Анализ консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности организации

Заключение

Концепция социально-этического маркетинга становится актуальна в настоящее время для многих предприятий. В основу данной концепции лежит понимание ответственности предприятия перед обществом. Основными требованиями этой концепции являются:
1. Удовлетворение потребностей покупателем, постоянное обновление и совершенствование товара в соответствии с растущими запросами потребителей;
2. Отказ от производства и продажи товаров, которые могут привести вред потребителю и обществу в целом;
3. Использование экологически чистых технологий для производства нужного товара для общества;
4. Соблюдение соответствующих этических и моральных принципов при принятии производственных решений.
Использование этой концепции позволяет фирме не только удовлетворить нужды и потребности целевых рынк ...

Содержание
Введение 2
1. Общая характеристика объекта исследования и теоретико-методические основы консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности организации 3
1.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Буду отличником!» 3
1.2. Анализ рыночной среды и товарной политики ООО «Буду отличником!» 6
1.3. Теоретико-методические основы консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга 18
2. Анализ консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности организации ООО «Буду отличником!» 25
2.1. Маркетинговые исследования 25
2.2. Проектные мероприятия для ООО «Буду отличником!» 26
Заключение 29
Список использованных источников 31

Введение

Организацию можно рассматривать как производственную целостность, которая, эффективно используя свои ресурсы, выполняет экономическую функцию производства продукции и оказания услуг. При этом обеспечиваются рабочие места для населения и доходы для предпринимателей. Исходя из этой точки зрения, роль бизнеса заключается в использовании его энергии и ресурсов для получения прибыли. Однако организация одновременно является частью среды, состоящей из поставщиков, потребителей, средств информации, союзов и объединений людей, работников, собственников акций, поэтому она находится в прямой зависимости от этой среды и должна наряду с обеспечением своих интересов удовлетворять ее интересы.
Цель настоящей работы состоит в том, чтобы изучить рынок и среду существования для ООО «Буду отлични ком!».
Объект исследования - ООО «Буду отличником!», предмет работы – маркетинговая деятельность предприятия.
Базу исследования составили учебники, статьи и эмпирические данные российских (в меньшей степени) и зарубежных (в большей степени) авторов и аналитиков, интернет-источники, а также собственные исследования студента.

