Планирование и основные этапы маркетингового исследования рынка

Заключение

В работе нами было рассмотрено торговое предприятие, осуществляющее реализацию товаров для автомобилей.
Финансовое состояние предприятия довольно устойчивое, стабильное. Однако, наблюдается отрицательная динамика основных показателей: рентабельности; выручки; задолженности.
Основное направление развития фирмы: повышение конкурентоспособности; завоевание рынка; рост эффективности; достижение финансовой устойчивости; получение максимальной прибыли.
Предприятие можно охарактеризовать как предприятие с высокой степенью стабильности и соответствующим уровнем подготовки квалифицированных работников, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Основная цель функционирования предприятия – повышать эффективность своей деятельности. Задача компания доб ...

Оглавление

Введение 3
1. Характеристика организации 5
2. Анализ рыночной среды организации 11
2.1. Анализ внутренней среды организации 11
2.2. Анализ внешних сил маркетинга 16
3. Анализ товарной политики 29
3.1. Анализ потребностей рынка 29
3.2. Анализ ассортиментных групп 29
3.3. Анализ товарной единицы 29
4. Проект мероприятий планирования маркетингового исследования рынка 31
4.1. Теоретические основы исследования рынка 31
4.1.1. Сущность маркетингового исследования 31
4.1.2. Основные этапы маркетингового исследования 32
4.1.3. Методы маркетингового исследования рынка 33
4.2. Анализ организации маркетингового исследования рынка 38
Заключение 40
Список источников 41
Приложения 44

Введение

Российский рынок интернет-торговли находится в стадии стагнации по причине финасово-экономического кризиса. Сегодня коммерсантами сферы применяются простые методы присутствия в сети, объемы торговли снижаются, остаются нерешенными организационные вопросы. В данной ситуации актуальным направлением является активизация развития информационных технологий, в том числе в торговой сфере. Это является обязательным условием модернизации российской экономики с целью обеспечения конкурентоспособности предпринимательских организаций.
В данной работе объектом исследования будет компания ООО «СиДи Мейк», которая занимается электронной торговлей товаров для автомобилей.
Предметом работы будет маркетинговое исследование, проводимое на примере ООО «СиДи Мейк».
Целью работы является выявление ос обенностей планирования маркетингового исследования на примере ООО «СиДи Мейк»
Задачи, требующие решения для достижения данной цели: исследование теоретических и методических основ повышения конкурентоспособности предприятия; описание экономической сущности и содержания конкуренции; приведение классификации видов конкурентоспособности; рассмотрение особенностей конкурентоспособности предприятия сферы электронной коммерции; анализ предприятия ООО «СиДи Мейк»; оценка эффективности действующей системы управления ООО «СиДи Мейк»; анализ конкурентоспособности ООО «СиДи Мейк»; разработка рекомендаций и мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «СиДи Мейк».
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает возможность решения определенных практических задач на основе полученных в исследовании данных. Тематика онлайн-торговли очень актуальна в наше время. Бизнес-сообществом активно обсуждаются тренды и инструменты такой торговли на различных конференциях и других мероприятиях. Создаются интернет ресурсы, посвященные данной теме. Проходят выставки новейших технологий онлайн-торговли.
Методологическую и теоретическую основу работы составляют научные труды зарубежных и отечественных ученых по проблемам менеджмента, маркетинга и обеспечения рыночной конкурентоспособности, исследования, статистические материалы, материалы опросов и экспертных оценок и т.д. Информационной базой исследования послужили официальные справочные материалы, также результаты проведенных исследований, опубликованные в специальной научной литературе и в Интернете.
Последнее десятилетие характеризуется не только радикальным изменением социально-экономической среды, в которой функционируют российские предприятия и организации всех форм собственности, но и устойчивой тенденцией развития информатизации процессов управления.
