Анализ рекламно-информационных материалов зарубежных туроператоров

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной мировой обстановке организации туристической направленности многих стран, большие туроператоры и агентские сети были вынуждены начать крайне активно рекламировать собственные услуги и направления для отдыха.
С развитием коммерческого туризма данная ситуация достаточно резко изменилась. За прошедшие 15 лет реклама туризма прошла очень большой путь - от небольших черно-белых объявлений в газетах до массированных компаний на в Интернете и на улицах города. Даже сегодня реклама на радио, тв и городских улицах выступает прерогативой определенных крупных зарубежных туроператоров, которые стараются заботиться о своем имидже.
Успешность туристической фирмы в большинстве своем может зависеть от субъективного восприятия полного рекламного облика организации, от той степени п ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ 4
1.1. Сущность и типы туроператоров на туристском рынке 4
1.2. Реклама в туристическом бизнесе 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ ЗАРУБЕЖНЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ 14
2.1. Специфика работы зарубежных туроператоров 14
2.2. Анализ рекламно-информационных материалов зарубежных туроператоров 17
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется тем что любая рекламная информация включает в себя определённую систему мероприятий, направленную на стимулирование сбыта продукции на рынке с применением для этого определенных средств.
Эффективность любой рекламы как правило может зависеть от выбора и наиболее оптимального сочетания применяемых средств рекламы, оригинальности, определенной точности, от ее систематического повторения. Общие затраты на рекламу как правило могут соотноситься с возможным результатом. В целях повышения эффективности рекламы она как правило распространяется по всем определенным звеньям торговой цепи.
В выбранном секторе туризма и отдыха, где конечный продукт - это определенные услуги, продвижение как правило выступает более жизненно необходимым аспектом дея тельности, чем в большинстве других областей.
Цель работы – провести анализ рекламно-информационных материалов зарубежных туроператоров.
Исходя из цели исследования ставим задачи курсовой работы:
- рассмотреть теоретические основы деятельности туроператоров;
- проанализировать определенные рекламные практики на основе рекламно-информационных материалов зарубежных туроператоров;
- выделить направления по разработке рекламно-информационных материалов.
Объект исследования: рекламная деятельность туроператоров.
Предмет исследования –рекламно-информационные материалы зарубежных туроператоров.
В работе применялись следующие методы исследования: анализ литературы по теме исследования; контент анализ; метод сравнительного анализа полученного эмпирического материала.

Для того, чтобы понять, как работает реклама, важно более подробно понимать то, в каких моделях может реализовываться реклама в турбизнесе (рис. 4) [4].Рис. 4. Модели для реализации рекламы в туристическом бизнесеК первому приему продвижения в туристической рекламе можно отнести определённую модель реагирования на продажи. Стимулирование покупки продукта происходит только на работе с ценой услуги.Следующий применяемый и демонстрирующий определенную успешность прием рекламирования – убеждение, когда рекламная информация о туре, например, может выступать как стартовая точка: при эффективной подаче следует убедить аудиторию, что представляемый ею продукт максимально желателен для них из всех доступных. Но просто убеждение - сложный прием, но, когда «преимущество бренда» показывается скорее через эмоциональную, или даже рациональную привлекательность, он помогает добиться требуемых целей. Главный плюс бренда можно также подкрепить через серию реклам, подчеркивающих определенную выгоду данного продукта, что в общности может формировать впечатление превосходного бренда.Далее модель, которая может применяться при рекламировании туристической продукции, - это вовлечение. Данный подход реализуется определенной с целью заинтересовать потребителя и вовлечь его. После того как формируется некоторый интерес, затем могут возникнуть и особые отношения с целевой аудиторией [7].Затем происходит формирование определенного рода приверженности к бренду, в результате чего повышаются продажи. Вовлечение относят к более современным приемам, который более характерен для внутреннего туризма.