Анализ консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности организации

 
Заключение

С экономической точки зрения, благотворительность – это своеобразный механизм перераспределения финансовых ресурсов между собственником ресурсов (индивидуумом, институциональным субъектом) и их потребителем. В отличие от бюджетно-налогового, данный механизм является инструментом прямого и адресного перераспределения финансовых средств. При определенных условиях этот механизм является более эффективным, поскольку изначально сопряжен с меньшими удельными издержками доведения ресурса до конечного потребителя, чем механизм налоговый. Важно также, что действие данного механизма обусловлено волеизъявлением донора.
Экономика благотворительности является одним из новых направлений российской экономической науки и находится на начальном этапе развития. В настоящее время в России практ ...

Оглавление

Введение 3
1. Характеристика организации 4
2. Анализ рыночной среды организации 6
2.1. Анализ внутренней среды организации 6
2.2. Анализ внешних сил маркетинга 6
3. Анализ товарной политики 14
3.1. Анализ потребностей рынка 14
3.2. Анализ ассортиментных групп 14
3.3. Анализ товарной единицы 14
4. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга 17
4.1. Теоретические основы социально-этического маркетинга 17
4.1.1. Сущность консьюмеризма в современном маркетинге 17
4.1.2. Сущность социально-этического маркетинга 18
4.1.3. Методы оценки социально-этического маркетинга предприятия 19
4.2. Анализ организации социально-этического маркетинга предприятия 28
Заключение 32
Список использованной литературы 34
Приложения 38

Введение

Консьюмеризм – инновационный подход к маркетингу и управлению оказанием услуг клиентам, включающий в себя оптимизацию производственных процессов, ориентированную на требования потребителя, улучшение качества продукции, сокращение издержек.
Консьюмеризм на сегодняшний день признан наиболее эффективным, надежным и малозатратным инструментом, обеспечивающим путь компаний к выходу из кризиса и повышению конкурентоспособности. Его методы позволяют без капитальных затрат значительно повысить производительность, улучшить качество продукции или услуг, сократить издержки и время производственного цикла.
В России уже сотни предприятий используют принципы консьюмеризма и социального маркетинга. Среди них ОАО «АВТОВАЗ», ОАО «Русский алюминий», ОАО «УАЗ», ОАО «Сбербанк России» и другие.
Цель ю курсовой работы является оценка эффективности внедрения принципов консюмеризма в ОАО «ДЕКА».
Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие, сущность и принципы консьюмеризма;
2. Проанализировать основные ошибки и проблемы, возникающие при внедрении;
3. Исследовать ситуацию в ОАО «ДЕКА» на наличие слабых сторон и проблем;
4. Разработать рекомендации по внедрению принципов консьюмеризма
5. Сделать вывод об эффективности внедрения.
Предметом исследования является маркетинговая система ОАО «ДЕКА». Объектом исследования выступает ОАО «ДЕКА».