Необходимость действовать в условиях рыночной экономики, все обостряющейся конкуренции товаропроизводителей обусловливает повышенные требования не только к профессиональным качествам специалистов, но к техническому и программному обеспечению. Чрезвычайно актуальными становятся учет временного фактора и организация анализа материальных, товарных, финансовых потоков, поиск обоснованных решений в регулировании производственно-хозяйственных и финансовых ситуаций. Наиболее эффективной работе этих процессов должно содействовать выбранное программное обеспечение.

Изменение коньюктуры рынков капитала, денежно-кредитной политики в стране может привести к усилению инфляции, росту процентных ставок по кредитам и, соответственно, росту затрат предприятия. В настоящее время сохраняется устойчивая тенденция к снижению процентных ставок, в связи с этим можно расценивать риски, связанные с изменением процентных ставок, как незначительные.При превышении фактических показателей инфляции над прогнозами правительства РФ, компания усилит меры по ограничению роста затрат, снижению дебиторской задолженности и сокращению ее сроков.Предприятие несет риски, связанные с изменением курса рубля на валютном рынке, так как продает импортные зарубежные товары. Существенные изменения валютных курсов могут увеличить издержки, уменьшить резервы и/или снизить возможности компании по обслуживанию долгов. Поскольку отдельная часть расходов и обязательств предприятия номинирована в иностранной валюте, то девальвация рубля по отношению к соответствующим валютам может отрицательно повлиять на эффективность.Рост курса иностранной валюты может привести к увеличению затрат на закупку товара и повлиять на возможное снижение рентабельности деятельности предприятия.Возможное существенное повышение производителями и поставщиками цен на автотовары, продаваемые ООО «СиДи Мейк», может оказать негативное влияние на финансовые показатели ее развития, так как приведет к росту расходов и как следствие – к уменьшению прибыли.В последние годы наблюдается тенденция к стабилизации социально-экономической ситуации в стране, о чем свидетельствует повышение инвестиционного рейтинга России. Повышение уровня благосостояния населения, его платежеспособности способствует увеличению уровня спроса на товары и услуги.Вступление РФ в ВТО теперь позволяет поставлять качественные автотовары из Европы и Америки по приемлемым ценам, что дает компании возможность расширить свой товарный ассортимент. Социокультурные факторы Сегодня в связи с развитием рыночной экономики и повышением благосостояния населения, увеличивается количество людей, владеющих автомобилем. Автомобиль становится признаком делового обеспеченного человека, знающего цену своему времени. Тенденция идет к покупке именно зарубежных автомобилей, отличающихся высоким качеством по сравнению с отечественным товаром. В связи с этим автотовары для таких автомобилей также закупаются за рубежом.Технологические факторы Постоянное совершенствование технологий, стремление к уменьшению выбросов и сохранению благоприятной экологической ситуации ведут к тому, что сегодня разрабатываются маркетинговые программы продвижения новых продуктов. Мировые автомобильные бренды постоянно ведут научно-исследовательскую деятельность для создания высокотехнологичных агрегатов и новых дизайнов машин.Информационные технологии влияют на эффективность работы интернет-магазина. Вся информация о клиентах, поставщиках, запасе товаров, отслеживания оплаты и логистики, о персонале, отчётность, бухгалтерия хранятся в базе данных в упорядоченном виде, что очень облегчает процесс работы. Таким образом, интернет-магазины широко используют компьютерную технику и специальное программное обеспечение. Появился новый рынок разработчиков ПО под различные нужды интернет-магазинов.