Средства и тактика влияния менеджера на подчиненных

Для того, чтобы принять правильные управленческие решения в части управления персоналом необходим мониторинг ситуации на предприятии.
Вопросы мониторинга личностных и профессиональных качеств и навыков персонала и управленческой среды, методы оценки и анализа сегодня действительно остаются малоисследованными или рассмотренными в отрыве от реальной практики управления. Вместе с тем нахождение подобных методов и инструментов способствовало бы более активному развитию необходимых организации навыков и личностных качеств работников .
В настоящее время одновременно с ростом количества подходов к понятию "управление" и совершенствованием существующих технологий и методов неизбежно развитие такого механизма, как управленческий мониторинг. Для того, чтобы принять правильные управленческие решения ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕКСИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ МЕНЕДЖЕРА НА ПОДЧИНЕННЫХ 5
1.1. История становления менеджмента 5
1.2. Сущность менеджера и качества, необходимые в управлении персоналом. 7
1.3. Тактики влияния менеджера на подчиненных. 12
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 16
2.1. Сущность и современное развитие сервиса 16
2.2. Управление коллективом в сфере сервиса 17
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ 24
3.1. Общие рекомендации по управлению исполнителями 24
3.2. Использование лидерства в управлении 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ 39


 

Данный курсовая работа посвящен вопросам современных технологий управления подчиненными, которые крайне актуальны в настоящее время.
Каждый руководитель стремится выстроить работу предприятия так, чтобы стратегические цели и задачи были сведены в понятную, прозрачную для всех категорий персонала систему, в которой каждое организационное решение будет вытекать из видения стратегии предприятия. Кроме развития технологий управления для новой концепции работы современных предприятий и связанных с ней повышенных ожиданий сотрудников стимулирующим фактором стала эволюция трудовых ресурсов и бизнес-культуры.
С точки зрения динамики изменений сегодня год равен десятилетию в прошлом веке. И ключевые факторы успеха - способность конкурировать и управлять затратами, т.е. то, что определяет успех сегодня и завтра. Без понимания внутреннего устройства, собственных возможностей организация не может развиваться. Выбор наиболее эффективных путей создания и развития бизнеса ставит перед теорией и практикой множество сложных задач, для которых готовых однозначных решений просто не существует.
В России использование трудового потенциала персонала для обеспечения устойчивого развития является основной задачей менеджмента предприятия. Все вышесказанное подтверждает актуальность темы исследования.
Актуальность курсовой работы состоит еще и в том, что в период кризиса и последующий период морально-психологический климат на многих предприятиях существенно ухудшился и необходимы меры по формированию эффективной модели управления персоналом, коммуникациями в процессе хозяйственной деятельности и руководители играют в этом процессе огромную роль.
Предметом исследования, проведенного в работе, служат особенности управления в сфере сервиса.
Проводимый в работе анализ должен раскрыть влияние факторов и причин, влияющих на эффективность работы руководителя предприятия, и нацелен на осмысление ее результатов.
Объектом исследования является менеджер и его роль в управлении подчиненными, которое каждое предприятие выстраивает по-своему.
Успех работы предприятия обеспечивают его менеджмент, поэтому современная теория управления предприятием большое внимание уделяет функциональной сфере управленческой деятельности, которая связана с управлением кадровой составляющей - персоналом предприятия. В условиях современной рыночной экономики многие руководители недооценивают роль организации рационального управления предприятие, важности его стиля в повышения производительности труда и успехе организации в целом.
В работе проведен анализ власти и партнерства в управлении, исследованы различные их параметры и соотношения в процессе управления персоналом, функционирования системы менеджмента предприятия.
В процессе написания курсовой работы использовались специальные литературные источники, учебная литература, статьи в периодической литературе, на основании которых строится анализ, и делаются выводы в практической части работы.
