Реинжиниринг бизнес процессов в организации (на ваш выбор какой)

Заключение

В ходе проделанной работы был проведен анализ предметной области - бизнес-процессов интернет-магазина систем безопасности ООО "ТРС". Приведено Описание организации ООО "ТРС", характеристика ее деятельности, выявление тенденции ее развития Обоснован выбоа для реинжиниринга основного бизнес-процесса управления организацией, а именно процесса оценки деятельности фирмы, так как в этом процессе затрачено слишком много человечески ресурсов, а процессы являются рутинными и повторяющимися. Проведен анализ выполнения бизнес-процесса управления организацией ООО "ТРС". Определено место этого бизнес-процесса в деятельности организации - этот бизнес-процесс является основнымрассмотрено его содержание, структура, состав процедур, исполнители.
Проведен реинжиниринг бизнес-процесса управления ...

Содержание

Введение 3
Раздел 1. Характеристика деятельности организации 5
Раздел 2. Описание бизнес-процесса 13
Раздел 3. Формулировка будущего образа бизнес-процесса 18
Заключение 21
Список используемой литературы 22

Введение

Основной причиной потери фирмами своих позиций (вплоть до банкротства) является их неспособность производить продукты, конкурентоспособные на отечественном рынке и, тем более мировом.. В результате они, не находя рынков сбыта для своей продукции, вынуждены сворачивать производство [2].
Многие, попав в такую ситуацию, пытаются выйти из нее путем реализации инновационных проектов, позволяющих не только загрузить имеющиеся производственные мощности, но и обеспечить выпуск высококачественной продукции, отвечающей современным потребностям рынка. Но еще на этапе разработки таких проектов встает вопрос, каким должен быть бизнес-процесс разработки и реализации инновационного проекта. Инвестора, не только имеющегося, но, тем более, потенциального в настоящее время уже сложно удивить безуп речно оформленным бизнес-планом, разработанным в соответствии с западными методиками. Их в первую очередь будут интересовать финансовые результаты проекта, его жизнеспособность, возврат вложенных средств и полученное за их использование вознаграждение. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процесса должен обеспечить качественное изменение инновационного потенциала организации для принятия грамотное решение в области инвестиционной политики.
Общими объективными критериями того, что фирме нужно полностью менять систему управления, является увеличение числа сотрудников, что сильно отражается на объемах продаж. При увеличении сотрудников более 100 человек стихийное управление становится неприемлемым, но при этом затраты на переход к регулярной системе управления возрастают в разы. Другими критериями изменения системы управления организации являются сложность и многоступенчатость ее основных бизнес-процессов. Их запутанность может привести к существенным затратам ресурсов на управление предприятием.
Поэтому цель данной работы - описание организации ООО "ТРС" (интернет-магазин TELECAMERA.RU) и оценка рациональности и эффективности бизнес-процесса управления этой организацией, занимающейся продажей систем безопасности и реализацией услуг по монтажу и ремонту, а также реинжиниринг бизнес-процесса. Задачи, решаемые в ходе работы:
1. Описание организации ООО "ТРС", характеристика ее деятельности, выявление тенденции ее развития
2. Обоснование выбора для реинжиниринга основного бизнес-процесса управления организацией;
3. Анализ выполнения бизнес-процесса управления организацией ООО "ТРС". Определение места этого бизнес-процесса в деятельности организации (основной или вспомогательный, обеспечивающий), его содержание, структура, состав процедур, исполнители.
4. Проведение реинжиниринга бизнес-процесса управления организацией ООО "ТРС", проведение обоснование выбора нововведения на основе сравнительной характеристики вариантов и критериев выбора, характеристика используемого нововведения, требования к его адаптации с учетом особенностей организации организацией ООО "ТРС", разработка новой схемы бизнес-процесса управления.
5. Проведение оценки эффективности реинжиниринга интернет-магазина , которая выражается в конечной стоимости оказываемой услуги.

