Комплексные инструменты управления качеством.

Заключение
На основании выполненной работы можно сделать вывод о необходимости применения комплексных инструментов управления качеством. Применение только двух инструментов, из огромного перечня возможных, в данной курсовой работе, позволило сократить расходы на одну из выполняемых операций практически в два раза. Что говорит о высокой эффективности применения таких инструментов. Выбранные инструменты позволили провести анализ текущей деятельности предприятия, внести предложения по совершенствованию документооборота и с помощью расчетов доказать эффективность применения автоматизации некоторых процессов, в частности в системе управления запасами.
Такой подход к организации деятельности предприятия позволяет проводить многогранный анализ и обобщение информации, выработку собственных методол ...

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы управления качеством 6
1.1 Общая методология комплексных инструментов управления качеством 8
1.1.1 Объемно-календарное планирование 11
1.1.2 Планирование потребностей в материалах 12
1.1.3 Планирование потребностей в производственных мощностях 14
1.1.4 Финансовое планирование 15
1.1.5 Объединенная система планирования 15
1.1.6 Система планирования ресурсов предприятия 16
1.2 Выводы теоретических основ управления качеством 16
2. Анализ и совершенствование комплексных инструментов управления качеством предприятия 17
2.1 Анализ информационных потоков предприятия 17
2.1.1 Организационная структура ОАО «Корпорация комета» 20
2.1.2 Правила организации документооборота ОАО «Корпорация комета» 21
2.2 Анализ недостатков в информационном обеспечении предприятия 23
2.3 Предложения по совершенствованию информационного обеспечения предприятия 24
2.4 Экономическая эффективность изменения текущей системы управления запасами предприятия 25
2.5 Выводы проведения анализа и совершенствования комплексных инструментов управления качеством предприятия 30
Заключение 32
Список библиографических источников 34

 

Введение
В современных условиях активно развивающихся рыночных отношений одно из важнейших значений приобретает решение проблемы качества. Конкурентоспособность продукции может быть обеспечена за счет высокого качества. Каждый товаропроизводитель, осознающий влияние высокого качества продукции на развитие предприятия делает огромный вклад в будущее. Понимание этого позволяет отпускать продукцию, устраивающую потребителя по качеству, не гонясь за количественными показателями выпуска.
Высшая цель управления качеством – удовлетворить потребности с помощью определенных свойств выпускаемой продукции с минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя. Стремление к высшей цели управления качеством позволяет обеспечить предприятие эффективными способами орган изации производства.
Во все времена одной из самых сложных задач, возникающих на производстве товаров и услуг, являлось и является обеспечение качества.
Рассматривая качество продукта как его свойство, можно говорить о том, что оно закладывается в продукт в ходе процесса его разработки и изготовления, а свою оценку получает при эксплуатации. Качество продукта можно и нужно планировать как при его разработке, так и при производстве. Эта ступень развития, в ходе которой создается продукт, с заданными потребителем требованиями, соответствует в производстве разработке документации. После, производитель старается изготовить продукт с минимальными отклонениями от запланированных параметров качества.
Применение статистических методов для систем управления качеством является одним из основных условий, позволяющих снизить вариации и разбросы характеристик продукции и процессов.
Комплексные инструменты управления качеством являются теми самыми способами, которые позволяют организациям решать задачи, связанные с обеспечением качества. Данные инструменты охватывают производственные материалы и ресурсы, документацию, организационную структуру, позволяющие добиться выполнения поставленных целей в области качества продукции и наибольшего соответствия потребительским требованиям. [7]
Комплексные инструменты управления качеством позволяют оценить характеристики и целесообразность того или иного действия, описать методы решения поставленных задач и закрепления достигнутых результатов высокого соответствия.
Ключевыми факторами, способствующими активной разработке, внедрению, таких инструментов, включают в себя:
• Получение преимущества перед конкурентами;
• Растущие требования заказчиков;
• Необходимость улучшения существующего качества продукции;
• Необходимость снижения рисков ответственности за продукцию ненадлежащего качества.