Курсовая работа построена традиционным образом и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
 

Они базируются на таких мотивах поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации. Административное воздействие имеет прямой характер: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.Экономические  методы  управленияЭкономические  методы  управления носят косвенный характер управленческого воздействия. Экономическими методами производят материальное стимулирование всего коллектива и отдельных работников. Эти методы основаны на использовании экономического механизма, при этом экономическими методами считаются методы, базирующиеся на товарно-денежных отношениях рыночной экономики. Социально-психологические методыСоциально-психологические методы - это способы осуществленияуправленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности.Группа социально-психологических методов связана с социальными отношениями в коллективе, с моральным и психологическим воздействием на работников. С их помощью регулируются ценностные ориентации людей через мотивацию, нормы поведения, создание социально-психологического климата, моральное стимулирование и определяется социальная политика в организации.Руководитель – это, прежде всего, работа с людьми, отдельный вид деятельности, если хотите, самостоятельная профессия. Но ее можно освоить, если изучать и применять методы и техники управления. Особое место среди этих техник занимает умение общаться с подчиненными. Рассмотрим основные ошибки, которые порой допускают начинающие руководители, чтобы их избежать. Многофункциональность и сложность труда руководителя предполагают большие психические и физические затраты. Подобные нагрузки увеличиваются под влиянием высокого ритма жизни, информационных и эмоциональных перегрузок, экологического неблагополучия и многих других факторов современной действительности. В настоящее время используются различные термины, по-своему характеризующие характер и стили управленческих воздействий. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить возглавляемая им организация, кто, как и когда, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. Руководитель – это, прежде всего, работа с людьми Особое место среди этих техник занимает умение общаться с подчиненными. Рассмотрим основные ошибки, которые порой допускают начинающие руководители, чтобы их избежать. Среди сотрудников в трудовых коллективах часто преобладают женщины, а представительницам прекрасного пола присуща некоторая эмоциональность. Это довольно часто мешает построению нормальных рабочих отношений в коллективе и не лучшим образом отражается на душевном здоровье. Спокойствию нужно учиться и постоянно тренировать свое умение. Нервы подводят в самую неподходящую минуту, и это может иметь серьезные последствия. В такой ситуации во многом помогает правильная жизненная установка. Интересен тот факт, что во многих литературных источниках авторы единодушно описывают демократический стиль поведения как самый эффективный в бизнес - среде. Однако, эти выводы не всегда подтверждаются на практике. Таким образом, выявляется тенденция, что для успешного управления бизнесом и людьми в ситуации жесткой неопределенности эффективным методом управления является умеренно авторитарный стиль. Успешность или неуспешность деятельности руководителей определяется теми характеристиками личности, которые у них имеются. 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 2.1. Сущность и современное развитие сервисаВ последнее десятилетие в результате процессов глобализации заметно усилилось соперничество, которое ведут между собой компании в сфере сервиса . Конкурентная борьба заставляет быстрее повышать эффективность, искать пути снижения издержек, увеличения доходов и роста производительности труда. Преимущество над конкурентами по эффективности уже не просто желательно - оно совершенно необходимо. Услуга (service) – это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Консультация аудитора, адвоката – все эти ежедневные действия связаны с приобретением услуги. Услуга – это действие, которое осуществляется по заказу и не имеет материального результата во многих случаях. Однако, некоторые услуги материальный результат могут иметь, это, например, услуги общественного питания, консультации письменные, некоторые виды медицинских услуг, рекламные услуги и т.д, но этому результату предшествуют определенные действия, которые составляют единое целое вместе с услугами.