Организация службы маркетинга на предприятии

Общей целью маркетинга является достижение рыночного согласия между производителями и потребителями, продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и в наилучших психологических условиях.
ООО «ММ-связь» образована командой профессионалов, имеющей многолетний опыт работы на рынке информационных технологий. Ключевым направлением деятельности компании является системная интеграция.
Основные компетенции:
 построение корпоративных ИТ-инфраструктур компаний (структурированные кабельные системы, локальные вычислительные сети, корпоративная телефония, центры обработки данных, информационные системы);
 комплексные решения для медиаиндустрии (построение ИТ-инфраструктуры заказчика, автоматизация бизнес-процессов с помощью информационных систем, построение систем управлениямедиа-контентом, создание ...

Введение ……………………………………………………………………… 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования маркетинговой службы
предприятия ………………………………………………………………….. 5
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга на предприятии ……………… 5
1.2. Методы оценки эффективности маркетинга на предприятии ……… 8
Глава 2. Организация службы маркетинга на предприятии на примере
«ООО ММ -связь» …………………………………………………………… 13
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ММ –
связь» …………………………………………………………………............. 13
2.2. Организация и управление службой маркетинга на предприятии… 18
Глава 3. Пути совершенствования организации службы маркетинга ООО
«ММ – связь» …………………………………………………………………. 20
Заключение …………………………………………………………………… 25
Список использованных источников ……………………………………….. 27

По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компании, укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе, и для управления товарной, ценовой и сбытовой политикой компании, т.е. на вопросы о типе товара, его качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг.
Общей целью маркетинга является достижение рыночного согласия между производителями и потребителями, продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и в наилучших психологических условиях.
Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании. Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования.
Цель работы – исследование организации службы маркетинга в ООО «ММ - связь» и разработка предложений по ее совершенствованию.
Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач:
– рассмотреть теоретические аспекты организации маркетинговой службы;
– дать оценку эффективности маркетинга в ООО «ММ - связь»;
– разработать мероприятия по совершенствованию организации маркетинговой службы в ООО «ММ - связь».
Объектом исследования является ООО «ММ - связь».
Предметом исследования является организация службы маркетинга на предприятии.
Для написания работы рассмотрены теоретические разработки в области маркетинговых исследований как отечественных, так и зарубежных авторов. Среди них И. Л. Акулич, Н. В. Киреенко, Ф. Котлер, Дж.Р.Эванс, Б.Берман и др.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