В настоящее время все большее значение приобретают комплексные инструменты управления качеством, которые позволяют не только автоматизировать различные процессы, но и получать постоянные и достоверные сведения на всех этапах производства продукции.
Данная тема в современном мире является очень актуальной, так как постоянно растущая конкуренция среди производителей позволяет развивать свое предприятие, а именно благодаря информации это сделать намного проще.
Целью данного исследования является расчет мероприятий по применению комплексных инструментов управления качеством на предприятии ОАО «Корпорация комета». Для выполнения данной цели необходимо решить следующие задачи: ознакомление с текущими комплексными инструментами управления качеством, проведение анализа, выявление недостатков и создание предложений по усовершенствованию. Также к основным задачам, позволяющим реализовать эту цель, относится: теоретическое ознакомление с основами комплексных инструментов управления качеством, классификация информации, используемой в управлении качеством, а также проведение анализа и совершенствование комплексных инструментов управления качеством предприятия.
Объектом исследования являются комплексные инструменты управления качеством.
Предметом исследования является практическое применение комплексных инструментов управления качеством на примере предприятия.
 

Данные специалисты также говорят нам о том, что статистические инструменты и управление с помощью привлечения сотрудников к нему, а также мозговой штурм и кружки качества не порождают качества автоматически. Всегда необходимо индивидуально и качественно подходить к решению вопросов повышения качества с помощью любого из инструментов. Применение некоторых из них позволит в кратчайшие сроки добиться необходимых результатов, применение же других повлияет лишь в долговременной перспективе. Все это нужно учитывать при попытках совершенствования текущей системы. Способность человеческого сознания определять и решать проблемы должна направляться комплексным подходом к качеству. В целом комплексное управление качеством - это революционный способ управлять организациями, потому что он предполагаетсистемный подход, долговременные перспективы, глубинные изменения в отношениях служащий-предприниматель и бесконечный поиск совершенства.Рассмотрим основные методологии, существующие в настоящее время.Объемно-календарное планированиеMPS (master planning scheduling) - объемно-календарное планирование (Рис. 1). Основным назначением данной методологии является определение количественных показателей каждого выпускаемого изделия в привязке к временным отрезкам планирования в пределах всего срока планирования.Рис. 1 Принципиальная схема методологии MPSК основным целям, преследуемым данной методологией можно отнести следующие:Планирование сроков производства готовой продукции и своевременное выполнение заказов;Недопущение перегрузки производственного оборудования;Обеспечение эффективного использования производственных мощностей и оптимальных производственных затрат.Основные технологические этапы реализации данной методологии в экономических информационных системах можно следующим образом.1 шаг. Формируется план продаж (“объем”, с разбивкой по календарным периодам).2 шаг. По плану продаж формируется план пополнения запасов (за счет производства или закупки).3 шаг. Оцениваются финансовые результаты по периодам (в качестве которых используются периоды планирования или финансовые периоды).Методология MPS достаточно долго лежала в основе построения корпоративных экономических информационных систем (КЭИС). Однако, данная методология не позволяла решать все необходимые производственному предприятию задачи с использованием КЭИС. Так, например, в методологии MPS не были решены проблемы, возникающие при формировании клиентских заказов, поступающих на производственное предприятие. Было достаточно проблематично осуществлять следующие действия:Осуществление прогноза необходимого объема и сроков поставок;Выражение объемов заказов в произвольных единицах;Формирование запаса производимой продукции.Планирование потребностей в материалахMRP (materials requirements planning) - планирование потребностей в материалах. Основным назначением данной методологии является решение проблемы формирования заказа на комплектующие и узлы, опираясь на данные (потребности) объемно-календарного плана производства.Использование данной методологии в корпоративных экономических информационных системах позволяет ответить на следующие вопросы:Что будет произведено на предприятии;Что необходимо для производства;Что имеется в наличии у предприятия;Что необходимо докупить.В своей основе методология MRP имеет следующие составляющие: описание состояния материалов, программу производства; перечень составляющих конечного продукта.