В современных условиях предприятию сферы сервиса трудно поддерживать высокую рентабельность только за счет жесткой экономии, невозможно и получать прибыль лишь за счет сокращения издержек. Чтобы соответствовать изменениям внешней среды и противостоять конкурентам, потребуется не только разрабатывать новые стратегии эффективности и внедрять инновации, но и модифицировать систему управления персоналом. Одним из способов устранения неэффективной работы является организация обучения работников. Грамотная подготовка высококвалифицированных кадров будет способствовать развитию экономики в России. Например, на некоторых предприятиях Санкт-Петербурга было проведено исследование, позволившее выявить особенности систем обучения персонала. Так, в опросе о роли обучения работников в развитии компании участвовали 18 первых руководителей, в подчинении у каждого из них находилось более 1000 человек. Свыше 2/3 респондентов связывали улучшение показателей компании с более эффективным использованием потенциала сотрудников, а 27% признали, что успешная деятельность организации напрямую зависит от обучения работников. Результаты исследования свидетельствуют о том, что на предприятиях постепенно усиливаются позиции повышения квалификации работников, которое рассматривается как основной фактор развития персонала и компаний. Имеются возможности для совершенствования системы повышения квалификации.2.2. Управление коллективом в сфере сервисаРуководящим должностным лицам, занимающихся управлением в различных сферах деятельности, нужен результат: прибыль предприятия, рентабельность, экономное использование ресурсов, качество продукции и т.д. Для достижения нужного результата необходимо обеспечивать управляемое развитие, эффективные стили управления и способы хозяйствования. Это наиболее важный критерий, который приходится учитывать в процессе совершенствования теории и практики менеджмента. Допустимость действий граждан и предпринимателей определяется не законами, принятыми на государственном уровне, а сложившимися общепринятыми правилами делового общения. Свод неписаных этических правил существует во всех странах и профессиональных сообществах. На протяжении нескольких тысячелетий представители различных профессий, методично создавали предпосылки для образования корпоративной культуры и разрабатывали систему этико-моральных норм при выполнении служебных обязанностей. С учетом национальных устоев и обычаев, отношения к религии и т.д. С течением времени основные принципы стали приобретать унифицированные очертания, а представители некоторых профессий выработали практически единые мировые этические нормы. Человек как социальное существо имеет потребность в признании. На ее реализацию и направлено поощрение. Особое внимание, следует уделять справедливости поощрений, поскольку несправедливые поощрения могут дестабилизировать обстановку в коллективе и привести скорее к негативным последствиям. Как показывает практика, необходимо установить показатели, при которых работник получает юридическое право на поощрение. Таким образом, формируются очевидные, доступные дополнительные цели в труде для каждого работника и эти цели являются еще одним эффективным средством управления трудом и дисциплиной в коллективе.Команда или командный стиль - это управленческий тренд последнего десятилетия, переход от управления, основанного на авторитете должности (бюрократии), к управлению на основе авторитета лидера или вклада лидера. Менеджер может работать с любой организованной группой людей, которая, скажем, работает по правилам организации. А лидер работает с командой. Менеджер с командой работать, скорее всего, не сможет. Команда всегда обладает отличными от формальной структурной единицы атрибутами. Например, отдел может быть командой, а может и не быть, оставшись отделом, если нет лидера и единого видения будущего, нет распределения ролей с учетом особенностей членов команды.Современный менеджмент заключается в создании системы управления, а это не только контроль. Сегодня руководитель вряд ли может состояться в своей профессии как управленец, если только следит за тем, как работают другие, - ему необходима мысль, инновационный посыл, умение работать с персоналом. В этом смысле создание системы управления на любом фронте работ: маркетинг, продажи, производство, управление фирмой и т.д. - приоритетная задача любой организации.Разумность и культура контроля со стороны руководителя очень важны. Многие российские руководители уже переняли такую методику постановки задач, когда к сотрудникам относятся как к партнерам. Это и есть часть корпоративного этикета - каждый отвечает за слова и дела в меру своих компетенций.