Процессно-ориентированное управление предприятием

Заключение

В результате исследования проведенного в первой главе установлено, что в настоящее времени сущность процессов управления часто рассматривается с позиций преобразования информации разного статуса и умения оперативного перераспределения видов ресурсов высшим руководством и руководителями предприятия, для получения, ранее заданных показателей будущего результата управленческой и производственной деятельности. Для практического использования процессного подхода и понимания взаимосвязи между концепциями управления и процессами в организации имеет смысл выделить следующие три группы процессов:
 Процессы управления - планирование, организация и контроль проекта;
 Процессы разработки - проектирование, разработка, тестирование и внедрение, разработка документации;
 Организационные ...

Содержание

Введение 3
1 Теоретические основы процессно-ориентированного управления предприятием 5
1.1 Бизнес-процессы предприятия как основа процессно-ориентированного управления 5
1.2 Процедуры управления в рамках процессно-ориентированный 8
2. Анализ процессно-ориентированного управления ООО «Гидроинжиниринг» 13
2.1 Характеристика деятельности и регламентации бизнес – процессов ООО «Гидроинжиниринг» 13
2.2. Анализ результатов реализации бизнес – процессов ООО «Гидроинжиниринг» 17
2.3. Проект реинжиниринга бизнес-процессов ООО «Гидроинжиниринг» 21
Заключение 32
Глоссарий 35
Список литературы 36
Приложения 38

Введение

В условиях современной экономики обеспечение конкурентоспособности субъекта хозяйствования возможным является только при переходе с традиционного на инновационный тип ведения своей хозяйственной деятельности. В связи с этим все больше субъектов хозяйствования проявляют желание встать на данный путь, разрабатывая и внедряя разного рода проекты для проведения необходимых изменений. Инновационные изменения являются достаточно сложными как с точки зрения организации их, так и с точки зрения их управленческого обеспечения.
Важность обеспечения эффективности управления на российских предприятиях связано и с теми проблемами, что в целом характерны для экономики страны. Для большинства российских предприятий все еще характерно наличие устаревших производственных фондов и технологий, нед остаточная квалификация кадров и управленческого персонала, нехватка оборотных средств, малая развитие инвестиций в развитие инвестиций, особенно – инвестиций в развитие предприятий.
Одной из важнейших задач, стоящих перед собственниками и руководителями предприятий, является повышение эффективности их функционирования. Однако, обеспечение роста эффективности функционирования в процессе осуществления управления предприятием невозможна в отсутствии эффективных инструментов управления. В настоящее время все чаще и в научных изданиях, и в прикладных изданиях можно увидеть работы теоретиков и практиков управления бизнесом, показывающие, что использование одних только финансовых показателей недостаточно. Так, С.Б. Богуславская говорит о фактической недостаточности традиционной методологии для решения задачи комплексного охвата всего многообразия бизнес-процессов на современном предприятии.
Объектом исследования является ООО «Гидроинжиниринг».
Предметную область исследования образуют совокупность бизнес-процессов предприятия.
Цель исследования заключается в разработке теоретических и практических аспектов совершенствования управления ООО «Гидроинжиниринг» на основе оптимизации бизнес-процессов.
В соответствии с поставленной целью, в исследование решались следующие основные задачи:
1) исследовать теоретические основы анализа и совершенствование бизнес-процессов предприятия;
2) обозначить систему менеджмента качества как основа совершенствования бизнес-процессов предприятия;
3) выявить методологию анализ бизнес-процессов предприятия;
4) провести анализ системы бизнес-процессов ООО «Гидроинжиниринг»;
5) на основе проведенного анализа осуществить разработку предложений по реинжинирингу бизнеса ООО «Гидроинжиниринг».

Фактор
Оценка на 2014 г.
Оценка на 2015 г.
МАХ возможный
соответствие требования законодательства и техрегламентов,
1,2
1,2
1,5
зона охвата рынка, оперативность и логистика
0,8
1
1
возможность проведения работ полного цикла
0,6
0,8
1
широта ассортимента ,
0,6
0,8
1
уровень обслуживания.
0,3
0,5
0,5
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА
3,5
4,3
5
Рисунок 2.6 Профиль бизнес-компетенций ООО «Гидроинжиниринг» в 2014 г. и 2015 г.
Источники конкурентного преимущества ООО «Гидроинжиниринг» многообразны:
производство продукции и услуг самого высокого качества;
предоставление покупателям лучших услуг, достижение минимального, по сравнению с конкурентами, уровня издержек;
выгодное географическое расположение;
разработка проектов, которое выполняет определенные функции лучше конкурирующих аналогов;
изготовление более надежной и долговечной продукции и предоставление покупателям большей ценности за те же деньги.
