Ан ализ этапов жизненного цикла товара, выявление его роли в маркетинге организации

Заключение

ОАО "Ростелеком" - один из крупнейших операторов связи России. На территории Ленинградской области компания представлена Ленинградским филиалом, который до вхождения в компанию назывался ОАО "Связьинформ" Ленинградской области.
Анализирую динамику потребления услуг, предоставляемых компанией, можно сделать вывод, что спрос на данные услуги по общим показателям рынка растет, динамика роста составляет 121% и 174% для физических и юридических лиц соответственно. Наибольшее увеличение потребления связано с широкополосным интернетом(177%), это объясняется активным развитием рынка интернет-услуг и популяризацией интернета среди населения. Для юридических лиц большее значение приобретают коммерческие информационно-справочные услуги, их динамика составила 172%, что также отражает ...

Оглавление

Введение………………………………………………………………..…………2
1. Анализ маркетинговой деятельности компании ОАО «Выборгтелком»…...4
1.1. Общая характеристика объекта - компании ОАО «Выборгтелком»...…4
1.2. Анализ рыночной среды организации...………………………………….6
1.3. Анализ товарной политики…...………………………………………….15
2. Проект мероприятий выполнения программы управления жизненным циклом ОАО «Ростелеком»…...…………………...............................................20
2.1. Теоретические аспекты...…………………………………………………20
2.2. Маркетинговые исследования жизненного цикла товара и выявлен е его роли в маркетинге организации...………………………………………..23
2.3. Проектные мероприятий по управлению жизненным цикла товара средствам комплекса маркетинга…………………………………………….29
Заключение……………………………………………………………………….36
Список литературы………………………………………………………………38
Приложения..…………………………………………………………………….40

Введение

Менеджмент фирмы призван к исполнению комплекса важнейших функций: постановка целей, разработка планов, политики, методов, страте-гии и тактических приемов. Менеджеры организуют и координируют, руководят и контролируют, служат движущей силой и связующим звеном. Планирование - лишь одна из этих функций, но одна из важнейших: план деятельности, или бизнес-план, компании направляет деятельность фирмы в целом.
Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действительно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг. В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя.
Основным объектом данной работы выступает ОАО «Ростелеком». Предметом исследования выст упает разработка маркетинговой стратегии развития организации в долгосрочной перспективе в отношении предоставления новых услуг и услуг шировополосного доступа в Интер-нет.
Все вышеизложенное придает особое значение организации маркетинговой деятельности предприятия и обусловливает высокую актуальность рассматриваемой темы.
Основной целью работы является анализ и оценка жизненного цикла услуг ОАО «Ростелеком – Выборг», выступающего в качестве объекта ис-следования, период исследования охватывает 2011 – 2012 годы. Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия на каждом этапе жизненного цикла товара (услуги).
Для достижения основной цели работы необходимо решить следующие частные задачи:
 изучение сущности маркетинговой деятельности в современных условиях;
 раскрытие понятия жизненного цикла товара в системе маркетинга;
 изучение маркетинговых решений на отдельных стадиях жизненного цикла;
 исследование жизненного цикла товаров и услуг ОАО «Ростелеком – Выборг»;
 анализ среды маркетинга ОАО «Ростелеком – Выборг»;
 анализ жизненного цикла услуг ОАО «Ростелеком – Выборг»;
 разработка рекомендаций по управлению жизненным циклом услуг;
 разработка предложений по управлению жизненным циклом на основе элементов комплекса маркетинга;
 разработка предложений по управлению жизненным циклом средствами продвижения.
Теоретические основы данного исследования составляют работы раз-личных авторов, чьи труды посвящены вопросам разработки стратегии развития и их исследованию. Прежде всего следует отметить следующих учёных: Фадхатдинов Р.А., Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г., Кирюшин С.А., Юкаев В.С., Трухаев Р. И., Доусон Р., Кхол Йозеф.
Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексных подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы. Также в работе будут использованы методы сбора первичных и вторичных данных, методы прогноза и т.п.