Характерным трендом в работе женщины руководителя является стремление к внутреннему партнерству, а основной задачей становится предоставление информации для совершенствования бизнес-процессов. Вопрос о пределах исследования фактов хозяйственной жизни интересует руководителей-профессионалов. Анализ материалов по проблемам теории контроля выявляет главную особенность деятельности руководителя - ее направленность на изучение причин возникновения хозяйственных отклонений и их последствий. Руководитель должен не только регистрировать факты, он должен изучать условия и обстоятельства их возникновения, предоставлять материал всем звеньям управления.Анализ и синтез - умозаключением руководителя, отображающего те или другие действия аналитической работы и проверки, ему можно действовать шаг за шагом - прибегая к анализу и синтезу. Многофункциональность и сложность труда руководителя предполагают большие психические и физические затраты. Подобные нагрузки увеличиваются под влиянием высокого ритма жизни, информационных и эмоциональных перегрузок и многих других факторов современной действительности. Ситуация с управлением часто существенно улучшается стабилизируется в том случае, если руководитель выбирает правильные методы управления.В настоящее время руководители чаще и более охотно применяют в своей работе метод убеждения, что помогает снять психологическую нагрузку и способствует взаимопониманию в коллективе. Убеждение признается одним из универсальных методов социального управления. С помощью убеждения стимулируется, поощряется должное поведение субъектов социальных отношений, при этом без насилия или угрозы применения насилия, без, так сказать, "компоненты страха".Убеждение – это уверенность в истинности знаний. Процесс убеждения состоит из следующих процессов:1. восприятия источника информации и его оценки; 2. сравнения получаемой информации с имеющейся информацией; 3. сравнения установки убеждающего и слушателя.При применении метода убеждения как со стороны руководителя по отношению к персоналу, так и наоборот, наиболее важным является приведение обоснованных аргументов, которые бы убедили оппонента в правоте убеждающего.Современные требования к женщине - менеджеру приведены в Приложении 5. В современной теории взаимоотношений работника и работодателя в системе трудовых отношений способствует установлению позитивного характера как межгрупповых межличностных, так и взаимоотношений в коллективе. Эти взаимоотношения, по своей сути, представляют собой субъективно установленные взаимосвязи между работниками, которые проявляются объективно в характере и способах взаимных влияний в процессе совместной трудовой деятельности и общения, оказываемых работниками друг на друга. Характер этих взаимосвязей определяется целями, содержанием, ценностями, а также организацией совместной трудовой деятельности. Характер взаимосвязей сотрудников и трудовых отношений является основой для формирования в трудовом коллективе социально-психологического климата. Руководитель оказывает сильное влияние на поведение системы взаимодействия и функционирования организации. Неудачно спроектированные системы и бизнес-процессы в организации могут сделать поведение работников ориентированным на к достижение поставленных целей. Процесс делегирования полномочий состоит из 5 зон, (рис. 3). ┌─────────────────┐ │ ЧТО │ │ делегировать? │ └─────────────────┘ ┌┐ \/┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐│ КОГДА │┌─────────────\│Делегирование│/─────────────┐│ КТО ││делегировать?│└─────────────/│ КАК? │\─────────────┘│ делегирует? │└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘ /\ └┘ ┌ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┐ │ КОМУ │ делегировать? └ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘Рисунок 3 - Зоны делегирования полномочийПроцесс делегирования полномочий достаточно сложен, но каким бы трудным ни казался данный механизм, руководителю стоит его освоить, чтобы избавиться от рутины и уделять время решению стратегических задач. Прежде всего, следует определиться с выбором задачи для делегирования. Распределение ответственности между руководителем и подчиненным в команде можно продемонстрировать на конкретном примере (табл. 1)Таблица 1 - Варианты распределения ответственности Подчиненный Руководитель Проводит анализ ситуации и разрабатывает альтернативные решения Принимает решение, основываясь на предложениях работника Разрабатывает собственное видение выполнения задания и представляет его на утверждение руководителя Утверждает или приостанавливает выполнение решения, принятого подчиненным Ставит руководителя в известность опринятом решении и приступает к еговыполнению Получает информацию о принятом решении и в случае необходимости приостанавливает его выполнение Отчитывается о результатах работы итех решениях, которые были приняты для их достижения Контролирует ход выполнения работы, проверяет результаты работы и принятые в ходе работы решения Отчитывается только о результатах работы Контролирует только результаты Задача руководителя уже не в том, чтобы под их руководством осуществлялась максимальная реализация товаров и услуг, а в том, чтобы задействовать персонал в максимальной реализации инноваций. Для этого каждому участнику процесса необходимо измениться изнутри. Но для многих российских компаний выстраивать работу на основе демократических принципов еще не готовы, однако многие уже психологически перестраиваются на новый уровень. Это как переходное звено к более совершенной работе. Если мы его "проскочим", то получим управленцев, совершенно не готовых отказаться от власти над сотрудниками и возможности использовать свое высокое положение.