Все это означает старание фирмы предоставить потребителям то, что они считают наилучшей ценностью, будь то наилучшее качество, низкая цена или наилучшая ценность превосходного товара, за который стоит заплатить подороже.
Для реализации предложенной стратегии и достижение поставленных уцелей необходимо решение ключевых задач (рис. 2.7).
Рисунок 2.7 -Ключевые задачи реализации бизнес – стратегии ООО «Гидроинжиниринг» в направлении оптовой торговли
Задачи можно сформулировать следующим образом:
Скоординировать деятельность отделов снабжения и продаж.
Выявить зоны снижения издержек по данному виду деятельности.
Оптимизировать бизнес – процессы.
Сформировать маркетинговую копанию по продвижению на рынке.
Сформировать политику лояльности клиентов.
Сформировать план обучения персонала с целью повышению уровня обслуживания и реорганизовать систему мотивации и стимулирования.
Определить бюджет всех мероприятий по стратегии.
Основными механизмами в развитии бизнеса ООО «Гидроинжиниринг»:
Максимально быстрое и качественное обслуживание.
Использование современных каналов обслуживания и продвижения.
Предложение инновационных высокотехнологичных продуктов, повышение доступности услуг.
Изучение потребностей клиентов, адаптация продуктов «под клиента» с учетом профиля его деятельности и опыта взаимоотношении с ООО «Гидроинжиниринг», формирование Уникальных торговых предложений (УТП) на рынке.
Консультационная поддержка и помощь в выборе.
Текущий контроль за реализацией разработанной бизнес - стратегии развития осуществляет директор ООО «Гидроинжиниринг». В рамках текущего контроля не реже 1 раза в полугодие рассматривает фактически достигнутые показатели и результаты деятельности ООО «Гидроинжиниринг» и сопоставляет их с индикаторами бизнес стратегией. В случае отступления ООО «Гидроинжиниринг» от принятой бизнес стратегии либо в случае невыполнения им поставленных в ней задач, невозможности достижения предусмотренных в бизнес- стратегии показателей и результатов директор ООО «Гидроинжиниринг» анализирует причины указанных фактов (явлений) и определяет, являются ли данные причины объективными (не зависящими от компании) либо субъективными.
По завершении анализа вырабатываются конструктивные меры по приведению деятельности ООО «Гидроинжиниринг» в соответствие с разработанной бизнес стратегией. В дальнейшем директор ООО «Гидроинжиниринг» осуществляет контроль за выполнением структурными подразделениями компании указанных мер. Все решения по вопросам реализации бизнес -стратегии оформляются приказами.
Общий контроль за реализацией бизнес стратегии развития осуществляют начальники отделов снабжения и продаж ООО «Гидроинжиниринг». Не реже 1 раза в полугодие они доводит до сведения директора информацию о результатах сопоставления фактически достигнутых показателей и результатов деятельности ООО «Гидроинжиниринг» с разработанной стратегией, а также о принятых мерах по приведению деятельности ООО «Гидроинжиниринг» в соответствие со стратегией. Они анализирует указанную информацию и оценивает эффективность деятельности подразделений по реализации Стратегии.
В случае, если ООО «Гидроинжиниринг»по объективным причинам отступил от принятой бизнес стратегии, не выполнил поставленные в ней задачи, не достиг предусмотренных показателей и результатов, начальники отдела могут переложить варианты пересмотра бизнес стратегии для внесения в нее необходимые корректировки.
Начальники данных отделов ООО «Гидроинжиниринг» в случае изменений внешней среды может инициировать разработку и принятие альтернативного (наиболее вероятного, наилучшего или наихудшего) варианта развития стратегии оптового направления бизнеса (ООО «Гидроинжиниринг». При принятии такого решения учитывает изменения индикаторов внешней среды ООО «Гидроинжиниринг».
Так же предлагается внедрить следующий регламент выполнения бизнес-процесса ООО «Гидроинжиниринг» «Поиск и выбор поставщика», входящего в процесс «Закупки и снабжение», в целях:
формирования единых правил и требований к бизнес-процессу.
установления ответственности за результат бизнес-процесса.
унификации и стандартизации документооборота по бизнес-процессу.
Содержанием деятельности по бизнес процессу «Поиск и выбор поставщика» является поиски выбор поставщика, наиболее полно удовлетворяющего требованиям ООО «Гидроинжиниринг».
