Теории мотивации и их применение в практике управления организацией

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в современных рыночных условиях эффективность функционирования предприятий зависит от мотивации труда работников.
ООО «Эльдорадо» является розничной торговой сетью по продаже бытовой техники, созданной в 1994 году. По состоянию на 31 декабря 2015г. сеть насчитывает более пятисот магазинов. Торговая сеть «Эльдорадо» входит в тройку лидеров российского рынка бытовой техники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.
ООО «Эльдорадо» работает эффективно, так как в течение всего анализируемого периода наблюдаются прибыли. Об эффективной деятельности свидетельствует значительный рост рентабельности от продаж. Коэффициенты ликвидности показывают, что предприятие является платежеспособным. Предприятие финансово устойчиво.
составля ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРИЙ МОТИВАЦИИ 5
1.1. Особенности теории человеческих потребностей А. Маслоу 5
1.2. Содержательные теории мотивации 6
1.3. Процессуальные теории мотивации 9
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ «ЭЛЬДОРАДО» 11
2.1. Характеристика ООО «Эльдорадо» 11
2.2. Анализ управления предприятием 13
3. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА «ЭЛЬДОРАДО» 16
3.1. Оценка существующей системы мотивации персонала 16
3.2. Совершенствование мотивации труда персонала «Эльдорадо» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 29

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы проекта «Теории мотивации и их применение в практике управления организацией» заключается в том, что в современных рыночных условиях эффективность функционирования предприятий зависит от мотивации труда работников. Теории мотивации раскрывают именно те человеческие качества и потребности, воздействие на которые и удовлетворение которых позволяет повысить мотивацию к труду.
Только зная, что движет человеком, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему стимулирования труда.
Предмет исследования проекта – мотивация.
Объект исследования – мотивация труда работников «Эльдорадо».
Цель проекта – изучить теории мотивации и их роль в мотивации труда работников организации.
Для достижения поставленной цели были выд елены задачи:
- раскрыть сущность понятия мотивации;
- рассмотреть современные теории мотивации;
- изучить особенности мотивации в условиях рыночной экономики;
- осуществить анализ мотивации труда работников в «Эльдорадо»;
- разработать пути совершенствования мотивации труда работников «Эльдорадо».
В процессе написания проекта использовались такие методы экономической науки, как метод анализа и синтеза, метод сравнения и наблюдение.
Тема проекта достаточно хорошо проработана и изучена в специальной научной, в учебной литературе, например, в трудах таких ученых-экономистов, как Маслоу А., Кэмпбелл Р. Макконнелл, Майкл Мескон, Волгин Н.А., Кравченко А.И. и др.
Проект состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении показана актуальность изучаемых вопросов мотивации труда, поставлена цель написания проекта и выделены задачи для достижения поставленной цели, определены предмет и объект исследования, дана краткая характеристика структуры проекта.
В первой главе рассмотрены теоретические вопросы мотивации труда работников.
Вторая глава проекта носит практический характер: в ней осуществлен анализ используемых механизмов мотивации труда в «Эльдорадо».
В третьей главе проекта разработаны механизмы совершенствования мотивации труда работников «Эльдорадо».
В заключении обобщены знания, полученные в ходе написания работы, сделаны основные выводы по изученным в проекте вопросам.

- разрабатывает пути развития,
- разрабатывает уровень специализации и диверсификации предприятия на перспективу.
Начальник управления персоналом выполняет следующие виды работ:
- ведет организацию кадровой политики организации,
- ведет учет личного состава предприятия,
- ведет учет работников.
Рисунок 3 - Организационная структура Санкт-Петербургского филиала «Эльдорадо»
Начальник отдела логистики выполняет следующие виды работ:
- разрабатывает и документы логистического типа,
- проводит руководство логистической работой.
Начальник финансово-экономического отдела выполняет следующие виды работ:
- организует контроль использования товарно-материальных ресурсов,
- следит за использованием трудовых кадров,
- контролирует финансовые ресурсы,
- следит за сохранностью собственности предприятия.
Кроме того в функции начальника финансово-экономического отдела входит:
- обеспечение заданий торгового плана;
- использование доходов и накоплений по обязательствам,
- финансирование издержек и затрат.
Экономист по финансовой работе выполняет следующие виды работ:
- разрабатывает проекты финансовых планов;
- отвечает за контроль платежеспособности.