Внешний образ сотрудника характеризуют личностные качества. Этот образ стабильно проявляется в коллективе, являясь неотъемлемой частью социологии личности. Личностные качества следует разделить на деловые или организационные, моральные или нравственные, которые отражают проявление личной морали человека. Они необходимы для выполнения конкретных функций и задач.В управлении подчиненными очень важна мотивация. Для многих исполнителей, например, мощными элементами мотивациями могут быть признание, положительный отзыв, обращение к ним за консультацией и информированность в делах компании. Знать достоинства и недостатки сотрудников, исходя из которых, им подбирается рабочее место, намечается служебная карьера и обеспечивается продвижение – самое важное в кадровой работе. Кроме того, следует отметить, что из глубины веков идет склонность людей к соревнованию. Соревнование способствовало выживанию лучших представителей рода и стало движущей силой развития общества. Результатами соревнования стали изобретения, открытия, рекорды в спорте, достижения в производстве.Следует отметить, что в процессе управления исполнителями важно делегирование полномочий. Под делегированием обычно понимаются передача управленческих функций и задач подчиненным, распределение между сотрудниками заданий для успешного достижения общего результата. В другой трактовке делегирование приравнивается к умению руководить, то есть организовывать работу других, а не делать все самому. Для руководителей, которые, как правило, поднимаются к своей должности с позиции специалиста, искусство делегирования является основой их управленческой состоятельности. Нежелание или неумение делать работу руками других (то есть пользоваться методами делегирования) способно разладить трудовой процесс в организации и ухудшить его результаты. Итак, культура управления - это как раз тот этап, который в большинстве российских компаний находится в зародыше. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ 3.1. Общие рекомендации по управлению исполнителямиДля рационального управления исполнителями обеспечения эффективной работы можно использовать следующие рекомендации.Понимание людейРуководитель - человек, ориентированный на задачу, но когда он становится менеджером, ему приходится работать с исполнителями. Необходимо знать, что происходит с ними, как в профессиональном, так и в личном плане. Поэтому важно поддерживать неформальный контакт с исполнителями, подчиненными, ведь только зная жизнь людей, их переживания и стремления, можно правильно их направлять, мотивировать, обучать.Рассмотрим, как руководителю научиться лучше понимать исполнителей, которые, прежде всего, являются людьми. Во-первых, надо признать, осознать свое невежество в отношении других. Мы часто не знаем, что творится в головах у наших близких родственников, не говоря уж о коллегах, но при этом берем на себя дерзость утверждать, что хорошо разбираемся в людях. Второе - надо больше общаться, но общаться не с целью собственного самоутверждения, а чтобы понять своего собеседника. Понять, чего он хочет в этой жизни, чего боится, к чему стремится. Для понимания людей необходимо уметь не только слушать, но и обращать внимание на мимику, жесты. Важно не только то, что человек говорит, но и как он это делает, а это невозможно без знания невербального поведения. Обеспечение мотивацииОсобенно важно правильно мотивировать. Деньги сами по себе, конечно, обладают мотивирующей силой, но человек не мотивируется только деньгами. Ему интересно другое - самореализоваться, утвердиться, узнать что-то новое, познакомиться с новыми людьми. Вот это и нужно знать руководителю.К направлению мотивации, например, относятся:- создание системы мотивации;- разработка положений, принципов стимулирования сотрудников;- проведение еженедельных собраний, направленных на мотивирование сотрудников.ДелегированиеИскусство управления - это по своей сути делегирование. Когда человек знает, что надо делать, но не имеет для этого возможности (нет времени, навыков и т.д.), он передает часть своей работы другим людям.