие виды деятельности вашего отделения оказывает влияние)Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУЭффективное руководство и организационная структура позволяют успешно планировать и вести деятельность, сохраняя хорошие отношения внутри коллектива ЛПУ2Ориентация на рынокВостребованность услуг ЛПУ увеличивает количество пациентов3Структура и широта ассортимента услугОбширный перечень предложений позволяет удовлетворить любые слои населения в стоматологических услугах4Структура пациентовНаличие и прикрепленных, и сторонних пациентов увеличивает их количество, а следовательно – эффективность деятельности ЛПУ5Профессиональная квалификация сотрудниковВысокий профессионализм персонала привлекает дополнительных пациентов6Участие в научно-практических работах, семинарах, конференцияхНаучный и творческий потенциал персонала ЛПУ позволяет использовать последние достижения в лечении стоматологических заболеванийСлабые стороны1Финансовый потенциалПока недостаточно средств для самостоятельного финансирования научных исследований и разработок2Динамика прибылиПрибыль остается на низком уровне, что не позволяет в достаточной степени модернизировать процесс оказания услуг или проводить эффективную маркетинговую политику3Стимулирование продаж услуг и их продвижениеНаходится на низком уровне из-за отсутствия средств и соответствующих специалистов4Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материаламиСнижает качество оказываемых услуг, что вызывает отток пациентов5Мотивация персоналаНизкая моральная мотивация персонала на высокие показатели работы6Низкий уровень оплаты трудаСнижает мотивацию сотрудников к своему труду, что снижает качество оказываемой помощи; повышение числа увольнений из-за низкой оплаты трудаТаким образом, сильные стороны изучаемого стоматологического кабинета превышают слабые на 1,338 балла (по пятибалльно шкале)3. Разработка мероприятий по совершенствованию развития ООО «Улыбка» в современных условиях3.1 SWOТ-анализ деятельности ООО «Улыбка» Сведем полученные результаты в матрицу SWOT-анализа (таблица 10)Таблица 10SWOT-анализ ООО «Улыбка»Сильные стороныБаллыВозможностиБаллыСтиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ0,261Демографическая ситуация 1,066Ориентация на рынок0,95Средняя продолжительность жизни населения0,433Структура и широта ассортимента услуг1,839Уровень здоровья населения (заболеваемость)0,3Структура пациентов0,852Рождаемость, смертность, естественный прирост населения2,172Профессиональная квалификация сотрудников1,298Количество медицинских работников0,9Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях0,285Количество медицинских учреждений0,4ИТОГО5,485Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения0,1Достижения в области диагностики и лечения0,6Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек1,372Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.0,8Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 1,329Государственное влияние на здравоохранение0,8Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении0,6ИТОГО10,872Слабые стороныУгрозыФинансовый потенциал-0,19Численность безработных, тыс. человек-0,1Динамика прибыли-0,192Правительственная стабильность-0,1Стимулирование продаж услуг и их продвижение-0,568Изменение законодательства-1,066Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами-0,695ИТОГО-1,266Мотивация персонала-0,95Низкий уровень оплаты труда-1,752ИТОГО-4,347Баланс+1,338Баланс+9,606В результате проведения количественного SWOT-анализа деятельности ООО «Улыбка» можно сделать вывод, что сильные и слабые стороны примерно равны по своему влиянию на деятельность данного учреждения с незначительным превышением сильных сторон, а внешняя среда дает значительно больше возможностей для развития деятельности, и в 8,56 раз превышает влияние потенциальных внешних угроз.Далее необходимо проводить более детальные маркетинговые исследования по изучению конкурентов, составлению портрета потребителей и изучения их удовлетворенности и лояльности для составления эффективной маркетинговой стратегии изучаемого стоматологического кабинета.3.3. Разработка стратегии развития ООО «Улыбка» в условиях постиндустриального (информационного) обществаОсновные направления дальнейшего стратегического развития ООО «Улыбка»: Расширение рынка ООО «Улыбка» (открытие филиала).Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения.Привлечение новых квалифицированных кадров и повышение мотивации персонала.Данные направления и будут являться основой стратегического развития ООО «Улыбка».Стратегическая альтернатива 1. Открытие филиала. Универсальная стоматологическая клиника должна оказывать услуги: - лечение зубов и десен- эстетическая стоматология- протезирование- хирургия- хирургическая пародонтология- ортодонтия- детская стоматология- компьютерная диагностика и консультирование.Общая стоимость затрат на о ориентировочно составит 400 тыс. руб., включая заработную плату вновь принимаемых сотрудников. Данные мероприятия и внедрение отдельных услуг расширяют возможности ООО «Улыбка» по привлечению и удержанию клиентов, что повышает общую конкурентоспособность предприятия. Прирост выручки ожидается на уровне 5 % от достигнутого ежегодно, прирост затрат – 1,5 % начиная со следующего года после внедрения.Таблица 11Экономический эффект от внедрения стратегической альтернативы 1Номер шага0123Длительность шага год1234Показатели2014201520162017Выручка, тыс. руб.10696,911231,711793,312383,0Полная себестоимость, тыс. руб.6974,47079,07185,27293,0Прибыль, тыс. руб.3722,54152,734608,135090,024 Налог на прибыль (стр.3*0,2)744,5830,5921,61018,05 Прибыль чистая (стр.3 - стр.4)2978,03322,23686,54072,06 Прибыль чистая нарастающим итогом29786300,29986,714058,7Стратегическая альтернатива 2. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии- создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов ООО «Улыбка». При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее заключенных договоров: при сумме услуг, купленных клиентом более чем на 30 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 60 тыс. руб. - 6%, от 100 тыс. руб. – 9 %, свыше 200 тыс. руб. - 12%. При среднем объеме потребления услуг одним клиентом ориентировочно на уровне 50000 руб. в год, годовом планируемом количестве клиентов – 300 чел. и среднем уровне дисконта 4,5%, затраты в виде недополучения выручки по данной статье составят 50*300*4,5 %= 675 тыс. руб.- внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости услуги.