Владельцем бизнес-процесса является: начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Исполнителями бизнес-процесса являются: сотрудники отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Началом выполнения процесса являются следующие события: получение задание на выполнение работ согласно договору заключенному между ООО «Гидроинжиниринг» и заказчиком
Результатом бизнес-процесса является выбранный для ООО «Гидроинжиниринг» поставщик.
Таблица 2.5
Описание бизнес-процесса
Вход процесса
Исполнитель
Название процесса
Выход процесса
Получатель
Последующий процесс
Документ
Информация о надежности поставщиков
Отдел снабжения
A6.4 Закупка ТМЦ и инструмента
Выбор поставщика
Менеджер по снабжению
A6.3 Заключение договора на поставку
План закупок
А 6.2.1 Поиск информации о поставщиках для ООО «Гидроинжиниринг»
Исполнители функции - менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»
Начало выполнения: получено задание на выполнение работ.
Требования к срокам: не более недели.
Используя интернет-базу поставщиков и базу надежных поставщиков ООО «Гидроинжиниринг», ответственный сотрудник осуществляет поиск поставщиков, которые могут предоставить необходимые инструменты и ТМЦ.
Исполнители передают менеджеру по снабжению информацию о рынке поставщиков
Результаты выполнения: информация найдена
А6.2.2 Запрос информации о ценах
Исполнители функции - менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг». Начало выполнения: найдена
Требования к срокам: в течение дня
Исполнители получают от менеджера по снабжению запрос
На основании выявленной информации о рынке поставщиков ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» формирует электронное письмо с просьбой предоставить информацию о расценках и высылает его по e-mail всем выбранным поставщикам.
Исполнители передают поставщику запрос на предоставление информации о ценах
Результаты выполнения: поставщик получает запрос
А6.2.3 Предоставление информацию о ценах
Исполнители функции поставщик
Начало выполнения: получение запроса
Требования к срокам: в течении 3 дней
Исполнители получают от менеджера по снабжению запрос
На основании полученного запроса о расценках представители компаний-поставщиков формируют коммерческие предложения и отправляют их по обратному адресу.
Ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» согласует информацию о предоставленных ценах со своим руководителем и выбирает поставщиков с приемлемыми ценами.
Исполнители передают комиссии ООО «Гидроинжиниринг» по закупкам предложение по цене
Результаты выполнения: поставщик предоставляет информацию по цене
А6.2.4 Проведение тендера
Исполнители функции
1. Главный инженер ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении качества
2. Зам. директора по производству ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении выбора
3. Начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении цена и сроки
4. Субъекты, принимающие участие выполнении функции - менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»
Начало выполнения: предоставление информации по ценам
Требования к срокам: в течении дня.
Ответственный сотрудник организует проведение тендера, во время которого комиссия выбирает поставщика на основании информации о цене и качестве образцов поставки.
Результаты выполнения: проведение тендера по поставкам
Аб.2.5 Выбор поставщики по результатам тендера
Исполнители функции
Главный инженер ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении качества
Зам. директора по производству ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении выбора
Начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»– в отношении цена и сроки
Субъекты, принимающие участие выполнении функции менеджер по снабжению – предоставляет справочную информацию, Директор ООО «Гидроинжиниринг» - утверждает решение.
Начало выполнения: проведение тендера
Требования к срокам: в течение дня.
На основании информации, проанализированной во время проведения тендера, комиссия ООО «Гидроинжиниринг» по закупкам выбирает поставщика. Директор ООО «Гидроинжиниринг» утверждает принятое решение посредством подписания документа о проведении тендера, подготовленного ответственным сотрудником компании.
Результаты выполнения: выбран поставщик
А6.2.6 Оповещение поставщиков о результатах тендера
Исполнители функции - менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»
Начало выполнения: выбор поставщика
Требования к срокам: в течение дня.
На основании результатов тендера ответственный сотрудник компании формирует письмо, в котором благодарит поставщика за принятие участия в тендере и сообщает о результатах тендера. Письмо отправляется по e-mail.
Результаты выполнения: оповещение поставщика
А6.2.7 Внесение информации о надежном поставщике в базу данных
Исполнители функции - менеджер по снабжению ООО «Гидроинжиниринг»
Начало выполнения: оповещение поставщика
Требования к срокам: в течение дня.
После оповещения поставщика о результатах тендера ответственный сотрудник ООО «Гидроинжиниринг» вносит информацию о найденном поставщике в базу данных надежных поставщиков, которая ведется в единой информационной системе компании.