84272.15
162.59%
168.58%
Доля рынка по доходам
 
43.40%
 
45%
 
96%
Таблица 11 - Услуга коммутируемого Интернета:
Регион
2014г (оценка)
2015г (прогноз)
Динамика показателей на рынке, % 2015/2014
Динамика показателей ВТ, % 2015/2014
Показатель по рынку
Показатель ВТ
Показатель по рынку
Показатель ВТ
Натуральные показатели
Натуральные показатели по услуге, ед.
64540
31300
53950
25900
83.59%
82.75%
Доля рынка по натуральным показателям
 
48.50%
 
48%
 
101%
Доходные показатели
Доходы по услуге, тыс. руб.
62135.4995
26867.39
45450.093
19543.54
73.15%
72.74%
Доля рынка по доходам
 
43.24%
 
43%
 
100.56%
Произойдёт усиление позиций Ленинградского филиала по услуге широкополосного доступа в Интернет, доля на рынке по натуральным показателям с 63%возрастет до 65 % и доходам с 43,4 возрастет до 45 %. Прирост за 2015 г. по ШД планируется 8300 портов.
Произойдёт снижение количества пользователей коммутируемого доступа, так как наиболее активные из них перейдут на широкополосный доступ. Данная ситуация характерна и для всего рынка коммутированного доступа. За 2015 год доля рынка по натуральным показателям планируется сохранить на уровне 2014 г.
Жизненный цикл услуги «Выделенный доступ в Интернет»
Рисунок 7 - Жизненный цикл услуги «Выделенный доступ в Интернет»
Широкополосный доступ в Интернет в настоящий момент находится в стадии интенсивного роста. Дальнейшее развитие услуги потребует расширения комплекса сопутствующих услуг, предоставления пакетных предложений.
SWOT - анализ по услуге Доступа в Интернет и передаче данных представлен на табл. 12.
Таблица 12 - SWOT - анализ по услуге Доступа в Интернет
Внутренние факторы
Внешние факторы
Сильные стороны
1 Высокое качество услуг.
2 Наличие возможности предлагать абонентам оплату услуг в кредит.
3 Наличие собственной распределительной сети до абонентов, позволяющей предоставлять услуги ADSL-доступа.
4. Высокая квалификация персонала, занимающегося развитием сети
5 Узнаваемость бренда.
Возможности
1 Рост спроса на услуги ШД.
2 Рост спроса на услуги кабельного телевидения.
3 Рост доходов у населения
4 Увеличение числа домашних компьютеров
5 Рост малых и средних предприятий
Слабые стороны
1 Отсутствие возможности абонентам ADSL просмотра телевизионных программ.
3 Высокие накладные расходы, не позволяющие далее снижать тарифы
4 Неоперативное удовлетворение спроса в услугах
5 Проблемы у РТК в пропуске трафика
6 Не отвечающая требованиям клиентов служба поддержки клиентов.
7 Недостаточное наполнение внутренним контентом
8 Отсутствие гибкости при работе с корпоративными клиентами по сравнению с конкурентами.
Угрозы
1 Невозможность повышения качества предоставляемых услуг (не решение проблем РТКомом)
3 Срывы поставок оборудования
2 Выход на Ленинградский рынок крупных питерских провайдеров,ч/з покупку местных провайдеров.
В планах на 2015 год филиалу необходимо будет обеспечить минимальный прирост 8.3 тыс. портов ЩД в Интернет, по возможности 10 тыс. портов. Для выполнения поставленной задачи филиалу необходимо:
- Организовать телевизионный сервис для абонентов ADSL
- Организовать поддержку контента.