Экономист по труду выполняет следующие виды работ:
- получает от подразделений сведения и данные, необходимые для планирования и учет труда;
- осуществляет проверку в подразделениях правильности применения действующих систем оплаты труда и премиальных положении;
- проверяет рациональность расходования фонда заработной платы;
- участвует в работе по комплектованию кадрами.
Главный бухгалтер подчиняется главному экономисту организации и несет ответственность за следующие виды работ:
- формирование учетной политики;
- ведение бухгалтерского учета;
- своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности в налоговые органы.
В обязанности сектора товарных операций входит:
- учет всех материальных ценностей,
- учет основных средств, инструмента, оснастки;
- учет расчётов с организациями за поступление товаров;
- учет расчетов за поступившие объекты основных средств.
В обязанности сектора расчетных операций входит:
- осуществление работы с банками, финансовыми органами, статистикой;
- ведение кассы, подотчета, банковских операций;
- ведение расчетов с прочими дебиторами и кредиторами;
- расчеты с персоналом по оплате труда.
Всю работу по управлению в ООО «Эльдорадо» можно разделить на две части: управление деятельностью и управление людьми (персоналом) (рис. 4).
Рисунок 4 - Виды управления в ООО «Эльдорадо»
Роль руководителя проявляется в том, что он должен иметь определенные качества, умения и способности:
- представление о положении дел на предприятии и за его пределами;
- осознание изменений во внешней среде;
- чуткость к ситуациям внутри и вне фирмы;
- творческий подход и умение мотивировать себя и персонал.
Основные функции управления персоналом «Эльдорадо» представленные на рисунке 5 распределены между линейными руководителями и сотрудниками Отдела подбора и найма персонала (далее ОПиНП)
Рисунок 5 - Особенности среды управления персоналом «Эльдорадо»
Сущность кадровой политики ООО «Эльдорадо» можно рассматривать как систему знаний, взглядов, принципов, методов и практических мероприятий кадрового менеджмента данной организации, направленных на установление миссии, целей, задач, форм и методов кадровой работы во всех сферах деятельности.
Процесс управления персоналом «Эльдорадо» отражены на рисунке 6.
Рисунок 6 - Место кадровой политики в процессе управления
персоналом ООО «Эльдорадо»
Как видно из рисунка кадровая политика является основой кадровой работы. Она формируется с учетом как внешней, так и внутренней среды «Эльдорадо». Политика управления персоналом связана со стратегией «Эльдорадо», при этом она нацелена на оперативное планирование и базируется на концепции развития предприятия.
2.3. Оценка существующей системы мотивации персонала
Целью управления персоналом является формирование сплоченного, квалифицированного, ответственного и производительного коллектива сотрудников ООО «Эльдорадо», способного осуществить стоящие перед ним задачи по контролю, сохранению и преумножению собственности акционеров.
В ООО «Эльдорадо» отбор персонала осуществляют специалисты отдела кадров. Рассмотрим механизм отбора персонала в ООО «Эльдорадо» на примере продавцов-консультантов. Процесс подбора продавцов-консультантов в ООО «Эльдорадо» включает следующие этапы:
- планирование;
- организация;
- координация;
- контроль.
На этапе I «Планирование» определяется потребность организации в подборе персонала:
составление заявки на подбор с описанием требований к кандидату;
исследование рынка труда.
Этап включает в себя следующие ступени:
1) «Заявка на проведение подбора персонала»: она заполняется руководителем того отдела, куда требуется продавец.
2) Руководитель подразделения заполняет «Характеристику рабочего места».
Этап II «Организация» начинается с размещения информации о вакансии в ООО «Эльдорадо»:
а) в СМИ;
б) в Интернете.
Специалисты отдела кадров ООО «Эльдорадо» определяют каналы поиска кандидатов, т. е. анализируют, где будут искать кандидата на должность продавца-консультанта. При этом используют следующие источники:
- интернет: просматривают страницы, где ищут работу потенциальные кандидаты; сами подают в интернете информацию о поиске сотрудников;
- ярмарки вакансий;
- СМИ: ресурсы поиска работы; рекламные газеты;
- биржа труда.
Этап включает следующие ступени:
1) Составление кандидатами на должность продавца-консультанта резюме.
Анализируя используемое резюме можно отметить, что информация о соискателях, полученная с помощью данного резюме, будет не полной (табл. 2).
Таблица 2 - Пример составления резюме на вакансию продавца-консультанта в ООО «Эльдорадо»
Информация
Ответы
ФИО
Иванова Мария Сергеевна
Цель обращения
получение должности продавца-консультанта
Дата рождения
12.10.1980г.
