«Миссия и цели организации»

Заключение

Как показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитнес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора, поэтому клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг:
Основные преимущества сети фитнес-клубов ООО «Тонус-клуб», предлагаемые клиентами, представлены ниже:
высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов;
высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания);
широкий ассортимент дополнительных услуг;
удобное время работы;
удобное расположение клубов;
выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов;
высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.
Для сети ООО «Тонус-клуб» выбрана стратегия совершенствования деятельности («старый товар – старый рынок») и расширения се ...

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Понятие миссии и цели организации, их характеристики, формулирование и свойства 5
1.1. Миссия организации: понятие, сущность, значение 5
1.2. Цели организации и изучение взаимосвязи целей и функций управления 7
Глава 2. Изучение миссии и целей организации ООО «ТОНУС-КЛУБ» 9
2.1. Общая характеристика организации и её среды 9
2.2. Анализ миссии и стратегических целей организации 17
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности миссии и целей ООО «ТОНУС-КЛУБ» 20
3.1. Предложения по формированию целей деятельности 20
3.2. Предложений по формированию стратегических целей и путей их достижения 21
Заключение 26
Список литературы 28
Приложение 1 30
Приложение 2 31
Приложение 3 32
Приложение 4 35
Приложение 5 37

Введение

Значение эффективного стратегического управления, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным с тановится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.
Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, т.к. он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления.
Целью данной работы является анализ целей деятельности сети фитнес-центров «Тонус-клуб», определение его положения и разработка стратегии развития сети. Сеть фитнес-клубов действует на территории Москвы и Санкт-Петербурга и Нижегородской области (а также ещё в 20 и регионах).
Реализовать поставленную цель возможно путем решения следующих задач:
 изучить теоретические основы изучения системы целей организации;
 рассмотреть сущность понятия «цель», «миссия», «видения будущего» и их значение в современных условиях;
 изучить взаимосвязи целей и функций управления;
 провести анализ целей и целевые направлений развития ООО «ТОНУС-КЛУБ»;
 дать общую характеристику организации и целей её функционирования и развития;
 провести стратегический анализ среды деятельности фитнес-клуба;
 изучить стратегические целей организации и её внутренняя сред;
 сформировать стратегии развития фитнес клуба «Тонус-клуб» на основе стратегической цели;
 сформировать стратегические ориентиры (цели) и направления стратегического развития организации;
 разработать мероприятия по достижению стратегических целей и стратегий организации.
Объектом исследования в выступает миссия и цели предприятия.
Предметом исследования в данной курсовой работе явилось изучение миссии и целей деятельности сети фитнес-центров «Тонус-клуб».
В качестве источников информации использовались открытые источники информации (Интернет, СМИ, отчеты исследовательских компаний и др.), а также данные, предоставленные сетью фитнес-центров «Тонус-клуб».
Проведенное в работе исследование имеет большое практическое значение, т.к. проведен всесторонний анализ ООО «Тонус-клуб» и определены направления его стратегического развития с целью укрепления его положения на рынке фитнес-услуг Москвы.

Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
Квалификация персонала
0,3
9
2,7
9
2,7
9
2,7
9
2,7
Широта ассортимента
0,1
7
0,7
9
0,9
9
0,9
9
0,9
Имидж
0,12
7
0,84
7
0,84
7
0,84
9
1,08
Качество обслуживания
0,21
9
1,89
9
1,89
9
1,89
9
1,89
Уровень цен
0,15
9
1,35
7
1,05
7
1,05
7
1,05
Уровень рекламной активности
0,12
5
0,6
9
1,08
7
0,84
9
1,08
Итого:
1
46
8,08
50
8,46
48
8,22
52
8,7
Q – вес, присвоенный КФУ; Q*P – взвешенная оценка
Приложение 3
Таблица 2.4
PEST-анализ для фитнес-клубов «Тонус-клуб»
Факторы
Факторы
Примечание
Способствующие достижению целей
(знак «+»)
Препятствующие достижению целей
(знак «-»)
Экономические факторы
1.
Рост доходов населения
+5
Рост потребления услуг фитнес-центров
2.
Снижениебезработицы
+2
Рост числа потенциальных потребителей услуг фитнес-центров
3.
Рост стоимости товаров и платных услуг для населения
-3
Снижение расходов населения на вторичные потребности
4.
Довольно низкий инфляционный рост
+3
Рост цен в пределах допустимой нормы, не вызывающий непонимания у потребителей и снижения спроса
5.
Рост российской экономики
+5
Рост рынка услуг фитнес-центров
Рыночные факторы
1.
Присутствие на российском рынке мировых лидеров
-4
Конкуренция со стороны мировых лидеров рынка
2.
Рост рынка услуг фитнес-центров
+5
-5
Рост реализации при одновременном росте конкуренции
3.
Перспективы роста рынка за счет роста потребления услуг фитнес-центров
+5
Увеличение объемов реализации компаний
4.
Конкуренция со стороны спортзалов и аналогичных заведений «советского типа», предлагающих низкое качество услуг по низким ценам
-4
Приобретение дешевых услуг потребителями, желающими сэкономить
5.
Недоступность качественных услуг фитнес-центров для некоторых групп населения
-3
Невозможность на сегодняшний день значительного роста продаж
6.
Высокий уровень конкуренции между фитнес-центраи
+3
-3
Борьба за потребителя (повышение качества услуг и качества обслуживания). Рост конкуренции между фитнес-центрами и затруднение выбора для потребителя
7.
Четкое разделение рынка на сегменты
+4
Простота разработки спектра услуг
8.
Недоброкачественная конкуренция на рынке (продажа абонементов в клубы, которые не будут открыты)
-5
Снижение доверия к фитнес-центрам
9.
Присутствие на рынке сетевых фитнес-центров
+3
-5
Предоставление клиентам стандартных услуг в разных районах города. Большое влияние сетевых компаний на рынок
10.
Тесная связь фитнес-рынка и спортивного рынка
+3
Возможность интеграции компаний
Технологические факторы
1.
Предложение широкого ассортимента услуг
+3
-3
Расширение ассортимента с целью максимального удовлетворения клиентов.
2.
Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами
- 4
Рост конкуренции за потребителя
4.
Активное продвижение
-5
Затруднение выбора для потребителей.
5.
Необходимость отслеживания новинок спортивного и фитнес-рынка
+5
-2
Предложение клиентам новинок рынка. Необходимость проведения исследований
Социальные факторы
1.
Смещение продаж в сторону более дорогих и качественных услуг и обслуживания
+5
-3
Увеличение выручки фитнес-центров. Необходимость постоянно подтверждения качества
2.
Не всегда высокий уровень квалификации и подготовки персонала
- 4
Недовольство клиентов
3.
Непонимание потребителями специфики услуг фитнес-центров и их отличий
- 3
Сложность донесения информации до потенциальных покупателей
4.
Рост численности молодежи
+3
Рост продаж услуг
5.
Мода услуг фитнес-центров
+5
Рост продаж услуг
6.
Популярность спортивного образа жизни
+3
Рост продаж услуг
Политические факторы
1.
Введение государственных ограничений и регулирование рынка (вероятность вмешательства мала)
+3
-5
Забота о конечных покупателях. Повышение стоимости
2.
Борьба с мошенничеством (продажа абонементов в клубы, которые не будут открыты)
+5
Уменьшение конкуренции на рынке. Рост доверия клиентов
Приложение 4
Таблица 2.5
Матрица приоритетных целей
ДП
 
 КФУ
 
 
ИТОГО
Оценки
1
2
3
4
5
6
7
8
Разработать регламенты работы
 
 
 
 
 
 
 
 
ДП1
Разработать стратегию работы компании
+
+
+
+
+
+
+
+
8
С
ДП2
Разработать документацию
+
+
+
+
+
+
6
С
ДП3
Утвердить меню
+
+
+
+
+
+
6
B
Обеспечить материально-техническое снабжение
ДП4
Составить план-перечень закупок
+
+
+
3
B
ДП5
Закупить МТР
+
+
+
+
4
В
ДП6
Сделать отчет о закупках МТР
+
+
2
B
Обеспечить фин.ресурсами
ДП7
Сделать финансовый анализ
+
+
+
+
+
5
В
ДП8
Организовать проведение бух. учета
+
+
+
3
A
ДП9
Составить бизнес план
+
+
+
+
+
+
+
7
В
ДП10
Подсчитать финансовые результаты
+
+
+
+
4
B
Обеспечить кадровыми ресурсами
ДП11
Разработать штат.расписание, планы, регламенты, правила
+
+