- Вывести на рынок новые тарифные планы, в первую очередь ночные и безлимитные тарифы для оптимальной загрузки каналов
- Организовать на АТС ЗАО «ПТК» узлы доступа по технологии ADSL
Изменения будут продиктованы введением новых тарифных планов, появлением на рынке области крупной компании-конкурента «ЭР-Телеком». Основная конкурентная борьба будет происходить на рынке широкополосного доступа в Интернет. Вложения в рынок коммутируемого доступа в Интернет не планируется ни ПФ ОАО «ВТ» ни конкурентами.
Анализ товарной стратегии на 2014 год представлена в табл. 13.
Таблица 13 - Анализ товарной стратегии
Уровни модели
Характеристика
Товарная стратегия на 2014 год
Физические лица
Юридические лица
Стержневые
выгоды
Скоростной доступ в Интернет при свободном телефоне.
Более высокая скорость, чем по dial up, свободные телефонные каналы, качество связи выше.
Более высокая скорость, чем по dial up, свободные телефонные каналы, качество связи выше.
Основной товар
(услуга)
Доступ в Интернет
Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL.
Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL.
Ожидаемый
Товар (услуга)
Высокоскоростной доступ в Интернет. Гарантированное качество услуги
Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии.
Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии.
Расширенный товар (услуга)
Наличие дополнительных сервисов, контента.
Наличие игрового портала, мультемедийной библиотеки.
VPN
Потенциальный товар (услуга)
Все телекоммуникационные сервисы (услуги) в рамках одного подключения к сети (Triple Play).
нет
нет
Главное преимущество широкополосного интернета заключается в большой скорости передачи данных, независимости от телефона, наличие собственного портала. В давнейшем планируется использования услуги, например, подключение цифрового телевидения.
2.3. Проектные мероприятий по управлению жизненным цикла товара средствам комплекса маркетинга
Миссия ОАО «Ростелеком» - содействовать созданию современного общества, росту региональной экономики и повышению качества жизни жителей Области за счет внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий. Мы стремимся открывать для людей новые перспективы, делать их жизнь проще и ярче.
Удовлетворяя спрос на телекоммуникационные услуги, и опережающими темпами развивая современную инфраструктуру связи, мы достигаем роста операционной эффективности, увеличивая тем самым стоимость акционерного капитала и создавая рабочие места для жителей Приволжского федерального округа. Обеспечивая стабильный рост бизнеса, ОАО «Ростелеком» заботится о благосостоянии сотрудников, их профессиональном развитии и социальной защищенности.
Опираясь на принципы клиентоориентированности, мы внедряем новые технологии, улучшаем качество услуг и уровень обслуживания абонентов, используя в своей деятельности инновационные методы маркетинга и продаж
Цели маркетинга Ленинградского филиала по услуге широкополосного доступа представлена в табл. 14.
Таблица 14 - Цели маркетинга Ленинградского филиала
Показатели
2015 год(прогноз)
1 квартал
2 квартал
3 квартал
4 квартал
Натуральные показатели на конец периода, ед.
 
