Феномен руководителя

 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный руководитель выполняет в организации властную, воспитательную, стратегическую, административную, экспертно-инновационную, коммуникационную, социальную и лидерскую функции. При этом для их успешного выполнения руководитель должен обладать необходимыми профессиональными и деловыми качествами.
Основная роль руководителя в современных организациях и предприятиях сводится к идейному лидерству и организационному руководству, при этом он должен побуждать членов группы и коллектива принять определенную систему трудового поведения, которая отвечает требованиям организации или его личным представлением как руководителя.
В заключении можно сказать, что на данный момент все хорошо понимают, что только наличие соответствующей профессиональной подготовки не может обеспечить ма ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..……3
1. СУЩНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ……………………….......5
1.1. Руководитель и его роль в современном управленческом процессе...............5
1.2. Основные составляющие деятельности руководителя…………….………..10
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ФИЛИАЛОВ КОМПАНИИ BRITISH AMERICAN TOBACCO И НАПРАВЛЕНИЯ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ……………...14
2.1. Программа исследования и метод исследования эффективности руководителей филиалов компании British American Tobacco……………….…14
2.2. Результаты эмпирического исследования эффективности руководителей филиалов компании British American Tobacco……………….......................……21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………….……………………………………………………...…..25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………….………………….....27
Приложение 1…………………………………………………………………...…..29
Приложение 2…………………………………………………………………….....30

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Руководство организацией является существенным компонентом эффективности ее управление. В процессе развития объекта и субъекта управления понимания содержания понятия руководство существенно изменилось. Результатом этих изменений является новая философия менеджмента, в центре которой находятся согласие и взаимопомощь, а не отношения господства и подчинение. По этой концепции основные факторы руководства современной организацией такие: поддержка подчиненных, направленная на воспитание в них чувства собственного достоинства; гармонизация эффективных связей между персоналом фирмы; акцент на достижении групповой цели и совершенства в работе; содействие эффективной работы коллектива с помощью программ, координации и планирование, а также обеспечение необходимыми ресу рсами.
Целью курсовой работы – является анализ феномена руководителя.
Задачами для достижения цели являются:
1) рассмотреть теоретические основы реализации руководства как функции управления организацией;
2) провести анализ эффективности управленцев филиалов компании British American Tobacco.
Объект исследования курсовой работы – руководство компании British American Tobacco.
Предметом исследования курсовой работы – являются особенности реализации руководства как функции управления организацией на примере компании British American Tobacco.
Гипотеза исследования курсовой работы – феномен руководства является одним из наиболее важных факторов эффективной деятельности компаний.
Теоретико-методологическую базу исследования курсовой работы составили труды отечественных и зарубежных авторов по управлению персоналом.
Методологическую основу исследования курсовой работы составила: анализ, обобщение, систематизация.
Для реализации поставленных задач я выбрала следующие методики:
- тест якоря карьеры Шейна для определения выраженности карьерной ориентации;
- тест по конфликтологии К. Томаса;
- авторский опросник для выявления ключевых компетенций.