Оценим интенсивность конкуренции в отрасли для интернет-магазина. Для этого проанализируем его по пятифакторной модели Портера. Угроза появления новых конкурентовУгроза появления новых конкурентов в отрасли зависит от «высоты» большого числа входных барьеров в отрасль электронной торговли. Входные барьеры в отрасль могут иметь множество форм. а. Капитальные издержки новичков для входа в отрасльЕсли новые интернет-магазины автотоваров будут осуществлять вход в отрасль, то для них капитальные издержки будут сравнительно невелики, следовательно, угроза появления новых конкурентов высока. б. Верность бренду и расходы на переманивание потребителейУ интернет-магазина автотоваров за несколько лет существования появится много постоянных клиентов, этому будет способствовать грамотная и эффективная стратегия продвижения. К примеру, интернет-магазин охватывает лишь некоторые товарные группы в ассортименте в отличие от конкурентов, которые специализируются на большем ассортименте. Конкуренты, особенно универсальные онлайн-гипермаркеты реализуют полный набор автотоваров для одной или почти всех автомобильных брендов. При этом автотовары представлены как оригинальными так и аналоговыми запчастями.Рассматриваемый интернет-магазин в этом плане уступает, хоть и будет следить за новинками в сфере автотоваров и расширять ассортиментную матрицу. Поэтому появляющимся новым интернет-магазинам автотоваров, как правило, современной бизнес модели (максимум товаров и услуг в одном месте) будет не слишком сложно переманить клиентов.в. Действия контролирующих органов Правительственные органы могут запретить или ограничить доступ зарубежных товаров на Российский рынок с помощью лицензий, повышения налоговой и таможенной ставки. Установленные правительством высокие стандарты безопасности и защиты прав потребителей затрудняют проникновение на рынок, повышая затраты интернет-магазинов на начальном этапе.г. Недоступность каналов сбыта. Новичку в отрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своих потребителей, что может повлечь дополнительные затраты. Чем прочнее связи действующих игроков на рынке, тем труднее выйти на рынок новичкам. д. Сопротивление, оказываемое существующими магазинам Интернет-магазины автотоваров, существующие в настоящее время, окажут сильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой, так и неценовой форме. Это создаст большие трудности для магазинов - новичков.Таким образом, анализируя обстановку на рынке электронной коммерции автотоварами по приведенным выше факторам можно сделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияние на силу конкуренции на местном сегменте рынка – сейчас и в обозримом будущем. Угроза появления товаров-заменителей Угроза появления товаров-заменителей существует, т.к. в настоящее время повышается уровень жизни населения, активизируются оффлайн магазины, социальные сети и продажи по каталогам. Товары – заменители представляют значительную угрозу, если их количество достаточно, цены доступны, потребительские свойства удовлетворительны, а переход не сопряжён для потребителей с чрезмерными расходами.Поэтому при выборе магазина потенциальный потребитель должен решить, что же ему важнее: цена или конечный результат. Но всё же, пока на рынке автотоваров потребители отдают большее предпочтение традиционным магазинам в силу того, что в них можно проконсультироваться с продавцом, узнать подробности о товаре, подержать товар в руках и т.д. Таким образом, угроза появления товаров – заменителей не оказывает значительного влияния на усиление конкуренции внутри местного сегмента индустрии в целом, и на интернет-магазин автотоваров и на его конкурентные позиции в частности.Рычаги воздействия покупателей интернет-магазина автотоваров.Количество потребителей у каждого интернет-магазина автотоваров велико – сотни в месяц, но каждый из них действует в значительной степени независимо друг от друга и покупает небольшое количество товаров, их воздействие на рынок слабое. С одной стороны в данной отрасли покупатели имеют незначительное влияние на магазин, так как потребителями являются не крупные потребители, а индивидуальные, которые не имеют возможности взаимодействовать друг с другом и согласованно влиять на цены, качество и другие условия продаж.