Служба доставки. Заказ товара и доставка на примере интернет магазина

Заключение
Во время работы над курсовой были закреплены основные теоретические и практические знания в области технологии разработки ИС, получены новые навыки проектирования БД и интерфейсов пользователя.
В результате исследования была изучена предметная область службы доставки товаров на примере интернет-магазина «Лабиринт».
Результатом работы стала разработка ИС Службы доставки, предназначенной для автоматизации заказов интернет-магазина, цель курсовой работы достигнута.

...

Содержание
Введение 3
1 Описание процессов предметной области 6
1.1 Список участников процесса 6
1.2 Модель бизнес-процессов (БП) организации 6
1.3 Модель информационных потоков организации (DFD) 10
1.3.1 Концептуальная диаграмма DFD 10
1.3.2 Декомпозиция потоков данных DFD 11
1.4 Варианты использования 12
1.4.1 Диаграмма Use Case 12
1.4.2 Диаграмма деятельности 13
2 Логическая модель данных 14
2.1 Логическая модель предметной области 14
2.2 Описание сущностей 14
3 Физическая модель данных 17
3.1 Физическая модель 17
3.2 Описание представлений 17
4 Диаграмма классов 18
5 Диаграмма последовательности 19
6 Интерфейс пользователя 20
6.1 Макеты экранных форм 20
6.2 Руководство пользователя 21
7 План работ 24
Заключение 25
Список использованных источников 26

Введение
Холдинг «Лабиринт» работает в сфере книгоиздания и распространения книг. Цель компании – обеспечить повсеместное присутствие и постоянный приток актуальной книжной продукции в любую точку земного шара. Компания реализует свои функции по следующим приоритетным направлениям: издательство, оптовая и розничная торговля, дистрибьюторские услуги, интернет-торговля.
Компания «Лабиринт» была основана в 1991 году. Стартовым направлением деятельности стала оптовая книжная торговля. Стабильное развитие в течение нескольких лет привело к возможности создания производственной структуры: в 1995 году было основано издательство «Лабиринт Пресс». Выпустив в свет первые книги, издательство определило для себя наиболее перспективную область работы: выпуск детской подарочной и развивающей литературы .
Спустя 10 лет был сделан еще один шаг, в сферу розничной торговли. С этой целью в 2005 году были созданы сеть фирменных магазинов «Книжный Лабиринт» и интернет-магазин «Лабиринт».
Стратегия диверсификации позволила холдингу в короткие сроки занять ведущее место на книжном рынке России. Являясь одновременно и производителем, и поставщиком, обладая максимально емкой товарной базой и разветвленной логистической структурой, «Лабиринт» сегодня – это единая система знаний, опыта, технологий и инноваций.
Интернет-магазин «Лабиринт» основан в 2005 году. На сегодняшний день «Лабиринт» является крупнейшим книжным интернет-магазином, в котором можно приобрести практически любую книгу, изданную в России. Ассортимент магазина насчитывает около 150 тысяч наименований товаров. Накопительная дисконтная программа и развитая система акционных скидок позволяют покупателям экономить от 5% до 17% от стоимости товаров.
Главные преимущества Labirint.ru: удобный сайт, огромный ассортимент, приемлемые цены, простейшая схема оформления заказа, быстрая доставка. Средний срок доставки по России составляет пять дней. По Москве – сутки.
Интернет-магазин книг полностью отслеживает работу с клиентом, от оформления заказа на сайте или по телефону, до удовлетворения претензий по качеству исполнения заказа.
Отлаженная схема взаимодействия сервисных служб позволяет осуществить все пожелания клиента, касающиеся комплектации, сроков доставки и корректирования других данных в режиме он-лайн. В соответствии с законодательством, интернет-магазин осуществляет обмен и возврат товаров.
Покупатели имеют возможность получать актуальную информацию о статусе своего заказа на сайте, а также посредством письменного и SMS-оповещения. График работы интернет-магазина: 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
«Лабиринт» поддерживает 7 способов доставки. Собственная курьерская служба действует в 342 городах и населённых пунктах России, во всех крупных городах имеются пункты самовывоза. Оптимальный вариант доставки клиенты могут выбрать, ориентируясь на свое местонахождение, сроки и стоимость доставки. В зависимости от суммы заказа, доставка может быть бесплатной. Передовые логистические технологии позволяют «Лабиринту» сокращать время доставки в два-три раза, при этом отправлять заказы в самые отдалённые пункты страны.
В рамках своей деятельности «Лабиринт» выбрал позицию социальной вовлечённости клиентов в жизнь интернет-магазина. Покупатели могут оставлять отзывы о товарах и событиях, влиять на рейтинги популярности; наравне с редакцией давать советы и рекомендации посетителям сайта, отвечать на вопросы покупателей в разделах «Прямой эфир» и «Посоветуйте».
По данным исследования РосБизнесКонсалтинг 2011 г., «Лабиринт» является лидером по уровню лояльности клиентов.
Тема курсовой работы – проектирование информационной системы по заказу и доставке товаров на примере интернет-магазина «Лабиринт».
Целью курсовой работы является проектирование ИС, предназначенной для автоматизации заказов интернет-магазина, с применением полученных в ходе обучения, знаний по курсу «Проектирование ИС».
 