Заключительная модель - определенная предрасположенность к восприятию. Акцент выставляется на определенного рода, инновационные составляющие имиджа бренда. Данная стратегия ознакомления с конкретным туристическим брендом является более глубокой, ибо она пытается на уровне эмоций приблизить конкретную целевую аудиторию к определенному фирменному продукту. Ученые так же отмечают определенную концепция предрасположенности к восприятию как некую основу нынешних представлений о том, как происходит влияние туристической рекламы. В середине 80-х годов прошлого века рекламная информация понималась как некий инструмент, оказывающий непосредственное влияние на прямые продажи. Но в 90-х годах активизировались определенные дискуссии: конкретные специалисты начали утверждать, что идея «бежать и купить» может относиться только к новым продуктам или определённым вариациям продуктов с обоснованным конкурентным преимуществом [7]. В наши дни получила большое распространение точка зрения, что роль туристической рекламы - не только в том, чтобы в определенной степени влиять на рост продаж, ибо даже если это и есть, прирост продаж недостаточен, чтобы возместить затраты на рекламную компанию. Но если не оказывать влияние на продажи, то тогда для чего вообще нужна реклама? В чем ее основана цель? Современные практики делают утверждение, что ее ценность раскрывается в улучшении уровня определенного отношения потребителей к бренду, что в конечном счете крайне положительно может влиять на процесс долгосрочных продаж.В рамках данного подхода реальное воздействие рекламы может сказываться не в точке продаж туристической услуги, а в точке ее потребления. Определенные мнения потребителей о конкретном бренде или услуге могут сформироваться окончательно лишь после того, как они её опробуют, хотя на эти суждения ожидания, порождаемы рекламой, несомненно, влияют. В этом отношении рекламная информация как повторение творчески обозначенных аргументов не столько влияет на восприятие продукта или услуги во время личного контакта с ним, сколько оказывает достаточно сильное влияние на то, как конкретный человек может воспринимать данную услугу в сравнении с другими, конкурирующими с ним.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ ЗАРУБЕЖНЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ2.1. Специфика работы зарубежных туроператоровЗарубежный опыт может свидетельствовать о большом количестве совместных проектов рекламы международного туризма, финансировавшийся за счет общих бюджетов туроператоров и целых государств, либо отдельных туристических регионов. На нынешнем этапе развития туристического бизнеса правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция, Египет) полностью берут на себя финансирование рекламных акций, которые направлены на увеличение инкам-туризма в наиболее перспективных странах-донорах; — инкам-туроперейтинг в достаточно большой степени зависит от имиджа страны-реципиента в мировой туристической практике. Если брать в расчёт факт роста активности международного терроризма, определенных сепаратистских тенденций в большинстве государств мира, а также рост определенной конкуренции между принимающими странами, то становится возможно предположить, что на сегодняшний день для сворачивания инкам-туризма, какого бы уровня он ни достигал, достаточно лишь единичного случая, который бы подорвал положительный имидж принимающей страны.Благодаря достаточно развитой системе медиа коммуникаций, такими данными актами может стать что угодно: от терактов, которые повлекли смерть некоторого числа туристов, до факта бандитского нападения на туриста грабителей или поднятая в медиа определённая шумиха вокруг отравления блюдом местной кухни. Роль собственно медиа в развитии имиджа принимающей страны достаточно трудно недооценивать: став уже почти четвертой мировой властью, медиа также получили огромную возможность как целенаправленного, так и опосредованного влияния на формирование международного туризма, на некоторые направления турпотоков.Именно по данной причине большое количество газетных полос или эфиры местного телевидения зачастую могут быть определенной ареной битвы для некоторых сторонников отдыха в той или иной географической местности. Хотя не стоит и забывать о видных плюсах инкаминга перед аутгоингом. В основном это достаточно большие возможности в ходе планирования туристических пакетов. Туроператор очень хорошо может владеть определенной информацией о потенциале в рамках туризма в своей страны, о действительном состоянии инфраструктуры туристической области, легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими издержками, чем аутгоинговый туроператор. Помимо этого, инкаминговый туроператор располагается в достаточной близости от туристов в процессе реализации тура, и имеет определенную возможности мониторить ситуацию, решать определённые конфликтные ситуации, работать с появившимися нестыковками.