Образование (годы, учебное заведение)
1999-2004гг.: Российский Государственный Торгово-
-экономический Университет
Факультет
Экономика и управление на предприятии
Специальность
Экономист
Опыт работы
С 2004г. по наст. вр.: ООО «Лолита» (магазин-салон женской одежды класса люкс)
Должность
Продавец
Должностные обя-
занности
- Консультирование клиентов по ассортиментному ря-
ду‚ помощь в выборе товара‚
- Прием‚ учет‚ маркировка товара‚
- Элегантная выкладка товара,
- Работа с ККМ, исполнение обязанностей кассира,
- Ведение кассовой документации,
- Участие в дизайнерском оформлении торгового за-
ла и витрин
Дополнитель-
ные сведения
ПК – уверенный пользователь;
- Опыт работы в программе 1С: Предприятие 8.0;
- Опыт работы на контрольно-кассовых машинах
Семейное поло-
жение
Не замужем
Дети
Нет
Гражданство
РФ
Место проживания
Маяковского 12-9
Телефон
8-903-227-3917
Желаемая зарплата
От 20 тыс. руб.
Можно было бы включить в резюме следующую информацию о потенциальном сотруднике:
- знания и навыки;
- желательная занятость (полная, частичная);
- тип работы (постоянная, временная);
- пожелания.
2) Анализ анкет, в т.ч. руководителем подразделения, куда требуется продавец.
3) Интервью.
Этап III «Координация» заключается в принятии решения о приеме на работу.
Этап IV «Контроль» включает:
1) Проверка информации в резюме, анкете и по результатам интервью службой безопасности.
2) Ознакомление с должностными инструкциями занимаемой должности, рабочим местом.
Главным методом управления людьми в ООО «Эльдорадо» является мотивация труда работников. Оплата труда работников в ООО «Эльдорадо» является основной составляющей мотивации труда персонала.
В ООО «Эльдорадо» применяется тарифная система оплаты труда, при этом применяется повременно-премиальная и сдельно-премиальная формы оплаты.
Для руководителей, специалистов и служащих применяется повременно-премиальная система оплаты.
Для продавцов и рабочих применяется повременно-премиальная и сдельно-премиальная оплата труда.
Также в ООО «Эльдорадо» большое внимание уделяется выплатам премий. В положении указаны конкретные значения начисленных премий всем работникам предприятия, состав и назначение фондов экономического стимулирования. Размер премий доходит до 50% от зарплаты работника, тогда как минимальная премия по результатам труда никогда не опускается ниже 20% отметки.
Вознаграждение по итогам года осуществляется «за особый вклад в развитие предприятия», проводится 1 раз в год (обычно в середине лета), и составляет один миллион рублей.
В ООО «Эльдорадо» разработано Положение о премировании работников. Премии начисляются в целом по предприятию и по отдельным структурным подразделениям:
- в целом по предприятию премии выдаются за выполнение плана по продажи продукции и по выпуску товарной продукции;
- в структурных подразделениях премии выдаются при условии выполнения оценочных показателей в соответствии с критериями оценки работы подразделения.
Также в ООО «Эльдорадо» используются поощрения, которых подчиненные не ожидали, что дает большой стимул к продуктивной работе. Например, сотрудники компании привыкли к тому, что в декабре им дают ежегодную премию в размере 40% от установленной заработной платы. Это денежное вознаграждение воспринимается сотрудниками как должное и не несет за собой ярких эмоций. Но в декабре 2015г. без предупреждения коллективу была начислена еще одна премия в размере 20% за удачную работу. Это вдохновляет работников на дальнейшую продуктивную деятельность, подчиненные с большим энтузиазмом берутся за предложенную работу.
Внутренние коммуникации - это важная часть системы управления персоналом, призванная повышать уровень мотивации сотрудников организации.
Основными каналами распространения информации в магазине «Эльдорадо» являются:
Личные контакты;
Ежедневные собрания персонала и руководства;
Электронная почта
Бумажный документооборот.
Приложения для связи – "Skype", "Viber" и пр.
Телефонные и онлайн конференции
Тренинги с участием высшего руководства
В магазине «Эльдорадо» уделено достаточное внимание внутрифирменным коммуникациям. Анализ элементов внутриорганизационных коммуникаций в магазине «Эльдорадо» представлен в табл. 3.