 

Так же в организации задействовано большое количество офисных работников, которые занимаются толко оформлением документов.По данным, представленным выше , можно сделать вывод, что кроме централизованного управления компанией в лице гендиректора, еще осуществляется управление отдельными подразделениями директорами филиалов и их заместителями. Такая система управления позволяет поддерживать контроль и дисциплину в офисе и контролировать выполнение поставленных перед филиалами планов продаж товара.Содержание достаточно большого аппарата управления обеспечивает своевременное и достоверное предоставление данных о состоянии дел на предприятии, но при этом требует больших затрат человеческих и материальных ресурсов.Характерные особенности организации ООО "ТРС":- ООО «ТРС» это частное предприятие, из-за того, что основывается на частной собственности;- ООО «ТРС» является коммерческой организацией, так как цель ее работы - получение материального дохода; - по отношению к бюджету ООО «ТРС» не бюджетное предприятие, так как не финансируется государством;- по размеру ООО «ТРС» - крупное предприятие, так как численность сотрудников составляет 1180 человек.ООО «ТРС» имеет разветвленную структуру и географическое положение по отношению к рынкам сбыта.ООО «ТРС» обладает налаженными связями с поставщиками материалов и комплектующих. Имеет выгодное географическое положение по отношению к рынкам сырья, а также для транспортировки продукции в различные регионы России.Объем поставок продукции за 2011-2013 гг. приведены в таблице 1.Таблица. 1. Объем реализованной продукции, млн. руб.Страна 2011 год2012 год 2013 год Российская Федерация Республика Беларусь 564665327658ИТОГО: 564665327658На основании приведенных выше данных видно, что вся продукция ООО «ТРС» реализуется на внутреннем рынке страны. На внутреннем рынке основными потребителями данного вида продукции являются коммерческие организации и частные лица. В целом для продажи на территории Российской Федерации имеется обширный и устойчивый рынок сбыта. В связи с этим основная задача на рынке Российской Федерации – поиск новых платежеспособных партнеров.Среди профессиональных достижений коллектива можно назвать:•Установка и гарантийное обслуживание систем видеонаблюдения, охранной сигнализации Управляющей компании группы «ГАЗ» г. Москвы, Управляющей компании группы «ГАЗ» г. Нижний Новгород. Установку и техническое обслуживание систем безопасности предприятий группы «ГАЗ» — крупной автомобилестроительной компании.•Системы безопасности отделений коммерческих банков МОсквы и Московской области.•Системы видеонаблюдения отделений Пензенского филиала Сбербанка РФ.•Система охранной сигнализации и удаленного видеонаблюдения банкоматов филиалов Сбербанка РФ в различных городах.•Системы безопасности комплекса «Завидово» — особо охраняемой природной территории федерального значения со статусом национального парка, относящейся к объектам общенационального достояния. На ней находится государственная резиденция «Русь» Президента России.•Системы пожарной безопасности, видеонаблюдения, контроля и управления доступом в административных зданиях администрации Тверской области.•Системы безопасности логистических центров «Промопост», «Озон».Основным конкурентом ООО «ТРС» по продаже систем безопасности являются ООО "ISS – Интеллектуальные Системы Безопасности".Анализ цен на продукцию показал, что продукция фирмы ООО "ТРС" на 5% ниже, чем у конкурентной фирмы.Продукция ООО «ТРС» является наиболее конкурентоспособной, т.к. обладает высоки качеством (соблюдение всех норм и правил технологического процесса) и низкой ценой по сравнению с конкурентами. Основные функции, выполняемые сотрудниками интернет-магазина TELECAMERA являются следующие: Связь с клиентами, поступление заказа, исполнение заказа, связь с поставщиками, управление организацией, оформление финансовой и бухгалтерской отчетности, оформление и передача документов, монтаж оборудования и его обслуживание по договору, закупка товара и отправка его на склад, хранение товара на складе.Клиент выбирает товар в каталоге на сайте Telecamera.su и оформляет заказ, оставляя свои контактные данные. Менеджер по продажам просматривает заявку клиента и связывается с ним для уточнения деталей заказа. Обговаривается стоимость заказа, сроки доставки и дополнительные услуги по монтажу и обслуживанию. После этого менеджер выставляет клиенту счет на оплату.Финансовый директор связывается с поставщиками указанного в каталоге оборудования и формирует договоры на поставку оборудования.