122,1
+2400
+1250
Выручка от реализации
4800
5850
7120
148,3
121,7
+2320
+1270
Прибыль (убыток) от реализации
300
450
520
173,3
115,6
+220
+70
Чистая прибыль (убыток)
280
430
590
210,7
137,2
+310
+160
Уровень рентабельности продаж %
5.8
7.3
8.3
143,1
113,7
+2,5
+1
Численность рабочих, чел.
20
31
56
280
116,7
+36
+25
Как видно из данных табл. 2.1 за 2014-2016 гг. в ООО «ММ-связь» наблюдается увеличение чистой прибыли на 37,2% до значения 590тыс.руб., в то же время рентабельность продаж увеличилась на с 5,8% в 2014 г. до8,3% в 2016 г.
Таким образом по всем показателям хозяйственной деятельности на ООО «ММ - связь» наблюдается рост.
Основныефонды ООО «ММ - связь» составляют основу его материально-технической базы. Их рост и развитие являются важнейшим условием повышения качества и конкурентоспособности услуг.
Состояние основных фондов прямо влияет на конечные результаты хозяйственной деятельности субъектов хозяйствования. Более полное и рациональное использование парка машин и оборудования, производственных мощностей способствует улучшению всех технико-экономических показателей: росту производительности труда, повышению фондоотдачи, снижению ее себестоимости, экономии капитальных вложений.
Данные по основным фондам на ООО «ММ - связь» за 2014–2016 гг. представлены в табл.2.2.
Таблица 2.2.
Анализ основных фондов на ООО «ММ - связь»за 2014–2016 гг.
Наименование показателя
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Темп роста, %
2016 г.
Отклонение, +/-
2016 г.
2014 г.
2015 г.
2014 г.
2015 г.
Балансовая стоимость основных фондов, тыс. руб.
590
650
775
131,4
119,2
+185
+125
Износ основных фондов, тыс. руб.
12
13
25
208,3
192,3
+13
+12
Процент износа основных фондов, %
2,03
2
3,23
159,1
161,5
+1,2
+1,23
Степень годности основных фондов, %
97,95
90,96
88,71
90,6
97,5
-9,24
-2,25
Фондоотдача, тыс. руб.
9,9
7,2
9,1
92
126,4
-0,8
+1,9
Как видно из данных табл.2.2, балансовая стоимость на ООО «ММ-связь» постепенно возрастает, это связано с тем, что предприятие постоянно расширяется, обновляется материально-техническая база. Износ основных фонов в 2016 г. по сравнению с 2014 г. увеличился и составил 25 тыс. руб.
Фондоотдача показывает эффективность использования основных фондов. На ООО «ММ-связь» основные фонды используются эффективно, так в 2016 г. этот показатель вырос на 1,9 тыс. руб.
Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ - связь»за 2014–2016 гг. представлена в табл. 2.3.
Таблица 2.3.
Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ-связь»за 2014-2016 гг.
Категория персонала
Года
Темп роста, %
2016 г.
Отклонение, +/- 2016 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2014 г.
2015 г.
2014 г.
2015 г.
Руководители
5
5
6
120
120
+1
+1
Специалисты
7
10
18
257,1
180
+11
+8
Младший обслуживающий персонал
8
16
32
400
200
+24
+16
Итого
20
31
56
280
180,6
+36
+25
Как видно из данных табл.2.3., количество персонала на ООО «ММ-связь» постоянно увеличивается, но структура остается практически неизменной. Так в 2016 г. преобладает количество младшего обслуживающего персонала - 32 человека (57,1%), также работают 18 специалистов (32,1%) и 6 руководителей (10,8%).
Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ-связь» в 2016 г. представлена на рис.2.2.
Рис.2.2.Структура персонала на ООО «ММ-связь» за 2016 г.
Таким образом, за рассматриваемый период ООО «ММ - связь» достигло основной экономической цели – получение и максимизация прибыли, а также снижение издержек и удовлетворение самых разнообразных потребностей потребителей.
2.2. Организация и управление службой маркетинга на предприятии
Служба маркетинга в ООО «ММ - связь» является его самостоятельным структурным подразделением. Работа служба маркетинга ориентирована на гибкое приспособление хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в стране.
Основной целью службы маркетинга является содействие основным целям предприятия: обеспечение потребностей клиентов при условии оптимизации прибыли. Организационная структура маркетинговой службы ООО «М – связь» представлена на рис.2.3.
Рис. 2.3. Организационная структура службы маркетинга в
ООО «ММ - связь»
Так же к функциям специалиста по сбыту и разработке новых услуг можно отнести:
выработка ценовой стратегии;
организация разработки новых продуктов;
осуществление мероприятий по формированию фирменного стиля.
Функции специалиста по рекламе:
изучение конъюнктуры рынка в области рекламы;
организация рекламы продукции;
осуществление    взаимодействия    с    деловыми    партнерами.
Задачи отдела маркетинга:
1. Разработка и внедрение стратегии сбыта продукции.
2. Подготовка информации для руководства о ситуации на рынке для принятия решений.
3. Координация действий всех основных подразделений предприятия для воплощения решений.
4. Оказание поддержки отделу сбыта по продвижению продукции.
Функции отдела маркетинга:
1. Панирование маркетинговой деятельности.
2. Исследование рынка.
3. Позиционирование.
4. Участие в формировании ценовой политики.
5. Ассортиментная политика (какой товар больший спрос).
6. Разработка новых идей.
7. Повышение уровня продаж.
8. Анализ маркетинговой деятельности.
Отметим, чтоООО «ММ - связь» ведёт активную маркетинговую деятельность. Предприятие принимает участие в различных мероприятиях, тем самым создавая себе благоприятный имидж. Компания удерживает имеющиеся рынки сбыта, а также активно выходит на новые.
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА «ООО ММ -СВЯЗЬ»
На основе анализа службы маркетинга ООО «ММ-связь», нами были разработаны пути совершенствования организации маркетинговой службы (рис.3.1.).
Рис.3.1. Предложения по совершенствованию организации маркетинговой службы ООО «ММ – связь»
Для того, чтобы рассчитать эффект, который будетпроизведенпослесовершенствованияорганизации маркетинговой службыимаркетинговыхмероприятий,которыевпоследствиибудутреализованы,рассчитаем затраты.
Таблица 3.1.
Улучшение качества рабочей силы.
Уровень качества рабочей силы зависит от многих субъективных факторов: стажа работы по специальности, возраста и состояния здоровья, мотивации к труду, уровня образования и квалификации, накопленного опыта, ответственного или безответственного отношения к труду.
Не требует затрат
В качестве такого критерия предлагаем интегральный коэффициент улучшения качества рабочей силы.
Рассчитывать его будем по имеющимся на предприятии данным отдела кадров о квалификационном уровне, стаже работы, возрасте и уровне образования рабочих.
Формула:
К п.р.с.= (3.1)
где, Рф, Сф, Вф, Оф, — фактические показатели разряда, стажа, возраста и образования рабочего;
Рнорм., Снорм., Внорм., Онорм. — показатели, соответствующие 100 %-му уровню выполнения норм для данных условий производства.
Улучшение качества рабочей силы не требует затрат, оно зависит от многих факторов, на которые необходимо обращать внимание при найме на работу специалистов.
Таблица 3.2.
Создание вывески, руб.
Затраты на стоимость самой вывески
14600
Затраты на монтаж и установку вывески
4400
ИТОГО:
19000
Формула:
Sв = Sс + Sу (3.2)