В первой главе курсовой работы представлены теоретические основы реализации руководства как функции управления организацией, а во второй главе анализ эффективности управленцев филиалов компании British American Tobacco.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
 

Руководитель как эксперт - функция, которая характеризует руководителя как знатока - информатора.Руководитель как внешний представитель группы.Руководитель как личность, которая регулирует внутреннее отношения.Руководитель как личность, которая имеет право поощрять и прибегать к наказанию.Руководитель как арбитр и посредник.Руководитель как образец поведения. Руководитель как символ группы - это функция руководителя является следствием стремления группы к единству. Руководитель как личность, которая лишает подчиненных индивидуальной ответственности - это функция обязывает руководителя в производственных вопросах защищать подчиненных. Руководитель как идеолог группы. Руководитель как покровительственно-защитное лицо - эта функция воспроизводит эмоциональные качестве руководителя. Руководитель как виновник всех бед.1.2 Основные составляющие труда руководителяСодержание работы руководителя определяется функциональными нуждами организации с учетом способностей и потребностей персонала [7, c. 82]. Цель руководства — побуждать людей работать эффективно и с желанием [10, c. 6].Практика хозяйствования свидетельствует, что руководитель должен постоянно адаптировать, рационализировать и переориентировать организацию согласно требованиям внешних условий [9, c. 76].В общем случаи, содержание деятельности руководителя и его ролевые функции в организации изображено на рис. 1.1 [8, c. 46].Рис. 1.1 - Содержание деятельности руководителя и его ролевые функции в организацииНиже приводятся основные виды работ руководителя в России – рис. 1.2 .Рис. 1.2 - Основные виды работ руководителя в РоссииОдним из основных инструментов современного руководства выступает налаживание эффективных связей между работниками. Руководитель должен тонко реагировать на настроении и мысли, которые возникают в трудовом коллективе, он должен совершенно владеть способностью убеждать и добиваться поддержки своих решений и избранного им курса со стороны подчиненных, коллег, высшего руководства, контрагентов. Современное руководство действует, исходя из необходимости изменений в организации. Конечный успех этих изменений можно обеспечить, лишь учитывая структуру нужд, ее специфику, динамику. Налаживание связей выступает средством, с помощью которого руководитель-менеджер может знать и воспринимать разные мысли, которые содействуют выбору нового курса. Итак, решающее значение для руководства имеют эффективные связи и способность побуждать людей к действию.Характерные особенности современного руководителя сравнительно с его предшественниками такие: ориентация на людей. Больше времени посвящает взаимодействию с людьми и меньше времени проводит в офисе, разрабатывая вероятные планы; отношение к выполнению. Наряду с ориентацией на людей делается ударение на выполнении. Успешное выполнение требует объединения специальных привычек и знаний в области управления с практическим использованием их для направления персонала во исполнение задач; дух соперничества. Современный руководитель должен уметь добиваться успеха при условиях острой конкуренции. Давка, которая создает международная конкуренция, меняет формулу успеха руководителя. Не трудовой стаж или образование, а лишь умение оправдывать ожидание высшего руководства является решающим фактором в деятельности современного менеджера;внешняя перспектива. Управленческое мастерство должна быть направленная на кого-нибудь, кто имеет отношение к успеху; ориентация на системы. Сложность современных отношений требует, чтобы руководитель стал специалистом в области управления системами; прагматизм, гибкость и способность иметь дело с неопределенностью. Руководителям, которые достигли успеха, присущий гибкость в принятии решений, они понимают, когда важно не подражать тому, что уже было в прошлом сделано; ориентация на будущее. Тем, кто находится на низшем уровне корпоративного управления, как правило, необходимая перспектива в пределах нескольких месяцев. Высшее руководство должно предусмотреть будущее по крайней мере на десятилетие [12, c. 129].Основные факторы, которые содействуют эффективному руководству организацией, такие:поддержка. Поведение, которое вселяет подчиненному чувства собственной значимости;гармонизация отношений. Поведение, которое поощряет членов коллектива к развитию тесных взаимоотношений;акцент на достижении цели. Поведение, которое стимулирует энтузиазм в достижении групповой цели или совершенства в работе;содействие работе. Поведение, которое содействует достижению цели с помощью программ, координации и планирование, а также обеспечение необходимыми ресурсами — инструментами, материалами, техническими средствами.