Далее по конкретному заказу другой менеджер по продажам связывается с поставщиками оборудования и формирует заказ на поставку. После этого до обеда формируются заказы и водитель проезжает по нужным поставщиками и забирает оборудование. Оборудование поступает на склад и ожидает доставки до местоположения клиента или ожидает самовывоза.При заказе монтажа оборудования инженеры выезжают на объект клиента и составляют план монтажа, по которому в дальнейшем устанавливают требуемое оборудование. Водитель доставляет заказ и обслуживающий персонал на объект клиента.Директор осуществляет управление интернет-магазином, секретарь оформляет документацию и распределяет ее по сотрудникам. Бухгалтер оформляет финансово-бухгалтерскую отчетность.На рисунке 1 приведена контекстная диаграмма, отражающая основную функцию системы – продажа оборудования систем безопасности.Рис.1. Контекстная диаграмма магазина TELECAMERAВходом системы являются заявки клиентов и оплата заказов клиентами, на выходе комплекс услуг и оборудование, предоставляемое интернет-магазином, а так же документация и отчетность и счета на оплату услуг. Исполнителями являются сотрудники фирмы, перечисленные выше. Фирма подчиняется уставу, нормативным документам и законодательству РФ [8].Рассмотрим более детально функциональную модель интернет-магазина систем безопасности TELECAMERA (рис.2.).Рис.2. Основные функциональные процессы интернет-магазина TELECAMERAДиаграмма основных рабочих процессов отражает функционирование магазина, основные информационные потоки и исполнителей каждой функции [1]. При анализе бизнес-процессов интернет-магазина ООО "ТРС" было выявлено, что бизнес-процессы, связанные с оформлением документации очень перегружены и разветвлены. На их выполнение затрачивается огромное количество рабочего времени сотрудников. Самым перегруженной группой бизнес-процессов являются бизнес-процессы по управлению работой магазина, а именно бизнес-процессы оценки работы организации. Именно поэтому, такие процессы нуждаются в проведении реинжиниринга.Раздел 2. Описание бизнес-процессаРассмотрим более подробно процесс управления работой интернет-магазина ООО "ТРК". Этот процесс является основным бизнес-процессом. Исполнителями этого бизнес-процесса являются директор, заместитель директора и секретарь.Директор и его заместитель:1.1. Общее руководство магазином1.2. Контроль за деятельностью фирмы1.3. Общее стратегическое руководство1.4. Подбор кадров, учет личного состава, прием и увольнение сотрудниковРассмотрим более подробно каждый из процессов.1.1. Осуществление общего руководства1. 1.1.Корректная постановка целей для всех уровней организационной структуры1.1.2. Создание эффективных должностных инструкций, содержащих конкретные цели и задачи для конкретных должностных лиц1.1.3. Ведение переговоров с различными структурами1.2. Контроль за деятельностью фирмы1.2.1. Оценка достигнутых результатов деятельности и соответствующие выводы;1.2.2. Оценка людей, содействовавших достижению результатов деятельности, и результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы;1.2.3. Оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в решениях и планах деятельности;1.2.4.Оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы;1.2.5. Формирование обратной связи в целях оценки, поощрения и информирования HYPERLINK "http://vsempomogu.ru/economika/mened/577-38.html" \l "_ftn2" .1.3. Общее стратегическое руководство1.3.1. Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы.1.3.2. Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности.1.3.3. Определение стратегии достижения целей деятельности.1.3.4. Разработка и реализация стратегии.1.3.5. Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий.1.4. Подбор кадров, учет личного состава, прием и увольнение сотрудников:1.4.1. Планирование кадров; 1.4.2. Развитие персонала;1.4.3. Эксплуатация и анализ работы кадров; 1.4.4. Оплата результатов работы и внедрение дополнительных стимулов;1.4.5. Организация условий труда и социального пакета; 1.4.6. Увольнение персонала.1.4.7. Прием персонала на работу Секретарь:Оформление всей документации, приказов, протоколов, актов, и других документов, поступающих от руководстваКроме текстового описания строится матрица процедур, позволяющая также четко представить степень участия исполнителей в выполнении процесса. Пример матрицы представлен в табл. 1.Таблица 2 – Фрагмент матрицы процедур бизнес-процесса оказания услуг клиентам ООО «Евросеть-Ритейл»Вид операцииКомментарийДиректорЗаместительСекретарь1. Общее руководство магазиномПостановка целейКорректная постановка целей для всех уровней организационной структурыРВОФормирование должностных инструкцийСоздание эффективных должностных инструкций, содержащих конкретные цели и задачи для конкретных должностных лицРВОВедение переговоровВедение переговоров с различными структурамиВО2.