В рамках мирового туристического бизнеса работает большое число туроператоров. Данные фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних организаций, так и в виде крупных игроков рынка. Важно отметить, что бизнес туров и транстуров – в основном средний и мелкий бизнес. Но, как и на любом прочем рынке, на работе международного рынка туризма, формирование высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские предприятия. Вместе с гостиничными комплексами, которые распространили собственные филиалы и франшизные предприятия по миру, политику на рынке делают и большие туроператоры, которые имеют собственные агентства в большинстве городов и стран. Большое влияние на формирование общемирового туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров.Важной особенностью современного периода развития зарубежного туристического бизнеса стало активное проникновение капитала отдельных компаний на туристские рынки. А с образованием единого рынка Европы, который предусматривает достаточно свободное движение финансов, данный процесс пойдет значительно интенсивнее. Крайне высок общий процент иностранного влияния в турфирмах Австрии, Испании, Голландии. Французские, итальянские и английские организации показывают определенное нежелание пускать чужих на свой рынок.К ведущим многопрофильным туроператором можно отнести не так уж много компаний. Обычно уже по названию туроператора можно определить есть ли в его капитале зарубежная доля. В таблице представлено 10 туроператоров, которые можно отнести к ведущим в России. Все они работают на разные направления, имеют свои представительства в тех странах, по направлениям с которыми работают (табл. 1). Целевой аудиторией являются массовый покупатель.Таблица 1Список ведущих туроператоров России№Название туроператораРаботает с:Сайт1Музенидис Трэвел1995 г.http://www.mouzenidis-travel.ru2ДАНКО Трэвел Компани1996 г.http://danko.ru3Санрайз Тур Груп1994 г.http://sunrise-tour.ru4Санмар Тур2005 г.http://sunmar.ru5Натали Турс1992 г.http://natalie-tours.ru6Полар тур2003 г.http://polartour.ru7Тез Тур1994 г.http://tez-tour.com8Корал Тревел1994 г.http://coral.ru9ANEX Tour1996 г.http://anextour.com10Пегас Туристик1994 г.http://pegast.ruМожно назвать и других известнейших туроператоров, разместивших свои акции по миру: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», «Нувель Фронтьерз», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и некоторые другие. В достаточно развитых туристских странах можно отметить большое количество туристских агентств, окоторые охватывают большой рынок потребителей, составляя друг другу сильную рыночную конкуренцию.В настоящее время данный индикатор признан достаточно оптимальным, так как, с одной стороны, большая сеть турагентств может сделать рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, местами очень жесткая, все же не старается принять достаточно сложные формы.Как и любая прочая область деятельности, агентско-операторская деятельность в туристической сфере требует определенного рода высокой квалификации и глубочайшего профессионализма, хороших знаний технологии, грамотного маркетинга.2.2. Анализ рекламно-информационных материалов зарубежных туроператоровВ ходе исследования были изучены рекламно-информационные материалы зарубежных туроператоров и их сайты (главные страницы, Mission statement и страницы, обращенные к туристам).Несмотря на то, что наше исследование посвящено содержательному плану исследуемых материалов, необходимо прежде отметить их визуальную привлекательность. Печатные материалы, как правило, красочны, сделаны на хорошей бумаге, они сразу привлекают внимание и способствуют благоприятному расположению туриста к рекламируемому туроператору.Рассмотрим РИМ туроператора TUI Group (www.tuigroup.com) Это группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. TUI Group образована в 2014 году в результате слияния двух крупнейших европейских туристических компаний: немецкой TUI AG и британской TUI Travel PLC. TUI Group обслуживает более 20 млн клиентов в год, предлагая отдых в 180 странах мира.TUI Group – одна из самых прибыльных туристических компаний в мире, неоднократный лауреат престижной международной премии World Travel Awards, в 2013 году — в номинациях «Лучший в мире туроператор» и «Лучшая в мире чартерная авиакомпания».Рассматриваемые материалы были представлены на международной выставке туризма в Москве в 2016 году. Выставка проводиться ежегодно (рис. 5).