Форма и масштабы этих факторов зависят от того, какой стиль руководства избирает управляющий. Выяснение содержания руководящей деятельности в предпринимательской организации предусматривает исследование основ руководства, в частности лидерства, влияния и власти.Таким образом, современный руководитель выполняет в организации властную, воспитательную, стратегическую, административную, экспертно-инновационную, коммуникационную, социальную и лидерскую функции. При этом для их успешного выполнения руководитель должен обладать необходимыми профессиональными и деловыми качествами [11, c. 34].Глава 2 Анализ эффективности руководителей филиалов компании Groupon и направления его совершенствования 2.1 Исследование эффективности руководителей филиалов компании GrouponПроцесс реализации компетентностного подхода в филиалах в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге компании Groupon проходил в несколько этапов. Разберем каждый этап более подробно.Этап №1 Выявление ключевых компетенций.Выявление ключевых компетенций проходило по средствам опроса сотрудников компании Groupon. Всего было опрошено десять руководителей высшего звена компании Groupon в филиалах в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге. Этим сотрудникам был выдан опросник (Приложение 1), в котором требовалось указать десять основных компетенций необходимых для работы в данной компании.Следующим шагом на данном этапе было выявление десяти основных компетенции для каждой профессиональной группы.В заключительной части первого этапы были выявлены десять ключевых компетенций необходимых кандидату на должность для успешной работы в компании Groupon, ранжирование проводилось по принципу наиболее частого упоминания той или иной компетенции сотрудником компании. Этими компетенциями оказались:Ответственность - это способность человека отвечать за свои поступки, выполнять возложенные на него обязанности, осознавая последствия в случае их невыполнения.Коммуникабельность - способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.Целеустремленность - заключается в умении человека руководствоваться в своих действиях и поступках общими и устойчивыми целями, обусловленными ее твердыми убеждениями. Стрессоустойчивость - представляет собой совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки).Амбициозность - одно из тех личных качеств, которое нельзя развить, оно формируется в процессе социализации.Самостоятельность - это умение обходиться в своих действиях без чужой помощи, а также умение критически относиться к чужим воздействиям, оценивая их соответственно своих взглядов и убеждений. Ориентация на обучение - индивидуальные показатели скорости и качества усвоения человеком знаний, умений и навыков в ходе обучения.Честность - избегание обмана, и в частности мошенничества, в отношениях с другими людьми.Креативность - творческие способности индивида, характеризующиеся готовностью к созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления и входящие в структуру одаренности в качестве независимого фактора, а так же способность решать проблемы, возникающие внутри статичных систем. Гибкость поведения - способность иметь более чем одно эмоциональное состояние, переживание или поступок, умение их изменять в ответ на воздействие внешней ситуации, что позволяет расширить возможности привычной реакции, ограничивающей способность добиваться результата.Этап № 2 Выявление карьерных ориентаций и поведения сотрудников в ходе ведения переговоров.На данном этапе были опрошены 10 руководителей компании Groupon филиалах в Екатеринбурге, Москве и Санкт-Петербурге.Данным людям было предложено ответь на опросник Э. Шейна «Якоря карьеры». Тест якоря карьеры Шейна необходим для определения выраженности карьерной ориентации. По результатам теста выделяются три основные ориентации: "стабильность места работы", "служение" и "интеграция стилей жизни". Карьерные ориентации возникают в начальные годы развития карьеры, они устойчивы и могут оставаться стабильными длительное время. Часто человек реализует свои карьерные ориентации неосознанно. Тест якоря карьеры Э. Шейна позволяет быстро определить, какие в данный момент ценностные ориентации в карьере преобладают у соискателя, соответствуют ли они требованиям работодателя. Данный опросник весьма применим для группового эксперимента в компании, и может, а так же может использоваться как экспресс-методика при отборе персонала. Тест якоря карьеры Шейна, возможно, использовать для проф. ориентации подростков и взрослых. Результаты прохождения теста приведены в таблице 2.1. Анализ данной таблицы 2.1 показал, что для всех опрошенных сотрудников характерны следующие карьерные ориентации:Стабильность работы.