4. Возможность выбирать время и место занятий
5. Наличие лояльных клиентов, в том числе из разряда постоянных клиентов, которые распространяют положительную информацию о фирме, формируя тем самым приток новых клиентов
1. Слабая рекламная кампания, использование только традиционных методов продвижения;
2. Довольно высокий уровень цен на услуги
Opportunities (возможности)
Threats (угрозы)
1. общий рост рынка образовательных услуг, способствующий повышению спроса
2. Появление все новых средств коммуникации с потребителем, не требующих больших финансовых затрат и позволяющих обеспечить взаимодействие с учениками постоянно и в удобном формате
1. Нестабильная политическая и экономическая ситуация в РФ
2. Активность конкурентов, в т.ч. со стороны частных лиц, которые не регистрируют свою деятельность, тем самым обеспечивая заниженные цены на услуги
SWOT-анализ показывает, что сильные стороны образовательного центра «Буду отличником!» существенно доминируют, а открывающиеся в приходом в повседневную жизнь новых технологий возможности помогут преодолеть имеющиеся угрозы.
Рассмотрим анализ микросреды ООО «Буду отличником!» с использованием механизма исследования пяти сил Портера [17]. Для удобства представим результаты в виде таблицы.
Таблица 5
Анализ 5 сил Портера для ООО «Буду отличником!»
№, название
Анализ
Оценка конкуренции в отрасли
На сегодняшний день при желании совсем несложно отыскать учебный центр или отдельного репетитора – достаточно иметь доступ в интернет и понимать, чему хочется научиться. Конкуренцию в отрасли можно оценить как высокую.
Потенциальные конкуренты
Возможность появления на рынке новых конкурентов существует, более того, это происходит практически ежедневно. Если говорить об отдельных конкурентах, преподавателях, которые индивидуально занимаются репетиторством, то ротация постоянная – кто-то выходит на рынок с предложением своих услуг. Кто-то, напротив, покидает этот рынок. Что же касается конкуренции образовательных центров, то шансы на успех новичков на данном рынке невелики – для того, чтобы учебный центр стал успешным, необходимо создать репутацию и наработать определенный опыт, чего фирмы-новички по определению иметь не могут.
Поставщики
Основными поставщиками являются собственники помещений, приспособленных для проведения курсов, а также поставщики вспомогательного оборудования и технологий.
Потребители
Потребители – студенты и школьники, желающие поднять уровень своих знаний по некоторым из 4-х групп предметов.
Товары-заменители (услуги-заменители)
Для образовательных услуг обозначить заменителей нельзя, альтернатива в нашем случае возможна лишь одна – самоподготовка.
Проведем анализ потребностей на рынке функционирования фирмы с использованием матрицы потребностей (см. табл. 6).
Таблица 6 – Матрица потребностей
Критерии
Потребности
По иерархии потребностей
Первичные (низшие)
Социальные (высшие)
Физиологические
В безопасности
В принадлежности и одобрении социальной группы
В авторитете и уважении
В самовыражении
По факторам, влияющим на формирование потребностей
Исторические
Национальные
Географические
Природно-климатические
Половые
Возрастные
Социально-групповые
По временным параметрам
Остаточные (прошлые)
Текущие (настоящие)
Перспективные (будущие)
Дальносрочные
По принципу удовлетворения
Удовлетворяемые одним товаром
Удовлетворяемые комплексом товаров
Удовлетворяемые с помощью услуг
Удовлетворяемые товарами и услугами
По четкости перевода в характеристики продукта
Неопределенные
Конфигурационные
Качественные
Количественные:
- четкие
- размытые
По степени принципиального удовлетворения
Полностью удовлетворенные
Частично удовлетворенные
Неудовлетворенные
По массовости распространения
Географического
Социального
Всеобщие
Региональные
В пределах страны
Всеобщие
Внутри-национальные
Внутри социальной группы
Внутри социальной группы по образованию
Внутри социальной группы по доходу
По эластичности
Слабоэластичные
Нормальной эластичности
Высокоэластичные
По природе возникновения
Основные
Прямо индуцированные
Косвенно индуцированные
По сложившемуся общественному мнению
Социально негативные
Социально нейтральные
Социально позитивные
По глубине проникновения в общественное сознание
Неосознанные
Единично осознанные
Частично осознанные
Осознанные всей потенциальной социальной группой
По степени текущей настоятельности
Слабо интенсивные
Нормальные
Повышенно интенсивные
Ажиотажные (экстремальные)
По причине возникновения
Естественные
Импульсивные
Внушенные: - другими потребителями
- модой
- рекламой
По времени потребления
Единично удовлетворяемые
Дискретно удовлетворяемые
Периодически удовлетворяемые
Непрерывно удовлетворяемые
По свободе удовлетворения
Свободные
Деформированные: - деформированные в низкой степени
деформированные в средней степени
деформированные в высокой степени
По специфике удовлетворения
Универсальные (массовые)
Укрупненно сегментированные
Среднесегментированные
Индивидуализированные
По широте проникновения в различные сферы жизни
Моносферные
Олигосферные
Полисферные
По характеру барьеров удовлетворения
Связанные со здоровьем
Психологические
Социально обусловленные
Ресурсные
Как видно из анализа таблицы, характеристика потребностей позволяет сделать вывод о том, что рассматриваемые услуги обусловлены различными потребностями, широким их кругом.