Для описания состояния материалов необходимо максимально полно отразить информацию обо всех типах сырья и материалах, которые необходимы для производства конечного продукта.Программа производства является оптимизированным графиком распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период.Перечень составляющих конечного продукта представляет собой список материалов и их количество, требуемое для производства конечного продукта.Реализацию методологии MPS можно разделить на следующие технологические этапы:Для каждого временного отрезка из периода планирования на основании инвентарных списков, плана производства и текущих запасов на складе создается полная потребность в материалах;Осуществляется вычисление чистой потребности, которая определяет необходимое количество материалов для заказа или производства в каждый конкретный момент времени, с целью удовлетворения имеющихся потребностей производственного процесса;Преобразование чистой потребности в план заказа на необходимые материалы с внесением, при необходимости, корректировок в действующие планы (Рис. 2)Необходимость строгого учета времени выполнения каждого заказа является неизменным признаком данной методологии.Рис. 2 Принципиальная схема реализации методологии MRPПланирование потребностей в производственных мощностяхCRP (capacity requirements planning) - планирование потребностей в производственных мощностях. Основным назначением данной методологии является проверка пробной программы производства, созданной в соответствии с прогнозами спроса на продукцию, на возможность ее осуществления имеющимися в наличии производственными мощностями.Реализацию методологии CRP можно разделить на несколько технологических этапов:Разработка плана распределения мощностей производства для обработки каждого конкретного цикла производства в течении планируемого периода;Создание технологического плана или последовательности процедур производства, которые позволяют определить степень загрузки каждой производственной единицы на срок планирования;В случае выполнения цикла работы по методологии CRP, она автоматически признается действующей и становится основой для MRP автоматизированной системы;В случае невыполения цикла, вносятся необходимые поправки и происходит повторное тестирования данной методологии;Финансовое планированиеFRP (Finance Requirements Planning) - планирование финансов предприятия. Логика функционирования данной методологии представлена на рисунке 3.Рис. 3 Логистика функционирования методологии FRPОбъединенная система планированияДанная методология является объединением двух других – MRP и CRP и получила название MRP II. (Рис. 4)Рис. 4 Технология обработки информации с использованием методологии MRP II.Использование методологии MRP II позволяет ответить на следующие вопросы:Что собирается производить предприятие;Что необходимо для производства предприятию;Что имеется в наличии у предприятия в данный момент;Что предприятие должно иметь в итоге.MRP II можно разделить на следующие технологические этапы реализации:Планирование развития бизнеса;Планирование деятельности предприятия;Планирование продаж;Планирование потребностей в сырье и материалах;Планирование производственных мощностей;Планирование закупок;Выполнение плана потребности в материалах;Осуществление обратной связи.Система планирования ресурсов предприятия Данная система представляет собой систему планирования MRP II в интеграции с модулем финансового планирования FRP,получила название система планирования ресурсов предприятия – ERP (Enterprise Requirements Planning), с помощью которой, осуществляется наиболее эффективное планирование всей коммерческой деятельности предприятия.Анализ и совершенствование комплексных инструментов управления качеством предприятияАнализ информационных потоков предприятияОдной из теорий по улучшению управления качеством является устранение барьеров между отделами предприятия. Для решения данной задачи необходимо изучить информационные потоки предприятия.Вторым инструментом по улучшению управления качеством будет являться анализ текущей системы управления запасами и возможности ее совершенствования.Полное представление об информационных потоках может быть получено при изучении информационной структуры предприятия.Целью исследования информационных структур является получение исходных данных, которые в дальнейшем необходимо подвергнуть рассмотрению с точки зрения различных методологий.Помимо этого такое знание необходимо для размещения структурных подразделений, осуществления выбора оборудования, способов транспортировки оборудования и документов, проектирования систем связи.При изучении информационных структур учитывают функциональные связи и связи, необходимые для передачи материальных объектов.