По данным исследования РосБизнесКонсалтинг 2011 г., «Лабиринт» является лидером по уровню лояльности клиентов.Тема курсовой работы – проектирование информационной системы по заказу и доставке товаров на примере интернет-магазина «Лабиринт».Целью курсовой работы является проектирование ИС, предназначенной для автоматизации заказов интернет-магазина, с применением полученных в ходе обучения, знаний по курсу «Проектирование ИС». 1 Описание процессов предметной области1.1 Список участников процессаРассмотрим бизнес-процесс заказа и доставки товаров в интернет-магазине «Лабиринт». Участники процесса, включающие в себя исполнителей процесса, владельца процесса, лиц получающих информацию о процессе, потребителей результатов процесса описаны в таблице 1.Таблица 1 – Участники процесса№Участник процессаОтношение к бизнес-процессу (В - владелец процесса, И - информирование о процессе, П -потребитель)Описание целей и интересов участника1Администратор интернет-магазинаВ, ИОбщение с покупателем, сопровождение заказа, информирование покупателей3Покупатель ПЗаказ товара, покупка, получение4КурьерВДоставка товара1.2 Модель бизнес-процессов (БП) организацииМодель БП организации представлена в нотации IDEF0.На рисунке 1 представлена контекстная диаграмма деятельности службы доставки, на рисунке 2 и 3 диаграммы декомпозиции.Описание процессов нижнего уровня приведено в таблице 2.Рисунок 1 – Контекстная диаграмма деятельности службы доставкиРисунок 2 – Диаграмма декомпозиции деятельности службы доставкиРисунок 3 – Диаграмма декомпозиции процесса «Формирование заказа на товар»Таблица 2 – Описание процессов нижнего уровня№Название шагаОписание шагаОтветственный за выполнение Входящая информация Исходящая информация1Поиск товараПокупатель самостоятельно осуществляет поиск необходимого товара на сайте, добавляет в корзину и начинает оформление заказаПокупательДанные о товареДанные о товаре2Оформление заказаПокупатель оформляет заказ, указывая свои контактные данные.ПокупательДанные о товареДанные о товаре, о покупателе3Выбор вариантов доставкиПокупатель продолжает оформление заказа, указывая вариант доставки, удобный для негоПокупательДанные о товаре, о покупателеДанные о товаре, о покупателе, о доставке4Выбор варианта оплатыПокупатель продолжает оформление заказа, указывая вариант оплаты, удобный для него.ПокупательДанные о товаре, о покупателе, о доставкеДанные о товаре, о покупателе, о доставке, об оплате5Подтверждение необходимости заказа/оплата товараПокупатель подтверждает необходимость заказа. В случае выбора он-лайн оплаты – оплачивает заказПокупательДанные о товаре, о покупателе, о доставке, об оплатеДанные о товаре, о покупателе, о доставке, об оплате6Подтверждение заказа/доставки/оплатыПосле проверки оформленного заказа, Администратор интернет-магазина подтверждает заказ (а также доставку и оплату) и отправляет его на доставкуАдминистратор интернет-магазинаДанные о товаре, о покупателе, о доставке, об оплатеИнформация о заказе1.3 Модель информационных потоков организации (DFD)Цель составления диаграммы DFD – показать источники и получатели информации, потоки данных между процессами обработки данных, места и формы хранения данных.1.3.1 Концептуальная диаграмма DFDКонцептуальная DFD диаграмма показывает связь системы с ее окружением. Данная диаграмма для ИС Службы доставки представлена на рисунке 4.