Рассмотрим теперь вклад каждого вида продукции в текущее финансовое состояние компании (см. графики на рис. 2-5).
Рис. 2. Сопоставление прибыли, затрат и выручки для 1-го продукта
Рис. 3. Сопоставление прибыли, затрат и выручки для 2-го продукта
Рис. 4. Сопоставление прибыли, затрат и выручки для 3-го продукта
Рис. 5. Сопоставление прибыли, затрат и выручки для 4-го продукта
Далее сопоставим рентабельность всех видов выпускаемой продукции (см. рис. 6).
Рис. 6. Сравнение рентабельности
Проведем теперь анализ исходных и расчетных данных свидетельствует о производимой продукции.
Анализ актуальности продуктов компании ООО «Буду отличником!» в зависимости от роста рынка данной продукции и занимаемой им доли позволил построить матрицу БКГ, которая наглядно демонстрирует относительную долю конкретного продукта компании на конкретном рынке данного продукта, а также измерение темпов прироста рынка соответствующего продукта, то есть рост потребительского спроса на определённый продукт (см. рис. 7).
Рисунок 7. Матрица БКГ для ООО «Буду отличником!»
Продукция №1 - «собаки»
Занимает несущественную долю рынка и характеризуется низким темпом роста. Темп прироста цены одинаков во 2-ом и 3-ем периодах и составляет 2%, далее в 4-ом периоде еще незначительно снижается до 1,9%, а прирост себестоимости имеет постоянную тенденцию к росту: 6,7%, 9,4% и 11.4% соответственно. Себестоимость растет быстрее, чем цена, уменьшая получаемую от реализации продукции №1 прибыль. Таким образом, затраты на производство продукции №1 в течение всех 4-х периодов росло, прибыль и рентабельность значительно снизились и темпы их прироста в 4-ом периоде имели отрицательные значения: - 14,6% и – 19,2%.
Продукция №2 – «дикие кошки»
Характеризуется низкой долей рынка и высокими темпами роста. Выпуск продукции увеличился со 150 тыс. до 400 тыс., темп прироста составил в 4-ом периоде 81,8%. Вместе с тем, отмечается негативная тенденция снижения цены и рост себестоимости. Цена продукции на рынке снижается с 45 руб. в 1-ом периоде до 40 руб. в 4-ом. периоде. Темп прироста цены снижается с -2,2% в 1-ом до -4,8% в 4-ом периоде, а темп прироста себестоимости значительно увеличивается с 6,7% до 11,4%. Начиная с 3-его периода темпы прироста прибыли и рентабельности производства продукции №2 имеют отрицательные значения, которые в 4-ом периоде равняются -74% и -85% соответственно.
Продукция №3 – «дойные коровы»
Характеризуется высокой долей на рынке и высокими темпами роста. Темп прироста в 4-ом периоде по отношению к 3-ему составил 81,8%. Цена продукции имеет тенденцию к росту (48,52,58,62 руб.), себестоимость так же увеличивается. Однако темп прироста цены во всех периодах больше, чем темп прироста себестоимости, т.е. себестоимость растет медленнее, чем цена. Темп прироста прибыли равен 104,5%, темп прироста рентабельности – 5,2%. На матрице БКГ продукция №3 занимает промежуточное положение между «дойные коровы» и «звезды».
Продукция №4 - «звезды»
На матрице БКГ продукция №4 занимает сектор «звезды»; характеризуется высокой долей на рынке и сверхвысокими темпами роста (темп прироста выпуска продукции составил в 4-ом периоде 400% по отношению к 3-ему периоду). Темп прироста цены составил 17,6%. Темп прироста себестоимости: - 6,7%. Темп прироста прибыли продукции №4 равен в 4-ом периоде 1400%, темп прироста рентабельности – 155%.
Характеристика продукции ООО «Буду отличником!» по темпу роста и занимаемой доле рынка представлена в таблице 7.
Таблица 7
Доли рынка
Продукция
Темп
Доля
1
3,7
2
81,8
3
81,8
1
4
400
1
Таким образом, жизненный цикл образовательных продуктов, выпускаемых ООО «Буду отличником!», следующий:
Продукт 1 – зрелость
Продукт 2 – зрелость
Продукт 3 – рост
Продукт 4 – выход на рынок.
1.3. Теоретико-методические основы консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга
Социально-этический маркетинг появился как концепция во второй половине 70-х годов. Энергетический кризис и проблемы защиты окружающей среды, радикальным образом повлияли на общественно-этические и впоследствии на управленческие установки менеджеров. Перестало быть абстракцией благосостояние будущих поколений и современного общества в целом — в рамках концепции социально-этического маркетинга перспективные интересы общества должны учитываться в той же мере, что и прибыли фирмы и покупательские потребности реальных и потенциальных потребителей.
Базовые положения концепции социально-этического маркетинга заключается в следующем: качество — совокупность характеристик объекта (продукта, услуги, процесса, организации в целом), определяющих его способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности общества [9].
Маркетинг дает возможность исследовать, понять и удовлетворить нужды потребителя, а социально-этический маркетинг учитывает при этом стратегические потребности общества в целом [13]. Приобретая тот или иной товар, покупатель зачастую интересуется тем, как этот товар воздействует на окружающую среду, например [8]:
1) оказывает влияние на окружающую среду: какое количество невозобновимых ресурсов было затрачено на его изготовление, сколько отходов (в том числе, токсичных) образовалось в процессе производства, были ли использованы вещества, опасные для озонового слоя, из чего изготовлена упаковка?