Светлое пиво производят с использованием светлого солода, который получают высушиванием проросшего ячменя в течение 16 ч при постепенном повышении температуры с 25–30 до 75–80 °С. В готовом виде светлый солод имеет светлую окраску, сладковатый вкус, солодовый аромат.Темное пиво вырабатывают из следующих продуктов: темного солода, который получают из проросшего зерна путем высушивания его в течение 24–48 ч при температуре 105 °С в конце процесса сушки. Этот солод имеет коричнево-желтую окраску;диафарина – высокоферментативного солода, который получают при наиболее мягком температурном режиме, постепенно возрастающем до 50–60 °С, в условиях хорошей вентиляции. Такой солод имеет светлую окраску;карамельного солода, который по окраске делят на светлый, средний, темный. Для его получения обычный зеленый солод обжаривают при температуре 120–170 °С; О жженого солода – наиболее интенсивно окрашенного продукта. Его готовят из сухого белого солода, обжаренного при температуре 210–260 °С после предварительного увлажнения.По массовой доле сухих веществ в начальном сусле пиво подразделяют на группы:8%, 10%, 11%, 12%, 13%, 14%, 15%, 16%, 17%, 18 %, 20%-ное светлое;12%, 13%, 14%, 15%, 16%, 17%, 18 %, 20 %, 21 %-ное темное.Пиво с малым содержанием алкоголя имеет массовую долю сухих веществ начального сусла (плотность) до 5 %, со средним – до 12 %, крепкое – свыше 14 %.По способу обработки пиво делят на непастеризованное и пастеризованное, которое проходит термическую обработку.4. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга4.1. Теоретические основы социально-этического маркетинга4.1.1. Сущность консьюмеризма в современном маркетингеКонсьюмеризм – это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Возник в середине 60-х гг. на смену понятия «суверенитет потребителя». Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей.Наиболее характерные проявления:издание специализированных журналов, газет и других печатных средств;создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям;создание системы для проведения независимых экспертиз товаров и услуг;разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.В России принят и действует закон «О защите прав потребителей» и созданы организации по защите прав потребителей.В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».Основные права потребителей:право на безопасность, защита против товаров и услуг, опасных для нужд и здоровья;право быть информированным, предоставление информации необходимо для правильного выбора товара;право выбора – предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;право быть услышанным – гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;право на возмещение ущерба – ответственность перед потребителями за введение в заблуждение, продажу некачественных товаров и неудовлетворительность услуг;право на потребительское образование;право на здоровую окружающую среду.4.1.2. Сущность социально-этического маркетингаСоциально-этический маркетинг – это новое направление в маркетинге, суть которого заключается в ответственном подходе к реализации продукции, и в заботе не только о своей личной выгоде, но и о благосостоянии всего общества. Данное направление в маркетинге «родилось» не случайно. Основными причинами его появления являются проблемы загрязнения окружающей среды, понимание ограниченности природных ресурсов, быстрое увеличение роста населения.Этическая ответственностьК сфере социально-этического маркетинга относятся этическая ответственность за безопасность продукции, правдивость и достоверность рекламы, объективная справедливость ценообразования. Также к этому направлению можно отнести благотворительный маркетинг, волонтерскую деятельность, продвижение благих дел, социально ответственный подход к ведению дел, защиту окружающей среды, корпоративную филантропию.Социально-этический маркетинг – это не просто проявление положительных личностных качеств владельцев компаний. Новое время предлагает новые требования, удовлетворение которых является существенным конкурентным преимуществом перед другими организациями.Социально-этический маркетинг в компанииВключение социально-этического маркетинга в политику компании сулит за собой массу преимуществ. В частности, это улучшение имиджа и авторитета компании, формирование позитивного восприятия бренда, увеличение количества клиентов, моральное стимулирование сотрудников, возможность социального влияния.Внедрение принципов социально-этического маркетинга в работу компании является достаточно сложной задачей, однако преимущества новой политики заставляют бизнесменов менять свои взгляды на ведение дела. Нет сомнений в том, что данная тенденция будет набирать всю большую популярность с каждым годом, и совсем скоро социально-этический маркетинг станет обязательным условием работы компаний.4.1.3. Методы оценки социально-этического маркетинга предприятияВажным направлением социальной работы ОАО «ДЕКА» считаем проект открытия в ЗАО г. Москвы Центра поддержки замещающих семей.