Совершенствование методов управления является одной из важнейших задач, при решении которой можно говорить о степени прогресса предприятия. С течением времени постоянно растет и принимает все более сложную форму обмен информацией, его интенсивность. В связи с этим актуальной становится проблема создания методов описания, анализа и исследования потоков информации. Для решения этой проблемы необходимо рассмотреть несколько вопросов, связанных с документооборотом на предприятии:Анализ организации;Совершенствование системы документооборота;Создание автоматизированных систем информационного предприятия.Первым шагом по пути к анализу организации является изучение потоков информации, которое позволяет получить общее впечатление о работе объектов управления. Данный этап позволяет рассмотреть способы решения задач, связанные с улучшением схемы документооборота. Дальнейшее исследование информационных потоков позволяет выявить элементы информационного отображения объекта, отношения между ними, структуру и динамику потоков информации.В настоящее время нет унифицированного метода для решения вышеописанных задач. Графические методы являются наиболее простыми, содержащими необходимые иллюстрации, а также являющимися наиболее экономичными методами. [2] Такие методы позволяют отследить пути документов, определить время создания, операции, выполняемые с документами и определить общую характеристику документооборота организации и позволяет косвенно судить о эффективности документооборота. После проведения анализа можно выделить основные характеристики документооборота:Общий объем документов;Объем документов, распределенный по подразделениям;Пути движения документов;Цикл жизни документа.Основным недостатком подобного вида графического анализа является практическая сложность развития и использования формализованных методов анализа, так как функциональные отношения, алфавит и выражения значения элементов потока записываются с помощью естественного языка, что создает трудности при последующей обработке подобной графической схемы методами формального анализа. Формализованные методы позволяют выполнять анализ при больших размерностях документопотоков. [2]Главным достоинством такого метода является ориентированность на использование средств вычислительной техники. Это позволяет использовать структуру данных как алгоритм, заложенный в вычислительную технику.В случае совместного использования формализованных и графических методов можно говорить о том, что такое совмещение позволит осуществлять переход от одного метода к другому, а также использовать методы компьютерного моделирования.Существует следующая методика изучения информационной системы предприятия, осуществляющаяся в два этапа: первый - обследование, второй - построение и анализ информационной модели. Обследование предполагается проводить по заранее разработанной программе, которая включает: изучение структуры и функций подразделений предприятия; составление перечня входящих и исходящих документов для каждого подразделения, а также регистрацию всех поступающих и выходящих сообщений; четкое определение процессов формирования и маршрутов движения документов; сбор данных о назначении форм документов и количестве разрабатываемых экземпляров, периодичности составления документов, показателях, содержащихся в каждом конкретном документе (сообщении); повторяемость и применяемость показателей в подразделениях; алгоритм их формирования. После выполнения всех необходимых этапов предварительного анализа на основании собранных данных применяется один из методов анализа. [9]Одним из способов решения задачи анализа информационных потоков является введение искусственных информационных языков для описания производственной информации [2]. По результатам исследования документов составляется стандартный набор терминов со строго фиксированными лексическими значениями, в котором устранены синонимы. Эти термины, представленные отдельными словами или группами слов, называются дескрипторами, а наборы таких терминов - словарем дескрипторов. Анализируя одинаковые по смыслу признаки, выделяются их общие части и заносятся в перечень признаков. Полученные таким образом признаки становятся ключевыми словами или дескрипторами информационного языка. Описание конкретных показателей с помощью дескрипторов проводится на основе анализа их экономического значения и с учетом синонимии.Организационная структура ОАО «Корпорация комета»Открытое акционерное общество «Корпорация космических систем специального назначения «Комета» образовано 10 мая 2012 г. в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 1836 от 23.12.2008 г. на базе Федерального государственного унитарного предприятия «Ордена Трудового Красного Знамени центральный научно-исследовательский институт «Комета».ОАО «Корпорация «Комета» - ведущее предприятие оборонно-промышленного комплекса России в области создания больших космических информационно-управляющих систем различного назначения.