Заключение
В результате исследования проведенного в первой главе установлено, что в настоящее времени сущность процессов управления часто рассматривается с позиций преобразования информации разного статуса и умения оперативного перераспределения видов ресурсов высшим руководством и руководителями предприятия, для получения, ранее заданных показателей будущего результата управленческой и производственной деятельности. Для практического использования процессного подхода и понимания взаимосвязи между концепциями управления и процессами в организации имеет смысл выделить следующие три группы процессов:
Процессы управления - планирование, организация и контроль проекта;
Процессы разработки - проектирование, разработка, тестирование и внедрение, разработка документации;
Организационные процессы - направленные на улучшение работы всей компании, процессы обучения, процессы изменений
В современных условиях бизнес-деятельности российских компаний вместе с факторами, обуславливающими активное становление бизнес-анализа, существуют также проблемы, создающие на современном этапе развития практики бизнес - аналитики барьеры для полномасштабной реализации заложенного к концепции бизнес-анализа потенциала повышения эффективности бизнеса.
Во второй главе был проведен анализ бизнес-процессов на конкретном предприятии. ООО «Гидроинжиниринг» осуществляет основную деятельность на строительном рынке города и реализует индивидуальные проекты монтажа систем гидроснабжения на объектах промышленности, социально-культурной, коммерческой и личной сферы. Компания ООО «Гидроинжиниринг» зарегистрирована как юридическое лицо в установленном законом порядке, обладает всеми необходимыми разрешениями и лицензиями на проведение проектных работ. Для эффективного выполнения стоящих перед ООО «Гидроинжиниринг» задач и осуществления выбранной деятельности в сфере строительно-монтажных и пусконаладочных работ на насосных установках, гидро-сетях, комплексах зданий и сооружений, управление и организация производственного процесса в компании осуществляется в соответствии с организационной структурой. Так же в соответствии со структурой властных полномочий, происходит формирование управленческих бизнес -процессов
В ходе исследования были проанализированы следующие бизнес - процессы компании:
A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса
A2 Продвижение и продажи
A3 Воспроизводство персонала
A4 Планирование и осуществление проектных работ
A5 Воспроизводство инструмента
A6 Закупки и снабжение
A7 Финансирование деятельности и расчеты
Проведенный анализ относительно бизнес - процессов ООО «Гидроинжиниринг» наибольшие проблемы связаны с процессами закупки и снабжения. Следовательно, для совершенствования необходимо оптимизировать бизнес-процесса «закупки и снабжения».
Возможный вариант миссии ООО «Гидроинжиниринг»: «Предлагать безопасную и высококачественную продукцию, соответствующую современному пониманию необходимых инженерно-технических систем, максимально удовлетворяя настоящие и предполагаемые потребности покупателей».
Из «миссии», стоящей на вершине «пирамиды стратегического программирования», вытекают стратегические цели ООО «Гидроинжиниринг»:
Расширить ассортимент предлагаемых оптовых поставок в 2015 г. на 10 %.
Снизить издержки оптовой торговли в 2015 г. на 5%.
Увеличить стоимостные объемы сбыта в 2015 г. на 15%.
Увеличить число клиентов в 2015 г. на 10 %.
Увеличить территорию охвата в 2015 г. на 5%.
Увеличить удовлетворенность контрагентов от сотрудничества с фирмой в 2015 г. на 20 %. .
Предлагается внедрить следующий регламент выполнения бизнес-процесса ООО «Гидроинжиниринг» «Поиск и выбор поставщика», входящего в процесс «Закупки и снабжение», в цепях:
формирования единых правил и требований к бизнес-процессу.
установления ответственности за результат бизнес-процесса.
унификации и стандартизации документооборота по бизнес-процессу.
Содержанием деятельности по бизнес процессу «Поиск и выбор поставщика» является поиски выбор поставщика, наиболее полно удовлетворяющего требованиям ООО «Гидроинжиниринг».
Владельцем бизнес-процесса является: начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Исполнителями бизнес-процесса являются: сотрудники отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Началом выполнения процесса являются следующие события: получение задание на выполнение работ согласно договору заключенному между ООО «Гидроинжиниринг» и заказчиком
Результатом бизнес-процесса является выбранный для ООО «Гидроинжиниринг» поставщик.
Глоссарий
1. Бизнес-процесс включает в себя взаимосвязанные действия, которые реализуют одну (или несколько) из бизнес-целей компании в информационной системе компании.
2. Бенчмаркинг— инструмент совершенствования деятельности компании путем сравнения с лучшей в своей отрасли компанией с целью заимствования успешного опыта.
3. Бережливое производство— система экономии производственных ресурсов.
4. Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
5. Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п. 