 
 
 
В целом
14530
17470
21150
25100
Юридические лица
3100
3770
4640
5530
Физические лица
11430
13700
16510
19570
Доля филиала ОАО «Ростелеком» по натуральным показателям, %
 
 
 
 
В целом
63.33%
64.01%
64.60%
65%
Юридические лица
74.09%
74.10%
74.13%
74.35%
Физические лица
78.66%
59.50%
60.75%
61.68%
Доходы на конец периода,
 
 
 
 
тыс. руб.
В целом
37702.83
78084.08
127946.82
187274.07
Юридические лица
7385.101
15815.1
25861.61
37722.55
Физические лица
30317.73
62268.98
102085.21
149551.52
Доля филиала ОАО «Ростелеком» по доходам, %
 
 
 
 
В целом
43.40%
44.28%
44.62%
45%
Юридические лица
64.50%
64.52%
64.60%
64.62%
Физические лица
38.26%
39.14%
39.57%
40.07%
В 2015 году планируется увеличение позиций ОАО «Ростелеком» по услуге широкополосного доступа в интернет, доля на рыке по натуральным показателям с 63% возрастет до 65% и доходам с 43,4% возрастет до 45%. Прирост по натуральным единицам планируется в 8300 портов.
Произойдет снижение пользователей коммутированного доступа, так как наиболее активные из них перейдут на широкополосный доступ. Данная ситуация характерна и для всего рынка коммутированного доступа. За 2015 год доля рынка по натуральным показателям планируется сохранить на уровне 2014 года.
Цели в товарной стратегии представлена в табл. 15.
Таблица 15 - Цели в товарной стратегии
Уровни модели
Характеристика
Цели по товарной стратегии на 2015 год
Физические лица
Юридические лица
Стержневые
выгоды
Скоростной доступ в Интернет при свободном телефоне.
Высокая скорость, выход на интересующие сервисы, доп. услуги
Увеличение скорости передачи данных, пакетные предложения.
Основной товар
(услуга)
Доступ в Интернет
Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL.
Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL.
Ожидаемый
Товар (услуга)
Высокоскоростной доступ в Интернет. Гарантированное качество услуги
Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии.
Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии.
Расширенный товар (услуга)
Наличие дополнительных сервисов, контента.
IP-TV, VoD
VPN+IP-телефония
Потенциальный товар (услуга)
Все телекоммуникационные сервисы (услуги) в рамках одного подключения к сети (Triple Play).
Дистанционный выбор услуги и их модификации абонентам.
Самостоятельный выбор профиля применения, пакет профильных предложений
Ценовая стратегия представлена в табл. 16.
Таблица 16 - Ценовая стратегия
Сегмент
Ценовая политика на данном сегменте
Средний уровень цен
Планируемое изменение цен, тенденция, %
Юридический лица, являющиеся пользователями Интернетом провайдера ВТ
Ценообразование на основе уровня среднерыночных цен. Предоставляется скидка в зависимости от объема потребляемых услуг
Подключение по выделенному доступу в Интернет в среднем на рынке Выборга 500 руб., у ВТ – 1000 руб. средняя стоимость 1 Мб трафика 1,5 руб. доступ к внутресетевым ресурсам бесплатный.
 Изменение цен в 2015 г. ПФ не планируется.
Физические лица, являющиеся пользователями Интернетом провайдера ВТ
Ценообразование на основе уровня среднерыночных цен.
Подключение по выделенному доступу в Интернет в среднем на рынке Выборга 500 руб., у ВТ – 1000 руб. средняя стоимость 1 Мб трафика 1,5 руб. доступ к внутресетевым ресурсам бесплатный.
 Изменение цен в 2015 г. ПФ не планируется. Будут вводиться новые тарифные планы.
Сегмент
Период предоставления скидки
Размер скидки
Цель введения скидки
Цель и причина изменения цен
Физические лица, потенциальные абоненты выделенного доступа в Интернет
1. раз в квартал
 Бесплатное подключение к JDSL
Привлечь новых абонентов, захват рынка.
Привлечение новых клиентов.
Для сегмента физических лиц будут проводится ценовые скидки в период раз в кварта для привлечения новых клиентов. в сегменте юридических лиц ценовые скидки и изменения цен не планируются.
Для того чтобы эффективно продвигать вои услуги на рынок организация должна продумать систему коммуникативных инструментов с учётом особенностей организации связи.
1. Инструменты коммуникаций в области продаж и обслуживания
Оценка каналов продаж представлена в табл. 17.
Таблица 17 - Коммутируемый Интернет [по данным экспертов компании]
Существующее состояние каналов сбыта
Собственный канал
Услуга предоставляется:
- с помощью предоплаченных бездоговорных карт.
- по договорам с авансовой оплатой непосредственно в кассы филиала и по картам Экспресс оплаты.
Оба вида карт реализуются в собственных ОЭС – 51 точка;
- бездоговорный доступ в гостевом режиме «Интернет для всех»
Дилерский канал