Юридический адрес: Россия, 115280, г. Москва, ул. Велозаводская, д. 5Весь объем работ по управлению предприятием распределяется между функциональными и линейными подразделениями аппарата управления.Численность работников предприятия более 2000. Больше половины из них ученые и специалисты, порядка ста человек являются кандидатами и докторами технических и физико-математических наук. Организационная структура ОАО «Корпорация комета» построена с целью обеспечения оптимального функционирования с возможностью минимизации затрачиваемых средств и времени. В целях детального регламентирования деятельности подразделений и отдельно взятых работников были разработаны соответствующие должностные инструкции. При трудоустройстве в ОАО «Корпорация комета» потенциальные кандидаты проходят строгий отбор, что в целом повышает функционирование организации.Правила организации документооборота ОАО «Корпорация комета»Документооборот в организации ОАО «Корпорация комета» является важным звеном в организации делопроизводства. Применяется синтез двух видов документооборота: электронного и бумажного. Он позволяет определить пути движения документов, а также скорость их рассмотрения. Документооборот рассматривается как информационное обеспечение деятельности предприятия, непосредственно влияющее на качество. К основным принципам организации обменом документов ОАО «Корпорация комета» относятся:Оперативное прохождение документа, позволяющее снизить время согласования и количество согласующих. Для этого применяется исключение или ограничение возвратных перемещений документов;Соблюдение единообразия порядков прохождения и процессов обработки основных видов документов;Простое соблюдение двух этих правил позволяет осуществить основной принцип организации делопроизводства – централизация выполнения однородных технологических операций.Документ – основа структуры любого документооборота. Каждый документ в ОАО «Корпорация комета» согласован с соблюдением всех правил и особенностей представления.Организация движения документов должна отвечать правилам, на основе которых происходит движение документов. В ее основу входит объединение всех последовательностей перемещений документов.Документооборот является важной составной частью делопроизводства и информационного обеспечения управления качеством. Благодаря четко организованному документообороту значительно ускоряется исполнение документов в ОАО «Корпорация комета»Помимо вышеописанного существующий порядок прохождения документов и организация всех операций при работе с ними, четко регламентированы инструкцией по делопроизводству и унифицированными формами документов.В ОАО «Корпорация комета» имеется четкое разделение на централизованный документооборот и документооборот уровня структурного подразделения. В централизованный входит вся документация, которую необходимо регистрировать централизованно. Документы, которые учитываются только в структурных подразделениях, составляют документооборот уровня структурного подразделения.В большинстве случаев к централизованному документообороту относят организационно-распорядительную документацию, а к документообороту структурного подразделения – специализированная документация, благодаря которой происходит обеспечение основных направлений деятельности организации.В ОАО «Корпорация комета» существует специальное структурное подразделение, в обязанности которого входит обеспечение централизованного документооборота.В данной организации выделяют три основных типа документов централизованного документооборота:Входящий документ – документ, поступивший в организацию. Большая часть входящих документов должна порождать соответствующие исходящие в установленные сроки, которые могут быть установлены нормативными актами, определяющими то или иное время ответа на входящий документ, или могут быть указаны непосредственно во входящем документе;Исходящий документ – официальный документ, который отправляется из организации. Большую часть исходящих документов составляют ответы на входящие документы. Некоторая часть исходящих документов оформляется на основе внутренних документов организации. Самую малую часть исходящих документов составляют документы, которые требуют обязательного поступления входящих;Внутренний документ – официальный документ, предназначенный для внутреннего использования в организации и не выходящий за ее пределы. Документы такого вида используются в ОАО «Корпорация комета» для организации работы, так как позволяют целенаправленно решать управленческие задачи в пределах организации. К внутренним документам относятся организационно-правовые, а также организационно-распорядительные документы. Самостоятельные группы внутреннего документооборота составляют протоколы и акты, плановые и отчетные документы, документы по учету материальных и денежных средств, оборудования, внутренняя служебная переписка личного состава и т.п.