Эти люди испытывают потребность в безопасности, защите и возможности прогнозирования и будут искать постоянную работу с минимальной вероятностью увольнения. Эти люди отождествляют свою работу со своей карьерой. Служение. Данная категория описывает людей, занимающихся делом по причине желания реализовать в своей работе главные ценности. Они часто ориентированы больше на ценности, чем на требующиеся в данном виде работы способности. Интеграция стилей жизни. Для людей этой категории карьера должна ассоциироваться с общим стилем жизни, уравновешивая потребности человека, семьи и карьеры. Они хотят, чтобы организационные отношения отражали бы уважение к их личным и семейным проблемам. Проф. компетентностьМенеджментАвтономность (независимость)Стабильность работыСтабильностьМеста жительстваСлужениеВызовИнтеграцияСтилей жизниПредпринима-тельствоЕкатеринбургВаривода Д.В. 5,67,25,89,36,39,49,28,28,6Алферова О.Г.4,47,83948,66,494,4Онянова В.О. 55,24,69,34,68,47,28,25,2Бабаева Л.О 8,644,8106969,83МоскваМезенцева Е.П. 6,67,64,6107,6106,243,6Пономарева Н.А. 6,686,2107,688,28,43,6Пфейфер Н.В. 46,46872,82,891,8Санкт-ПетербургЩербина Е.В.78,65,4109,3109,49,44,4Чечулина Н. Ю.8108,610310105,66Хомякова Е.С. 5,66,45,89,33,37,45,86,23,6Таблица 2.1Результаты по опроснику Э. Шейна.Так же в ходе данного исследования было выявлено, что для сотрудников компании Groupon в филиалах в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге не характерны такие карьерные ориентации как:Автономия Первичная забота личности с такой ориентацией освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. Они испытывают трудности, связанные с установленными правилами, процедурами, рабочим днем, дисциплиной, формой одежды и т.д. Предпринимательство.Этим людям нравится создавать новые организации, товары или услуги, которые могут быть отождествлены с их усилиями. Затем опрашиваемым предложили пройти очень полезный тест по конфликтологии, который называют по имени его автора – Томаса. Этот тест помогает определить наиболее предпочитаемые формы поведения человека в конфликтной ситуации, а также позволяет понять тенденции его взаимоотношений в чрезвычайных условиях. Результаты прохождения теста приведены в таблице 2.2. Как отмечал в своём исследовании Томас, существует два основных типа поведения: это кооперация и напористость. В первом случае, индивид с уважением и вниманием относится к интересам окружающих, которые находятся в конфликте. Если человек проявляет напористость, тогда, он, прежде всего, защищает свои интересы при игнорировании других. Интересно, что сам Томас проводил интерпретацию конфликтных ситуаций. Так, согласно его методики исследования, если человек избегает конфликта, то ни одна из участвующих сторон не достигает успеха. Если используется стиль соперничества, приспособления и компромисса, одна сторона выигрывает, а другая проигрывает, или обе стороны теряют, потому что выбирают компромисс. Есть ещё один стиль поведения в конфликтной ситуации, который профессор Томас считает наиболее удачным - это сотрудничество, когда оба участника конфликта выигрывают. Таблица 2.2Результаты по опроснику К. Томаса.СоперникСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеЕкатеринбургВаривода Д.В. 661071Алферова О.Г.39765Онянова В.О. 56766Бабаева Л.О 291063МоскваМезенцева Е.П. 181074Пономарева Н.А. 56954Пфейфер Н.В. 341175Санкт-ПетербургЩербина Е.В.117651Чечулина Н. Ю.651054Хомякова Е.С. 97446Анализируя результаты данной таблицы, выделим следующее. При ведении переговоров для всех опрошенных сотрудников (за исключением отдельных личностей) характерны следующие формы поведения:1. Компромисс - одна из самых популярных форм стиля поведения в конфликтной ситуации. Почти не уступая своих позиций, но в, то, же время, находя общие точки соприкосновения с оппонентом, человек владеющий стилем поведения "компромисс" вполне способен находить конструктивные решения поставленных задач. Такие люди дают возможность другому остаться в чем-то при своем мнении, если им также идут навстречу. 2. Сотрудничество - это наиболее учитывающий интересы обеих сторон стиль. Такие люди вместо того, чтобы обсуждать в чем расходятся стороны, обращают внимание на то, что есть общего, с чем оба согласны - наилучшее сочетание выгод для всех.