6. Модель бизнес-процесса - шаблон, на основании которого в системе создаются экземпляры бизнес-процесса
Список литературы
1. Бариленко В.И. Бизнес-анализ как важный вид консалтинговых услуг // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - №4. - 2012. - С.202-207.
2. Бобылева А.З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты.– М.: Издательство Московского Университета, 2011.
3. Богуславская, С.Б. Разработка, внедрение и функционирование системы сбалансированных показателей на предприятии // Экономические науки. – 2010. - №8.
4. Использование бизнес-аналитики в рамках бюджетного процесса в Группе предприятий «Метафракс» // http://roadshow.prognoz.ru/files/shibaeva.pdf
5. Мазина А.А. Воздействие факторов организационной среды и управления персоналом на инновационную активность предприятия // Уровень жизни населения регионов России. - 2012. - N 8. - С.91-97.
6. Максимова Е. Связанные одной целью // Директор информ. службы. - 2012. - N 12. - С.38-42.
7. Материалы ООО «Гидроинжиниринг»/неопубликованные источники – Машинопись, 2014 г
8. Основы бизнес – анализа: учебное пособие / под ред. В.И. Бариленко. – М.: КНОРУС, 2014. - 427 с.
9. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. / А.И. Пригожин - М.: Прогресс, 2012.
10. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения / В.Б. Ременников – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
11. Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К.Н. Савин, Т.А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
12. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
13. Удалов Ф. Управление производством: функциональное и квалификационное разделение труда / Ф.Удалов, Н.Воронов, О.Удалов // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 9. - С.43-50.
14. Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности / Д. Теппинг, Т. Шукер - М.: Стандарты и качество, 2009. - 205с.
15. Федосеев В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, И. В. Орлова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2013. – 391 с.
16. Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-математические методы и модели. - М.: Юнити-Дана, 2013 – 320 с.
17. Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономисть, 2012. - 618 с.
18. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов/ под ред. Проф.В.Я. Горфинкеля, проф.В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. - 608 с.
19. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. П.П. Табурчака и В.М. Тумина. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 330 с.
Приложения
Приложение 1.
Анализ регламентации бизнес-процессов ООО «Гидроинжиниринг»
Процесс
Владелец
Исполнители
Входы бизнес - процесса
Выходы бизнес - процесса
A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса
Директор
Отдел продаж
Руководитель подразделения
Информация о внешней среде
Нормативно-методическая документация
Неудовлетворимые потребности
Стратегия развития
Отчет об удовлетворенности клиента
Ценовая политика
Перечень замечаний по проекту
Предложение об изменении нормативно-методической документации
Ожидания собственников
A2 Продвижение и продажи
Начальник отдела продаж
Отдел продаж
Потенциальные клиенты
Договор на реализацию проекта
Платежный бюджет
Информация о проекте
Стратегия развития
Неудовлетворимые потребности
Ценовая политика
A3 Воспроизводство персонала
Менеджер по персоналу
Отдел кадров
Заявка на обучение персонала
Работоспособный персонал
Персонал
Уволенный персонал
Персонал
План проекта
Платежный бюджет
Стратегия развития
A4 Планирование и осуществление проектных работ
Зам. директора по производству
Команда проекта
ТМЦ
Инструмент к обслуживанию
Договор
Инструмент к поверке
Информация о проекте
Обязательства заказчика
Платежный бюджет
Отчет об удовлетворенности клиента
Инструмент
Первичная отчетность – осуществление проектных работ
Персонал
План проекта
Потребность в инструментах
Потребность в ТМЦ
Система, сданная в эксплуатацию
A5 Воспроизводство инструмента
Главный инженер
Инженерно-технический персонал
Инструмент
Заявка на покупку инструментов
Инструмент
Инструмент к утилизации
Инструмент
Работоспособный инструмент
Заказ на инструмент
Платежный бюджет
Паспорт инструмента
A6 Закупки и снабжение
Начальник отдела снабжения
Отдел снабжения
Заявка на покупку инструментов
Годные ТМЦ
Заказ на ТМЦ
Годный инструмент к хранению
Инструмент
Паспорт инструмента
Сертификат качества на ТМЦ/инструмент
Счет-фактура
ТМЦ
Товарная накладная поставщика
ТТН
Договор на поставку
Платежный бюджет
Обязательства перед поставщиками
Первичная отчетность – снабжение
A7 Финансирование деятельности и расчеты
Главный бухгалтер
Бухгалтерия
Деньги
Бюджет доходов и расходов
Деньги
Внешняя отчетность
Акт ввода в эксплуатацию
Внутренняя отчетность