Под Центром понимается организационная структура, в состав которой могут входить: педагог-психолог, социальный педагог, педагог-дефектолог, юрист.Центр создается на базе организаций, определенных и предоставленных администрацией МО «Крылатское» ЗАО г. Москвы.Центр оказывает помощь и содействие приемным семьям в проблемных ситуациях, осуществляет мониторинг, диагностику уровня развития детей и подростков, оказывает содействие созданию приемных семей, предотвращению возврата детей в учреждения общественного воспитания в результате сложившейся в семье обстановки.Центр осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с ГБУ НО «Центр развития форм устройства детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», специалистами органов опеки и попечительства, воспитателями и педагогами образовательных учреждений, участковыми педиатрами, психотерапевтом, инспектором по охране прав детства, комиссией по делам несовершеннолетних при администрации района, районным отделом внутренних дел, отделом социальной защиты населения.В своей деятельности Центр руководствуется международными актами в области защиты прав детей, Законом Российской Федерации «Об образовании», федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации в области образования и защиты прав детства, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Семейным и уголовным кодексами РФ, Положением.Основная цель Центра – обеспечение психолого-педагогического, и юридического сопровождения приемных семей, создание условий для успешной социализации и развития воспитанников.Основные задачи Центра:оказание индивидуально-ориентированной педагогической, психологической, социальной, юридической помощи приемным семьям в решении наиболее сложных задач развития, обучения, социализации воспитанников: трудности периодов адаптации в новой семье, возрастные кризисы развития, учебные трудности, проблемы с выбором образовательного и профессионального маршрута, проблемы взаимоотношений со сверстниками, учителями, родителями, помощь в решении конфликтных ситуаций, в том числе юридического характера;развитие психолого-педагогической компетентности (педагогической культуры), родителей, педагогов.координация деятельности психолого-педагогических служб и образовательных учреждений района, служб правопорядка, культуры, занятости подростков и молодежи в деятельности по обучению и воспитанию детей и подростков, предупреждению возникновения проблем развития ребенка.К основным направлениям деятельности Центра относятся:мониторинг – владение информацией о положении дел в приемных семьях, проблемах в воспитании детей и внутрисемейных отношениях, потребностях в помощи и поддержке. Систематическое посещение приемных семей;профилактика – раннее диагностирование проблем взаимоотношений в приемной семье, трудностей в воспитании и управлении поведением приемных детей, разработка конкретных рекомендаций, приемным родителям;диагностика (индивидуальная и групповая) – углубленное психолого-педагогическое изучение воспитанников, определение индивидуальных особенностей и склонностей личности, ее потенциальных возможностей в процессе обучения и воспитания, в профессиональном определении, а также выявление причин и механизмов нарушений в обучении, развитии, социальной адаптации;консультирование – оказание помощи приемным семьям в вопросах развития, воспитания и обучения детей посредством психологического консультирования; оказание юридической помощи в юридических вопросах;координация – создание условий для координации и совместной деятельности приемных родителей, педагогов образовательных учреждений, педагогов-психологов, дефектологов, логопедов, социальных педагогов, врачей и других специалистов.Центр является вспомогательной организацией, оказывает поддержку приемным семьям и координирует работу школьных учителей, воспитателей, психологов, логопедов, социальных педагогов образовательных учреждений района. Создает условия для эффективного взаимодействия органов власти и других организаций в укреплении приемных семей и обеспечении полноценного развития и воспитания детей – сирот.Специалисты Центра оказывают непосредственную помощь детям, родителям, работникам учреждений образования.Для осуществления своей деятельности Центр обеспечивается помещением, необходимым оборудованием, штатами, средствами информационной, диагностической, вычислительной и печатной техники.Деятельность Центра определяется Положением о Центре. Контроль деятельности Центра осуществляет ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» и отдел образования администрации района в рамках своих компетенций.Кадровое обеспечение Центра:Руководитель (Может координатор).Психолог – 1 ед.Педагог-психолог – 1 ед.Наличие и количество других специалистов определяется потребностями района.