Но, с другой стороны, даже одиночные потребители могут оказывать конкурентное давление на интернет-магазин в определенных обстоятельствах. Если товарные позиции достаточно схожи с ассортиментом конкурентов, то потребитель может переключиться с одного магазина на другой без особых затрат, а поставщики товаров, в данном случае – интернет-магазины автотоваров, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить потребительскую базу.Каждый потребитель особенно ценен для интернет-магазина, так как существует превосходство некоторых конкурентов в ассортименте и соотношении цена-качество. Перспектива утраты потребителей, особенно постоянных может побудить магазин пойти на дополнительные уступки (например, делать скидки постоянным покупателям). Большое влияние имеет информированность потребителей о работе магазина и конкурентах. Очень важно предлагать максимально удобные способы доставки и оплаты товаров. Также очень важно расширить географию доставки товаров, по всей территории РФ.Таким образом, можно сделать вывод, что рычаги воздействия покупателей в какой-то мере оказывают давление на конкурентоспособность интернет-магазина, хоть и не являются крупными компаниями, а индивидуальными потребителями.Рычаги воздействия поставщиков Это важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности магазина. Поставщики магазинов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, товаров, расходных материалов или сроков поставки. Любая мелочь может влиять на работу интернет-магазина. Но все-таки, сравнивая степень воздействия поставщиков в индустрии торговли с другими отраслями, приходится прийти к выводу, что в целом поставляемые материальные ресурсы не являются уникальными и могут быть заменены. Расходы на замену так же не являются высокими. Цены на заказываемые магазинами товары при оптовой закупке экономически адекватны. Следовательно, конкурентное влияние со стороны поставщиков в значительной степени снижается.Но любые сбои в поставке товаров могут подорвать деятельность магазина. И таких примеров немало. Путем снижения риска может быть только оценка и выбор поставщика по критерию надежности – обязательно следует поинтересоваться у тех, кто с ним сотрудничает, не бывает ли перебоев в поставках, и насколько чиста его репутация.Таким образом, можно сделать вывод, что рычаги воздействия поставщиков в какой то мере оказывают давление на интернет-магазин, но влияние это не сильное.Уровень конкуренции в отрасли Интернет-магазины в отрасли конкурируют друг с другом как на ценовой, так и не ценовой основе. Покупатели активны и в наличии имеются прямые товары и косвенные товары-заменители, следовательно, степень конкурентного соперничества выше. Таким образом, можно сделать вывод, что фактор конкуренции в отрасли для интернет-магазина автотоваров особенно значим.Независимо от уровня конкуренции для каждой компании необходимым является разработка успешной стратегии, которая обеспечит превосходство над конкурентами и укрепит позиции перед покупателями. Так как в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, завоевывать и удерживать свои позиции интернет-магазину автотоваров придется с помощью расширения товарного ассортимента, улучшения скорости и качества обслуживания, а также активного продвижения интернет-магазина.Вывод: ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ будущей стратегии – уровень конкуренции в отрасли, являющийся достаточно высоким.Дадим оценку влиянию сил конкуренции (табл. 8). Таблица 8 - Степень влияния сил конкуренцииСилы конкуренции на рынке электронной торговли автотоварамиСтепень влиянияв настоящеевремяв перспективе1Угроза вхождения в отрасль новых конкурентовзначительнаясохранится2Отраслевая конкуренциясильнаябудет расти3Рыночная власть покупателейзначительнаябудет расти4Рыночная власть поставщиковслабаябудет снижаться5Угроза появления товаров заменителейзначительнаясохранитсяАнализ движущих сил в отраслиМетодика данного анализа включает в себя 2 этапа: Идентификация движущих сил. Оценка степени влияния движущих сил на развитие отрасли. Данные для анализа представлены в таблице 9: Таблица 9 - Движущие силы отрасли№ п.