через сетевые структуры («Выборг Печать», «Табак», «Комсомольская правда», Сбербанк, Почта Росси - 149 точек)
Преимущества
Собственный канал
- отсутствие необходимости приобретение карт оплаты и доступа, услугой можно воспользоваться всегда и в кредит.
Дилерский канал
-большое к-во точек продаж
Недостатки
Собственный канал
- отсутствие карт оплаты и доступа в точках, где реализуются карты конкурирующих компаний
Дилерский канал
- дополнительные затраты
Цель по услуге
на 2015 год
Увеличение доли услуги «Интернет для всех» в общем объеме услуги коммутируемого доступа.
Цели по каналу
Усиление иформационно-справочного воздействия на абонента, т.к. основной канал продаж – дистанционный (активация услуги производится абонентом самостоятельно)
Мероприятия на 2015 год
1.Проведение стимулирующих акций направленных на переход абонентов коммутируемого доступа, (с акцентом на абонентов конкурентов) на гостевой режим доступа «Интернет для всех».
2.Организация удаленных точек продаж и пунктов приема платежей, расположенных в торговых центрах с одновременным сокращением ОЭС (усиление информационно-справочного воздействия на абонента)
Сроки реализации мероприятий
1. Один раз в каждый квартал.
2. В течение 2015г.
Результаты
1. Увеличении доли услуг предоставленных по гостевому режиме «Интернет для всех» в общем объеме коммутируемого доступа с 75 % на конец 2014 года до 85% на конец 2015 года.
2. Распространение информации через выносные рабочие места, консультации пользователей, распространение листовок информационного характера позволит активизировать продажи карт (увеличение на 10% объема продаж) и увеличить долю пользователей коммутируемого Интернет в режиме доступа «Интернет для всех» с 73% до 85% от общего к-ва пользователей коммутируемым доступом.
Вывод: Для успешного продвижения услуги «Интернет для всех» достаточно справочно-информационного воздействия на потенциального потребителя, т.к. потребителю не надо приобретать дополнительных средств активации услуги (карт оплаты), достаточно только знаний по настройке соединения.
Успешная модернизация существующих каналов продаж позволит потребителю дистанционно управлять услугой, вывод системы обслуживания услуги на новый качественный уровень повысит удовлетворенность клиента услугой, Более высокая оценка предоставленной услуги со стороны потребителя укрепит положительный имидж услуги, как наиболее качественной из представленных на рынке, что несомненно усилит эффективность каналов (табл. 18, Приложение 3).
2. Инструменты коммуникаций в области сбытовой политики представлена в табл. 19 (Приложение 4).
Создание условий для абонента, облегчающих оплату за услуги ОАО «Ростелеком»- размещение точек приема патежей в местах приема платежей за коммунальные услуги (в агентских точках «Ай-Ти сервис» 80 точек по городу с постоянным расширением сети)
Размещение точек приема платежей в местах, посещаемых потенциальными потребителями высокотехнологичных услуг приведет не только к улучшению комфортности оплаты услуг, но и к усилению рекламно-информационного воздействия на абонента, повышение лояльности клиента, улучшению обслуживания, уменьшению дебиторской задолженности.
3. Инструменты коммуникаций в области политики прямого обслуживания представлены в табл. 20 (Приложение 5).
Повышение качества обслуживания абонентов будет осуществляться за счет разработки стандартов обслуживания клиентов, создания корпоративного стиля компании и повышения лояльности абонентов к компании. Стандарты обслуживания разрабатывается в нескольких направлениях: техническая поддержка, прямое обслуживание абонентов в офисе и телемаркетинг. Также будет проводится работа с возражениями и жалобами, для этого будет разработана книга возражений для продавцов услуг. Внедрено дополнительное обучение операторов, конкурсный набор.
Коммуникационная политика компании направлена на продвижение изучаемого товара на рынок. Рассмотрим эти мероприятия (Табл. 21, 22 Приложение 6).
Мероприятия коммуникационной политик направлены на целевую аудиторию широкополосного доступа в интернет и предназначены, главным образом, для увеличение доли рынка компании и привлечение новых потребителей услуги. На рынке коммутированного доступа компания нацелена на удержание своей доли рынка.
Заключение
ОАО "Ростелеком" - один из крупнейших операторов связи России. На территории Ленинградской области компания представлена Ленинградским филиалом, который до вхождения в компанию назывался ОАО "Связьинформ" Ленинградской области.