Примерное содержание деятельности психолога и социального педагога службы сопровождения:Планируют работу по мониторингу и сопровождению приемных семей, проживающих на территории МО «Крылатское» ЗАО г. Москвы.Планируют и осуществляют контрольные посещения приемных семей, ведут журнал посещений, в случае необходимости составляют план индивидуальной работы с приемной семьей.Организуют и проводят консультации и беседы (в том числе выездные) для приемных родителей по наиболее важным вопросам воспитания и развития детей.Проводят индивидуальные консультации для приемных родителей в специально отведенные дни и часы.Проводят профилактическую работу по преодолению кризисов периода адаптации, кризисов подросткового самоопределения и других возрастных кризисов детей-сирот.В случае возникновения кризисной ситуации в приемной семье принимают все необходимые и возможные меры для оказания помощи и поддержки, предотвращения возврата детей в учреждения общественного воспитания.Координируют работу специалистов учреждений образования и здравоохранения, имеющих дело с детьми, воспитывающимися в приемных семьях.Постоянно повышают свою профессиональную компетенцию. Изучают и обобщают российский и зарубежный опыт психолого-педагогического сопровождения семейного устройства детей-сирот;Обобщают опыт работы приемных родителей по воспитанию детей-сирот, систематически организуют встречи приемных родителей по обмену опытом, поддерживают и развивает сообщество приемных родителей района.Вместе со специалистами ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей-сирот» участвуют в разработке и подготовке к печати материалов и пособий.Систематически проходят обучение и повышение квалификации в ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей-сирот».Готовят ежегодный отчет о своей деятельности для главы администрации района и ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей-сирот».Теперь рассмотрим программу работы Службы сопровождения замещающих семей при Центре.Целевая (клиентская) группа Службы сопровождения замещающих семей:Кандидаты в замещающие родителиЗамещающие родителиДети воспитанники замещающих семей.Далее необходимо рассмотреть базовые принципы работы Службы. Обеспечение соблюдения принципов устройства в семью ребенка:Учет пола и любых отклонений в развитии передаваемых на воспитание детей и подростков для более полного учета индивидуальных потребностей во всех случаях устройства Учет мнения самого ребенка при принятии решения, об устройстве исходя из его возраста, умственного развития и опыта Налаживание партнерских связей между родителями и детьми, приемными родителями и членами их семей, персоналом учреждений Учет возможностей приемных родителей в обеспечении высокого качества воспитания ребенка с учетом его индивидуальных проблем и потребностей при принятии решения об устройстве ребенка в семью Подготовка местного сообщества к участию в успешной адаптации ребенка выпускника приемной семьи во взрослой жизни Оказание помощи воспитаннику, выпускнику, покидающему приемную семью в жизнеустройстве и решение временных трудностей Обеспечение соблюдения принципов контроля и содействия индивидуальному развитию каждого ребенка устроенного в семью:Приемный ребенок, семья ребенка и приемный родитель знают специалиста сопровождающей службы, его профессиональные обязанности и как связаться с ним Специалист должен уделять достаточно времени для регулярной работы с каждым родителем и ребенком контроля и содействия индивидуальному развитию каждого ребенка устроенного в семью Если работа с ребенком требует привлечения иного специалиста в той или иной области для своевременного решения проблем ребенка, специалист сопровождающей службы берет на себя обязанность по организации, координации и мониторингу такой помощи Специалист сопровождающей службы имеет возможность регулярной, индивидуальной работы с ребенком при необходимости, в установленные законом временные рамки, данное право должно быть закреплено в договоре о передаче ребенка в семью или в соглашении о сотрудничестве семьи со Службой Специалист для обеспечения эффективного мониторинга и документирования индивидуальной работы с каждой семьей и ребенком, ведет личные дела каждого ребенка, с соблюдением условий безопасного хранения и ограниченного доступа к информации личных дел В личном деле ребенка отдельное внимание уделяется мониторингу здоровья ребенка, специалист по согласованию с приемным родителем следит тем, чтобы каждый ребенок был зарегистрирован у врача, получал необходимую медицинскую профилактическую помощь, включая консультации по различным вопросам. Для обеспечения образования приемного ребенка, специалист приглашает соответствующих сотрудников образовательного учреждения принять участие в процессе мониторинга обучения ребенка, по согласованию с родителями следит за тем, чтобы любые случаи злоупотреблению