п.Наименование движущей силыНаправление влияния1231.Обновление товара и способов доставки, оплаты Создание гибкой системы оплаты товараСоздание гибкой системы скидок, акцийСоздание широкого ассортимента магазинаСовершенствование качества и скорости обслуживания, доставки товараСоздание образа известного и надежного интернет-магазина2.Технологические измененияСоответствие международным стандартам сервисаИспользование современных технологий и средств торговлиРасширение номенклатурных позицийРасширение географии доставки по РФСокращение постоянных издержек на работу интернет-магазина.Сокращение уровня технологических рисков, которые могут повлечь отказ потребителя и переход к конкуренту3.Изменение общественных ценностей и образа жизниСоответствие современным представлениям о достатке и успешностиСоответствие современному динамичному уровню жизниСоответствие современным представлениям о качестве услуги и сервисаСоответствие оптимальному соотношению «цена-качество»Соответствие ожиданиям потребителя и готовность к долгосрочному сотрудничествуПрозрачность сервиса4.Государственная политикаПоддержка игроков рынка электронной коммерции на законодательном уровнеПоддержка игроков рынка электронной коммерции в финансовых вопросах и налогообложенииНевысокие барьеры входа на рынокВывод: Чтобы соответствовать представлениям и ожиданиям потребителей, а также выжить в условиях конкуренции, компании вынуждены соответствовать мировым стандартам качества, при условии минимизации затрат на оказание услуг, сервиса и технического обслуживания потребителей при установлении оптимальных цен на товары в ассортименте данного интернет-магазина автотоваров. При этом особое внимание стоит уделять вопросам скорости и качества сервиса и созданию условий для долгого и стабильного взаимодействия между продавцом и потребителем. Анализ реальных конкурентов. Для разработки стратегии развития, а также ассортиментной матрицы, необходимо проанализировать конкурентов, существующие оффлайн и онлайн-магазины, которые продают автотовары.Рынок автотоваров растет быстрыми темпами. Успешными на нем становятся компании, открывающие специализированные магазины. Крупнейшие интернет-магазины автотоваров представлены в таблице 10.Таблица 10 - Крупнейшие интернет-магазины автотоваровНазваниеСпособы доставкиСпособы оплатыОплата доставкиАссортиментhttp://Www.Triton-import.Ru/Pony Express, MaxiPost,DPD, PickPoint, СПСР Экспресс, Почта России, самовывозНаличными курьеру, Visa, MasterCard, WebMoney, QIWI кошелек, Сбербанк, Почта России, Бонусы-пиастрыБесплатная доставка по РФ. автотоварыhttp://www.zapad-akb.ru/СПСР Экспресс, собственная курьерская служба, Желдорэкспедиция, Грузовозофф, Автотрейдинг, ПЭКОплатить покупку наличными или банковской картой при получении заказа могут жители Москвы, Московской обл., Санкт-Петербурга, Ленинградской обл.. Во всех регионах России:Оплатить покупку можно через любое отделение Сбербанка Бесплатная доставка – для Москвы и Санкт Петербурга при сумме заказа от 3000 руб. Оплата заказа – производится наличными или Банковской картой при получении заказа. При сумме заказа менее 3000 рублей - стоимость доставки - 300 рублей. автотоварыhttp://www.vag-express.ru/3188/Курьером, Почта России, DPD, IM-logistiks, СПСР ЭкспрессС помощью карт Visa, MasterCard, или систем Яндекс.Деньги, WebMoney, наличными курьеру, наложенным платежомДоставка товаров на сумму более 1000 рублей осуществляется бесплатно по всей стране. При заказе товаров на сумму менее 1000 рублей, стоимость доставки составляет 150 рублей. автотоварыhttp://1auto-master.ru/rynok_avtozapchastej.htmlКурьером, самовывоз, Почта России,Желдорэкспедиция, Грузовозофф, Автотрейдинг, ПЭК , СПСР Экспресс, Деловые Линии, Байкал-Сервис, АэродарНаличными курьеру, Через систему Robokassa.ru:Visa, MasterCard, WebMoney, QIWI кошелек, Сбербанк,Яндекс.