Анализирую динамику потребления услуг, предоставляемых компанией, можно сделать вывод, что спрос на данные услуги по общим показателям рынка растет, динамика роста составляет 121% и 174% для физических и юридических лиц соответственно. Наибольшее увеличение потребления связано с широкополосным интернетом(177%), это объясняется активным развитием рынка интернет-услуг и популяризацией интернета среди населения. Для юридических лиц большее значение приобретают коммерческие информационно-справочные услуги, их динамика составила 172%, что также отражает спрос на услугу предоставления информации о собственном предприятии в справочных службах.
PEST-анализ показывает, что в целом макросреда предприятия оказывает негативное воздействие на работу компании, в большей степени это связано с развитием сотовой связи, что негативно влияет на спрос на местную телефонию, недостаточное оснащение АТС, требующие высоких капиталовложений, рост конкуренции и выход на рынок коммуникаций крупных питерских компаний.
Коммуникационная политика компании направлена на продвижение изучаемого товара на рынок. Бюджетом филиала на 2015 год предусмотрено рост объема доходов и прирост натуральных показателей именно в тех услугах, где конкуренция наиболее высока – новые услуги, в частности, широкополосный доступ в Интернет. В связи с этим основное направление коммуникаций филиала будет - рынок широкополосного интернета - продвижение бренда «J» и привлечение новых клиентов.
Достижение заявленных маркетинговых целей Ленинградский филиал ОАО «Ростелеком» планирует обеспечить за счет реализации следующих мероприятий:
В сфере товарной политики:
Продвижение услуги доступа в Интернет по технологии ADSL, популяризация среди жителей Ленинградской области торговой марки «J». Запуск проекта цифрового телевидения в Выборге (планируется начать пробное предоставление цифрового телевидения для пользователей выделенным Интернет ПФ ОАО ВТ)
В сфере ценовой политики:
В 2015 году планируется выведение новых тарифных планов на выделенный доступ в Интернет без снижения общего уровня тарифов. Основную долю подключений (до 75%) планируется подключить в рамках проводимых акций по бесплатному подключению.
Коммуникационная политика.
Бюджетом филиала на 2015 год предусмотрено рост объема доходов и прирост натуральных показателей именно в тех услугах, где конкуренция наиболее высока – новые услуги, в частности, широкополосный доступ в Интернет. В связи с этим основное направление коммуникаций филиала будет - рынок широкополосного интернета - продвижение бренда «J» и привлечение новых клиентов.
Политика продаж и обслуживания.
Основными направлениями на 2015 год в области продаж станут:
- Развитие ГАП (группа активных продаж) в районах области,
- Проведение обучающих тренингов,
- Оптимизация систем оплаты за услуги связи.
Повышение качества дистанционного обслуживания клиентов за счет разработки стандартов обслуживания.
Повышение качество обслуживания в офисе
Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2012.
2. Армстронг, Гари, Вонг, Вероника, Котлер, Филип, Сондерс, Джон. Основы маркетинга, 4 – е европейское издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2012.
3. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. — М,: Инфра - М, 2011.
4. Вествуд Дж. «Маркетинговый план»\\ Питер, 2014
5. Дихтль Е., Хершген Х.. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк.: Инфра-М, 2012.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2011, с.324.
7. Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 4 (74) апрель/ 2011.
8. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12 – е изд. – СПб.: Питер, 2012.
9. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.
10. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2011.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2011. — 768 с.
12. Ламбен Ж. «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг»\\Питер, 2012
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2012, с.502-503.
14. Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М: ИНФРА-М. 2012.
15. Михальский А. В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2012.
16. Младенцев А. Л. Фармацевтический бизнес в России //Аптечный бизнес. – 2012. - № 3.
17. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2014.
18. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2014.
19. Отчет о продажах ОАО «Ростелеком» www.vt.ru
20. Панов С.А. Стратегическое управление: 17 – модульная программа для менеджеров. Модуль 4. – М. ИНФРА – М, 2014.