Таблица 3 - Анализ элементов внутриорганизационных коммуникаций в магазине Эльдорадо
Направление мероприятий
Элементы внутриорганизационных коммуникаций
Наличие элемента в организации
Имиджевые
Миссия, цели деятельности компании
Присутствует
Правила и процедуры, этический кодекс
Присутствует
Формирование корпоративной культуры
Присутствует
Обучающие,
Мотивационные
Проведение обучения с целью повышения квалификации и профессионального роста сотрудников
Отсутствует
Адаптация новых сотрудников в организации
Присутствует
Аттестация сотрудников
Присутствует частично
Система мотивации, ориентированная на достижение результата
Отсутствует
Коммуникативные
Информирование сотрудников обо всех основ-
ных событиях, которые происходят в фирме
Присутствует
Выпуск корпоративных СМИ
Присутствует
Использование Интернета во внутренних связях
Присутствует
Налаживание связи между руководством и сотрудниками, проведение конференций, собраний
Присутствует
Объединяющие
Организация корпоративных мероприятий - праздников, турниров, соревнований,
Присутствует
Соблюдение корпоративных традиций, привлечение семей сотрудников к подобным мероприятиям
Присутствует
В ООО «Эльдорадо» используют и общие методы мотивации труда - повышение заработной платы, устная благодарность в присутствии всего коллектива, награждение благодарственными письмами и почетными грамотами, возможность личного общения с руководящим составом, повышение в должности, страхование жизни и здоровья, бесплатное медицинское обслуживание.
Штат сотрудников укомплектован на 97,2%.
Система оплаты труда в «Эльдорадо» установлена коллективным договором.
Размер должностных окладов сотрудников «Эльдорадо» зависит от того, к какой профессиональной квалификационной группе относятся занимаемые ими должности. Все должности сотрудников «Эльдорадо», входящие в одну группу, считаются примерно равноценными, поэтому сотрудникам, занимающим эти должности, может установлен один оклад.
Оклады, ставки зарплаты сотрудникам ООО «Эльдорадо» устанавливает руководитель с учетом минимальных окладов, приведенных в примерных положениях об оплате труда.
Должностной оклад руководителей подразделений ООО «Эльдорадо» зависит от средней зарплаты основного персонала. Он может составлять до пяти размеров этой зарплаты. Должностные оклады заместителя руководителя ООО «Эльдорадо» установлены на 10–30 процентов ниже должностного оклада руководителя. Выплаты компенсационного характера для всех сотрудников ООО «Эльдорадо» установлены в процентах к окладам, ставкам зарплаты или в абсолютных размерах.
Для стимулирования сотрудников ООО «Эльдорадо» к качественным результатам труда и их поощрения за работу руководителем устанавливаются выплаты стимулирующего характера:
качество выполняемых работ;
высокие результаты труда;
выслугу лет, стаж непрерывной работы;
по итогам работ.
Размеры и условия установления выплат стимулирующего характера для сотрудников ООО «Эльдорадо» закрепите в коллективных и трудовых договорах.
Премирование руководителей ООО «Эльдорадо» производится с учетом:
результатов оценки итогов работы ООО «Эльдорадо» за соответствующий отчетный период;
выполнения целевых показателей деятельности ООО «Эльдорадо»;
личного вклада руководителей в осуществление основных задач и функций, определенных положением (уставом) ООО «Эльдорадо»;
выполнения обязанностей, предусмотренных трудовым договором.
Выплаты стимулирующего и компенсационного характера устанавливайте в пределах фонда оплаты труда ООО «Эльдорадо».
Все выплаты, назначенные сотрудникам ООО «Эльдорадо» отражены в трудовых договорах. Вознаграждение за труд коллективу ООО «Эльдорадо» состоит из двух составляющих:
Вознаграждение за труд сотрудникам ООО «Эльдорадо» в форме социального пакета и материального мотивирования;
Материального вознаграждения за труд сотрудников в форме оплаты труда.
Выделим основные методы мотивации труда, используемые в ООО «Эльдорадо»:
1. Наказание: данный метод в ООО «Эльдорадо» используется крайне редко. Используется он для того, чтобы поставить «барьер» в действиях сотрудников, показать, за какую грань в работе выходить категорически нельзя.
2. Денежные вознаграждения: Это наиболее распространенная форма стимулирования в ООО «Эльдорадо». В ООО «Эльдорадо» установлены индивидуальные критерии объема и периодичности такого стимулирования.