Деньги, Contact, RBK money, Альфа банк; наложенным платежом Доставка товаров на сумму более 10 000 рублей осуществляется бесплатно по Москве. За пределами МКАД и в регионы доставка платная. автотоварыwww.automatriks.ru/‎Самовывоз,курьером, транспортные компанииНаличными, картами. При сумме от 3000 могут дать кредит от банка Русский стандартПо России бесплатно от 35 000руб.По Москве от 8000 бесплатно. До 8000 - 300руб.автотоварыНа данный момент существует большое количество интернет-магазинов автотоваров, как универсальных, так и специализированных. Перечислю лишь тех, кто активно продвигает себя в интернете: http://Www.Triton-import.Ru/ http://www.zapad-akb.ru/ http://www.vag-express.ru/3188/ http://1auto-master.ru/rynok_avtozapchastej.html www.automatriks.ru/‎Проанализируем позицию интернет-магазина «Автоклуб» по соотношению цены и качества (рис. 3).Рис. 3. Место интернет-магазина «Автоклуб» по соотношению цены и качестваИз рис. 8 видно нынешнее положение компании, которое открывает определенные стратегические возможности, которые можно охарактеризовать как стратегия ценовых преимуществ. Также показана желаемая позиция премиальной стратегии.Такая ценовая стратегия иллюстрирует дифференциацию цены в зависимости от уровня качества: фирма предлагает продукт высшего качества по самой высокой цене, продукт среднего качества – по средней цене и, наконец, продукт низкого качества – по самой низкой цене. Резюме по анализу внешней среды прямого воздействияПроанализировав макросреду посредством PEST-анализа и мезосреду с помощью анализа пяти сил конкуренции Портера, я выявил следующие угрозы и возможности (приложение):По выявленным угрозам и возможностям составляю матрицу возможностей и матрицу угроз (приложение).Таким образом, угрозами предприятия являются: высокий уровень административных барьеров, депопуляция населения (уменьшение на 0,3% в год, по данным Росстата, возрастающая конкуренция, крупные известные игроки оффлан-ритейла запускают свои онлайн-магазины, большие инвестиции венчурных фондов или западных инвесторов, активные рекламные кампании крупных интернет-магазинов, существуют риски в сотрудничестве с поставщиками3. Анализ товарной политики3.1. Анализ потребностей рынкаАнализ потребности приведен в приложении. 3.2. Анализ ассортиментных группМатрица БКГ может быть использована в качестве модели принятия решения при выборе альтернативы, для оценки будущего состояния видов деятельности.Эффект «опытной кривой» был положен в основу формирования модели БКГ. Издержки, прибыль и рентабельность предприятия определяются количеством выпускаемой продукции. При этом конкурентная позиция предприятия не всегда прямо связана с его количественной деятельностью. В случае если основное направление конкуренции не связано с издержками и ценами, то использование модели БКГ некорректно. Анализ товарной единицыОсновной вид деятельности – это продажа товаров для автомобилей через интернет за счет чего будет формироваться прибыль компании для дальнейшего своего развития. Интернет-магазин будет отличаться от конкурентов качеством и комплементарностью товара, а также высоким профессиональным уровнем обслуживания каждого клиента.Сайт интернет-магазина - стильный, интерактивный, привлекательный по дизайну, имеет качественный контент, юзабилен. Интернет-магазин узнаваем, имеет отличную репутацию, надежен в глазах пользователей. Ассортиментная матрица имеет столько наименований, сколько необходимо для удовлетворения владельцев автомобилей большинства марок. Доставка товара осуществляется в Санкт-Петербург и регионы России. 4. Проект мероприятий планирования маркетингового исследования рынка4.1. Теоретические основы исследования рынка4.1.1. Сущность маркетингового исследованияРуководителю предприятия, менеджерам необходимо обладать опытом исследований организаций, знать систему показателей методы оценки и принятия решений. Типовые процессы оценки ситуации, внешней и внутренней среды, должны уметь делать все, только каждый менеджер вносит в процесс свое видение ситуации, ориентируясь в большей степени на предоставляемую информацию и свой уровень квалификации.Для проведения исследований требуется статистическая информация.