Рис. 5. Рекламно-информационные материалы TUI(каталогов на русском языке)Рекламно-информационные материалы туроператора отличает четкая структура, при которой можно без труда, фактически на одной и той же странице (если речь идет об электронном ресурсе), найти ответы на любые вопросы. Часто и само содержание буклета строится в форме вопрос-ответ, как бы подразумевая диалог с читателем. Дано подробное описание тура, его стоимость, описана возможность размещения туристов – сделано все, чтобы показать: любому туристу будет комфортно и хорошо. С основания в 1995 году туроператор Mouzenidis Travel (www.mouzenidis-travel.ru) сохраняет статус лидера на туристическом рынке по направлению Греция. Головной офис компании Mouzenidis Travel расположен в Греции, в городе Салоники, офисы туроператора действуют на курортах и в регионах страны: Афины, Пиерия, п-ов Халкидики, п-ов Пелопоннес, о. Крит, о. Корфу, о. Родос, о. Тасос, о. Закинф. Опыт успешного функционирования представительств позволяет компании расширять направления outgoing и incoming работы. Помимо греческого направления, компания предлагает туры на горнолыжные курорты Болгарии, разрабатывает программы по приему туристов в России. В 2016 году открыто новое направление выездного туризма - о. Кипр.Поток туристов, принятых компанией Mouzenidis Travel в Греции с 1998 по 2015 год, вырос более чем в 60 раз. В скором будущем компания планирует выйти на показатель 1 млн. туристов в год. «Музенидис Трэвел» предлагает ознакомиться с электронными версиями печатной продукции компании (каталогами, брошюрами, путеводителями) на свое сайте, где содержится полезная информация (рис. 6). Рис. 6. Список каталогов для скачиванияВ представленных материалах на первый взгляд уже есть недостаток, они большого объёма, порядка 150 МГБ, для их скачивания нужна и скорость, и достаточный трафик. Количество страниц тоже велико для материалов сети интернет.По приезде в Грецию каждый турист получает в подарок от туроператора уникальный путеводитель, подготовленный профессиональными сотрудниками компании на основе 20-летнего опыта туроператорской деятельности в Греции.В прямом сравнении двух рассмотренных туроператоров выигрывает TUI Group, их материалы более доступны, сайт быстрее загружается. По количеству информации на сайтах туроператоров они одинаковы. У обоих есть система бронирования и обратная связь.В результате можно выделить следующие моменты, выделенные в процессе анализа материалов рекламного характера зарубежных туроператоров: - ближайшее будущее турфирмы зависит напрямую от того, в какой степени последовательно и решительно она будет бороться на рынке рекламы за собственное место;- конъюнктура рекламного рынка достаточно изменчива, старые возможности могут достаточно быстро исчерпаться, а новые быстро измениться при определенных условиях; важно воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом рекламирует определенный продукт, это вовсе не обозначает, что так будет почти всегда. Важно непрерывно искать и искать все новые возможности, проектировать все новые виды туристского предложения;- на нынешнем этапе значительно больше, чем раньше, от турфирмы будет требоваться определенное знание, большая расторопность, определенная эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним единственным словом - профессионализм. Торговать поездками и давать квалифицированные советы от профессионалов клиентам означает несколько больше, чем просто процесс принятия определенной заявки;- важно непрерывно заботиться об обновлении своего рекламного продукта, определенного рода обновлении и усовершенствовании числа рекламируемых услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися тенденциями клиентского рынка, беря в расчёт такие вещи, как мода и тенденции других рынков.ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВГрамотно составленный образ любой фирмы, в том числе и туристской, как правило формируется с названия. Профессионалы отмечают, что название организации, ее товарный знак на нынешнем этапе развития рекламной продукции имеют значение как часть представительства. Образ фирмы в сознании конечного потребителя крайне сильно связан с ее названием. Оно выступает своего рода визитной карточкой туристской фирмы, о чем знают и чему следуют большое число зарубежных туроператоров.Данная деталь крайне важна именно для турфирм, ибо при приобретении туристского продукта огромную роль играет отношение конкретного туриста к организации, которое может быть связано с идентификацией и в принципе гарантийным доверием клиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс и платят немалые деньги за удачное название. Хорошо зарекомендовавшее себя название - объект купли-продажи на туристском рынке. Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.Согласно анализу рекламных материалов зарубежных туроператоров можно утверждать, что название фирмы по сути дела может быть любым, и зависит это только от фантазии учредителей бизнеса. Но в целях дальнейшего развития предприятия немаловажно учесть ряд определенных принципов при выборе названия фирмы (рис. 7). Рис. 7.