Рисунок 4 – концептуальная диаграмма ИСОписание процессов обработки данных представлено в таблице 3.Таблица 3 – Описание процессов обработки данных№Название процессаАлгоритм преобразования данных1Покупатель – ИС Службы доставкиДанные о покупателе (xml\http)Данные о заказе/оплате/доставке (xml\http)Подтверждение получения заказа (xml\http)2ИС Службы доставки – ПокупательДанные о товаре (xml\http)Подтверждение заказа (xml\http)3ИС Службы доставки – Администратор интернет-магазинаДанные о заказе/оплате/доставке (xml\http)4Администратор интернет-магазина – ИС Службы доставкиПодтверждение заказа/оплаты/доставки(xml\http)5ИС Службы доставки – КурьерДанные о доставке и заказе (xml\http)Заказ (посылка)Данные об оплате (xml\http)6Курьер – ИС Службы доставкиПодтверждение доставки/оплаты заказа (xml\http)1.3.2 Декомпозиция потоков данных DFDДекомпозиция потоков данных DFD, показывающая особенности передачи данных между модулями системы, представлена на рисунке 5.Рисунок 5 – Декомпозиция потоков данныхОписание процессов обработки данных представлено в таблице 4.Таблица 4 – Описание процессов обработки данных№Название процессаАлгоритм преобразования данных1Покупатель – Формирование заказаДанные о покупателе (xml\http)Данные о заказе/оплате/доставке (xml\http)2Покупатель – Получение заказаОплата (деньги)Подтверждение получения заказа (xml\http)3БД Интернет-магазина – Формирование заказаДанные о товаре (xml\http)4Формирование заказа – БД Интернет-магазинаДанные о покупателе (xml\http)Данные о заказе (xml\http)5Формирование заказа – Администратор интернет-магазинаДанные о заказе/доставке/оплате (xml\http)6Администратор интернет-магазина – Формирование заказаПодтверждение заказа/оплаты (xml\http)7Администратор интернет-магазина – БД Интернет-магазинаПодтверждение выполнения заказа (xml\http)8Формирование заказа – Доставка товараДанные о покупателе (xml\http)Данные о заказе/оплате/доставке (xml\http)9Доставка товара – Получение заказаТовар (посылка)10Получение заказа – Покупатель Товар (посылка)11Покупатель – Получение заказаОплата (деньги)Подтверждение получения (xml\http)12Доставка товара – КурьерТовар (посылка)Данные о покупателе, доставке, оплате (xml\http)13Курьер – Получение заказаПодтверждение доставки/оплаты (xml\http)1.4 Варианты использования1.4.1 Диаграмма Use CaseДиаграмма Use Case представлена на рисунке 6.Рисунок 6 – Диаграмма Use Case1.4.2 Диаграмма деятельностиДиаграмма деятельности представлена на рисунке 7.Рисунок 7 – Диаграмма деятельности2 Логическая модель данных2.