по отношению к приемным детям доводились до руководства образовательного учреждения. Обеспечение соблюдения принципов профессиональной поддержки замещающей семьи:Непрерывность и последовательность в вопросах обучения и методической и информационной поддержки замещающих родителей. Обеспечение условий для формирования сообщества замещающих родителей, общения и взаимодействия замещающих семей. Создание условий для максимальной включенности каждой замещающей семьи в профильные мероприятия. Уважительное отношение к приемным родителям как к партнерам со стороны специалистов. Формирования позитивного общественного мнения и участия местного сообщества в поддержке профессиональных воспитателей. Помощь в преодолении возможных кризисных ситуаций. Помощь семье в адаптации в ситуации приема ребенка. Программа мониторинга разрабатывается ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей оставшихся без попечения родителей» и реализуется совместно органом опеки и попечительства ЗАО. «ДЕКА» является соучредителем данного центра и выделяет средства на аренду и ремонт помещения, закупку оборудования, отбор и найм персонала. Всего затраты составят около 200 тыс. руб.Наличие объективных условий для создания служб в МО «Крылатское» ЗАО г. Москвы:Заинтересованность администрации муниципального образования в развитии семейных форм устройства и сопровождения замещающих семей.Понимание актуальности развития семейных форм устройства, готовность к поиску путей решения проблем комплексного сопровождения.Гарантия стабильного развития и обеспечения жизнедеятельности создаваемой службы сопровождения.Локальная институциональная нормативно-правовая база необходимая для работы Службы:Приказ о создании Службы в структуре учреждения.Внесение изменений в устав учреждения (Уставная деятельность учреждения должна включать следующие виды: право на оказание психолого-педагогических и социальных услуг детям, право на оказание психолого-педагогических и социально - правовых услуг родителям (законным представителям), право на образовательную деятельность (не обязательно)).Принятие положение о Службе сопровождения.Подбор специалистов службы осуществляет ГБУ НО «Центр развития семейных форм устройства детей оставшихся без попечения родителей» при поддержке органа опеки и попечительства муниципального образования и администрации учреждения, в структуре которого создается Служба в соответствии с квалификационными критериями.Для осуществления деятельности Службы необходимы следующие минимальные ресурсные возможности:Наличие у Службы отдельного помещения соответствующего требованиям и нормам трудового законодательства.Наличие помещения (комнаты) для индивидуальных консультаций (обеспечивающей конфиденциальность индивидуальной работы с клиентом) оборудованной столом и стульями.Оборудованные индивидуальные рабочие места.Наличие техники: компьютера, принтера, факса.Возможность осуществления интернет и телефонной связи.Возможность обеспечение специалистов транспортом для регулярного посещения семей по месту проживания.Таким образом, нами были рассмотрены организационные мероприятия в сфере обеспечения детей-сирот, а также была составлена смета затрат на реализацию данных мероприятий.Анализ организации социально-этического маркетинга предприятияДалее необходимо оценить социально-экономическую эффективность проектных мероприятий. В связи с этим, нами проведен опрос коммерческих структур округа, с целью выявить, как они рассчитывают экономический эффект благотворительных программ. Среди опрошенных компаний были:ЗАО «Строительный трест» - компания строительной отрасли;ООО «Параллельный мир» - культурно-развлекательные услуги;ЗАО «Лоурент» - услуги по сопровождкемю бизнеса;ЗАО «СК Фаворит» - компания строительной отрасли;ЗАО «Город» - управление недвижимостью;ООО «Торговый Дом Атлант» - оптовая и розничная торговля алкогольной продукцией;ЗАО «Компания Аэроком» - проектирование, монтаж «под ключ» оборудования аэропортов.На первом и втором местах по влиянию находятся имиджевые критерии «укрепление деловой репутации компании в бизнес-сообществе» и «повышение социальной репутации компании в глазах широкой общественности». Значимость этих критериев находится на уровне 41 – 42%, что примерно соответствует степени влияния благотворительных программ на имидж компании в глазах соответствующих групп влияния. Такой же уровень значимости (41%) имеет критерий «увеличение цитируемости компании в СМИ».Далее следует значительный провал. Так, критерий «поддержание социальной стабильности на территориях присутствия компании» имеет значение 33%, а фактор «повышение приверженности потребителей» – 25%.Финансовый критерий «повышение стоимости нематериальных активов компании» закономерно имеет низкое значение – 21%. Это подтверждает, что затраты на благотворительность являются долгосрочными и напрямую на капитализацию компании влияют слабо.